อ่านในภาษาอังกฤษ

แชร์ผ่าน


การสนับสนุน

2022 ธันวาคม

ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่สําคัญสําหรับภารกิจ

ด้วยการสนับสนุนสําหรับภารกิจทางธุรกิจที่สําคัญแอปพลิเคชัน คุณสามารถปรับแต่งแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคุณและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของคุณด้วยวิศวกรและบริการเชิงป้องกัน

สิงหาคม 2022

สํารวจหน่วยธุรกิจใหม่ ๆ ด้วยความมั่นใจว่าบุคคล อุปกรณ์ แอป และข้อมูลของคุณได้รับการปกป้อง

Accelerators เชิงรุกเป็นแพคเกจของข้อเสนอการสนับสนุนที่นําโดยผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยให้คุณปรับแอปพลิเคชันของคุณให้ทันสมัยและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด Accelerators เชิงรุกต่อไปนี้ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มผลกระทบของโซลูชัน Microsoft Security, Compliance และ Identity ของคุณให้สูงสุด

  • Accelerator เชิงรุกสําหรับการป้องกันและควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
  • Accelerator เชิงรุกสําหรับการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
  • ตัวเร่งความเร็วเชิงรุกสําหรับ Zero Trust

มิถุนายน 2022

สร้างสรรค์สิ่งใหม่บนไทม์ไลน์ของคุณด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft

เครื่องมือสําหรับนักพัฒนาของ Microsoft ที่มีความซับซ้อนสามารถช่วยให้คุณย่อรอบการทําซ้ําและสร้างกระบวนการ DevOps ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ แต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันเหล่านี้หมายถึงการดําดิ่งลึกขึ้นและให้คําปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญ และ Microsoft Unified Support มีข้อเสนอที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทําเช่นนั้นได้

ด้วยการรวมกันของการประเมินการประชุมเชิงปฏิบัติการและการสนับสนุนการใช้งานที่ปรับให้เหมาะสมตามความต้องการของคุณ Proactive Accelerators เป็นแพคเกจของข้อเสนอการสนับสนุนที่นําโดยผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยให้คุณปรับและปรับแอปพลิเคชันของคุณให้ทันสมัยและปรับให้เหมาะสมกับ Azure เพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิภาพสูงสุด

Accelerators เชิงรุกถูกออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มคุณค่าของโซลูชันนวัตกรรมแอปพลิเคชันและ Microsoft ของคุณ:

  • Accelerator เชิงรุกสําหรับ DevOps ด้วย GitHub
  • Accelerator เชิงรุกสําหรับ .NET Modernization
  • Accelerator เชิงรุกสําหรับ Cloud Native ด้วย Kubernetes

2022 เมษายน

สร้างสถานที่ทํางานที่ทันสมัยที่สมบูรณ์แบบสําหรับองค์กรของคุณด้วยโซลูชัน Microsoft Modern Work

วิธีที่เราทํางานกําลังเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันทั่วโลกเป็นงานแบบไฮบริดกําลังสร้างวิวัฒนาการในความคิดของสถานที่ทํางานที่ทันสมัยของเรา และ Microsoft Unified Support ถูกโหลดด้วยเครื่องมือ ทรัพยากร และข้อเสนอการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งคุณต้องการทําให้สถานที่ทํางานทันสมัยของคุณสมบูรณ์แบบ สํารวจหลายวิธีที่ Microsoft สามารถสนับสนุนการแปลงงานที่ทันสมัยของคุณได้

สร้างประสบการณ์การทํางานร่วมกันแบบรวมด้วยบริการที่นําโดยผู้เชี่ยวชาญ

การสนับสนุนแบบครบวงจรมีข้อเสนอมากมายสําหรับสถานที่ทํางานที่ทันสมัยของคุณ ยกตัวอย่างเช่น ใช้ Accelerator เชิงรุกสําหรับ Microsoft Teams แพคเกจที่นําโดยผู้เชี่ยวชาญนี้สามารถช่วยคุณปรับการกําหนดค่าเครือข่ายของคุณให้เหมาะสมเพื่อจัดการปริมาณงานการโทรและการทํางานร่วมกันของ Teams เร่งองค์กรของคุณให้สามารถใช้ประโยชน์ได้เต็มที่และให้ทีมไอทีของคุณมีทักษะที่พวกเขาต้องการเพื่อให้การใช้งานทีมของคุณทํางานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

กันยายน 2021

ปรับเปลี่ยน เรียนรู้ และขยายธุรกิจของคุณด้วยประสบการณ์การสนับสนุนที่ยืดหยุ่น

ในโลกแห่งแรกในระบบคลาวด์ในปัจจุบันนี้ คุณจําเป็นต้องมีประสบการณ์การสนับสนุนที่เรียบง่าย สอดคล้อง และที่สําคัญที่สุด สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เราได้ทําการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นเพื่อให้คุณได้โซลูชันที่ยืดหยุ่นมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับธุรกิจที่กําลังเติบโตของคุณ

ค้นพบว่าเราได้ปรับปรุงคุณลักษณะการเรียนรู้ใหม่ในฮับบริการอย่างไร ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ

ฝ่ายสนับสนุนองค์กรแบบครบวงจร — การสนับสนุนด้านประสบการณ์ที่เติบโตไปพร้อมกับคุณ

ผู้หญิงคนหนึ่งกําลังทํางานกับคอมพิวเตอร์ขณะที่นั่งอยู่บนโต๊ะ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องมีโซลูชันการสนับสนุนที่ช่วยให้คุณก้าวทัน เราได้พัฒนาการสนับสนุนแบบรวมโดยการนําเสนอข้อเสนอใหม่ที่เรียกว่า การสนับสนุนองค์กรแบบรวมของ Microsoft ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการแบบไดนามิกของคุณได้ดีขึ้น Unified Enterprise มีโซลูชันแบบปรับแต่งได้ที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มช่วงเวลาให้บริการของคุณให้สูงสุด รับคําแนะนําจากผู้เชี่ยวชาญจากทีมที่เชื่อถือได้ที่รู้จักคุณ และรู้สึกได้รับอํานาจให้ทํามากขึ้น

ด้วย Unified Enterprise คุณจะได้รับ:

  • เข้าถึงบริการและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมด้วยความสามารถที่ดีที่สุดที่รวมอยู่ในข้อเสนอระดับองค์กรชั้นเดียว
  • การสนับสนุนระบบคลาวด์ที่รวดเร็วขึ้นพร้อมการตอบกลับ 15 นาทีสําหรับเหตุการณ์ Azure Critical Business System Down (Sev 1) สําหรับทั้งองค์กรของคุณ
  • ความยืดหยุ่นและการควบคุมบริการต่างๆ ที่รวมอยู่ในข้อตกลงการสนับสนุนของคุณด้วยค่าเผื่อในการใช้งานแคตตาล็อกทั้งหมดของบริการสนับสนุน

นอกจากนี้คุณยังสามารถได้รับประโยชน์จากข้อเสนอที่คุณรู้จักและชื่นชอบต่อไป รวมถึง:

  • คําแนะนําที่จําเป็นและการสนับสนุนการแก้ปัญหา 24x7 สําหรับรอยเท้าเทคโนโลยี Microsoft ของคุณ
  • ฮับออนไลน์ของเนื้อหาการเรียนรู้ตามความต้องการและเครื่องมือการประเมินความเสี่ยง
  • ผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM) มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ
  • เข้าถึงสถานการณ์และบริการสนับสนุนเฉพาะเทคโนโลยีเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานของคุณให้เหมาะสมที่สุด

ดาวน์โหลดแผ่นข้อมูลองค์กรแบบรวมหรือติดต่อ CSAM ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

กําหนดและแชร์หลักสูตรด้วยบทบาทผู้จัดการการเรียนรู้ใหม่ในฮับบริการ

เพื่อนร่วมงานนั่งอยู่ที่โต๊ะประชุม

การสร้างความรู้ของทีมของคุณช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีและประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ ในตอนนี้ ทีมของคุณสามารถกําหนดตัวจัดการการเรียนรู้ภายในฮับบริการ ซึ่งสามารถกําหนดและติดตามหลักสูตรที่เกี่ยวข้องสําหรับสมาชิกในทีมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเร่งความเร็วการเรียนรู้ของพวกเขาได้

ผู้จัดการการเรียนรู้สามารถเลือกหลักสูตรที่แสดงอยู่ภายในฮับบริการ รวมถึงการฝึกอบรมแบบลงมือทําจากเส้นทางการเรียนรู้และเส้นทางการเรียนรู้ฮับบริการ ตลอดจนโมดูล Microsoft Learn และเส้นทางการเรียนรู้ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถติดตามความคืบหน้าของงานที่มอบหมายเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมสามารถติดตามหัวข้อและเทคโนโลยีที่สําคัญที่สุดสําหรับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

พบหลักสูตรที่คุณชอบจริงๆหรือไม่? ผู้จัดการการเรียนรู้สามารถบุ๊กมาร์กได้ในภายหลัง หลักสูตรนั้นจะแสดงในมุมมอง หลักสูตร ของฉัน ผู้จัดการการเรียนรู้สามารถแชร์ลิงก์สําหรับหลักสูตรใด ๆ ที่พร้อมใช้งานสําหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนฮับบริการ

การเรียนรู้ผู้ใช้สามารถดูงานที่มอบหมายทั้งหมดของพวกเขาบนหน้าการเรียนรู้และติดตามความคืบหน้าของพวกเขาได้ พวกเขายังสามารถแชร์เนื้อหาการเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วกับเพื่อนร่วมทีมและเนื้อหาบุ๊กมาร์กเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายในภายหลัง ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการทํางานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร

รายการของหลักสูตรที่ผู้ใช้เลือกและบุ๊กมาร์กไว้

ด้วยคุณลักษณะใหม่เหล่านี้ ตอนนี้คุณมีวิธีจัดการประสบการณ์การเรียนรู้ขององค์กรของคุณในฮับบริการได้มากขึ้น

ปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนของคุณด้วย Accelerators เชิงรุก

Accelerators เชิงรุกเป็นโอกาสสําคัญในการปรับแต่งการสนับสนุนของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ บริการสนับสนุนเฉพาะโซลูชันที่นําโดยผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เป็นแพคเกจที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ของบริการเชิงรุกและพร้อมใช้งานนอกเหนือจากการสนับสนุนที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรโดยใช้เบี้ยเลี้ยง Flex หรือการซื้อเป็นส่วนเสริม พวกเขาสามารถช่วยคุณปรับแต่งข้อเสนอการสนับสนุนให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันที่สําคัญของคุณด้วยบริการที่มีสถาปนิกที่ดีการโยกย้ายเซิร์ฟเวอร์การรักษาความปลอดภัย Microsoft Teams Power Apps การวิเคราะห์ และอื่น ๆ

เข้าถึง CSAM ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Accelerators เชิงรุก

เมือง Everett ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนแบบครบวงจรเพื่อให้บริการสาธารณะที่ทันเวลาและมีประสิทธิภาพ

เปลี่ยนให้รัฐบาลเมืองเป็นผู้นําด้านเครื่องมือดิจิทัลทั่วประเทศเพื่อให้บริการแก่ชุมชนของเราได้ดียิ่งขึ้น

แนวทางที่ เมืองแห่งเอเวอเรท วอชิงตัน ได้เปลี่ยนแปลงกระบวนการและผลผลิตของพนักงานที่เพิ่มขึ้นด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันของ Microsoft ได้กําหนดเกณฑ์มาตรฐานสําหรับวิธีการที่รัฐและรัฐบาลท้องถิ่นใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อทํางานในชุมชนของตนได้ดียิ่งขึ้น ผู้นําในแผนกไอทีและเมืองเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งสําหรับการเปลี่ยนแปลงและพวกเขายินดีที่จะสนับสนุนโครงการไอทีที่มีประโยชน์ข้ามแผนกและทําให้ความสนใจของพลเมืองหัวใจของทุกอย่างที่พวกเขาทํา

เมื่อไม่นานมานี้ Microsoft Unified Support เพื่อวางแผนความสําเร็จบนคลาวด์ ตามความช่วยเหลือการสนับสนุนที่จําเป็น การเรียนรู้ตามความต้องการ ตลอดจนบริการเชิงรุกและการประเมินตามความต้องการ ด้วยเหตุนี้ City of Everett จึงสามารถใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมต่อไปได้ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้บริการสาธารณะที่ช่วยเพิ่มการเติบโตและความคืบหน้าของชุมชนที่ให้บริการ

พฤษภาคม 2021

ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วด้วยคุณลักษณะล่าสุดในฮับบริการ

รับมุมมองที่ดีขึ้นของกิจกรรมการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สําคัญที่สุดของคุณ ด้วยคุณลักษณะใหม่ ๆ เช่น หน้าการสื่อสารเหตุการณ์ของบริการและแอปบริการ Hub iOS และ Android หัวข้อที่สําคัญที่สุดสําหรับคุณคือการแตะช่วยให้คุณควบคุมการสนับสนุนของคุณได้

สํารวจคุณลักษณะล่าสุดทั้งหมดที่เราได้เพิ่มไว้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ

มองเห็นเหตุการณ์บริการทั้งหมดของคุณในระบบคลาวด์ของ Microsoft

ชายสวมชุดหูฟังและนั่งอยู่บนคอมพิวเตอร์

คุณต้องการมุมมองที่ง่ายขึ้นสําหรับเหตุการณ์การบริการของคุณ และเรารับฟัง เราได้เริ่มเผยแพร่ตัวอย่างหน้าการสื่อสารเหตุการณ์บริการ เพื่อให้คุณสามารถมองเห็นเหตุการณ์ทั้งหมดทั่วทั้งระบบคลาวด์ของ Microsoft (Azure และ M365) ที่ส่งผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมด้าน IT ของคุณได้โดยตรง

หน้าจะถูกแบ่งออกเป็น ใช้งานอยู่ และ แก้ไขแล้ว ทําให้ง่ายสําหรับคุณในการค้นหารายละเอียดที่คุณต้องการ ค้นหาข้อมูลที่สําคัญที่สุดสําหรับคุณได้อย่างรวดเร็ว และเจาะลึกรายละเอียดของเหตุการณ์บริการแต่ละรายการ รวมถึงบริการระบบคลาวด์ ชื่อ สถานะ ผลกระทบเริ่มต้น อัปเดตล่าสุด URL รายละเอียดเหตุการณ์บริการ และการสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์ใดๆ คุณยังสามารถค้นหาเหตุการณ์เฉพาะได้

กราฟิก Incidence ของบริการ

ฟีเจอร์ใหม่นี้จะเผยแพร่ในอีก 2-3 สัปดาห์ข้างหน้า คุณสามารถค้นหารายละเอียดเหตุการณ์บริการบนโฮมเพจภายใต้เมนูสุขภาพ IT ในการนําทางหลัก

การดรอปดาวน์ของสุขภาพไอทีในฮับบริการและเหตุการณ์บริการ

จัดการการสนับสนุนของคุณระหว่างเดินทางด้วยแอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ฮับบริการสําหรับ iOS และ Android

ในโลกการทํางานระยะไกลในปัจจุบันนี้ การมีความสามารถในการจัดการการสนับสนุนของคุณในทุกที่ที่คุณมีความสําคัญต่อการรักษาธุรกิจของคุณให้ดําเนินไปอย่างราบรื่น ด้วยแอปอุปกรณ์เคลื่อนที่ฮับบริการใหม่ คุณและทีมของคุณสามารถอัปเดตได้อยู่เสมอในหัวข้อการสนับสนุนที่สําคัญที่สุดของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่สํานักงานหรือระหว่างเดินทาง ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายเพื่อสนับสนุนข้อมูลเชิงลึกและหลักสูตรการเรียนรู้เพื่อให้คุณสามารถดูแลการสนับสนุนของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา ด้วยแอปฮับบริการ คุณสามารถ:

  • สร้าง จัดการ และดูคําขอการสนับสนุนจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ
  • เข้าถึงชื่อการเรียนรู้มากกว่าหนึ่งพันชื่อเพื่อให้คุณสามารถสร้างความรู้ของคุณเกี่ยวกับเทคโนโลยี Microsoft ล่าสุดจากทุกที่ที่คุณอยู่
  • รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตที่สําคัญของคําขอการสนับสนุนและเวิร์กช็อปที่กําลังจะมาถึงที่คุณลงทะเบียนด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช

คุณได้ตรวจสอบคุณลักษณะเหล่านี้หรือไม่

ดูมุมมองอย่างรวดเร็วในสถานะและแนวโน้มการสนับสนุนของคุณในฮับบริการ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะสําคัญบางอย่างที่ทําให้คุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย และควบคุมหัวข้อการสนับสนุนที่สําคัญที่สุดสําหรับคุณ

แดชบอร์ดบนหน้าเริ่มต้นการสนับสนุน: ใช้ประโยชน์จากการรายงานแบบบริการตนเองเพื่อทําความเข้าใจว่ากิจกรรมการสนับสนุนแบบเปิดใช้งานใหม่กําลังดําเนินการกับกรณีการสนับสนุนของคุณอย่างไร นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุแนวโน้มเพื่อปรับปรุงสถานภาพของสภาพแวดล้อมด้าน IT ของคุณเชิงรุกได้

ดูกรณีทั้งหมด: ค้นหาคําขอการสนับสนุนทันทีเพียงแค่ป้อน ID คําขอการสนับสนุนในกล่องค้นหาคําขอบนหน้าจัดการคําขอการสนับสนุน

ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนล่าสุด สุขภาพด้าน IT และคุณลักษณะการเรียนรู้ในฮับบริการหรือไม่ เลื่อนผ่าน แบนเนอร์แบบเลื่อน ที่อยู่ด้านบนของโฮมเพจฮับบริการของคุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ คุณจะพบการปรับปรุงที่สําคัญและประกาศพร้อมข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับบริการและคุณลักษณะใหม่ ๆ

Orion เปลี่ยนเป็น Unified Support เพื่อจัดการการจัดการการเปลี่ยนแปลงสําหรับการเดินทางบนคลาวด์ของพวกเขา

ผู้ผลิตมุ่งเป้าที่จะเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีจาก Microsoft Unified Support

ผู้ผลิตเภสัชกรรมของฟินแลนด์ Orion เป็นลูกค้าฝ่ายสนับสนุน Microsoft Premier สําหรับปี แต่การเปลี่ยนแปลงเวลาและความท้าทายใหม่ ๆ จําเป็นต้องมีแบบจําลองการสนับสนุนที่ได้รับการอัปเดต Orion ตอนนี้มีความเชี่ยวชาญระดับสูงและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่ต้องการจากฝ่ายสนับสนุนแบบรวมของ Microsoft ด้วยการสนับสนุน "ที่ความเร็วของธุรกิจ" Orion สามารถตอบสนองเป้าหมายที่ทะเยอทะยานสําหรับการเติบโตทางธุรกิจได้ดีกว่า

Orion ยืนขึ้นในโครงการโครงสร้างพื้นฐานระดับระบบต่าง ๆ เช่น SAP H/4 และ R&D—ในสองเดือน ที่ผ่านมา จากข้อมูลของ Outi Anttila หัวหน้าฝ่ายบริการหลักสําหรับ Orion ซึ่งบันทึกว่าการใช้โครงการเหล่านั้นในระบบคลาวด์แทนที่จะเป็นกุญแจสําคัญหนึ่งสําหรับความคล่องตัวอย่างไม่เคยเป็นธรรม กุญแจสําคัญอีกประการหนึ่งคือการจัดการกับความพยายามในการจัดการการเปลี่ยนแปลงจํานวนมากอย่างราบรื่นเพื่อให้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญบนคลาวด์ สําหรับความช่วยเหลือดังกล่าว Orion จะเปลี่ยนเป็นการสนับสนุนแบบรวมศูนย์

2021 กุมภาพันธ์

รองรับความต้องการทางธุรกิจที่ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

คุณต้องการประสบการณ์การสนับสนุนที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ ด้วยการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฮับบริการเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยประสบการณ์การสนับสนุนที่กําหนดเองมากขึ้นตามความต้องการทางเทคนิค แนวโน้มกิจกรรม และความสนใจที่แสดงออกมา

ดูว่าคุณลักษณะฮับบริการล่าสุดสามารถช่วยให้คุณได้การสนับสนุนที่คุณต้องการในด้านที่สําคัญที่สุดสําหรับคุณได้อย่างไร

เรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เราได้ทําเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ

รับการสนับสนุนตนเองอย่างรวดเร็วด้วย Virtual Agent ในฮับบริการ

ชายกําลังยิ้มที่จอคอมพิวเตอร์

ความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสําคัญสําหรับทุกธุรกิจ เราได้เปิดตัวตัวแทนเสมือนในฮับบริการเพื่อช่วยให้คุณสามารถรับข้อมูลการสนับสนุนที่ธุรกิจของคุณต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวแทนเสมือนช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาทางเทคนิคผ่านประสบการณ์การแชทแบบบริการตนเอง หลังจากป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกําลังประสบบอทจะอธิบายว่าทําไมจึงเกิดขึ้นและวิธีการแก้ไขทําให้คุณมีทักษะในการแก้ปัญหาควรจะเกิดขึ้นอีกครั้ง

ตัวแทนเสมือนกล่าวถึงหัวข้อการสนับสนุนเชิงพาณิชย์ของ Windows อันดับต้น ๆ ดังนั้นคุณไม่จําเป็นต้องส่งตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลืออีกต่อไป เรากําลังเพิ่มสถานการณ์ผลิตภัณฑ์ใหม่และคุณลักษณะที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของคุณต่อไป

จัดการความเสี่ยงที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์สูงสุดด้วยคู่มือ playbook ความพร้อมใหม่

ผู้คนที่ทํางานร่วมกันใกล้กับไวท์บอร์ดในห้องประชุม

กิจกรรมทางธุรกิจสูงสุด เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ฤดูกาลภาษี หรือการช็อปปิ้งวันหยุดสามารถทําให้โซลูชันบนระบบคลาวด์ของคุณล้าได้ องค์กรของคุณต้องป้องกันไม่ให้หยุดทํางานและสูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้อง ในตอนนี้ ลูกค้าฝ่ายสนับสนุนแบบครบวงจรสามารถจัดการความเสี่ยงขององค์กรและปรับปรุงผลลัพธ์ได้โดยการวางแผนเชิงรุกสําหรับเหตุการณ์เหล่านี้

ด้วย Playbook ความพร้อมของกิจกรรมทางธุรกิจสูงสุดของ Microsoft คุณสามารถเรียนรู้วิธีการลดความเสี่ยงให้กับธุรกิจของคุณเมื่อเงินเดิมพันสูง คู่มือเล่มนี้ผสมผสานประสบการณ์อันลึกซัดกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีของ Microsoft ด้วยบทเรียนที่เรียนรู้จากลูกค้า และนวัตกรรมในเทคโนโลยีระบบคลาวด์ของเรา และสนับสนุนโซลูชันเพื่อสร้างแบบจําลองเชิงกลยุทธ์ที่ทําซ้ําได้ พิมพ์เขียวนี้จะช่วยคุณในการจัดการความต้องการพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนหน้าต่างเหตุการณ์ที่แคบ

ติดต่อผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM) ของคุณวันนี้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

มกราคม 2021

ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสนับสนุนของคุณได้ดีขึ้นโดยใช้หน้ากิจกรรมของลูกค้า

ปีใหม่คือเวลาสําหรับโอกาสใหม่ ตลอดทั้งปีที่ผ่านมา เราได้เผยแพร่การเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นมากมาย และเรายังคงทําการอัปเดตที่มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ง่ายในขณะที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

เรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่เราได้ทําเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ

เร็ว ๆ นี้: ใช้หน้ากิจกรรมแบบบริการตนเองใหม่ในฮับบริการเพื่อดูบริการและสิทธิ์การสนับสนุนของคุณ

เรากําลังเผยแพร่หน้ากิจกรรมของลูกค้าฮับบริการใหม่เพื่อให้มองเห็นสิ่งที่คุณซื้อและจัดส่งเทียบกับข้อตกลงการสนับสนุนปัจจุบันของคุณมากขึ้น ซึ่งจะทํางานด้วยตนเอง คุณจึงไม่ต้องการผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM) เพื่อสร้างรายงานการพิสูจน์การจัดส่ง (CPOD) ของลูกค้าของคุณด้วยตนเองเพื่อตรวจสอบ

ชายนั่งอยู่ที่โต๊ะทํางานในสํานักงานที่ใช้ร่วมกันและยิ้มที่จอภาพคอมพิวเตอร์ต่อหน้าเขา

หน้ากิจกรรมของลูกค้าในฮับบริการ

หน้ากิจกรรมลูกค้าใหม่--ซึ่งแทนที่หน้ารายละเอียดสัญญา--แสดงรายการสิทธิ์ของคุณสําหรับการสนับสนุน การประเมิน และการศึกษาพร้อมกับการใช้บริการของคุณ ดังที่แสดงด้านบน จะถูกแบ่งออกเป็นสองส่วน: แพคเกจทั่วทั้งองค์กรและแพคเกจโซลูชันขั้นสูง

คุณสามารถดูข้อมูลสรุปการใช้งานทั่วทั้งองค์กรของคุณได้ เช่น บริการเชิงรุกแบบติดตั้งมาในตัว การเรียนรู้ตามความต้องการ และการประเมินตามความต้องการ หน้านี้ยังแสดงคําแนะนําที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับการใช้บริการสนับสนุนให้เหมาะสมที่สุดได้ ส่วนแพคเกจ Enhanced Solutions จะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานกิจกรรมโดยละเอียดของคุณและเมื่อแพคเกจของคุณหมดอายุ

หน้ากิจกรรมของลูกค้าถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อการใช้งานที่ดีขึ้นและทําความเข้าใจบริการสนับสนุนที่มีของคุณ

สํารวจคุณลักษณะบางอย่างที่เราเพิ่มลงในฮับบริการในปี 2020

ด้วยคําติชมที่เราได้รับจากคุณ เราทํางานอย่างหนักในปี 2020 เพื่อขยายคุณลักษณะในฮับบริการ ต่อไปนี้คือการเปลี่ยนแปลงอันดับต้น ๆ ที่เราได้ทําตลอดช่วงปีที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ

ชาย 2 คนยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์ยิ้มและมองดูคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตที่ผู้ชายถือ

ตอนนี้คุณสามารถ:

  • ประหยัดเวลาด้วย Virtual Agent ผู้ใช้ Windows* สามารถขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการสนับสนุนได้โดยไม่จําเป็นต้องรอวิศวกรสนับสนุนสด เมื่อคุณป้อนคําขอการสนับสนุน คุณมีตัวเลือกในการโต้ตอบกับ Virtual Agent เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
  • ติดตามสถานะตั๋วการสนับสนุนของคุณผ่านแดชบอร์ดใหม่ ไทล์ %Incident Response Met ช่วยให้คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์การสนับสนุนที่จัดการโดย Microsoft ไท ล์ เวลาเฉลี่ยต่อความละเอียด จะแสดงเวลาที่ใช้สําหรับ Microsoft เพื่อค้นหาการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนของคุณ
  • ได้รับประโยชน์จาก ประสบการณ์ การเรียนรู้ส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณ คุณสามารถค้นหาหลักสูตรใหม่ที่เกี่ยวข้องโดยยึดตามความสนใจของคุณผ่านคําแนะนําและฟังก์ชันการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง คุณยังสามารถติดตามความคืบหน้าและกิจกรรมของหลักสูตรของคุณได้ ขณะนี้ คุณสามารถเข้าถึงหลักสูตร Microsoft Learn ในฮับ บริการที่คุณสามารถค้นหาหลักสูตรและตรวจสอบความคืบหน้าของคุณได้
  • ปรับปรุงสุขภาพ IT ของคุณด้วยบริการเชิงรุกภายในเพิ่มเติม (BIPS) เราได้เพิ่ม 200 ชื่อเพิ่มเติมไปยัง BIPS เพื่อให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเลือกจากบริการนอกเหนือจากระบบคลาวด์และความปลอดภัย คุณสามารถกรองสําหรับ BIPS ได้อย่างง่ายดายจากแค็ตตาล็อกบริการภายในฮับบริการ
  • ปรับเมตริกประสิทธิภาพด้าน IT ของคุณให้เหมาะสมด้วย คําแนะนําเชิงรุก เราให้คําแนะนําส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นตามแนวโน้มเหตุการณ์ที่ระบุและรายละเอียดจากกรณีการสนับสนุนของคุณที่เชื่อมโยงคุณโดยตรงไปยังแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแค็ตตาล็อกบริการ

สุดท้าย แต่ไกลจากอย่างน้อยเราได้ปรับปรุงการเข้าถึงทั่วทั้งกระดานในฮับบริการ การรีทอลช่วยให้ง่ายต่อการใช้งานกับเทคโนโลยีช่วยเหลือ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอตลอดจนการปรับปรุงอื่น ๆ เช่น การปรับปรุงความคมชัดและสี ให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นใน Services Hub สําหรับผู้ใช้ทุกคน ทั่วทั้ง Microsoft เรามุ่งมั่นที่จะทํางานอย่างต่อเนื่องเพื่อความเป็นเลิศในการช่วยสําหรับการเข้าถึง

ตัวแทนเสมือนในขณะนี้สนับสนุนหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับ Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 และ 2019

ผู้นําระดับโลกในพันธมิตรด้านบริการระดับมืออาชีพกับ Unified Support เพื่อพัฒนาโซลูชันและกระบวนการที่เป็นนวัตกรรมใหม่

หลังจากการแปลงแบบดิจิทัลและการปฏิบัติงาน HR อัตโนมัติ EY Nordics และ Microsoft Unified Support ลดกระบวนการทํางานด้วยตนเองลง 70%

หนึ่งในองค์กรบริการระดับมืออาชีพชั้นนําของโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนและทํางานในกว่า 150 ประเทศ/ภูมิภาค EY Nordics จําเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจเดิมและช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัล พวกเขามีส่วนร่วมกับที่ปรึกษาทางเทคนิคของ Unified Support เพื่อให้คําแนะนําทางสถาปัตยกรรมระดับสูงและใช้ประโยชน์จาก Microsoft Power Platform เพื่อให้แน่ใจว่าการแปลงข้อมูลประสบความสําเร็จในระยะยาว

EY Nordics ต้องการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลของกระบวนการภายใน พวกเขาเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับ Microsoft เพื่อเพิ่มความเร็วกระบวนการความคิดและการพิสูจน์แนวคิด ผลลัพธ์คือแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่เรียกว่า Harmony เพื่อทําให้กระบวนการจ้างทรัพยากรบุคคลลดงานดูแลระบบด้วยตนเองและให้ความโปร่งใสมากขึ้นในไปป์ไลน์ผู้สมัคร

กันยายน 2020

การพัฒนาประสบการณ์การสนับสนุนฮับบริการของคุณเพื่อช่วยให้คุณทํางานได้ดียิ่งขึ้น

เราได้ยินคุณ คุณกําลังมองหาการสนับสนุนที่ช่วยประสิทธิภาพการดําเนินงานของธุรกิจของคุณ นั่นคือเหตุผลที่เราปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนแบบรวมของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คําแนะนําอย่างต่อเนื่องที่คุณต้องการเพื่อให้คุณสามารถดําเนินการได้อย่างราบรื่นมากขึ้น

ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเชิงลึกการสนับสนุนใหม่ในฮับบริการ

เราได้ปรับปรุงหน้าการสนับสนุนของคุณในฮับบริการเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาในเชิงรุกและเรียกใช้ธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น! ต่อไปนี้คือความสามารถใหม่บางส่วนที่คุณสามารถใช้งานได้ในขณะนี้

มองเห็นได้มากขึ้น

คุณจะสามารถดู ไทล์ KPI ตามคําถามที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนสามอันดับแรกที่ลูกค้าได้ถามเรา ไทล์ KPI เหล่านี้จะช่วยให้คุณประเมินจํานวนคําขอการสนับสนุนที่คุณได้ส่ง เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย และเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา คุณสามารถเรียนรู้อัตราที่มีการจัดการคําขอการสนับสนุนของคุณและแก้ไขด้วยเวลาเฉลี่ยใหม่เพื่อแก้ไขฮิสโทแกรม คุณยังได้รับการดูข้อมูลอย่างรวดเร็วที่กิจกรรมการสนับสนุนล่าสุดของคุณด้วยส่วนคําขอการสนับสนุนที่อัปเดตล่าสุด รวมถึงมุมมองของกรณีการสนับสนุนของคุณในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาด้วยแดชบอร์ดประวัติคําขอการสนับสนุนที่เปิดใช้งานใหม่ นอกจากนี้ ตอนนี้คุณสามารถดาวน์โหลดสําเนารายละเอียดกรณีของคุณด้วย ส่งออกข้อมูลกรณี

แก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น

จัดการกับพื้นที่ที่อาจต้องการการสนับสนุนในอนาคตด้วย คําแนะนํา สําหรับการประเมินที่เป็นประโยชน์ การประชุมเชิงปฏิบัติการ และการฝึกอบรมตามกรณีที่ได้รับการอัปเดตล่าสุดของคุณ คุณยังสามารถเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของคําขอการสนับสนุนของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มเหตุการณ์ - ตัวอย่าง

แสดงความคิดเห็น

แจ้งให้เราทราบว่าคุณชอบอะไรและไม่ชอบส่วนใดส่วนหนึ่ง เพื่อให้เราสามารถปรับปรุง คุณลักษณะคําติชม Thumbs ขึ้น/ลง ใหม่ได้

เริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและความสามารถใหม่ทั้งหมดที่พร้อมใช้งานบนหน้าการสนับสนุนฮับบริการวันนี้!

มิถุนายน 2020

ผู้หญิงกําลังมองไปที่แล็ปท็อปในขณะที่นั่งอยู่ใกล้หน้าต่าง

ปรับเทคโนโลยีของคุณด้วยบริการเชิงรุกในตัว

การแปลงข้อมูลแบบดิจิทัลมีความสําคัญมากกว่าที่เคย สภาพแวดล้อมปัจจุบันได้สร้างความจําเป็นสําหรับธุรกิจจํานวนมากเพื่อจัดเตรียมพนักงานระยะไกลใหม่ ๆ ของพวกเขาด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้จึงต้องเปิดใช้งานโซลูชันอย่างรวดเร็ว บริการเชิงรุกแบบรวมศูนย์ (Unified Support Built-In Proactive Services) จึงสนับสนุนธุรกิจให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สําคัญได้อย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยี

ค้นหาว่าบริการเหล่านี้สามารถช่วยเร่งการเดินทางบนคลาวด์ของคุณได้อย่างไร

ชายกําลังยิ้มและดูจอภาพคอมพิวเตอร์สองจอ

บริการเชิงรุกเพิ่มเติมรวมอยู่ในการสนับสนุนพื้นฐานของคุณ

ขณะนี้เราได้เพิ่ม 200 ชื่อเพิ่มเติมไปยังบริการเชิงรุกที่มีอยู่แล้วภายใน! การขยายนี้ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเลือกจากบริการนอกเหนือจากระบบคลาวด์และความปลอดภัยเพื่อให้คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการ - จากการเร่งความเร็วย้ายไปยังระบบคลาวด์เพื่อรักษาสุขภาพด้าน IT ของคุณให้อยู่ในการสนับสนุนฐานของคุณ

เลือก รายละเอียด สัญญาหรือเยี่ยมชมแค็ตตาล็อกบริการภายในฮับบริการเพื่อดูรายการขยาย และเชื่อมต่อกับผู้จัดการบัญชีทางเทคนิคของคุณวันนี้เพื่อกําหนดเวลาบริการที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ

เปิดใช้งานโซลูชันที่คุณต้องการในขณะนี้

ด้วยสภาพแวดล้อมปัจจุบัน บริษัทจําเป็นต้องให้พนักงานมีความสามารถในการทํางานจากระยะไกลทันที บริการเปิดใช้งานช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดใช้งานโซลูชันที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาต้องการในช่วงเวลาที่สําคัญที่สุด

เนื่องจากการทํางานจากระยะไกลเป็นสิ่งปกติใหม่สําหรับธุรกิจจํานวนมาก เทคโนโลยีสองอย่างจึงเพิ่มขึ้นสู่ระดับบนสุดของ Teams เพื่อการทํางานร่วมกันและ Enterprise Mobility + Security (EMS) ด้วยบริการเปิดใช้งาน Teams และ EMS สามารถเปิดตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของทีมของคุณ

ติดต่อผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคของคุณวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเปิดใช้งานบริการสําหรับ Teams และ EMS สามารถช่วยให้คุณใช้ความต้องการเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

บริการเชิงรุกในตัวในฮับบริการ

ผู้ผลิตรายใหญ่ของญี่ปุ่นใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์สําหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง Nitta Corporation พิจารณาการสร้างและการเติบโตของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ท่ามกลางความท้าทายที่สําคัญที่สุดและความก้าวหน้าของโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารเพื่อให้ทัน บริษัทได้แทนที่ระบบภายในองค์กรด้วย Microsoft Office 365 และเพื่อเป็นแนวทางในการโยกย้ายระบบคลาวด์และการใช้งานอย่างต่อเนื่อง บริษัทจึงหันมาใช้บริการของ Microsoft และ Microsoft Unified Support ด้วยเหตุนี้ ความยืดหยุ่นของระบบจึงลดลง และ Nitta มีระบบที่จะรองรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ดูกรณีศึกษาที่นี่

ค้นหาบริการเชิงรุกที่มีอยู่ภายในในฮับบริการ

ผู้หญิงอยู่ใกล้กับหน้าต่างยิ้มและดูจอภาพคอมพิวเตอร์สองจอ

ตอนนี้คุณจะสามารถกรองสําหรับบริการเชิงรุกที่มีอยู่ภายในจากแค็ตตาล็อกบริการภายในฮับบริการได้แล้ว เมื่อค้นหาบริการภายในฮับบริการ คุณจะเห็น ตัวกรองระดับ บริการบนแท็บบริการตามกําหนดการ ตัวกรองนี้สามารถรวมกับตัวกรองอื่น ๆ เพื่อช่วยในการค้นหาบริการที่ตรงกับความต้องการขององค์กรของคุณ

เยี่ยมชม แค็ตตาล็อก บริการเพื่อค้นหาจากรายการที่ขยายใหม่ของบริการเชิงรุกภายในวันนี้!

ขณะนี้ ประสบการณ์การเรียนรู้ฮับบริการใหม่ทําให้ง่ายต่อการ:

  • ค้นหาหลักสูตรใหม่ที่เกี่ยวข้องโดยยึดตามความสนใจของคุณผ่านคําแนะนําและฟังก์ชันการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง
  • ติดตามเทคโนโลยีของ Microsoft ด้วยการเข้าถึงเส้นทางการเรียนรู้ วิดีโอ เว็บคาสต์ที่นําโดยผู้สอนแบบสดและแล็บแบบลงมือทําโดยตรง
  • ติดตามความคืบหน้าและกิจกรรมของหลักสูตรของคุณ

[! วิดีโอ (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

2020 เมษายน

คุณลักษณะฮับบริการเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณรักษาสภาพแวดล้อมไอทีของคุณให้ทํางานได้อย่างราบรื่น

เมื่อคุณกําลังจัดการคําขอการสนับสนุนสําหรับองค์กรของคุณ หรือเพียงแค่พยายามอยู่ในรอบ คุณต้องการสถานะของคําขอเหล่านั้นเพื่อให้ชัดเจนและง่ายต่อการค้นหา เพื่อให้คุณสามารถรับคําตอบอย่างรวดเร็วและทํางานได้อยู่

โดยคํานึงถึงความต้องการของคุณ เราจึงปรับปรุงประสบการณ์การจัดการคําขอการสนับสนุนในฮับบริการ เพื่อให้คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จําเป็นต้องคลิกหรือขยายการเลือก

ปรับปรุงช่องทางการมีส่วนร่วมกับทีมสนับสนุนฮับบริการ

รายงานปัญหาและให้คําติชมผ่านฟอร์มติดต่อเราใหม่ในฮับบริการ! คุณลักษณะนี้จะลบตั๋วคําที่ซ้ํากันและเพิ่มบริบทอันมีค่าเพื่อให้ทีมสนับสนุนของเราสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การจัดการไฟล์แนบที่ง่ายขึ้นใน จัดการคําขอการสนับสนุน

แท็บไฟล์แนบใหม่ในฮับบริการช่วยให้คุณสามารถอัปโหลดและดูรายการไฟล์แนบที่เชื่อมโยงกับคําขอการสนับสนุนซึ่งทําให้คุณสามารถควบคุมรายละเอียดคําขอการสนับสนุนของคุณได้มากขึ้น

ดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมสําหรับกรณีสถานการณ์ที่สําคัญของคุณได้อย่างรวดเร็ว

กรณีสถานการณ์ที่สําคัญจะถูกระบุด้วยไอคอนการแจ้งเตือน และแสดงข้อมูลสรุปการสนับสนุนและแผนการดําเนินการ ซึ่งช่วยให้คุณมองเห็นสถานะได้มากขึ้นภายในจัดการคําขอการสนับสนุน

เรายังคงปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนฮับบริการอย่างต่อเนื่อง และคุณลักษณะใหม่จะพร้อมใช้งานในเร็ว ๆ นี้ คุณลักษณะใหม่เหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานะของคําขอการสนับสนุนของคุณได้ดีขึ้น ดูการดําเนินการที่คุณต้องทํา และดูรายงานเพื่อช่วยให้คุณวิเคราะห์และเรียนรู้จากปัญหาในอดีต โปรดกลับมาดูที่หน้าการสนับสนุนฮับบริการบ่อยครั้งเพื่อใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะใหม่เหล่านี้เมื่อมีการเผยแพร่ และคุณยังสามารถค้นหาข้อมูลการเผยแพร่ใหม่ได้ที่หน้าบันทึกย่อประจํารุ่นฮับบริการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะล่าสุดและการเผยแพร่เนื้อหา

2020 กุมภาพันธ์

คอมพิวเตอร์ที่มี Microsoft Services Hub บนหน้าจอ

คุณลักษณะฮับบริการเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณรักษาสภาพแวดล้อมไอทีของคุณให้ทํางานได้อย่างราบรื่น

เราเข้าใจดีว่าการรักษาให้สภาพแวดล้อมไอทีของคุณทํางานได้อย่างราบรื่นมีความสําคัญต่อความสําเร็จขององค์กรของคุณ และเราทราบว่าคุณมีบทบาทสําคัญในการทําให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ถึงแม้จะถึงเวลาที่คุณจําเป็นต้องติดต่อ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา

เราได้ฟังคําติชมของคุณแล้ว และตอนนี้ฮับบริการมีคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการคําขอการสนับสนุนของคุณที่ป้อนไว้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Microsoft หลายรายการได้ง่ายขึ้น Microsoft เสนอการแก้ไขปัญหาเชิงลึกและการสร้างกรณีการสนับสนุนในประสบการณ์พอร์ทัลระบบคลาวด์สําหรับ Azure และ Microsoft 365 แต่เมื่อคุณต้องการจัดการพอร์ตโฟลิโอหลายผลิตภัณฑ์ของ Cloud และคําขอการสนับสนุนภายในองค์กรสําหรับองค์กรของคุณ ฮับบริการตอนนี้คุณได้ครอบคลุมแล้ว

ประสบการณ์การสนับสนุนฮับบริการ

  • ตอนนี้คุณสามารถแจ้งให้องค์กรของคุณทราบเกี่ยวกับคําขอการสนับสนุนทั้งในระบบคลาวด์และภายในองค์กรของ Microsoft ด้วยคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้คุณสามารถแชร์คําขอการสนับสนุนที่ป้อนในพอร์ทัลการสนับสนุน Azure และ Microsoft 365 กับผู้ใช้ฮับบริการอื่นๆ
  • ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มไฟล์แนบลงในคําขอการสนับสนุนของคุณได้หลังจากป้อนลงในฮับบริการแล้ว คุณลักษณะใหม่นี้นอกเหนือจากการเพิ่มความสามารถของสิ่งที่แนบมาที่พร้อมใช้งานในขณะนี้ในระหว่างกระบวนการสร้างกรณีเริ่มต้น
  • ฮับบริการกําลังใช้ตัวแปลภาษาของ Microsoft เพื่อให้คุณสามารถดูการสื่อสารเกี่ยวกับความคืบหน้าของคําขอการสนับสนุนของคุณในภาษาที่คุณเลือกได้อย่างง่ายดายโดยการคลิกสลับบนหน้ารายละเอียดคําขอการสนับสนุน

เรายังคงปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนฮับบริการอย่างต่อเนื่อง และคุณลักษณะใหม่จะพร้อมใช้งานในเร็ว ๆ นี้ คุณลักษณะใหม่เหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานะของคําขอการสนับสนุนของคุณได้ดีขึ้น ดูการดําเนินการที่คุณต้องทํา และดูรายงานเพื่อช่วยให้คุณวิเคราะห์และเรียนรู้จากปัญหาในอดีต โปรดกลับมาดูที่หน้าการสนับสนุนฮับบริการบ่อยครั้งเพื่อใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะใหม่เหล่านี้เมื่อมีการเผยแพร่ และคุณยังสามารถค้นหาข้อมูลการเผยแพร่ใหม่ได้ที่หน้าบันทึกย่อประจํารุ่นฮับบริการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะล่าสุดและการเผยแพร่เนื้อหา

การประเมินแบบออฟไลน์

การประเมินแบบออฟไลน์ที่คุณซื้อแยกต่างหากพร้อมใช้งานบนหน้าการประเมินฮับบริการ หากคุณมีข้อจํากัดด้านความเป็นส่วนตัวและกระบวนการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ข้อมูลของคุณต้องอยู่ที่สิ่งอํานวยความสะดวกของคุณ การประเมินแบบออฟไลน์ช่วยให้คุณสามารถประเมินสถานภาพของสภาพแวดล้อมของคุณในขณะที่รักษาข้อมูลทั้งหมดในสถานที่ของคุณ คุณสามารถเรียกใช้การประเมินตามกําหนดเวลาของคุณเอง