Aracılığıyla paylaş

Azure İletişim Hizmetleri Mesajlaşma İlkesi

  • Makale

Azure İletişim Hizmetleri, Microsoft Teams, Skype ve Exchange'i destekleyen kurumsal düzeydeki hizmetlerden yararlanan zengin ve özel iletişim deneyimleri oluşturarak müşterilerimizin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini dönüştürüyor. Müşterilerinize her zaman ve her yerden destek almak için SMS ve e-posta mesajlaşması işlevlerini iletişim çözümlerinizle kolayca tümleştirebilirsiniz. Başlamak için yalnızca birkaç mesajlaşma gereksinimlerini ve sektör standartlarını aklınızda bulundurmanız yeterlidir.

Mesajlaşma gereksinimlerinin öğrenmek için göz korkutucu görünebileceğini biliyoruz, ancak "COMS" anımsamak kadar kolaydır:

  • C - Onay
  • O - Geri Çevirme
  • M - İleti İçeriği
  • S - Kimlik Sahtekarlık

Mevzuat gereksinimlerini karşılamanıza ve önerilen en iyi yöntemlerle uyumlu olmanıza yardımcı olmak için bu mesajlaşma ilkesini geliştirdik.

Önemli

Bu Mesajlaşma İlkesi yasal bir öneri değildir. Mesajlaşma hizmetini kullanımınızın yasalara uygun olduğunu kendi hukuk danışmanınızla birlikte onaylamanız gerekir. Azure İletişim Hizmetleri, kendi iletişim uygulamalarınızı oluşturabileceğiniz bir platformdur. Platformu kullanımınızın tüm geçerli yasa ve yönetmeliklerle tutarlı olduğundan emin olmak nihai olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

Onay, sizinle ileti alıcısı arasında, kişiye (A2P) ileti göndermenize olanak tanıyan bir sözleşmedir. İlk iletiyi göndermeden önce onay almanız ve alıcıya sizden ileti almayı kabul ettiğini açıkça belirtmelisiniz. Bu yordam, ileti göndermek istediğiniz kişiden "önceden açık onay" almak olarak bilinir.

Gönderdiğiniz iletiler, alıcının almayı kabul etmesiyle aynı türde iletiler olmalıdır ve yalnızca alıcının size sağladığı numaraya veya e-posta adresine gönderilmelidir. Randevu anımsatıcıları veya uyarılar gibi bilgilendirme iletileri göndermek istiyorsanız, onay yazılabilir veya sözlü olabilir. Bir ürünü veya hizmeti tanıtırken satış veya pazarlama iletileri gibi tanıtım amaçlı iletiler göndermek istiyorsanız, onay yazılmalıdır.

Onay, aşağıdakiler gibi çeşitli yollarla alınabilir:

  • Kullanıcı bir web sitesine telefon numarasını veya e-posta adresini girdiğinde,
  • Kullanıcı bir kısa mesaj değişimi başlattığında veya
  • Kullanıcı telefon numaranıza kaydolma anahtar sözcüğü gönderdiğinde.

Onayın nasıl alındığına bakılmaksızın, sizin ve müşterilerinizin onayın kesin olduğundan emin olmanız gerekir. Onay kapsamının alıcıya açık olması gerekir.

  • Onay almadan önce bir "Eylem Çağrısı" sağlayın. Siz ve müşterileriniz olası ileti alıcılarına, onları mesajlaşma programınıza kabul etmeye davet eden bir "eylem çağrısı" vermelisiniz. Eylem çağrısı en azından şunları içermelidir: (1) ileti gönderenin kimliği, (2) açık kabul etme yönergeleri, (3) geri çevirme yönergeleri ve (4) ilişkili mesajlaşma ücretleri.
  • Onay aktarılamaz veya atanamaz. Bir kişinin size sağladığı herhangi bir onay, bağlı olmayan bir üçüncü tarafa aktarılamaz veya satılamaz. Bir kişinin üçüncü taraf için onayını toplarsanız, üçüncü tarafı açıkça tanımlamalısınız. Ayrıca, aldığınız onayın yalnızca üçüncü taraf iletişimleri için geçerli olduğunu belirtmelisiniz.
  • Onayın amacı sınırlıdır. Belirli bir amaç için numarasını veya e-posta adresini sağlayan bir kişi, yalnızca belirli bir amaç için ve söz konusu ileti gönderenden iletişim almayı onaylar. Onay almadan önce, bir bağlı kuruluştan yinelenen iletiler veya iletiler gönderecekseniz hedeflenen ileti alıcısına açıkça bildirmeniz gerekir.

Yukarıda açıklanan mesajlaşma gereksinimlerine ek olarak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı yaygın en iyi yöntemleri uygulamak isteyebilirsiniz:

  • Ayrıntılı "Eylem Çağrısı" bilgileri. Uygun onayı almak için
    • Mesajlaşma programınızın veya ürününüzün adı veya açıklaması
    • Alıcıların ileti alacağı numaralar veya e-posta adresleri ve
    • Bireysel bir kişi sizden ileti almayı kabul etmeden önce geçerli hüküm ve koşullar.
  • Onayın doğru kayıtları. Bir kişinin size sağladığı tüm onayların kayıtlarını en az dört yıl süreyle saklamanız gerekir. Onay kayıtları şunları içerebilir:
    • Zaman damgaları
    • Onayın alındığı ortam
    • Onayın alındığı kampanya
    • Ekran yakalama
    • Onaylayan kişinin oturum kimliği veya IP adresi.
  • Gizlilik ve güvenlik ilkeleri. Geliştiricilerin, ileti alıcılarının onayları alınmadan önce gözden geçirebilecekleri basit gizlilik ilkeleri sağlaması teşvik edilir. Ayrıca, kişilerin özel bilgilerini korumak için proaktif güvenlik denetimlerinin tutulmasını öneririz.

Azure İletişim Hizmetleri tüm mesajlaşma kampanyaları için çift kabul onayı kullanmanızı önerir. Çift kabul onayı, bir kişinin sizden belirli ileti türlerini almak için ilk olarak onay sağladığı iki adımlı bir işlemdir. Ardından onaylarını onaylamak için bir izleme kabul iletisi gönderirsiniz. İleti alıcısı onayını onayladıktan sonra yalnızca daha fazla ileti göndermelisiniz.

Gönderdiğiniz ilk onay iletisi kimliğinizi, gelecekteki iletileri geri çevirme seçeneğini (bir "DUR" komutunun kullanılması gibi), ek bilgi için ücretsiz bir numara veya "YARDıM" komutunu, kişinin yinelenen bir ileti programına kaydedildiğini bildirmeyi, programın kısa bir açıklamasını, yinelenen iletileri gönderme sıklığını içermelidir, ve ilişkili ücretler.

Evet, her zaman çift kabul onayı önerilir ancak Azure İletişim Hizmetleri kimlik avı düzenlerinde sık kullanımları veya tüketici şikayetlerine neden olan eğilimleri nedeniyle bazı mesajlaşma kampanyaları için çift kabul onayı kullanmanızı gerektirir. Bu kampanyalar şunlardır:

  • Otomatik garanti iletileri
  • Kısa vadeli sağlık sigortası planları
  • Bir finans kuruluşu tarafından yapılmaması durumunda borç iyileştirme veya faiz oranı azaltma iletileri
  • Müşteri adayı oluşturma iletileri
  • Çekilişler, yarışmalar ve hediye hediyeleri
  • Evden çalışma teklifleri

Çift kabul onayı gerektiren kampanyalar, Azure İletişim Hizmetleri takdirine bağlı olarak değiştirilebilir.

İleti göndermeden önce normalde önceden açık onay gerekli olsa da, bireye ileti gönderme onayının ima edildiği iki durum vardır.

  • Alıcı bir iletişim başlatır. Bir kişi size bir ileti göndererek iletişim başlatırsa, iletide yer alan belirli bir sorguya veya isteğe yanıt olarak ilgili bilgileri sağlayabilirsiniz. Ancak, sağlanan kişinin zımni onayı, daha fazla iletişim için onay almadığınız sürece kişinin başlattığı konuşmayla sınırlıdır.
  • Belirli hizmetler için muafiyetler. İletiyi başlatmak için ima etmiş olabileceğiniz belirli hizmetler vardır. Bunlardan en yaygın olanı şunlardır:
  • Paket teslim iletileri
  • Zamana duyarlı konularla ilgili finansal kurum iletileri (sahte olabilecek işlemler veya veri ihlalleri gibi)
  • Zamana duyarlı bilgiler ve bir işlem amacı (randevu veya sınav anımsatıcıları, laboratuvar sonuçları ve reçete bildirimleri gibi) içeren sağlık hizmeti sağlayıcısı iletileri.

Bu iletilerin hiçbiri talep veya reklam içermeyebilir.

Geri çevirme

İleti alıcıları, makul yollarla onayı iptal edebilir ve gelecekteki iletileri almayı geri çevirebilir. İleti alıcılarının onayı iptal etmeleri için özel bir araç belirlemeyebilirsiniz.

Geri çevirme gereksinimleri:

İleti alıcılarının herhangi bir zamanda gelecekteki iletileri geri çevireediğinden emin olun. Ayrıca birden çok geri çevirme seçeneği sunmalısınız. bir ileti alıcısı geri çevirdikten sonra, kişi yenilenen onay sağlamadığı sürece ek ileti göndermemelisiniz.

SMS uygulamalarında en yaygın geri çevirme mekanizmalarından biri, her yeni konuşmanın ilk iletisine bir "STOP" anahtar sözcüğü eklemektir. Küçük harfle "durdur" veya "aboneliği kaldır" veya "iptal et" gibi diğer yaygın anahtar sözcüklerle yanıt veren müşterileri kaldırmaya hazır olun.

E-posta için, müşteriye gönderilen her e-postada aboneliği iptal etmek için bir bağlantı eklemektir. Müşteri abonelikten çıkma bağlantısını seçerse, bu müşteri e-posta adreslerini iletişim listenizden kaldırmaya hazır olmanız gerekir.

Bir kişi onayı iptal ettikten sonra, belirli bir programdan ileti almaya devam etme seçeneğini açıkça belirtmediği sürece, bu onayları tüm yinelenen mesajlaşma kampanyalarından kaldırmanız gerekir.

En iyi uygulamaları geri çevirme:

Anahtar sözcüklere ek olarak, diğer yaygın geri çevirme mekanizmaları müşterilere belirlenmiş bir geri çevirme e-posta adresi, müşteri destek personelinin telefon numarası veya gönderdiğiniz veya web sayfanızda bulunan bir e-posta iletisine eklenmiş aboneliği kaldırma bağlantısını sağlamayı içerir.

SMS için geri çevirme isteklerini işleme

Tek tek bir kişi Azure İletişim Hizmetleri ücretsiz numara veya kısa koddaki iletileri geri çevirme isteğinde bulunursa, bu numaradan gelen tüm diğer trafik otomatik olarak durdurulur. Ancak, bu mesajlaşma kampanyası için yeni veya farklı numaralardan ek iletiler göndermediğinizden emin olmanız gerekir. Farklı bir mesajlaşma kampanyası için ayrı olarak açık onay aldıysanız, müşteriden yeniden abone olmak için bir START iletisiyle yanıt vermesini istemeniz gerekir veya bu kampanya için farklı bir numaradan ileti göndermeye devam edebilir. Alfasayısal gönderen kimliği için, müşterinin geri çevirmesi için e-posta/arama desteği veya geri çevirme bağlantısı gibi alternatif mekanizmalar sağlamanız gerekir. Geri çevirme işleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için SSS bölümümüze göz atın.

E-posta için geri çevirme isteklerini işleme

Bireysel bir kullanıcı Azure İletişim Hizmetleri abonelikten çıkma isteklerini işlemek için abonelikten çıkma kullanıcı arabirimi sayfasını kullanarak gelecekteki iletileri geri çevirme isteğinde bulunursa, istenen alıcının e-posta adresini gönderme işlemi sırasında alıcıları filtrelemek için kullanılacak gizleme listesine eklemeniz gerekir.

İleti içeriği

Yetişkin içeriği:

Cinsiyet, nefret, alkol, ateşli silah, tütün, kumar veya çekiliş ve yarışma öğelerini içeren ileti içeriği ek gereksinimleri tetikleyebilir. Bu içerik bazı yargı bölgelerinde açıkça yasaklanmıştır. Bu içeriği içeren bir ileti gönderirseniz, iletişimlerin alındığı yargı bölgelerinin tüm geçerli yasalarına uymak sizin görevinizdir. Kolluk kuvvetlerinin veya Azure İletişim Hizmetleri isteği üzerine, yetişkin içeriğini düzenleyen yerel yasalar ile onay kanıtı sağlamaya hazır olmanız gerekir.

Bu tür içeriklerin yasa dışı olmadığı durumlarda bile, hedeflenen ileti alıcısını yetişkinlere yönelik içerikten yaş kapısına almayı kabul etmek için bir yaş doğrulama mekanizması eklemeniz gerekir. Birleşik Devletler, 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik pazarlama iletişimleri için ek yasal gereksinimler geçerlidir.

Yasaklanmış uygulamalar:

Hem sizin hem de müşterilerinizin makul geri çevirme isteklerinden kaçmak için Azure İletişim Hizmetleri kullanmanız yasaktır. Ayrıca siz ve müşterileriniz, mesajlaşma gereksinimleri ve sektör standartlarına uyumluluğunuzu sağlamak için Azure İletişim Hizmetleri veya iletişim hizmeti sağlayıcısı tarafından uygulanan hiçbir önlemden kaçınamayasınız.

Azure İletişim Hizmetleri, onaydan bağımsız olarak belirli ileti içeriğini de yasaklar. Yasaklanan içerik şunları içerir:

  • Yasa dışı etkinlikleri teşvik eden içerik (örneğin, vergi kaçırma veya Birleşik Devletler hayvan zulmü)
  • Nefret söylemi, hakaret içeren konuşma, taciz veya patent olarak rahatsız edici olduğu belirlenen diğer konuşmalar
  • Pornografik içerik
  • Müstehcen veya kaba içerik
  • Gözdağı ve tehditler
  • Dolandırmayı, aldatmayı, zarar vermeyi veya haksız bir şekilde değerli bir şey elde etmeyi amaçlayan içerik
  • Zarar, ayrımcılık veya şiddete teşvik eden içerik
  • Kötü amaçlı yazılım yayan içerik
  • Yaş doldurma gereksinimlerini karşılamayı amaçlayan içerik

Yasaklanan ileti içeriği listesini herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklıyız.

Spoofing (Kimlik Sahtekarlığı)

Kimlik sahtekarlığı, bir ileti alıcısının cihazında yanıltıcı veya yanlış kaynaklı bir numaranın veya e-posta adresinin görüntülenmesine neden olma eylemidir. Sizi ve kullandığınız herhangi bir hizmet sağlayıcısının sahte iletiler göndermesini kesinlikle önerilmez. Sahtekarlık, ileti gönderenin kimliğini korur ve ileti alıcılarının istenmeyen iletişimleri kolayca geri çevirmesini önler. Ayrıca tüm geçerli sahtekarlık yasalarına uymanızı da zorunlu kılıyoruz.

Son düşünceler

Bu Mesajlaşma politikası yasal tavsiye niteliğinde değildir ve herhangi bir zamanda ilkeyi değiştirme hakkımızı saklıdır. Azure İletişim Hizmetleri, müşterilerimizin iletilerinin içeriğinin, zamanlamasının veya alıcılarının tüm geçerli yasal gereksinimleri karşıladığından emin olunmasından sorumlu değildir.

Müşterilerimiz tüm mesajlaşma gereksinimlerinden sorumludur. mesajlaşma amacıyla Azure İletişim Hizmetleri kullanan bir platform veya yazılım sağlayıcısıysanız, müşterilerinizin de bu Mesajlaşma İlkesi'nde açıklanan tüm gereksinimlere uymasını zorunlu kılarsınız. Daha fazla rehberlik için, CTIA'nın Mesajlaşma İlkeleri ve En İyi Yöntemleri ilgili sektör standartlarına yararlı bir genel bakış sağlar.

Ceza:

Müşterilerimizin tüm mesajlaşma gereksinimlerine uyum sağlamak için tasarlanmış ilkeler ve yordamlar geliştirmelerini ve uygulamalarını öneririz. Mesajlaşma gereksinimlerinin ihlalleri, hızla balona bağlanabilecek önemli para cezalarına yol açabilir. Tüm geçerli mesajlaşma gereksinimlerini öğrenmek ve bunlara uymak ve ihlalleri yayılmadan önce içermek ve ortadan kaldırmak için etkili risk azaltma önlemleri geliştirmek sizin yararınızadır. Mesajlaşma İlkemizi veya diğer yasal gereksinimleri ihlal ederseniz, gelecekteki uyumluluğu sağlamak için sizinle birlikte çalışırız. Ancak, Mesajlaşma politikamıza veya yasal gereksinimlerimize uyumsuzluk deseni gösteren tüm müşterileri Azure İletişim Hizmetleri platformundan kaldırma hakkımızı saklıyoruz.