ส่งข้อความ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

โหนด ข้อความ ภายในโฟลว์ของหัวข้อ ส่งข้อความจาก Copilot ไปยังผู้ใช้ ข้อความอาจเป็นข้อความตัวอักษรธรรมดา แต่ยังสามารถมีองค์ประกอบที่หลากหลายยิ่งขึ้นได้ เช่น รูปภาพ วิดีโอ การตอบกลับด่วน และการ์ด

เคล็ดลับ

ความสามารถทั้งหมดของโหนด ข้อความ ยังมีให้สำหรับโหนด คำถาม ด้วย

ข้อกำหนดเบื้องต้น

หากต้องการทำงานกับโหนดข้อความ คุณต้องมี Copilot และหัวข้อสร้างขึ้น หากต้องการทำความเข้าใจวิธีการทำงานของหัวข้อ โปรดดู สร้างและแก้ไขหัวข้อ

หากคุณต้องการสร้าง Copilot ใหม่ โปรดดู เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้ Copilot ของ Copilot Studio

ส่งข้อความ

1. เปิดหัวข้อใดก็ได้ จากนั้นเลือก "+" เพิ่มโหนด และเลือก ส่งข้อความ เพื่อเพิ่มโหนดข้อความใหม่

2. ในกล่องข้อความ ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการให้ Copilot ส่ง

3. หรือใช้เครื่องมือในแถบเมนูของโหนดเพื่อเพิ่มการจัดรูปแบบพื้นฐาน ตัวแปร และ รูปแบบข้อความ

   

ใช้รูปแบบข้อความ

เมื่อคุณเพิ่มรูปแบบข้อความ Copilot จะสุ่มเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อใช้ในแต่ละครั้งที่โหนดถูกทริกเกอร์

เพิ่มรูปแบบข้อความ

1. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก รูปแบบข้อความ

   

2. ป้อนสิ่งที่คุณต้องการให้ Copilot พูดในกล่องข้อความ การเลือกภายนอกโหนด ข้อความ จะเพิ่มรูปแบบของคุณไปยังรายการข้อความ

3. ทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเพิ่มรูปแบบได้มากเท่าที่คุณต้องการ

ลบรูปแบบข้อความ

1. เลือกโหนด ข้อความ ที่มีรูปแบบ

2. เลือกไอคอนถังขยะ (ลบรูปแบบ)

   

เพิ่มรูปภาพ

หากต้องการเพิ่มรูปภาพ คุณต้องมีรูปภาพที่โฮสต์ผ่าน URL

1. เพิ่มโหนด ข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด ให้เลือก เพิ่ม และเลือก รูปภาพ

3. ภายใต้ รูปภาพ ป้อน URL ของรูปภาพของคุณ

4. หรือป้อน ชื่อ สำหรับรูปภาพ

   

เพิ่มวิดีโอ

1. เพิ่มโหนด ข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก วิดีโอ

3. ภายใต้ สื่อ ป้อน URL ของวิดีโอของคุณ URL สามารถเป็นลิงก์โดยตรงไปยังไฟล์ MP4 ที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะหรือ YouTube URL

4. หรือป้อน ชื่อคำบรรยายรูปภาพ (URL ของไฟล์รูปภาพที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะ) หรือ ข้อความ ที่จะแสดงควบคู่ไปกับวิดีโอบนการ์ด คุณยังสามารถเพิ่มปุ่มอย่างน้อยหนึ่งปุ่ม ซึ่งมีคุณสมบัติเหมือนกับ ตอบกลับด่วน

   

เพิ่มการ์ดพื้นฐาน

การ์ดพื้นฐานคือการ์ดวัตถุประสงค์ทั่วไปที่ใช้สำหรับการเพิ่มข้อความ รูปภาพ และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบให้กับข้อความตอบกลับของ Copilot

1. เพิ่มโหนด ข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก การ์ดพื้นฐาน

3. ในบานหน้าต่าง คุณสมบัติของการ์ดพื้นฐาน ให้กรอกคุณสมบัติสำหรับเนื้อหาของการ์ดของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มปุ่มได้อย่างน้อย 1 ปุ่มซึ่งมีผลเหมือนกับ การตอบกลับด่วน

   

เพิ่มการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ เป็นการ์ดที่ไม่อิงแพลตฟอร์มที่คุณปรับแต่งได้ คุณสามารถออกแบบการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้โดยใช้ ตัวออกแบบการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ หรือเขียน JSON โดยตรง

สำคัญ

Copilot Studio รองรับสคีมา AdaptiveCard เวอร์ชัน 1.3 หรือต่ำกว่า

1. เพิ่มโหนด ข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด เลือก เพิ่ม และจากนั้น เลือก การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

3. ใต้ แก้ไข JSON ของ คุณสมบัติของการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ ให้ป้อน JSON สำหรับการ์ดของคุณ

   ในการเปิดมุมมองที่ใหญ่ขึ้นของตัวแก้ไข JSON ให้เลือกไอคอน ขยาย

   

ตัวอย่างการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

หากโหนดข้อความแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเวลาทำการของร้านค้าของคุณ คุณอาจสร้างการ์ดที่ปรับได้ที่แสดงเวลาทำการพร้อมรูปภาพของร้านค้า

ดูการ์ดหลายใบในโหนดเดียวกันและนำการ์ดออก

หากคุณเพิ่มการ์ดสองใบขึ้นไปในโหนด ตัวเลือกการแสดงผลสองตัวเลือกจะปรากฏในเมนูโหนดของการ์ดที่เลือก:

• วงล้อ แสดงการ์ดทีละใบ
• รายการ แสดงการ์ดทั้งหมดในรายการแนวตั้ง

หากต้องการลบการ์ดออกจากโหนด ให้เลือกไอคอนถังขยะ (ลบ) ที่มุมขวาบนของรายการ

ใช้การตอบกลับด่วน

สำคัญ

ไม่ใช่ทุกช่องทางที่รองรับการตอบกลับด่วน ซึ่งจะปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้

บางช่องทางจะจำกัดจำนวนการตอบกลับด่วนที่แสดงพร้อมกัน

เพิ่มการตอบกลับด่วนไปยังข้อความแนะนำการตอบกลับหรือการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ การดำเนินการที่ทำโดยผู้ใช้จะถูกส่งกลับไปยัง Copilot

หากผู้ใช้เลือกตัวเลือกข้อความตอบกลับด่วน ข้อความนั้นจะปรากฏในประวัติการแชท ปุ่มตอบกลับด่วนจะถูกลบออกจากประวัติการแชทเมื่อ Copilot หรือผู้ใช้ส่งกิจกรรมอื่น

ผู้ใช้สามารถเลือกใช้การตอบกลับด่วนหรือเพิกเฉยได้โดยพิมพ์ลงในแชทโดยตรง หากต้องการให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกจากรายการ ให้ใช้โหนด คำถาม แบบหลายตัวเลือกแทน

เพิ่มการตอบกลับด่วน

1. เพิ่มโหนด ข้อความ

2. ในแถบเมนูของโหนด ให้เลือก เพิ่ม และเลือก การตอบกลับด่วน

3. ในช่อง การตอบกลับด่วน บนโหนด ข้อความ ให้ป้อนข้อความสำหรับการตอบกลับด่วนอย่างน้อยหนึ่งรายการ แล้วกด Enter

   

เปลี่ยนชนิดของการตอบกลับด่วน

คุณสามารถเปลี่ยนคุณสมบัติของการตอบกลับด่วนเพื่อใช้การดำเนินการชนิดอื่นได้

1. เลือกกล่อง ตอบกลับด่วน การตอบกลับด่วนแต่ละรายการเพื่อเปิดบานหน้าต่าง คุณสมบัติการตอบกลับด่วน

   

2. เลือกค่าสำหรับ ชนิด:

   • ส่งข้อความ (ค่าเริ่มต้น): ส่งข้อความถึง Copilot และแสดงในประวัติการแชท
   • เปิด URL: เปิด URL URL ต้องขึ้นต้นด้วย https://
   • ทำการโทร: โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ รายการของคุณต้องอยู่ในรูปแบบ tel:1234567890
   • ส่งข้อความที่ซ่อนถึง Copilot: ส่งข้อความถึง Copilot แต่ซ่อนจากประวัติการแชท

คุณสมบัติที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามชนิดการตอบกลับด่วนที่คุณเลือก ดูตัวเลือกเพิ่มเติมได้ภายใต้ ตัวเลือกขั้นสูง

เพิ่มการแทนที่ข้อความคำพูด

ในช่องทางที่เปิดใช้งานการสื่อสารทางเสียง เช่น ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ข้อความจะถูกใช้สำหรับทั้งการแสดงข้อความและการสื่อสารทางเสียง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแทนที่ข้อความด้วยข้อความอื่นสำหรับคำพูดได้

1. เลือกโหนด ข้อความ ที่มุมบนขวา ให้เลือก ข้อความ แล้วเลือก คำพูด

   

2. เพิ่มรูปแบบข้อความ ลงในการ์ด ข้อความ คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงของแถบเมนู

3. ป้อนสิ่งที่คุณต้องการให้ Copilot พูด เพิ่มรูปแบบการตอบสนองของคำพูดได้มากเท่าที่จำเป็น

4. หรือ เพิ่ม SSML ลงในรูปแบบข้อความของคุณ เพื่อควบคุม วิธีที่ Copilot พูดข้อความ

ใช้ SSML เพื่อปรับแต่งการตอบสนองของคำพูด

Speech Synthesis Markup Language (SSML) เป็นภาษามาร์กอัปที่ใช้ XML ที่ระบุวิธีการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่สังเคราะห์ SSML เป็นหนึ่งในหลายวิธีที่ Copilot Studio ทำให้การตอบกลับของ Copilot ของคุณฟังดูเหมือนเป็นคำพูดที่เป็นธรรมชาติ

ในแถบเมนูโหนด ข้อความ ให้เลือก แท็ก SSML จากนั้นเลือกแท็กที่คุณต้องการเพิ่ม คุณสามารถเพิ่มแท็กได้หลายแท็กในรูปแบบคำพูดเดียว

แท็ก SSML	คำอธิบาย
เสียง	เพิ่มเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
หยุด	แทรกการหยุดชั่วคราวหรือตัวแบ่งระหว่างคำ
การเน้น	เพิ่มระดับความเครียดให้กับคำหรือวลี
สัทสัมพันธ์	ระบุการเปลี่ยนแปลงระดับเสียง เส้นชั้น ช่วง อัตรา และระดับเสียง

ตัวอย่าง SSML

เคล็ดลับ

คุณสามารถป้อนแท็ก SSML ที่ไม่ปรากฏในเมนูตัวช่วยได้ด้วยตนเอง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กที่คุณสามารถใช้ได้ โปรดดูที่ ปรับปรุงการสังเคราะห์ด้วย Speech Synthesis Markup Language