Microsoft 365 Lighthouse için yardım ve destek alma

Yardıma ihtiyacınız varsa çeşitli seçenekler mevcuttur. İlk olarak bilinen sorunlar olup olmadığını denetleyin:

• Müşteri kiracı hizmetlerinin geçerli durumunu gözden geçirin:

  1. Lighthouse'un sol gezinti bölmesinde Hizmet durumu'nu seçin.
  2. Geçerli ve geçmiş sorunlar hakkında ayrıntılı bilgileri görüntüleyin.

• Lighthouse kiracı hizmetlerinin geçerli durumunu gözden geçirin:

  1. konumundaki https://admin.microsoft.comMicrosoft 365 yönetim merkezine gidin.
  2. Sol gezinti bölmesinde Sistem Sağlığı>Hizmeti sistem durumu'na tıklayın.
  3. Hizmetler listesinde Microsoft 365 paketini bulun ve paketteki tüm hizmetleri gösterecek şekilde genişletin.
  4. Microsoft 365 Lighthouse'u bulun ve durumu denetleyin.

• Sorunun Microsoft 365 Lighthouse ile ilgili bilinen sorunlar bölümünde listelenip listelenmediğini görün.

Bu kaynakların hiçbirinde listelenmeyen bir sorunla karşılaşıyorsanız, kendi kendine yardım seçeneklerini görüntülemek veya bir hizmet isteği oluşturmak için bu makaledeki yönergeleri izleyin.

Başlamadan önce

• Hizmet isteklerini oluşturmak ve yönetmek için, size şu özellik kümesine sahip en az bir Microsoft Entra rolü atanmış olmalıdır: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Microsoft Entra rollerinin listesi için bkz. Microsoft Entra yerleşik rolleri. Rolleri atama hakkında bilgi için bkz. Kullanıcılara Microsoft Entra rolleri atama.

• Bir hizmet isteği oluşturmanız gerekiyorsa tanılama günlükleri, kiracı kimliği ve kullanıcı kimlikleri (belirli kullanıcılar etkileniyorsa) gibi sorununuzla ilgili mümkün olduğunca çok ayrıntı toplayın.

Yardım ve desteğe erişme

1. Lighthouse'da portalın üst kısmındaki ? simgesini veya portalın sağ alt köşesindeki Yardım & destek pencere öğesini seçerek Yardım bölmesini açın ve aşağıdakilerden birini yapın:

   • Sorunun oluştuğu portalın sayfasındaysanız Tanılamayı göster'i seçin.

     Bu, Destek aracılarının sorununuzu gidermesine yardımcı olacak bilgiler içeren bir JSON dosyası oluşturur. Hizmet isteğinize ekleyebilmek için dosyayı kaydedin.

     Not

     JSON dosyası kişisel bilgileri içerir.

   • Sorununuz portalın geçerli sayfasına yalıtılmış değilse sonraki adıma geçin.

2. Yardım bölmesinde Yardım + destek düğmesini seçin. Bu, Nasıl yardımcı olabilir? bölmesini açar.

   Not

   Nasıl yardımcı oluruz? bölmesi açılmazsa, iş ortağı kiracınızda uygun izinlere sahip olan birine ulaşmanız ve yardım istemeniz gerekir.

3. Nasıl yardımcı olacağız? bölmesinde sorununuzun açıklamasını girin ve Enter tuşuna basın. Arama sonuçlarının ilgili yardım makalelerini içerdiğinden emin olmak için açıklamanıza Microsoft 365 Lighthouse ürün adının tamamını eklemenizi öneririz.

4. Önerilen makalelerden herhangi birinin sorununuzu çözmenize yardımcı olup olmadığını görmek için önerilen makalelerin listesine göz atın.

   Sorununuzun açıklamasını girerseniz ve yardım makalelerinin listesini döndürmezseniz, açıklamanızı yeniden ifade edin ve başka bir arama deneyin.

5. Önerilen makaleler yardımcı olmazsa Desteğe Başvurun'a tıklayın.

6. Formdaki bilgileri doldurun, varsa 1. adımda kaydettiğiniz ekran görüntülerini ve JSON dosyasını ekleyin ve ardından Benimle iletişime geçin'i seçin. Beklenen bekleme süresi bölmede belirtilir.

İlgili içerik

Kiracı hizmeti durumunu görüntülemeMicrosoft 365 Lighthouse ile ilgili bilinen sorunlar (makale)
Microsoft 365 Lighthouse SSS (makale)
Microsoft 365 Lighthouse'da sorunları ve hata iletilerini giderme ve çözme (makale)