Microsoft Authenticator Sorunu

Question

office 365 için okul hesabımla daha önce, microsoft authenticator uygulamasını kullanarak giriş yapmıştım. backup açık değildi. Microsoft authenticator uygulamasını telefonumdan silip tekrar yüklemem gerekti. Önceden office 365'e girerken bildirim geliyordu ve giriş sağlayabiliyordum ancak şuanda office 365 bana bildirm gönderiyor ama bu bildirim telefonuma gelmiyor. Takılıp kaldım şuanda. Aka.ms/mfastup'an girişi sıfırlamak istiyorum ama bu siteye girerken de benden şifre girmemi istiyor ancak dediğim gibi şifreye ulaşamıyorum. Bu arada okul hesabım aslında google uzantılı.

<PII has been removed due to security>

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Hasan Tünel,

İyi günler! Microsoft Topluluğu'na gönderdiğiniz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Açıklamanıza dayanarak, Kimlik Doğrulayıcı sorunu nedeniyle hesabınıza erişiminizi kaybettiğinizi anlıyorum.

Kuruluşunuz tarafından atanan Microsoft iş/eğitim hesabını kullanıyorsanız

Telefonunuzu değiştirdiğiniz ve şu anda Authenticator'a erişiminiz olmadığı için, yöneticinize başvurmanız ve yöneticiden hesabınız için kimlik doğrulama yöntemini sıfırlamasını istemeniz önerilir. Yönetici, Kullanıcının kimlik doğrulama seçeneklerini yönet'i izleyerek bunu yapabilir. (Yöneticinizin kim olduğundan emin değilseniz buna başvurabilirsiniz Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulurum? - Microsoft Desteği).

Tek yönetici sizseniz ve bir kimlik doğrulama sorunu nedeniyle hesabınıza erişemiyorsanız, topluluk ekibinden olduğumuz ve herhangi bir kullanıcı/yönetici hesabını sıfırlama yetkimiz olmadığı için Veri Koruma ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir. Veri Koruma Ekibi, hesabı doğrulayan ve sıfırlayan tek destek ekibidir. Veri Koruma ekibinin iletişim numarasını bulmak için bkz: Ülkeye veya bölgeye göre İş için Microsoft 365 destek telefon numaralarını bulma - Microsoft 365 Yönetici | Microsoft Learn veya Global Müşteri Hizmetleri - Microsoft Desteği telefon numaraları.

Telefon görüşmesi sırasında, IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir istem örneği aşağıda verilmiştir:

Bazı ülkelerde, aşağıdaki gibi otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, aşağıdaki gibi sorulacaktır:

IVR: Ne tür bir sorunla ilgileniyorsunuz?

O: Kimlik doğrulayıcı.

IVR: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?

Siz: Office 365 İş.

IVR onayı: eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

O: Şirketler için

IVR: Yönetici misiniz?

Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?

Siz: Hayır.

IVR: Bir şeye ihtiyacınız var mı? Servis talebi?

O: Evet

Müşteri hizmetleri telefon numaralarına da başvurabilirsiniz - Microsoft Desteği

 Lütfen aşağıdaki konuşmayı deneyin:

1. Telefon numarasını çevirin.
2. IVR: "Microsoft Desteği'ne hoş geldiniz. Eve mi yoksa iş için mi arıyorsunuz?
   • O: "İş"
3. IVR: "Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
   • Siz: "Veri koruma desteği"
4. IVR: "Zaten bir vaka numaranız var mı?"
   • Siz: "Hayır"
5. IVR: "Erişim Kimliğiniz var mı?"
   • Siz: "Hayır"
6. IVR: "Çağrınızı uygun ekibe aktarırken lütfen bekleyin."

Eğer kullanıyorsanız outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com ile biten Microsoft kişisel hesabı.

Endişelerinizi uygun topluluğa göndermenizi öneririm. Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A altındaki "Microsoft Authenticator" bölümünde uzman desteği bulabilirsiniz. Bu kategorideki uzmanlar, çok faktörlü kimlik doğrulama konusunda kapsamlı bilgiye sahiptir ve benzersiz sorunlara özelleştirilmiş çözümler sağlayabilir.

Ayrıca MS SSS - Microsoft Authenticator SSS - Microsoft Desteği'ni de kontrol edebilirsiniz

Herhangi bir güncelleme varsa veya sizi yanlış anlarsam, lütfen bana bildirmekten çekinmeyin. Sana yardım etmeye devam edeceğim. Anlayışınız ve işbirliğiniz çok takdir edilmektedir.

Değerli zamanınız için teşekkürler. İyi günler!

Saygılarımızla,

Nafis İkbal Şuvo