การสนับสนุนฮับบริการ

การสนับสนุนฮับบริการช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้าง จัดการ และดูคําขอการสนับสนุนของ Microsoft ตลอดจนความสามารถในการรายงานแบบบริการตนเอง

การเข้าถึงเพจ

ผู้ใช้บริการที่ลงทะเบียนทั้งหมดจะสามารถเข้าถึงหน้าการสนับสนุนซึ่งเข้าถึงโดยเลือก "การสนับสนุน" จากเมนูด้านบน สิทธิ์ผู้ใช้เพิ่มเติม เช่น สิทธิ์ "สนับสนุน" และ "ดูกรณีการสนับสนุนทั้งหมด" จะช่วยให้สามารถใช้งานบนหน้าการสนับสนุนได้มากขึ้น สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทและสิทธิ์ไปยัง บทบาทและสิทธิ์ฮับบริการ Microsoft Learn

จัดการคําขอการสนับสนุนทั้งหมด

สําคัญ

ความสามารถนี้จะเริ่มเปลี่ยนเป็น Microsoft Engage Center ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ "ดูกรณีการสนับสนุนทั้งหมด" สามารถเลือกปุ่ม จัดการคําขอการสนับสนุนทั้งหมด เพื่อดูคําขอการสนับสนุนทั้งหมดที่กําหนดให้กับพื้นที่ทํางานปัจจุบันและส่งออกข้อมูล สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถนี้และการมองเห็นกรณีภายในพื้นที่ทํางาน ให้ไปที่ จัดการคําขอการสนับสนุน | Microsoft Dynamics 365 Microsoft Learn

เปิดคําขอการสนับสนุนผลิตภัณฑ์

ขณะนี้ฮับบริการมอบประสบการณ์การสร้างคําขอการสนับสนุนที่ปรับปรุงประสิทธิภาพแล้วซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระและมีประสิทธิภาพ สร้างขึ้นบน Azure โซลูชันมีเนื้อหาช่วยเหลือตนเองที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาปัญหา ประสบการณ์ใหม่มีให้ใช้งานแล้วในการเลือกลูกค้า และลูกค้าเพิ่มเติมวางแผนจะเริ่มต้นในเดือนมกราคม 2025 ถึงมีนาคม 2025 ดู เปิดคําขอ การสนับสนุนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดคําขอการสนับสนุนบนฮับบริการ

หมายเหตุ

เมื่อคุณเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการระบบคลาวด์ ฮับบริการจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังพอร์ทัลระบบคลาวด์ที่เกี่ยวข้อง และเคสต้องเปิดจากพอร์ทัลนั้น คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลระบบคลาวด์และมีสิทธิ์ที่เหมาะสมบนพอร์ทัลระบบคลาวด์เพื่อเปิดคําขอการสนับสนุน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ที่จําเป็น ให้อ่าน คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเปลี่ยนเส้นทางของคําขอการสนับสนุนของเรา

โฟลว์การสร้างคําขอการสนับสนุน

ฮับบริการชั่วคราวมีโฟลว์การสร้างคําขอการสนับสนุนสามรายการ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู เปิดคําขอการสนับสนุน

ดูคําขอการสนับสนุนที่อัปเดตล่าสุดของคุณ

สําคัญ

ความสามารถนี้จะเริ่มเปลี่ยนเป็น Microsoft Engage Center ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025

ดูกิจกรรมการสนับสนุนล่าสุดกับกรณีการสนับสนุนของคุณได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ที่เหมาะสมอาจดูรายการของคําขอการสนับสนุนที่อัปเดตล่าสุดของตนเอง หรือคําขอการสนับสนุนที่แชร์กับพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ "ดูกรณีการสนับสนุนทั้งหมด" จะเห็นรายการของคําขอการสนับสนุนที่อัปเดตล่าสุดที่ได้รับความยินยอมสําหรับใน หน้าคําขอการสนับสนุน Cloud Request Visibility และที่กําหนดให้กับพื้นที่ทํางานปัจจุบัน