Azure Data Box için destek bileti açma

Bu makale, tümü Azure Data Box hizmeti tarafından yönetilen Azure Data Box, Azure Data Box Heavy ve Azure Data Box Disk için geçerlidir. Azure Data Box hizmetinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, teknik destek için bir hizmet isteği oluşturabilirsiniz. Bu makalede size yol gösterebilirsiniz:

• Destek isteği oluşturma.
• Destek isteği yaşam döngüsünü portaldan yönetme.

Destek isteği oluştur

Destek isteği oluşturmak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Data Box veya Data Box Disk siparişinize gidin. DESTEK + SORUN GİDERME bölümüne gidin ve Yeni destek isteği'ne tıklayın.

   

2. Yeni destek isteği bölümünde Temel bilgiler'i seçin. Temel Bilgiler'de aşağıdaki adımları uygulayın:

   1. Sorun türü açılan listesinden Teknik'i seçin.

   2. Aboneliğinizi seçin.

   3. Hizmet'in altında Tüm Hizmetler'i işaretleyin. Açılan listeden Data Box'ı seçin.

   4. Destek planınızı belirtin.

   5. İleri'ye tıklayın.

      

3. Yeni destek isteği bölümünde 2. Adım Sorun'a tıklayın. Sorun bölümünde aşağıdaki adımları uygulayın:

   1. Önem Derecesi'ni C - En az etki olarak seçin. Gerekirse destek güncelleştirilir.

   2. Açılan listeden Sorun türü'nü seçin.

   3. Seçtiğiniz sorun türüne bağlı olarak ilgili kategoriyi seçin.

   4. Sorun için bir Başlık ve daha fazla Ayrıntı sağlayın.

   5. Sorunun başlangıç tarihini ve saatini belirtin.

   6. Dosya yükleme bölümünde , karşıya yüklemek istediğiniz diğer dosyalara göz atmak için klasör simgesine tıklayın.

   7. Paylaşım tanılama bilgilerini denetleyin.

   8. İleri'ye tıklayın.

      

4. Yeni destek isteği'nde 3. Adım Kişi bilgileri'ne tıklayın. Kişi bilgileri'nde aşağıdaki adımları uygulayın:

   1. Kişi seçeneklerinde tercih ettiğiniz iletişim yöntemini (telefon veya e-posta) ve dili belirtin. Yanıt süresi, abonelik planınıza göre otomatik olarak seçilir.

   2. Kişi bilgilerinde adınızı, e-postanızı, isteğe bağlı kişinizi, ülkenizi/bölgenizi belirtin. Gelecekteki destek istekleri için Kişi değişikliklerini kaydet'i seçin.

   3. Oluştur’a tıklayın.

      

      Microsoft Desteği daha fazla bilgi, tanılama ve çözüm için size ulaşmak için bu bilgileri kullanır. İsteğinizi gönderdikten sonra, bir Destek mühendisi isteğinize devam etmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçer.

Destek isteğini yönetme

Bir destek bileti oluşturduktan sonra portal üzerinden bu biletin yaşam döngüsünü yönetebilirsiniz.

Destek isteklerinizi yönetmek için

1. Yardım ve destek sayfasına ulaşmak için Yardım + desteğe Gözat'a > gidin.

   

2. Yardım + destek bölümünde En son destek isteklerinin tablolu listesi görüntülenir.

   

3. Bir destek isteği seçin ve tıklayın. Bu isteğin durumunu ve ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu isteği izlemek istiyorsanız + Yeni ileti'ye tıklayın.

Sonraki adımlar

Data Box Disk ile ilgili sorunları gidermeyi öğrenin.

Data Box ile ilgili sorunları gidermeyi öğrenin.

Data Box veya Data Box Disk cihazından karşıya yüklemedeki kopyalama hatalarını gözden geçirmeyi öğrenin.

Data Box Blob depolamayla ilgili sorunları gidermeyi öğrenin.