SolarWinds Service Desk

ตัวเชื่อมต่อนี้ช่วยให้คุณนําเข้าเหตุการณ์แบบเพิ่มหน่วยและบันทึกสินทรัพย์ที่แตกต่างกันจาก SolarWinds Service Desk (SWSD) ไปยัง Microsoft Power BI การนําเข้าให้ข้อมูลดิบในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณมากที่สุด จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลได้โดยการดูในรูปแบบต่างๆ เช่น ตาราง กราฟ และแผนภูมิ

หมายเหตุ

บทความตัวเชื่อมต่อต่อไปนี้ให้บริการโดย SolarWinds เจ้าของตัวเชื่อมต่อนี้และสมาชิกของโปรแกรมการรับรองตัวเชื่อมต่อ Microsoft Power Query หากคุณมีคําถามเกี่ยวกับเนื้อหาของบทความนี้หรือต้องการร้องขอการเปลี่ยนแปลงโปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ SolarWinds Service Desk - เอกสารประกอบตัวเชื่อมต่อ Power BI

สรุป

รายการ	คำอธิบาย
สถานะการเผยแพร่	ความพร้อมใช้งานทั่วไป
ผลิตภัณฑ์	Power BI (แบบจําลองความหมาย) Power BI (กระแสข้อมูล) ผ้า (กระแสข้อมูลรุ่น 2)
ชนิดการรับรองความถูกต้องที่ได้รับการสนับสนุน	โทเค็นเว็บ SolarWinds Service Desk JSON (JWT)

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อนี้เพื่อรับข้อมูล SolarWinds Service Desk คุณต้องมีผู้ใช้ SolarWinds Service Desk ที่ได้ตั้งค่า การรับรองความถูกต้องโทเค็นสําหรับการรวม API

รองรับความสามารถ

• นำเข้า

เชื่อมต่อกับ SolarWinds Service Desk

คําแนะนําต่อไปนี้ประกอบด้วยขั้นตอนพิเศษสําหรับลูกค้าที่ใช้ตัวเชื่อมต่อ BETA SWSD Power BI ก่อนหน้านี้เพื่อสร้างรายงานและต้องการเชื่อมต่อรายงานเหล่านั้นด้วยเวอร์ชันใหม่

1. ใน Power BI Desktop เลือกรับข้อมูลจากหน้าหลัก เลือก SolarWinds Service Desk แล้วเลือกเชื่อมต่อ

   

2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโทเค็นเว็บ JSON ที่คุณสร้างขึ้นตามที่อธิบายไว้ในข้อกําหนดเบื้องต้น จากนั้นเลือก เชื่อมต่อ เพื่อตรวจสอบการเข้าถึง SWSD ของคุณ

   

3. ในกล่องโต้ตอบ ตัวนําทาง ให้เลือกตารางที่คุณต้องการนําเข้า จากนั้นเลือก โหลด

   

4. หลังจากที่คุณทําตามขั้นตอนก่อนหน้านี้เสร็จสิ้นแล้ว คุณควรเห็นโหลดแบบจําลองที่คุณเลือกไว้ภายใต้ มุมมองข้อมูล เรกคอร์ดที่คุณเพิ่งนําเข้าได้ถูกสร้างขึ้นใน SWSD ในช่วงเดือนที่ผ่านมา

ขั้นตอนเพิ่มเติมสําหรับผู้ใช้ก่อนหน้าของตัวเชื่อมต่อ BETA

ถ้าคุณเคยใช้ตัวเชื่อมต่อ BETA SWSD Power BI เพื่อสร้างรายงาน และคุณมีเหตุการณ์และรายงานชื่อตามนั้นแล้ว และคุณต้องการเชื่อมต่อรายงานเหล่านั้นด้วยเวอร์ชันใหม่ที่ใช้งานไม่ได้ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ แบบจําลองเหตุการณ์ และคลิกขวาที่ แก้ไขคิวรี ตัวแก้ไข Power Query เปิดขึ้น

   

2. เลือก คิวรี เหตุการณ์ และเปิดตัวแก้ไขขั้นสูง

   

   คุณควรเห็นบรรทัดต่อไปนี้:

       Source = SolarWindsServiceDesk.Contents(),
       Incidents1 = Source{[Name="Incidents"]}[Data] 
   

3. แทนที่บรรทัดเหล่านั้นด้วยบรรทัดต่อไปนี้:

       Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),
       #"All Objects" = Source{[Name="All Objects"]}[Data], 
       Incidents1 = #"All Objects"{[Name="Incidents"]}[Data] `
   

4. เลือก เสร็จสิ้น

5. เลือก ปิดใช้ & นําไปใช้

รายงานแสดงข้อมูลจากเดือนที่ผ่านมาแทนสองปีล่าสุด ไปข้างหน้ารายงานเหล่านั้นเชื่อมต่อกับตัวเชื่อมต่อ SWSD Power BI ใหม่

การตั้งค่าการรีเฟรชแบบเพิ่มหน่วย

การรีเฟรชแบบเพิ่มหน่วยจะประหยัดเวลาการดาวน์โหลดหลังจากการดาวน์โหลดเริ่มต้น เมื่อต้องการตั้งค่าการรีเฟรชแบบเพิ่มหน่วย ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. บนแถบเมนูหน้าแรก เลือกแปลงข้อมูล ตัวแก้ไข Power Query เปิดขึ้น

2. เปิดจัดการพารามิเตอร์>สร้างพารามิเตอร์ สร้างพารามิเตอร์ DateTime ใหม่สองตัวที่ ชื่อ RangeEnd และ RangeStart โดยหนึ่งเดือนถูกตั้งค่าเป็นช่วงระหว่างกัน พารามิเตอร์ใหม่เหล่านี้ช่วยลดเวลาในการดาวน์โหลด สําหรับคําแนะนํา ไปที่ สร้างพารามิเตอร์

   

3. สําหรับแต่ละคิวรีที่คุณต้องการตั้งค่าด้วยการรีเฟรชแบบเพิ่มหน่วย ให้เปิดตัวแก้ไขขั้นสูง

   บรรทัดต่อไปนี้แสดง:

       Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),
   

4. แทนที่บรรทัดด้วยโค้ดต่อไปนี้:

       Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(RangeStart, RangeEnd),
   

5. เลือก เสร็จสิ้น

6. เลือก ปิดใช้ & นําไปใช้

7. ไปยังมุมมองข้อมูล

8. สําหรับแต่ละแบบจําลองที่คุณกําลังดาวน์โหลด ให้กําหนดนโยบายสําหรับการรีเฟรชแบบเพิ่มหน่วยและข้อมูลในเวลาจริงดังที่แสดงในรูปต่อไปนี้

   

   ก. ตั้งค่าตัวเลือกสําหรับการเก็บถาวรข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการในการรายงานของคุณ ใส่ตัวเลขในเขตข้อมูลแรกและใช้ดรอปดาวน์เพื่อเลือกกรอบเวลา

   ข. รีเฟรชข้อมูลแบบเพิ่มหน่วยโดยเริ่มต้น 1 วันก่อนวันที่รีเฟรช ดู กําหนดนโยบาย สําหรับคําแนะนํา

   

การเผยแพร่รายงาน

ลูกค้าทั้งหมดที่เผยแพร่ไปยังบริการของ Power BI (ระบบคลาวด์) จําเป็นต้องดําเนินการขั้นตอนต่อไปนี้ ขั้นตอนเหล่านี้นําไปใช้กับทั้งผู้เผยแพร่ครั้งแรกและผู้ที่มีการเผยแพร่ในอดีต

1. เผยแพร่รายงานไปยังพื้นที่ทํางานบริการของ Power BI โดยยึดตามตัวเชื่อมต่อแบบนอกกรอบ

2. สร้างการตั้งค่าสําหรับแต่ละแบบจําลองความหมายที่เผยแพร่ในบริการของ Power BI

   

3. สําหรับแต่ละแบบจําลองความหมาย ให้เปิดส่วน ข้อมูลประจําตัวของแหล่งข้อมูล และแก้ไขข้อมูลประจําตัวด้วยคีย์และโทเค็นที่คุณใช้เมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อกับตัวเชื่อมต่อใน Power BI บนเดสก์ท็อป

   

ขณะนี้รายงานของคุณในเดสก์ท็อปและระบบคลาวด์เชื่อมต่อและใช้เวอร์ชั่นใหม่ของตัวเชื่อมต่อ SolarWinds Service Desk

คุณสามารถรีเฟรชแบบจําลองความหมายแต่ละแบบจําลองเป็นครั้งแรกได้ การรีเฟรชจะดาวน์โหลดข้อมูลที่เก็บถาวรซึ่งคุณกําหนดไว้ในนโยบายการรีเฟรชแบบเพิ่มหน่วย (บันทึกจากสูงสุดสองปีที่ผ่านมา)

SolarWinds แนะนําการตั้งค่าการดาวน์โหลดขนาดใหญ่ครั้งแรกที่มีการรีเฟรชตามกําหนดการ อีกทางหนึ่งคือ คุณสามารถเรียกใช้ด้วยตนเอง โดยการเลือก รีเฟรชแบบจําลองความหมาย

สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับการกําหนดค่าการรีเฟรชตามกําหนดการ ให้ไปที่ การรีเฟรชตามกําหนดการ

หลังจากการรีเฟรชครั้งแรก การรีเฟรชในอนาคตจะเร็วกว่ามากและดาวน์โหลดเฉพาะเรกคอร์ดใหม่จาก SWSD เท่านั้น

ข้อจํากัดและปัญหา

ผู้ใช้ควรทราบถึงข้อจํากัดและปัญหาต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง SolarWinds Service Desk:

• ไม่มีการจํากัดจํานวนผู้ใช้ที่สามารถดึงข้อมูลได้ แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้ใช้การรีเฟรชแบบเพิ่มหน่วย และพยายามนําเข้าข้อมูลจากช่วงที่มีขนาดใหญ่กว่าหนึ่งปี ผู้ใช้แต่ละคนสามารถรีเฟรชได้เพียงครั้งเดียวทุก 24 ชั่วโมงเท่านั้น

• ฟิลด์ที่นําเข้าจะถูกจํากัด สําหรับเขตข้อมูลเพิ่มเติม โปรดส่งคําขอคุณลักษณะใน THWACK สําหรับคําติชมหรือการสนับสนุน ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน SolarWinds

ข้อผิดพลาดของข้อมูลประจําตัวในตัวนําทาง

ถ้ามีข้อผิดพลาดข้อมูลประจําตัวเกิดขึ้นในตัวนําทาง ให้ล้างการตั้งค่าแหล่งข้อมูลล่าสุดของคุณ

1. ใน Power BI Desktop เลือกไฟล์>การตั้งค่าแหล่งข้อมูล

   

2. เลือกแหล่งข้อมูล SWSD จากนั้นเลือก ล้างสิทธิ์

3. สร้างการเชื่อมต่อไปยังตัวนําทางอีกครั้ง