หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ในกรณีศึกษานี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่า Cineplex ซึ่งเป็นหนึ่งในเครือโรงภาพยนตร์ที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดาได้เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานผ่านระบบอัตโนมัติต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ลดการทำงานด้วยตนเอง และปรับปรุงประสิทธิภาพในแผนกต่างๆ ได้อย่างไร นำโดย Bo Wang รองประธานฝ่ายภาษีและการคลัง ทีมได้จัดตั้ง Automation Center of Excellence เพื่อ Power Platform ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Cineplex
ด้วยระบบอัตโนมัติในด้านที่สำคัญ เช่น การประมวลผลใบแจ้งหนี้ บัญชีเงินเดือน การรายงานทางการเงิน ความคิดเห็นของลูกค้า สินค้าคงคลัง การเตรียมความพร้อม การขายตั๋ว และการประมวลผลอีเมล Cineplex ประสบความสำเร็จสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กร
ทีมใช้ AI Builder เพื่อปรับปรุงระบบอัตโนมัติด้วยความสามารถต่างๆ ของ AI เช่น การแยกคำสำคัญในการประมวลผลอีเมล ซึ่งปรับปรุงความสามารถในการปรับระบบและจัดการข้อความอีเมลจำนวนมากในช่วงเวลาเร่งด่วน
อ่านเรื่องราวทั้งหมด: Cineplex ประหยัดเวลาได้ 30,000 ชั่วโมงต่อปีด้วย Power Platform และ AI สร้างสรรค์
ความท้าทายทางธุรกิจ
Cineplex เผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ก่อนที่จะนำโซลูชัน Power Platform ไปใช้:
กระบวนการแบบดำเนินการด้วยตนเอง: กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบดำเนินการด้วยตนเองและใช้เวลานาน ซึ่งต้องใช้ความพยายามอย่างมากของบุคลากรและเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด
ความไร้ประสิทธิภาพ: มีความไร้ประสิทธิภาพในแผนกต่างๆ เช่น การเงินและบริการลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความล่าช้าและประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง
ขาดการผสานรวม: ระบบที่มีอยู่ขาดการผสานรวมอย่างลึกซึ้งส่งผลให้เวิร์กโฟลว์กระจัดกระจายและทำให้ยากต่อการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ
ปัญหาความสามารถในการปรับขนาด: บริษัทเผชิญกับความท้าทายในการปรับขนาดโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น ซึ่งขัดขวางความสามารถในการขยายและปรับตัวอย่างรวดเร็ว
ระบบอัตโนมัติที่จำกัด: มีการใช้ระบบอัตโนมัติเพียงเล็กน้อย ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้นและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์มากขึ้น
แนวทางการดำเนินการ
การทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดการทำงานด้วยตนเองทีม Cineplex จึงปฏิบัติตามแนวทางการใช้งานนี้:
ระบุงานสำคัญในการทำให้เป็นอัตโนมัติ: Cineplex พบขอบข่ายที่ใช้ระบบอัตโนมัติสามารถลดการทำงานด้วยตนเองและปรับปรุงประสิทธิภาพได้
เริ่มต้นด้วยโครงการนำร่อง: ทีมเริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องในแผนกเดียว พวกเขาใช้โครงการนำร่องเพื่อทดสอบและปรับแต่งกระบวนการอัตโนมัติ
การใช้งานที่เพิ่มขึ้น: พวกเขาเปิดตัวระบบอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จทั่วทั้งองค์กร
สร้าง Center of Excellence (CoE): Cineplex นำชุดระบบอัตโนมัติมาใช้ ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือและส่วนประกอบที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการ กำกับดูแล และปรับขนาดโครงการระบบอัตโนมัติ ชุดอุปกรณ์นี้ช่วยให้ Cineplex มีมุมมองเดียวเกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามความคืบหน้า วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และระบุโอกาสใหม่ๆ สำหรับระบบอัตโนมัติ
ความสามารถของ AI แบบบูรณาการ: บริษัทใช้เครื่องมือ AI เช่น AI Builder เพื่อปรับปรุงกระบวนการอัตโนมัติ
ตรวจสอบและปรับปรุง: Cineplex ประเมินความสำเร็จของระบบอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องและทำการปรับปรุงตามความจำเป็น
ระบุงานหลักเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ
Cineplex เริ่มต้นเส้นทางระบบอัตโนมัติด้วย การเปิดใช้งานบัตรของขวัญ โดยใช้ Power Automate เพื่อจัดการคำสั่งซื้อผ่านระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และเปิดใช้งานบัตรในระบบแยกต่างหาก หลังจากความสำเร็จนี้ พวกเขาเปิดตัว ระบบอัตโนมัติในการประมวลผลอีเมล โดยใช้ AI Builder สำหรับการจัดการข้อความจำนวนมาก การแยกข้อมูลอัตโนมัติ และการกำหนดเส้นทางไปยังแผนกที่เหมาะสม
เมื่อขยายการทำงานในบริษัท Cineplex ยังทำงานอื่นๆ โดยอัตโนมัติ ได้แก่:
การประมวลผลใบแจ้งหนี้: Cineplex ทำการแยกและประมวลผลข้อมูลใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าใบแจ้งหนี้จะได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินโดยรวม
การจัดการบัญชีเงินเดือน: บริษัทปรับปรุงการคำนวณเงินเดือนและการป้อนข้อมูลโดยทำให้งานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานจะได้รับเงินอย่างถูกต้องและตรงเวลา เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและลดภาระงานด้านธุรการ
การรายงานทางการเงิน: Cineplex สร้างและแจกจ่ายรายงานทางการเงินโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกทางการเงินที่ทันเวลาและแม่นยำ ทำให้สามารถตัดสินใจและวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้น การรายงานอัตโนมัติยังช่วยลดความเสี่ยงของความผิดพลาดของมนุษย์และรับประกันความสอดคล้องของข้อมูลทางการเงิน
การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า: Cineplex ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ AI ช่วยให้บริษัทเข้าใจความชอบของลูกค้าและขอบเขตสำหรับการปรับปรุง ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
การจัดการสินค้าคงคลัง: ระบบอัตโนมัติของกระบวนการติดตามสินค้าคงคลังและการเติมสต็อกช่วยให้มั่นใจได้ว่า Cineplex จะรักษาระดับสต็อกที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดความเสี่ยงของสินค้าหมดหรือสินค้าล้นสต็อก นำไปสู่การควบคุมสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นและประหยัดต้นทุน
การเตรียมความพร้อมของพนักงาน: Cineplex ปรับปรุงกระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่โดยทำให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมเอกสาร การจัดตารางการฝึกอบรม และการปฐมนิเทศ ระบบอัตโนมัตินี้ทำให้ประสบการณ์การเตรียมความพร้อมราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทั้งพนักงานใหม่และเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
การรายงานการขายตั๋ว: บริษัทรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการขายตั๋วโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัตินี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ช่วยให้ Cineplex ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับโปรโมชั่น
ระบบอัตโนมัติของกรณีการใช้งานการเปิดใช้งานบัตรของขวัญ
การเปิดใช้งานบัตรของขวัญอัตโนมัติของ Cineplex เป็นโครงการนำร่องเพื่อทดสอบความเป็นไปได้และประโยชน์ของ Microsoft Power Automate เป้าหมายคือการปรับปรุงกระบวนการด้วยตนเองและใช้เวลานานในการเปิดใช้งานบัตรของขวัญจริงที่ซื้อทางออนไลน์โดยการรวมระบบ CRM เข้ากับระบบเปิดใช้งานบัตรของขวัญ การนำร่องทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การดึงคำสั่งซื้อไปจนถึงการเปิดใช้งาน:
โฟลว์ระบบคลาวด์ตามกำหนดเวลา: โฟลว์ระบบคลาวด์ Power Automate ถูกกำหนดให้ทำงานวันละสองครั้ง กระบวนการอัตโนมัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อบัตรของขวัญจะได้รับการดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม ลดความล่าช้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
โฟลว์เดสก์ท็อป: โฟลว์ระบบคลาวด์เริ่มต้นโฟลว์เดสก์ท็อป ซึ่งจะจัดการการโต้ตอบกับระบบที่เกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งานบัตรของขวัญ โฟลว์เดสก์ท็อปนี้จะทำให้ขั้นตอนที่ต้องมีการแทรกแซงด้วยการดำเนินการเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การเข้าสู่ระบบและการนำทางผ่านหน้าจอต่างๆ
การผสานรวมกับระบบ CRM: โฟลว์เดสก์ท็อปเข้าถึงระบบ CRM เพื่อดึงคำสั่งซื้อบัตรของขวัญ
การโต้ตอบกับระบบการเปิดใช้งาน: โฟลว์จะโต้ตอบกับระบบเปิดใช้งานบัตรของขวัญแยกต่างหากเพื่อโหลดและเปิดใช้งานบัตร ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลที่จำเป็นลงในระบบการเปิดใช้งานและยืนยันว่าเปิดใช้งานบัตรสำเร็จแล้ว
การจัดการข้อผิดพลาดและการแจ้งเตือน: โฟลว์มีกลไกการจัดการข้อผิดพลาดเพื่อจัดการปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังสมาชิกทีมที่เกี่ยวข้อง หากจำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง การแจ้งเตือนอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาใดๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ลดการหยุดชะงักของกระบวนการเปิดใช้งาน
กระบวนการอัตโนมัติประกอบด้วยขั้นตอนสุดท้ายที่บอทส่งข้อความอีเมลสรุปและบันทึกของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เปิดใช้งาน ข้อความอีเมลสรุปช่วยให้มองเห็นกระบวนการและช่วยให้ทีมติดตามสถานะของการเปิดใช้งานบัตรของขวัญ
กรณีการใช้งานการคืนเงินตั๋วอัตโนมัติ
ทีม Cineplex ออกแบบเวิร์กโฟลว์โดยใช้ Power Automate เพื่อจัดการกระบวนการคืนเงินทั้งหมด ระบบอัตโนมัตินี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการคำขอคืนเงินด้วยตนเองและใช้เวลานาน ทำให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและความถูกต้อง เวิร์กโฟลว์ประกอบด้วยขั้นตอนสำคัญหลายขั้นตอน:
บันทึกคำขอคืนเงิน: ระบบจะรวบรวมคำขอคืนเงินโดยอัตโนมัติจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แบบฟอร์มออนไลน์ และการโต้ตอบของฝ่ายบริการลูกค้า การรวบรวมคำขอคืนเงินช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำขอคืนเงินทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในระบบส่วนกลาง ช่วยลดความเสี่ยงของคำขอที่ไม่ได้รับหรือล่าช้า
ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล: เวิร์กโฟลว์ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เช่น รหัสการจองและรายละเอียดการชำระเงิน ได้รับการบันทึกและตรวจสอบอย่างถูกต้อง ขั้นตอนนี้มีความสำคัญในการป้องกันข้อผิดพลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคืนเงินได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้อง
ดำเนินการคืนเงิน: ระบบทำงานร่วมกับระบบการชำระเงินของ Cineplex เพื่อดำเนินการคืนเงินโดยตรงไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า การผสานรวมนี้ช่วยให้สามารถดำเนินการคืนเงินได้อย่างราบรื่นและทันเวลา ทำให้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
แจ้งเตือนลูกค้า: การแจ้งเตือนอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับและดำเนินการตามคำขอคืนเงินแล้ว ขั้นตอนนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและให้ความโปร่งใสตลอดกระบวนการคืนเงิน
กรณีการใช้งานการประมวลผลอีเมลอัตโนมัติ
ก่อนที่จะประมวลผลอีเมลโดยอัตโนมัติ Cineplex เผชิญกับความท้าทายในการจัดการอีเมลจำนวนมากด้วยตนเอง ซึ่งใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดที่มีการใช้งานสูงสุด การจัดการข้อความอีเมลด้วยตนเองนำไปสู่การตอบที่ล่าช้า การจัดการที่ไม่สอดคล้องกัน และการจัดสรรทรัพยากรที่สำคัญทำให้พนักงานหันเหจากงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือ การสอบถามทางอีเมลมักขาดข้อมูลสำคัญที่จำเป็นในการประมวลผลคำขอ ซึ่งนำไปสู่ห่วงโซ่อีเมลที่ยาวเหยียดระหว่างแผนกต่างๆ
ในการประมวลผลอีเมลโดยอัตโนมัติ Cineplex ได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
การจัดเรียงและการจัดหมวดหมู่อีเมลโดยอัตโนมัติ: Cineplex จะจัดเรียงและจัดหมวดหมู่ข้อความอีเมลโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ทำให้ช่วยลดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเอง ขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลจะถูกส่งไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสม เร่งเวลาตอบ และปรับปรุงประสิทธิภาพ
ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ: Cineplex ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอ การตอบกลับอัตโนมัติเหล่านี้ให้การตอบการรับทันทีและตอบคำถามที่ถามบ่อย ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ผสานรวม AI สร้างสรรค์กับ AI Builder: Cineplex ผสานรวมระบบอีเมลอัตโนมัติเข้ากับระบบภายในอื่นๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การออกตั๋วและการสนับสนุนลูกค้า การผสานรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะรับส่งระหว่างระบบได้อย่างราบรื่น ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด
ผสานรวมกับระบบอื่นๆ: Cineplex ผสานรวมระบบอีเมลอัตโนมัติเข้ากับระบบภายในอื่นๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การออกตั๋วและการสนับสนุนลูกค้า
ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: Cineplex ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล การตรวจสอบเป็นประจำช่วยให้ทีมสามารถระบุปัญหาหรือคอขวดและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
