เตรียมพร้อมสําหรับ Microsoft Engage Center - ฮับบริการ

ภาพรวม

Microsoft Engage Center เป็นประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ที่แทนที่ฮับบริการ สร้างขึ้นจาก Azure ซึ่งจะนําคุณลักษณะใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนองค์กรของ Microsoft ควบคู่ไปกับฮับบริการ คุณลักษณะและความสามารถใหม่ ๆ จะถูกเผยแพร่ทีละน้อยเพื่อช่วยให้คุณปรับประสบการณ์การใช้งาน Microsoft Unified ของคุณให้เหมาะสม บทความนี้ให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสําหรับคุณลักษณะและความสามารถใหม่ ๆ

การอัปเดตศูนย์มีส่วนร่วมที่สําคัญ

การเปลี่ยน: ฮับบริการจัดการคําขอการสนับสนุนที่ย้ายไปยัง Microsoft Engage Center

ตั้งแต่ วันที่ 15 ตุลาคม ความสามารถ จัดการคําขอการสนับสนุนทั้งหมด จะเริ่มเปลี่ยนจาก ฮับบริการ ไปยัง Microsoft Engage Center นี่เป็นจุดเริ่มต้นของการเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปซึ่งจะดําเนินต่อไปจนถึงสิ้นปี 2025

ในระหว่างนี้ ผู้ใช้ควรเข้าถึงคําขอการสนับสนุนผ่าน ฮับบริการต่อไป เมื่อประสบการณ์ของคุณเปลี่ยนไป คุณจะเห็นตัวเลือก "ใช้ประสบการณ์การสนับสนุนใหม่" ซึ่งจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยัง Microsoft Engage Center

ฟังก์ชันหลักจะยังคงคุ้นเคย แต่คุณจะสังเกตเห็นการปรับปรุงหลายอย่างในส่วนติดต่อผู้ใช้ เช่น การกรองและการนําทางที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อให้การจัดการคําขอการสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การเลิกใช้งาน: คุณลักษณะโปรแกรมฮับบริการ

คุณลักษณะโปรแกรมในฮับบริการจะถูกยกเลิก และลูกค้าทั้งหมดควรดาวน์โหลดรายงานของโปรแกรมใดๆ ที่พวกเขาต้องการจะเก็บไว้เป็น วันจันทร์ที่ 3 พฤศจิกายน หลังจากวันที่นี้ แท็บโปรแกรมและรายงานที่เกี่ยวข้องจะถูกลบออกอย่างถาวรและข้อมูลใด ๆ ที่ไม่ได้ดาวน์โหลดจะสูญหายไป

ไฟล์ที่อัปโหลดก่อนต้นเดือนตุลาคมจะถูกรวมอยู่ในการโยกย้ายไฟล์ที่แชร์ไปยัง Engage Center เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนเป็นไปอย่างราบรื่น CSAMs และ CSAs สามารถช่วยเหลือลูกค้าโดยการดาวน์โหลดรายงานโปรแกรมในนามของพวกเขา และอัปโหลดไปยังไฟล์ที่แชร์ก่อนเดือนตุลาคม

จําเป็นต้องมีการดําเนินการ: แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการเกษียณของคุณลักษณะของโปรแกรมและกระตุ้นให้ดาวน์โหลดรายงานที่พวกเขาต้องการเก็บไว้ก่อน วันที่ 3 พฤศจิกายน

การเปลี่ยนแปลงความจุ: ความสามารถในการสมัครรับจดหมายข่าวฮับบริการ

ความสามารถในการสมัครสมาชิกผู้ใช้รายอื่นหรือรายชื่อการแจกจ่าย (DLs) ไปยังจดหมายข่าวผ่านศูนย์การจัดการฮับบริการจะถูกลบออกในเร็ว ๆ นี้เนื่องจากปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ผู้ใช้ฮับบริการที่ลงทะเบียนจะยังคงสามารถสมัครใช้งานด้วยตนเองได้ แต่องค์กรต้องเปลี่ยนออกจากการใช้ DLs สําหรับการสมัครรับจดหมายข่าว ในช่วงหลายเดือนต่อมา ลูกค้าจะต้องล้าง DLs ที่มีอยู่จากการสมัครใช้งาน ของพวกเขาภายในวันที่ 31 ธันวาคม 2025 เพื่อให้สมาชิกทุกคนลงทะเบียนและสมัครใช้งานด้วยตนเองตามความเหมาะสม

การเปลี่ยนแปลงนี้สอดคล้องกับข้อกําหนดด้านความเป็นส่วนตัวและข้อบังคับที่อัปเดตแล้ว และสนับสนุนการโยกย้ายความสามารถของจดหมายข่าวจาก Services Hub ไปยังแพลตฟอร์ม Engage Center

จําเป็นต้องมีการดําเนินการ: CSAMs ควรทํางานร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกเพื่อระบุและล้างข้อมูลการสมัครใช้งานจดหมายข่าวซึ่งรวมถึง DLs หรือผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนเป็นการส่วนตัวในฮับบริการ

การเปลี่ยน: บริการไฟล์ที่ใช้ร่วมกันฮับย้ายไปยังศูนย์การมีส่วนร่วม

คุณลักษณะไฟล์ที่แชร์ในฮับบริการจะถูกย้ายไปยังศูนย์การมีส่วนร่วมใน วันจันทร์ที่ 6 ตุลาคม การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อไร้รอยต่อสําหรับลูกค้าโดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการทํางาน ไฟล์ หรือสิทธิ์การเข้าถึง ความสามารถที่มีอยู่ทั้งหมดจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง และผู้จัดการเหตุการณ์ (IM) จะได้รับการอัปโหลดและดูสิทธิ์โดยอัตโนมัติ เพิ่มความสามารถของพวกเขาในการจัดการและแชร์เอกสาร

ประสบการณ์การใช้งานจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ลูกค้าจะเลือกแท็บไฟล์ที่แชร์ในฮับบริการ และลูกค้าจะถูกนําไปยังคุณลักษณะแชร์ไฟล์ของศูนย์มีส่วนร่วมเพื่อประสบการณ์การใช้งานของพวกเขา

จําเป็นต้องมีการดําเนินการ: CSAMs ควรสื่อสารการเปลี่ยนแปลงนี้กับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าจะไม่สูญเสียฟังก์ชันการทํางานหรือการเข้าถึง CSAMs ควรตรวจสอบว่าลูกค้าอนุญาต URL ของ Engage Center ที่อัปเดตแล้วหรือไม่

การอัปเดตแบรนด์

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันการอัปเดตแบรนด์ที่ Engage Center เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและคล่องตัวมากขึ้นทั่วทั้งแพลตฟอร์มดิจิทัลการสนับสนุนองค์กรของเรา

โดยเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้ การอ้างอิงทั้งหมดไปยัง "ฮับบริการ" ภายในแพลตฟอร์มศูนย์การมีส่วนร่วมได้รับการอัปเดตเพื่อแสดงชื่อและข้อมูลประจําตัว "ศูนย์มีส่วนร่วม"

สิ่งที่เปลี่ยนแปลง:

• อัปเดตการสร้างแบรนด์ภายในอินเทอร์เฟซ Engage Center และ URL ของไซต์
• ความแตกต่างที่ชัดเจนยิ่งขึ้นระหว่างแพลตฟอร์มฮับบริการและศูนย์การมีส่วนร่วม

สำคัญ

การอัปเดตการสร้างแบรนด์เสร็จสมบูรณ์ URL https://engagehub.microsoft.com เดิมจะเกษียณในเดือนพฤศจิกายน หากต้องการเชื่อมต่ออยู่เสมอ อัปเดตบุ๊กมาร์กของคุณเป็น: https://engagecenter.microsoft.com.

เหตุใดจึงมีความสําคัญ:

การอัปเดตนี้ช่วยเพิ่มความชัดเจนและความสอดคล้อง ดังนั้นคุณจึงนําทางระหว่างเครื่องมือต่างๆ ในขณะที่คุณเข้าถึงการสนับสนุน การเรียนรู้ และทรัพยากรสุขภาพด้าน IT ล่าสุดที่พร้อมใช้งานบน Engage Center และฮับบริการได้อย่างง่ายดาย การอัปเดตแบรนด์ยังสอดคล้องกับความพยายามที่กว้างขึ้นของเราเพื่อปรับให้ทันสมัยและลดความซับซ้อนของประสบการณ์การใช้งานดิจิทัลของคุณกับ Microsoft

การดําเนินการที่จําเป็น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณได้อนุญาตรายการอัปเดตของ URL ของ Engage Center เพื่อรักษาการเข้าถึงแบบไม่หยุดชะงัก สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ URL ที่จําเป็น ให้ ตรวจทานคู่มือการเชื่อมต่อฮับบริการ

ไม่จําเป็นต้องดําเนินการเพิ่มเติมในขณะนี้ ประสบการณ์การใช้งานและฟังก์ชันการทํางานของเว็บไซต์ของคุณยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

การจัดการและการดูแลระบบ

1. คุณอาจจําเป็นต้องเพิ่ม URL ของ Engage Center ไปยังรายการที่อนุญาตของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกําหนดค่าเครือข่ายของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู อนุญาต URL ของ Microsoft Engage Center บนไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

2. ศูนย์มีส่วนร่วมมีสิทธิ์กําหนดเป้าหมายตามนโยบายการเข้าถึงแบบมีเงื่อนไข ถ้าคุณกําลังใช้นโยบายการเข้าถึงตามเงื่อนไข ให้ตรวจสอบ คู่มือ การเชื่อมต่อ Microsoft Engage Center เพื่อทําให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึง Microsoft Engage Center ได้

3. ทํางานร่วมกับ Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) เพื่อลบพื้นที่ทํางานฮับบริการที่ไม่จําเป็นหรือใช้งานอีกต่อไป สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ภาพรวมของพื้นที่ทํางานฮับบริการของ Microsoft

4. สมัครใช้งานเพื่อรับการอัปเดตโดยตรงเกี่ยวกับ Engage Center ในโปรไฟล์ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู โฮมเพจฮับบริการ

คำถามที่ถามบ่อย (FAQs)

เอกสารประกอบบนหน้าอื่น ๆ ดูเหมือนไม่สอดคล้องกับข้อมูลที่แชร์บนหน้านี้ ทำไมจึงมีความแตกต่าง

ศูนย์การมีส่วนร่วมได้รับในตัวอย่างที่จํากัดสําหรับลูกค้าชุดเล็ก ๆ เป็นเวลาหลายเดือน เอกสารประกอบที่เผยแพร่สําหรับศูนย์มีส่วนร่วมที่มีรายละเอียดคุณลักษณะสําหรับลูกค้าเหล่านี้โดยเฉพาะ บทความนี้แสดงรายละเอียดฟังก์ชันการทํางานเพิ่มเติมที่จะปรับใช้ก่อนลูกค้าฝ่ายสนับสนุนแบบรวมศูนย์และลูกค้าฝ่ายสนับสนุน Premier จะถูกโยกย้าย เนื่องจากฟังก์ชันใหม่มาออนไลน์ในการผลิต เราจะอัปเดตเอกสารที่เหลือให้ตรงกัน