Kuruluşunuz için Microsoft geri bildirimi hakkında bilgi edinin

Kullanıcı geri bildirimi, Microsoft'un Microsoft ürünleriyle kullanıcı deneyimlerini anlaması için kritik bir sinyaldir. Microsoft, kullanıcılarımızın görüşlerine değer verir. Kullanıcı geri bildirimi doğrudan mühendislerimize gider ve tüm kullanıcılarımız için Microsoft ürünlerinin ve hizmetlerinin geleceğini şekillendirmemize yardımcı olur.
Bu makalede, ne tür geri bildirimlerin mevcut olduğu, nasıl topladığımız, ne topladığımız ve verileri nasıl işlediğimiz hakkında bilgi bulacaksınız.

Yönetici olarak, kuruluşunuz için geri bildirim sinyalini yönetebilirsiniz. Kuruluşunuz için Microsoft 365 uygulamalarında kullanıcı geri bildirim toplamayı yönetmenize yardımcı olacak yeni bir ilke ayarları kümesi sunuyoruz. Bu ilke ayarları, Microsoft Entra gruplarını hedeflemenize ve kuruluşunuz için geri bildirim toplama deneyimini yapılandırmanıza yardımcı olur. Kullanıcı geri bildirimi doğrudan mühendislerimize gider ve tüm kullanıcılarımız için Microsoft ürünlerinin ve hizmetlerinin geleceğini şekillendirmemize yardımcı olur. Bu ilke ayarları, hangi uygulamalar için geçerli oldukları ve en iyi yöntemler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Bkz. Kuruluşunuz için Microsoft geri bildirimlerini yönetme.

Geri bildirim türleri

Ürünle ilgili geri bildirim

Kullanıcılarınız Microsoft'un uygulamalarından birini kullanıyorsa ve geri bildirim sağlamak istiyorsa, bunu kullandıkları uygulamaların içinden yapmanın çeşitli yolları vardır. Kullanıcılar, ürün ve özellik geri bildirimlerini bizimle paylaşmak için bu farklı yolları kullanabilir. Microsoft uygulamaları aracılığıyla geri bildirim paylaşmanın en yaygın yollarından biri Yardım menüsünün altındadır. Microsoft uygulamalarının çoğunda Yardım>Geri Bildirimi seçildiğinde, kullanıcıların Microsoft'a geri bildirim göndermesine olanak tanıyan bir geri bildirim sayfası açılır.

Ürün içi geri bildirim örnekleri

Ürün içi anketler

Kullanıcılar deneyimlerini derecelendirebilir ve sistem tarafından başlatılan anket istemleri aracılığıyla deneyimleri hakkında ek bilgi sağlayabilir. Bu istemler Microsoft 365 ürünlerinde zaman zaman gerçekleşir. İstendiğinde, kullanıcılar geri bildirim sağlamak isteyip istemediklerini seçebilir. Anket istemleri genellikle uygulamanın sağ alt kısmında görüntülenir. Kullanıcı geri bildirim sağlamaya, istemi kapatmaya veya istemin kendi kendine kaybolmasına izin verirse, bu kullanıcı anketi bir süre daha görmez. Microsoft ayrıca sistem tarafından başlatılan bu anketlerin sayısını sınırlamak için bir idare işleminden yararlanıyor. İdarenin amacı, kullanıcıların anket istemlerinin sayısından etkilenmediğinden emin olmaktır.

Topluluk geri bildirimi

Kullanıcılar, tüm Microsoft 365 ürünlerinin genel topluluk forumlarına katılmak için yeni Microsoft geri bildirim portalından yararlanabilir. Yeni Geri Bildirim portalı, kullanıcıların genel olarak gönderilen geri bildirimlere göz atıp destek oyu vermelerinin yanı sıra desteklenen ürünlerden herhangi biri için yeni genel topluluk geri bildirimi göndermelerine olanak tanıyacak. Bilinen en önemli geri bildirim öğeleri yeni portalda kullanılabilir durumda kalır. Bu portal, kullanıcıların resmi Microsoft yanıtlarını izlemesi ve gönderdikleri geri bildirimler için Microsoft ile etkileşim kurması için de yeni bir yanıt tuvalidir.

En iyi geri bildirim türü hangisidir?

Ayrıntılı ve eyleme dönüştürülebilir geri bildirimler, Microsoft ürünlerinde değişiklik ve geliştirmeler yapmak için çok önemlidir. Kullanıcılarınızın nasıl geliştirebileceğimizle ilgili sorunları veya önerileri varsa, bunu duymak isteriz. Aşağıda Microsoft'a gönderilen eyleme dönüştürülebilir geri bildirimlerle ilgili birkaç ipucu ve örnek verilmiştir.

• Kısa ve açıklayıcı başlık Açıklayıcı ve belirli başlıklar bildirilen sorunu anlamamıza yardımcı olur. Örnek: Excel'in Son dosyalar listesi son eklenen OneDrive dosyalarını içermez.
• Bir kerede bir soruna odaklanma Tek seferde bir sorun veya öneri için geri bildirim sağlayın. Bu, her gönderimde doğru günlüklerin ve verilerin alınmasını sağlar ve izleme için atanabilir. Birden fazla sorununuz varsa her sorun için yeni bir geri bildirim isteği gönderin. Bu, belirli bir sorunla ilgili aldığımız geri bildirim hacmini belirlememize yardımcı olur.
• Açıklama kutusuna ayrıntıları yazma Cihazınız, işletim sisteminiz ve uygulamalarınız hakkındaki bilgiler, bildirilen her geri bildirime otomatik olarak eklenir. Önemli olduğunu düşündüğünüz bir sorun hakkında ek bilgiler ekleyin. Örneğin, sorunu yeniden oluşturmak için ayrıntılı adımları ekleyin.

Microsoft geri bildirimi nasıl kullanır?

Microsoft, Microsoft ürünlerini geliştirmek için geri bildirim kullanır. Sorular, sorunlar, iltifatlar ve öneriler biçiminde kullanıcı geri bildirimi alıyoruz. Bu geri bildirimin, Microsoft ürünlerini tanımlamak, önceliklendirmek ve iyileştirmeler yapmak için geri bildirim kullanan uygun ekiplere geri dönmesini sağlıyoruz. Geri bildirim, ürün ekiplerimizin kullanıcılarımızın deneyimlerini anlaması için önemlidir ve düzeltmelerin ve iyileştirmelerin önceliğini doğrudan etkiler.

Ne toplarız?

Kullanıcı geri bildirim gönderdiğinde uygulama bilgileri genellikle uygulama derecelendirmeleri ve geri bildirim açıklamaları ile birlikte toplanır. Toplanan veya hesaplanan en yaygın öğeler şunlardır.

• Yorum Kullanıcı özgün dilde açıklamalar gönderdi.
• App Geri bildirim aldığımız Microsoft ürünü.
• Gönderilme Tarihi Geri bildirimi aldığımız tarih ve saat.
• Kullanıcı Kimliği Geri bildirim gönderen kimliği doğrulanmış kullanıcının Microsoft Entra Kimliği veya e-posta adresi. Anonim geri bildirime izin verilir ancak bu görünümde gösterilmez.
• Kullanıcı E-postası Kullanıcı, takip için e-posta adresini sağlama konusunda sorun değilse.
• Dil veya Açıklama Dili Açıklamanın gönderildiği özgün dil.
• Geri Bildirim Türü Anket geri bildirimi veya uygulama içi geri bildirim.
• Anket Soruları Anket sırasında kullanıcıya sorduğumuz sorular.
• Anket Yanıtları Anket sorularına kullanıcı yanıtları.
• Kanal Geri bildirimle ilgili Microsoft ürününün kanalı.
• Uygulama Derlemesi Gönderimde yakalanan Microsoft ürününün derleme sayısı.
• Uygulama Dili Gönderimde yakalanan Microsoft ürününün dili.
• Ekleri Geri bildirim kapsamında herhangi bir ek (ekran görüntüleri, dosyalar) toplandı mı? (Evet/Hayır).
• TenantId Bir Microsoft Entra hesabından geri bildirim gönderilirse, hangi TenantId ilişkilendirildi.
• Uygulama modülü Uygun olduğunda yakın bir süre önce kilitlenmeye neden olabilecek uygulama modülleri hakkında bilgi.
• İsteğe bağlı Tanılama verileri Kabul ederseniz bu veriler geri bildirime dahil edilir. Daha fazla bilgi edinin.

İlgili ilkeleri etkinleştirdiyseniz, kullanıcının karşılaştığı sorunları ayıklamamıza ve çözmemize yardımcı olmak için kullanıcıların ekran görüntüleri, ekler, içerik örnekleri ve günlükler göndermesine izin verebiliriz. Microsoft, bu ek bilgiler olmadan zor veya çözülmesi imkansız olabilecek sorunların hatalarını ayıklamak ve çözmek için bu verileri kullanır. Kullanıcılar bu içeriğin ve verilerin Microsoft'a gönderilip gönderilmeyeceğini seçer.

• Ekran görüntüleri: Geri bildirim gönderdiği sırada kullanıcının ekranını yakalar. Örnek: Kullanıcının geri bildirim gönderdiği iletişim kutusunu içeren ekran.
• Ekler: Kullanıcının geri bildirimlerine eklemeyi seçebileceği dosyalar. Örnek: Bir sorunla karşılaştıklarında üzerinde çalıştıkları dosya.
• İçerik örnekleri: Müşterinin belgesinde yer alan içeriğin bölümleri veya Microsoft hizmetleriyle etkileşimleri. Örnek: Kullanıcının bir yapay zeka hizmetine gönderdiği istem ve kullanıcının bu yapay zeka hizmetinden aldığı yanıt.
• Günlük dosyaları: Office için tanılama günlük dosyalarına dahil olmayan ve kullanıcının adını veya kullanıcı dosyalarının içeriğini içerebilen ek günlük dosyaları. Örnekler: Müşterinin dosyasının, dosyanın kaydedilmesini engelleyen öğesini içeren günlükler.

Not

• Microsoft 365 uygulamalarıyla Microsoft Copilot hakkında hangi geri bildirim verilerinin toplandığı hakkında bilgi için bkz. Microsoft 365 uygulamalarıyla Microsoft Copilot hakkında geri bildirim sağlama.
• Microsoft Teams günlük dosyaları hakkında bilgi için bkz. Teams'de izleme ve sorun giderme için günlük dosyalarını yapılandırma.

Kullanıcımın geri bildirimini nasıl görebilirim?

Microsoft'un müşterilere karşı yasal yükümlülüklerini karşılamak için, Microsoft 365 yönetim merkezine yöneticilerin kuruluşlarının geri bildirim verilerini görüntülemesine, silmesine ve dışarı aktarmasına olanak tanıyan bir deneyim ekledik. Veri denetleyicisi sorumluluklarının bir parçası olarak, müşteriler tüm kullanıcı geri bildirim verilerine sahip olur ve bu işlevsellik yöneticilerin kullanıcılarının Microsoft 365 ürünleriyle deneyimlerine doğrudan saydamlık sağlamasına ve herhangi bir Veri Sahibi İsteği kapsamında kullanıcı geri bildirim verilerinin sağlanmasına olanak tanımasına yardımcı olur. Genel yöneticiler ve uyumluluk verileri yöneticileri artık kullanıcı geri bildirimlerini görüntüleyebilir, dışarı aktarıp silebilir. Diğer tüm yöneticiler ve okuyucular geri bildirim verilerini görüntüleyebilir ve dışarı aktarabilir, ancak uyumlulukla ilgili görevleri gerçekleştiremez veya geri bildirimi kimin gönderdiği (kullanıcı adı, e-posta veya cihaz adı gibi) hakkındaki bilgileri göremez. Kuruluşunuzun geri bildirim verilerine erişmek için Microsoft 365 yönetim merkezinde oturum açın ve gezintiyi sistem durumu düğümünü gösterecek şekilde özelleştirin. Sistem Durumu düğümü altında Ürün Geri Bildirimi'ni seçerek bu deneyime erişin.

Veri işleme ve gizlilik

Bulut hizmetlerimizi kullandığınızda, en değerli varlıklarınızdan biri olan verileriniz konusunda bize güvendiğini anlıyoruz. Aldığımız geri bildirimlerin Microsoft idare kuralları kapsamında depolandığından ve işlendiğinden ve yalnızca onaylı kullanımlar için erişilebildiğinden emin olacağız. Reklamları size yönlendirmek için e-postanızı, sohbetinizi, dosyalarınızı veya diğer kişisel içeriğinizi kullanmayız. Veri topladığımızda, bu verileri deneyimlerinizi daha iyi hale getirmek için kullanırız.

Verilerinizin gizliliğini ve gizliliğini nasıl koruduğumuz ve yalnızca beklentilerinizle tutarlı bir şekilde kullanılmasını nasıl sağladığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Güven Merkezi'ndeki gizlilik ilkelerimizi gözden geçirin.