Aracılığıyla paylaş

Kurumsal Anlaşma sorunu için Azure desteği isteği oluşturma

  • Makale

Azure, Kurumsal Anlaşma için destek biletleri olarak da bilinen destek istekleri oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanır. Bu makalede ele alınan Azure portalında istek oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. ayrıca, Azure desteği bileti REST API'sini veya Azure CLI'yı kullanarak program aracılığıyla istek oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Not

Azure portalı URL'si, kuruluşunuzun dağıtıldığı Azure buluta özgüdür.

Azure faturalama, kota ayarlamaları ve hesap aktarımlarını içeren abonelik yönetimi için sınırsız destek sağlar. Teknik destek için bir destek planına ihtiyacınız vardır. Daha fazla bilgi için bkz. Destek planlarını karşılaştırma.

Başlarken

Azure portalından Yardım + destek bölümüne ulaşabilirsiniz. Azure portalı menüsünden, genel üst bilgiden veya bir hizmetin kaynak menüsünden kullanılabilir. Destek isteği oluşturabilmeniz için önce uygun izinlere sahip olmanız gerekir.

Azure rol tabanlı erişim denetimi

bir Kurumsal Anlaşma için destek isteği oluşturmak için, kurumsal kayıtla ilişkilendirilmiş bir Kurumsal Yönetici strator veya İş Ortağı Yönetici istrator olmanız gerekir.

Genel üst bilgiden Yardım + destek'e gidin

Azure portalında herhangi bir yerden destek isteği başlatmak için:

  1. Genel üst bilgideki soru işareti simgesini ve ardından Yardım + destek'i seçin.

    Screenshot of the Help menu in the Azure portal.

  2. Destek isteği oluştur'u seçin. Sorununuz hakkında bilgi sağlamak için istemleri izleyin. Bazı olası çözümler önereceğiz, sorunla ilgili ayrıntıları toplayacağız ve destek isteğini gönderip izlemenize yardımcı olacağız.

    Screenshot of the Help + support page with Create a support request link.

Kaynak menüsünden Yardım + destek'e gidin

Destek isteği başlatmak için:

  1. Kaynak menüsünde, Destek + sorun giderme bölümünde Yeni Destek İsteği'ni seçin.

    Screenshot of the New Support Request option in the resource pane.

  2. Yaşadığınız sorun hakkında bize bilgi sağlamak için istemleri izleyin. Destek isteği işlemini bir kaynaktan başlattığınızda bazı seçenekler sizin için önceden seçilir.

Destek isteği oluştur

Sorununuz hakkında bilgi toplamak ve çözmenize yardımcı olmak için bazı adımlarda size yol gösteririz. Her adım aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.

Sorun açıklaması

  1. Sorununuzun özetini yazın ve sorun türü'nü seçin.
  2. Sorun türü listesinde Kurumsal anlaşma sorunları için kayıt yönetimi'ni seçin.
    Screenshot showing Select Enrollment administration.
  3. Kayıt numarası için kayıt numarasını seçin.
    Screenshot showing Select Enrollment number.
  4. Sorun türü için, sahip olduğunuz sorunun türünü en iyi açıklayan sorun kategorisini seçin.
    Screenshot showing Select a problem type.
  5. Sorun alt türü için bir sorun alt kategorisi seçin.

Bu ayrıntıların tümünü sağladıktan sonra İleri: Çözümler'i seçin.

Sağladığınız bilgilere dayanarak, sorunu çözmek için kullanabileceğiniz önerilen çözümleri göstereceğiz. Bazı durumlarda hızlı bir tanılama bile çalıştırabiliriz. Çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılır ve en yaygın sorunları çözer.

Sorunu hala çözemiyorsanız İleri: Ayrıntılar'ı seçerek destek isteğinizi oluşturmaya devam edin.

Diğer ayrıntılar

Ardından, sorun hakkında daha fazla ayrıntı toplarız. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamak, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmemize yardımcı olur.

  1. Sorununuz hakkında daha fazla bilgi edinebilmemiz için Ayrıntılar sekmesinde Sorun ayrıntıları bölümünü tamamlayın. Mümkünse, sorunun ne zaman başladığını ve yeniden oluşturma adımlarını bize bildirin. Günlük dosyası veya tanılama çıktısı gibi bir dosyayı karşıya yükleyebilirsiniz. Dosya yüklemeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Dosya yükleme yönergeleri.

  2. Tanılama bilgilerini paylaş bölümünde Evet veya Hayır'ı seçin. Evet'in seçilmesi Azure desteği Azure kaynaklarınızdan tanılama bilgilerini toplamasına olanak tanır. Bu bilgileri paylaşmak istemiyorsanız Hayır'ı seçin. Bazı durumlarda, aralarından seçim yapabileceğiniz daha fazla seçenek olacaktır.

  3. Destek yöntemi bölümünde sorunun önem derecesini seçin. En yüksek önem düzeyi destek planınıza bağlıdır.

  4. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini, uygunluk durumunu ve tercih ettiğiniz destek dilini sağlayın.

  5. Ardından, sizinle nasıl iletişim kuracağımızı bilmemiz için Kişi bilgileri bölümünü tamamlayın.
    Screenshot showing the Details tab.

Tüm gerekli bilgileri tamamladığınızda İleri: Gözden geçir + oluştur'u seçin.

Gözden geçirme ve oluşturma

İsteğinizi oluşturmadan önce, desteğe gönderacağınız tüm ayrıntıları gözden geçirin. Değişiklik yapmanız gerekirse herhangi bir sekmeye dönmek için Önceki'yi seçebilirsiniz. Destek isteğinin tamamlanmasını tamamladığınızda Oluştur'u seçin.

Bir destek mühendisi belirttiğiniz yöntemi kullanarak sizinle iletişime geçer. İlk yanıt süreleri hakkında bilgi için bkz . Destek kapsamı ve yanıt verme hızı.

Microsoft Hesabı ile istek oluşturulamıyor

Microsoft Hesabınız (MSA) varsa ve Azure desteği bileti oluşturamıyorsanız destek talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları kullanın. Microsoft hesapları Outlook, Windows Live ve Hotmail gibi hizmetler için oluşturulur.

Azure desteği bileti oluşturmak için kuruluş hesabının EA yönetici rolüne veya İş ortağı yöneticisi rolüne sahip olması gerekir.

MSA'nız varsa bir yöneticinin sizin için bir kuruluş hesabı oluşturmasını isteyin. Kuruluş yöneticisinin veya iş ortağı yöneticisinin kuruluş hesabınızı kuruluş yöneticisi veya iş ortağı yöneticisi olarak eklemesi gerekir. Ardından bir destek isteğinde bulunmak için kuruluş hesabınızı kullanabilirsiniz.

Sonraki adımlar

Daha fazla bilgi edinmek için şu bağlantıları izleyin: