Azure Stack HCI için uzaktan destek alma

Şunlar için geçerlidir: Azure Stack HCI, sürüm 23H2 ve 22H2

Bu makale, Azure Stack HCI işletim sisteminiz için uzaktan destek alma konusunda rehberlik sağlar.

Bir Microsoft destek uzmanının cihazınıza uzaktan erişime izin vererek ve sınırlı sorun giderme ve onarım gerçekleştirerek destek olayınızı daha hızlı çözmesini sağlamak için uzaktan desteği kullanabilirsiniz. Erişim düzeyini ve süresini kontrol ederken onay vererek bu özelliği etkinleştirebilirsiniz. Microsoft desteği cihazınıza ancak bir destek isteği gönderildikten sonra erişebilir.

Etkinleştirildikten sonra Microsoft desteği güvenli, denetlenen ve uyumlu bir kanal üzerinden cihazınıza tam zamanında (JIT) sınırlı süreli erişim elde eder. Uzaktan destek, 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden HTTPS protokollerini kullanır. Trafik TLS 1.2 ile şifrelenir. Gerçekleştirilen işlemler , yeterli yönetim (JEA) kullanılarak verilen erişim düzeyine göre kısıtlanır.

Neden uzaktan destek kullanmalısınız?

Uzaktan destek, aşağıdakileri yapabilmenizi sağlar:

• Microsoft desteğinin artık sorun giderme için sizinle bir toplantı düzenlemesine gerek kalmaması nedeniyle çözüm hızını artırın.
• Yürütülen tüm işlemlerin ayrıntılı dökümünü istediğiniz zaman görüntüleyin.
• Olaya göre tam zamanında kimliği doğrulanmış erişim verin. Her olayın erişim düzeyini ve süresini tanımlayabilirsiniz.
• İstediğiniz zaman onayı iptal edin, bu da uzak oturumu sonlandırır. İzin süresi sona erdiğinde erişim otomatik olarak devre dışı bırakılır.

Uzaktan destek hüküm ve koşulları

Uzaktan erişim için veri işleme hüküm ve koşulları aşağıdadır. Erişim vermeden önce bunları dikkatlice okuyun.

Bu isteği onaylayarak, Microsoft destek kuruluşuna veya bu özelliği destekleyen Azure mühendislik ekibine ("Microsoft Desteği Mühendisi") sorun giderme amacıyla ve/veya Microsoft destek örneğinde açıklanan teknik sorunu çözmek için cihazınıza doğrudan erişim verilir.

Uzaktan destek oturumu sırasında Microsoft Desteği Mühendisinin günlükleri toplaması gerekebilir. Uzaktan desteği etkinleştirerek, Microsoft Desteği Mühendisinin bir destek olayına çözüm getirmesi için tanılama günlüğü toplamayı kabul etmiş olursunuz. Ayrıca bu günlüklerin Microsoft tarafından yönetilen ve denetlenen bir Azure depolama hesabında karşıya yüklenmesini ve saklanmasını onaylarsınız. Bu günlüklere Microsoft bir destek olayı bağlamında ve Azure Stack HCI'nin durumunu iyileştirmek için erişilebilir.

Veriler yalnızca destek biletine tabi olan hataları gidermek için kullanılır ve izniniz olmadan pazarlama, reklam veya diğer ticari amaçlar için kullanılmaz. Veriler doksan (90) güne kadar saklanabilir ve standart gizlilik uygulamalarımız takip edilir.

Daha önce izninizle toplanan veriler, izninizin iptal edilmesinden etkilenmez.

Microsoft'un işlediği kişisel veriler, Microsoft'un bunları nasıl işlediği ve hangi amaçlarla işlediği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Gizlilik Bildirimi'ni gözden geçirin.

Önkoşullar

Çeşitli uzaktan destek eylemleri için bir etki alanı yönetici hesabınız olmalıdır. Yönetici hesabınızın Etki Alanı Yönetim grubunun bir üyesi olduğundan emin olun.

İş akışı

Uzaktan desteği etkinleştirmek için üst düzey iş akışı aşağıdaki gibidir:

• Destek isteği gönderme
• Az.StackHCI PowerShell modülünü yükleme
• Ara sunucu ayarlarını yapılandırma
• JEA yapılandırmalarını yükleme
• Uzaktan Destek uzantısını yükleme
• Uzaktan destek erişimi verme

Destek isteği gönderme

Microsoft desteği cihazınıza ancak bir destek isteği gönderildikten sonra erişebilir. Destek isteklerini oluşturma ve yönetme hakkında bilgi için bkz. Azure desteği isteği oluşturma.

PowerShell modülünü yükleme

Az.StackHCI PowerShell modülünü yükleyin. Modülün zaten yüklüyse en son sürüme güncelleştirildiğinden emin olun:

Install-Module -Name Az.StackHCI

Henüz yüklü değilse, etki alanı yöneticisi olarak aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

Install-WindowsFeature -Name "RSAT-AD-PowerShell" -IncludeAllSubFeature

Ara sunucu ayarlarını yapılandırma

Azure Stack HCI ile ara sunucu kullanıyorsanız, izin verilenler listenize aşağıdaki uç noktaları ekleyin:

• *.servicebus.windows.net
• *.core.windows.net
• login.microsoftonline.com
• https://asztrsprod.westus2.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westeurope.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.eastus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westcentralus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.southeastasia.cloudapp.azure.com
• https://edgesupprd.trafficmanager.net

JEA yapılandırmalarını yükleme (Azure kaydı öncesinde)

Uzaktan destek erişimi vermek için bir etki alanı yöneticisinin aşağıdaki JEA yapılandırmalarını yüklemesi gerekir. Küme Azure'a kayıtlı değilse, Microsoft desteği size uzaktan desteği etkinleştirmek için gereken paylaşılan erişim imzası (SAS) belirtecini sağlar.

Ad	Açıklama
Install-AzStackHCIRemoteSupport	Uzaktan destek aracısı yükleme
Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel <Access Diagnostics or DiagnosticsRepair> -AgreeToRemoteSupportConsent -ExpireInMinutes <NumberOfMinutes> -SasCredential <SAS>	İzin ayrıntıları ve SAS belirteci sağlayarak uzaktan destek erişimi verme
Disable-AzStackHCIRemoteSupport	Onayı iptal ederek uzaktan destek erişimini devre dışı bırakma
Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -Cluster -IncludeExpired	Geçerli uzaktan destek erişim durumunu denetleme
Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory –FromDate <DateTime> -IncludeSessionTranscript –SessionId <ID>	Uzaktan destek oturum geçmişini görüntüleme
Remove-AzStackHCIRemoteSupport	Uzaktan destek aracıyı kaldırma

Microsoft desteği için uzaktan destek erişimi vermek üzere çeşitli işlemlerin nasıl gerçekleştirileceğini gösteren senaryolar için, bu makalenin devamında yer alan Uzaktan destek örnekleri bölümüne bakın.

Uzaktan Destek uzantısını yükleme (Azure kaydı sonrasında)

Windows Admin Center Uzantıları akışından Uzaktan Destek uzantısını yükleyin. Uzaktan Destek uzantısının zaten yüklüyse en son sürüme güncelleştirildiğinden emin olun.

Uzaktan destek erişimi verme

Uzaktan destek etkinleştirilmeden önce, Microsoft desteğine tanılama veya onarım komutları yürütme yetkisi vermek için onay vermeniz gerekir. Bu adımı tamamlamak için etki alanı yönetici hesabınız olmalıdır. Erişim vermeden önce uzaktan destek hüküm ve koşullarını dikkatle okuyun.

Uzaktan destek örnekleri

Aşağıdaki örnek senaryolar, Microsoft desteği için uzaktan destek erişimi vermek üzere çeşitli işlemlerin nasıl gerçekleştirileceğini gösterir.

Tanılama için uzaktan desteği etkinleştirme

Bu örnekte, yalnızca tanılamayla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimi verirsiniz. Onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar ve bu süre sonunda uzaktan erişim oluşturulamaz.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Oturumun süresini ayarlamak için ExpireInMinutes parametresini kullanın. Örnekte onayın süresi 1.440 dakika (bir gün) içinde dolar. Bir gün sonra uzaktan erişim oluşturulamaz.

ExpireInMinutes'ı en az 60 dakika (bir saat) ve en fazla 20.160 dakika (14 gün) olarak ayarlayabilirsiniz.

Süre tanımlanmamışsa, uzak oturumun süresi varsayılan olarak 480 (8 saat) içinde dolar.

Tanılama ve onarım için uzaktan desteği etkinleştirme

Bu örnekte, yalnızca tanılama ve onarımla ilgili işlemler için uzaktan destek erişimi verirsiniz. Süre sonu açıkça sağlanmadığından, süresi varsayılan olarak sekiz saat içinde dolar.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Mevcut onay onaylarını alma

Bu örnekte, daha önce verilen onayları alırsınız. Sonuç, son 30 gün içinde süresi dolan onayı içerir.

Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -IncludeExpired

Uzaktan erişim onaylarını iptal etme

Bu örnekte uzaktan erişim iznini iptal etmiş olacaksınız. Mevcut oturumlar sonlandırılır ve yeni oturumlar artık oluşturulamıyor.

Disable-AzStackHCIRemoteSupport

Mevcut uzak oturumları listeleme

Bu örnekte, FromDate'tan bu yana cihazda yapılan tüm uzak oturumları listelersiniz.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Belirli bir uzak oturumla ilgili ayrıntıları alma

Bu örnekte, ID SessionID ile uzak oturum ayrıntılarını alırsınız.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Not

Oturum dökümü ayrıntıları doksan gün boyunca saklanır. Uzak oturumun ayrıntılarını oturumdan sonraki doksan gün içinde alabilirsiniz.

Microsoft destek işlemlerinin listesi

Microsoft desteğine uzaktan destek için aşağıdaki erişim düzeylerinden birini vekleyebilirsiniz:

• Tanılama: Tanılama bilgilerini ve günlüklerini görüntülemek için
• Tanılama ve onarım: Tanılama bilgilerini ve günlüklerini görüntülemenin yanı sıra yazılım onarımları gerçekleştirmek için

Aşağıdaki bölümde, Microsoft desteğinin uzaktan destek oturumu sırasında yürütebileceği izin verilen komutlar listelenir.

Erişim düzeyi: Tanılama

Tanılama erişim düzeyi, Microsoft desteğinin uzaktan destek oturumu sırasında yürütebileceği aşağıdaki komutları içerir. Komutlar alfabetik olarak listelenir ve modüle veya işleve göre gruplandırılır.

Varsayılan türler

    Clear-Host            
    Exit-PSSession
    Format-List
    Format-Table
    Get-Command
    Get-Date
    Get-FormatData
    Get-Help
    Get-Process
    Get-Service
    Measure-Object        
    Select-Object
    Sort-Object
    Out-Default
    Where-Object

Azure Stack HCI

    Get-AzureStackHCI
    Get-AzureStackHCIArcIntegration
    Get-AzureStackHCIBillingRecord
    Get-AzureStackHCIRegistrationCertificate
    Get-AzureStackHCISubscriptionStatus
    Send-DiagnosticData
    Test-AzStackHCIConnection

Hyper-V

    Get-VHD
    Get-VHDSet
    Get-VHDSnapshot
    Get-VM
    Get-VMAssignableDevice
    Get-VMBios
    Get-VMCheckpoint
    Get-VMComPort
    Get-VMConnectAccess
    Get-VMDvdDrive
    Get-VMFibreChannelHba
    Get-VMFirmware
    Get-VMFloppyDiskDrive
    Get-VMGpuPartitionAdapter
    Get-VMGroup
    Get-VMHardDiskDrive
    Get-VMHost
    Get-VMHostAssignableDevice
    Get-VMHostCluster
    Get-VMHostNumaNode
    Get-VMHostNumaNodeStatus
    Get-VMHostPartitionableGpu
    Get-VMHostSupportedVersion
    Get-VMIdeController
    Get-VMIntegrationService
    Get-VMKeyProtector
    Get-VMKeyStorageDrive
    Get-VMMemory
    Get-VMMigrationNetwork
    Get-VMNetworkAdapter
    Get-VMNetworkAdapterAcl
    Get-VMNetworkAdapterExtendedAcl
    Get-VMNetworkAdapterFailoverConfiguration
    Get-VMNetworkAdapterIsolation
    Get-VMNetworkAdapterRdma
    Get-VMNetworkAdapterRoutingDomainMapping
    Get-VMNetworkAdapterTeamMapping
    Get-VMNetworkAdapterVlan
    Get-VMPartitionableGpu
    Get-VMPmemController
    Get-VMProcessor
    Get-VMRemoteFx3dVideoAdapter
    Get-VMRemoteFXPhysicalVideoAdapter
    Get-VMReplication
    Get-VMReplicationAuthorizationEntry
    Get-VMReplicationServer
    Get-VMResourcePool
    Get-VMSan
    Get-VMScsiController
    Get-VMSecurity
    Get-VMSnapshot
    Get-VMStoragePath
    Get-VMStorageSettings
    Get-VMSwitch
    Get-VMSwitchExtension
    Get-VMSwitchExtensionPortData
    Get-VMSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSwitchExtensionSwitchData
    Get-VMSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMSwitchTeam
    Get-VMSystemSwitchExtension
    Get-VMSystemSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSystemSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMVideo

Yük Devretme Kümesi

    Export-CauReport
    Get-CauClusterRole
    Get-CauDeviceInfoForFeatureUpdates
    Get-CauPlugin
    Get-CauRun
    Get-Cluster
    Get-ClusterGroup
    Get-ClusterNode
    Get-ClusterOwnerNode
    Get-ClusterResource
    Get-ClusterSharedVolume
    Test-CauSetup

Ağ Bağdaştırıcısı

    Get-ClusteredScheduledTask
    Get-DscConfiguration
    Get-DscConfigurationStatus
    Get-DscLocalConfigurationManager
    Get-DscResource
    Get-JobTrigger
    Get-LogProperties
    Get-NCSIPolicyConfiguration
    Get-Net6to4Configuration
    Get-NetAdapter
    Get-NetAdapterAdvancedProperty
    Get-NetAdapterBinding
    Get-NetAdapterChecksumOffload
    Get-NetAdapterDataPathConfiguration
    Get-NetAdapterEncapsulatedPacketTaskOffload
    Get-NetAdapterHardwareInfo
    Get-NetAdapterIPsecOffload
    Get-NetAdapterLso
    Get-NetAdapterPacketDirect
    Get-NetAdapterPowerManagement
    Get-NetAdapterQos
    Get-NetAdapterRdma
    Get-NetAdapterRsc
    Get-NetAdapterRss
    Get-NetAdapterSriov
    Get-NetAdapterSriovVf
    Get-NetAdapterStatistics
    Get-NetAdapterUso
    Get-NetAdapterVmq
    Get-NetAdapterVmqQueue
    Get-NetAdapterVPort
    Get-NetCompartment
    Get-NetConnectionProfile
    Get-NetDnsTransitionConfiguration
    Get-NetDnsTransitionMonitoring
    Get-NetEventNetworkAdapter
    Get-NetEventPacketCaptureProvider
    Get-NetEventProvider
    Get-NetEventSession
    Get-NetEventVFPProvider
    Get-NetEventVmNetworkAdapter
    Get-NetEventVmSwitch
    Get-NetEventVmSwitchProvider
    Get-NetEventWFPCaptureProvider
    Get-NetFirewallAddressFilter
    Get-NetFirewallApplicationFilter
    Get-NetFirewallDynamicKeywordAddress
    Get-NetFirewallInterfaceFilter
    Get-NetFirewallInterfaceTypeFilter
    Get-NetFirewallPortFilter
    Get-NetFirewallProfile
    Get-NetFirewallRule
    Get-NetFirewallSecurityFilter
    Get-NetFirewallServiceFilter
    Get-NetFirewallSetting
    Get-NetIPAddress
    Get-NetIPHttpsConfiguration
    Get-NetIPHttpsState
    Get-NetIPInterface
    Get-NetIPsecDospSetting
    Get-NetIPsecMainModeCryptoSet
    Get-NetIPsecMainModeRule
    Get-NetIPsecMainModeSA
    Get-NetIPsecPhase1AuthSet
    Get-NetIPsecPhase2AuthSet
    Get-NetIPsecQuickModeCryptoSet
    Get-NetIPsecQuickModeSA
    Get-NetIPsecRule
    Get-NetIPv4Protocol
    Get-NetIPv6Protocol
    Get-NetIsatapConfiguration
    Get-NetLbfoTeam
    Get-NetLbfoTeamMember
    Get-NetLbfoTeamNic
    Get-NetNat
    Get-NetNatExternalAddress
    Get-NetNatGlobal
    Get-NetNatStaticMapping
    Get-NetNatTransitionConfiguration
    Get-NetNatTransitionMonitoring
    Get-NetNeighbor
    Get-NetOffloadGlobalSetting
    Get-NetPrefixPolicy
    Get-NetQosPolicy
    Get-NetRoute
    Get-NetSwitchTeam
    Get-NetSwitchTeamMember
    Get-NetTCPConnection
    Get-NetTCPSetting
    Get-NetTeredoConfiguration
    Get-NetTeredoState
    Get-NetTransportFilter
    Get-NetUDPEndpoint
    Get-NetUDPSetting
    Get-NetView
    Get-ScheduledJob
    Get-ScheduledJobOption
    Get-ScheduledTask
    Get-ScheduledTaskInfo
    Get-SecureBootPolicy
    Get-SecureBootUEFI
    Test-DscConfiguration

Depolama

    Get-ClusterAccess
    Get-ClusterAffinityRule
    Get-ClusterAvailableDisk
    Get-ClusterFaultDomain
    Get-ClusterFaultDomainXML
    Get-ClusterGroupSet
    Get-ClusterGroupSetDependency
    Get-ClusterHCSVM
    Get-ClusterNetwork
    Get-ClusterNetworkInterface
    Get-ClusterNodeSupportedVersion
    Get-ClusterParameter
    Get-ClusterQuorum
    Get-ClusterResourceDependency
    Get-ClusterResourceDependencyReport
    Get-ClusterResourceType
    Get-ClusterS2D
    Get-ClusterSharedVolumeState
    Get-ClusterStorageNode
    Get-ClusterStorageSpacesDirect
    Get-Disk
    Get-DiskImage
    Get-FileShare
    Get-InitiatorId
    Get-InitiatorPort
    Get-MaskingSet
    Get-OffloadDataTransferSetting
    Get-Partition
    Get-PartitionSupportedSize
    Get-ResiliencySetting
    Get-SmbClientConfiguration
    Get-SmbClientNetworkInterface
    Get-SmbConnection
    Get-SmbGlobalMapping
    Get-SmbMapping
    Get-SmbMultichannelConnection
    Get-SmbMultichannelConstraint
    Get-SmbOpenFile
    Get-SmbServerCertificateMapping
    Get-SmbServerCertProps
    Get-SmbServerConfiguration
    Get-SmbServerNetworkInterface
    Get-SmbSession
    Get-SmbShare
    Get-SmbShareAccess
    Get-SmbWitnessClient
    Get-StorageBusCache
    Get-StorageBusClientDevice
    Get-StorageBusTargetCacheStore
    Get-StorageBusTargetCacheStoresInstance
    Get-StorageBusTargetDevice
    Get-StorageBusTargetDeviceInstance
    Get-StorageEnclosure
    Get-StorageFileServer
    Get-StorageJob
    Get-StorageNode
    Get-StoragePool
    Get-StorageProvider
    Get-StorageSetting
    Get-StorageSubsystem
    Get-StorageTier
    Get-StorageTierSupportedSize
    Get-SupportedClusterSizes
    Get-SupportedFileSystems
    Get-TargetPort
    Get-TargetPortal
    Get-VirtualDisk
    Get-VirtualDiskSupportedSize
    Get-Volume
    Get-VolumeCorruptionCount
    Get-VolumeScrubPolicy
    Get-WindowsErrorReporting
    Test-ClusterResourceFailure

Erişim düzeyi: Tanılama ve onarım

Tanılama ve Onarım erişim düzeyi, Erişim düzeyi: Tanılama bölümünde listelenen komutlara ek olarak aşağıdaki komutları içerir. Komutlar alfabetik olarak listelenir ve modüle veya işleve göre gruplandırılır.

Varsayılan türler

    Start-Service
    Stop-Service

Sonraki adımlar

Azure Stack HCI Desteği hakkında bilgi edinin