แชร์ผ่าน

แผนรับมือเหตุการณ์สําคัญทางดิจิทัล (MIRP)

อภิธานศัพท์

  • ฮับบริการของ Microsoft: ฮับบริการของ Microsoft เวอร์ชันปัจจุบัน
  • Microsoft Engage Center (Services Hub): Microsoft Services Hub เวอร์ชันปรับปรุงใหม่ด้วยโครงสร้างพื้นฐาน Azure ที่ทันสมัย

พื้นหลัง

ด้วยความสามารถใหม่ใน Microsoft Engage Center เรามอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ใช้ปริมาณงานใหม่ที่นําเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ใกล้เคียงกับเวลาจริงในการกําหนดค่าสุขภาพ Azure ของพวกเขา รวมถึงการดําเนินการเกี่ยวกับความพร้อมของเหตุการณ์ที่ติดตามได้บนโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยเช่น พอร์ทัล Azure

ประสบการณ์การใช้งานนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสําหรับการตอบสนองและกู้คืนจากเหตุการณ์ที่สําคัญ

ระบุปริมาณงานที่สําคัญ

การตรวจสอบ MIRP ต้องทํา ทุก ๆ หกเดือน สําหรับปริมาณงานที่สําคัญของลูกค้าทั้งหมด ผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM) ของคุณทํางานร่วมกับคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณงานที่สําคัญขององค์กรของคุณ และจัดทําเอกสารการสมัครใช้งานที่เชื่อมโยงกับปริมาณงานเหล่านั้น

เข้าถึง MIRP แบบดิจิทัล

หากต้องการเข้าถึง Digital MIRP ผู้ดูแลระบบ Microsoft Engage Center (ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า) ขององค์กรของคุณต้องเพิ่มกลุ่ม Microsoft Entra ที่มีสิทธิ์ในการเข้าถึง Digital MIRP ติดต่อผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้าหรือผู้ดูแลระบบองค์กรของคุณหากคุณมีคําถามเกี่ยวกับการเข้าถึง

เริ่มต้นในฮับบริการของ Microsoft

  1. นําทางไปยังแท็บ "การมีส่วนร่วม" ในเมนูด้านบนและเลือกการรีวิว

    รายการดรอปดาวน์ภายใต้การมีส่วนร่วมสําหรับการตรวจสอบและปริมาณงาน

  2. เลือก "ลองประสบการณ์การตรวจสอบใหม่" และป้อนประสบการณ์การตรวจสอบการมีส่วนร่วมของ Microsoft Engage Center (ฮับบริการ)

    ลูกศรชี้ไปยัง

สร้าง MIRP

ผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM) ทํางานร่วมกับคุณเพื่อเริ่มต้น Digital MIRP ใหม่ คุณสามารถเริ่มต้น MIRP ใหม่ได้โดยคุณหรือ CSAM ของคุณหากไม่มี MIRP ที่รอดําเนินการ/ใช้งานอยู่สําหรับปริมาณงานนั้น

ขั้นตอนในการสร้างการตรวจทาน MIRP ใหม่:

  1. ใช้รายการดรอปดาวน์และ/หรือแถบค้นหาที่ด้านบนเพื่อเลือกชื่อปริมาณงานที่คุณต้องการ 

    รายการดรอปดาวน์และตัวเลือกการค้นหาสําหรับปริมาณงานของลูกค้า

  2. เลือก "สร้างการตรวจสอบ"

  3. ระบุชื่อเฉพาะสําหรับรีวิวใหม่ของคุณ

    หน้าจอตรวจสอบการสร้างแสดงกล่องรายละเอียด

  4. ไม่บังคับ: เพิ่มคําอธิบายสําหรับรีวิวใหม่ของคุณ

  5. เลือก "ถัดไป"

  6. ตรวจทานและบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

ดูรายละเอียด MIRP

เมื่อสร้าง MIRP เสร็จเรียบร้อย คุณจะสามารถดูรายละเอียด MIRP ต่อไปนี้:

  • "ชื่อการตรวจสอบ"
  • "สร้างโดย"
  • "วันที่สร้าง"
  • "วันที่ปรับเปลี่ยน"
  • "สถานะ"
  • "คําอธิบาย"
  • "บันทึกย่อ"
  • "การสนับสนุนเพิ่มเติม"

ชื่อการตรวจสอบรายการปริมาณงานทดสอบที่สร้างขึ้นและเมื่อใดเมื่อปรับเปลี่ยนการสนับสนุนสถานะคําอธิบายและบันทึกย่อ

ตรวจทานการกําหนดค่าสถานภาพบริการของ Azure

ภายใต้มุมมองแดชบอร์ด คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนสถานภาพบริการสําหรับการสมัครใช้งาน Azure ทั้งหมดที่เชื่อมโยงไปยังปริมาณงานของคุณ ข้อมูลรวมถึงสถานะของเหตุการณ์การบริการ ปัญหาการบริการ คําแนะนําด้านการบํารุงรักษาที่วางแผนไว้ และคําแนะนําด้านความปลอดภัย

ตั้งค่าการแจ้งเตือนบน Azure Service Health ถ้าการแจ้งเตือนแสดงเป็น "ข้อควรระวัง" ให้ไปที่ สถานภาพบริการของ Azure | Microsoft Windows Microsoft สําหรับความช่วยเหลือ

ถ้าการแจ้งเตือนมีป้ายชื่อ "ต้องการความสนใจ" คุณควรกําหนดค่าการแจ้งเตือนบน Azure Service Health

ทดสอบปริมาณงานที่มีลูกศรชี้ไปที่ด้านซ้ายของหน้าจอที่แดชบอร์ด และด้านล่างขวาที่จําเป็นต้องให้ความสนใจ

ดูและจัดการรายการการดําเนินการ

  1. ตรวจทานรายการการดําเนินการเริ่มต้น:

    เลือกแท็บ "รายการการดําเนินการ" เพื่อตรวจสอบรายการการดําเนินการเริ่มต้นทั้งสี่รายการ รายการการดําเนินการเหล่านี้ช่วยให้องค์กรของคุณเตรียมพร้อมสําหรับเหตุการณ์ที่สําคัญต่างๆ

    รายการการดําเนินการที่แสดงอยู่ทางด้านซ้าย แล้วเลือกชนิดรายการการดําเนินการทางด้านขวา

  2. จัดการรายการการดําเนินการ:

    เลือกรายการการดําเนินการเพื่อเปิดบานหน้าต่างรายการการดําเนินการ

    รายการการดําเนินการที่แสดงอยู่ทางด้านซ้าย จากนั้นประเภทการดําเนินการ สถานะ คําอธิบาย กําหนด สร้างเมื่อ ปรับเปลี่ยน และการดําเนินการ ลูกศรสีแดงชี้ไปยังรายการการดําเนินการทางด้านขวา

    รายละเอียดรายการการดําเนินการที่มีดรอปดาวน์สําหรับประเภทรายการการดําเนินการ สถานะ ความรุนแรง ชื่อรายการการดําเนินการ คําอธิบาย และมอบหมายให้

    สถานะการอัปเดต:

    หน้ารายละเอียดรายการการดําเนินการ ที่แสดงกล่องรัฐและเปิด

    อัปเดตความรุนแรง:

    รายละเอียดหน่วยข้อมูลการดําเนินการที่เน้นส่วนความรุนแรงแบบเลื่อนลง

    กําหนดรายการการดําเนินการให้กับทุกคนจากทีมบัญชีของคุณ:

    หน้ารายละเอียดรายการการดําเนินการ การเน้นรายการดรอปดาวน์

    เพิ่มข้อคิดเห็น:

    หน้ารายละเอียดรายการการดําเนินการที่มีการเพิ่มข้อคิดเห็นที่เน้น

  3. สร้างรายการการดําเนินการใหม่

    เลือก "สร้างรายการการดําเนินการ" เพื่อสร้างรายการการดําเนินการใหม่

    ปริมาณงาน Microsoft Services Hub Contoso ที่มีการเน้นการสร้างรายการการดําเนินการ

    ระบุรายละเอียดที่จําเป็น เช่น "ความรุนแรง" และ "ชื่อรายการการดําเนินการ" สําหรับรายการการดําเนินการใหม่ของคุณ และกําหนดรายการการดําเนินการให้กับบุคคล

    รายละเอียดรายการการดําเนินการที่มีเคอร์เซอร์ในกล่องคําอธิบาย

ระบุและจับรายชื่อผู้ติดต่อในภาวะวิกฤติที่มีผลกระทบสูง

ถ้ามีเหตุการณ์เกิดขึ้น บุคคลจากทีมบัญชี Microsoft ของคุณจะต้องติดต่อคุณ เลือก "แก้ไขผู้ติดต่อ" ซึ่งจะเปิดหน้าที่คุณและทีมบัญชีของคุณสามารถระบุจุดติดต่อเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น 

หน้า MIRP ของฮับบริการ Microsoft ที่มีแก้ไขผู้ติดต่อชี้อยู่ตรงกลางด้านบนขวาของหน้า

หน้าแก้ไขผู้ติดต่อ

รับการสนับสนุนในระหว่างเหตุการณ์

หากมีเหตุการณ์เกิดขึ้น ให้ทําตามขั้นตอนการเลื่อนระดับที่พร้อมใช้งานใน Digital MIRP ของคุณ

  1. เลือก "ดูขั้นตอนการเลื่อนระดับและผู้ติดต่อ" ภายใต้การสนับสนุนเพิ่มเติม

    หน้าสาธิต MIRP ที่มี

  2. ดูขั้นตอนสําหรับการเลื่อนระดับ

    ขั้นตอนสําหรับการเลื่อนระดับ มีส่วนร่วมในสถานการณ์ที่สําคัญและการเลื่อนระดับ เลื่อนระดับผู้จัดการเหตุการณ์ของคุณ และเลื่อนระดับไปยัง CSAM ของคุณ

  3. เลือก "ดูทีมบัญชีแบบเต็มของคุณ" เพื่อดูรายละเอียดบัญชีแบบเต็มของคุณ

    ขั้นตอนในการเลื่อนระดับ มีส่วนร่วมในสถานการณ์ที่สําคัญและการเลื่อนระดับ เลื่อนระดับไปยังผู้จัดการเหตุการณ์ของคุณ และเลื่อนระดับไปยัง CSAM ของคุณด้วย

    แก้ไขหน้าที่ติดต่อ

ปิด MIRP

ปิดรายการการดําเนินการเริ่มต้นทั้งหมดเพื่อปิด MIRP

ถูกเน้นเพื่อแสดงสถานะปิด