Kısa Kod Programı Özet Doldurma Kılavuzu

Önemli

Deneme hesaplarında veya Azure ücretsiz kredilerini kullanarak kısa kodlar alamazsınız. Daha fazla bilgi için bkz. Abonelik uygunluğu.

Azure İletişim Hizmetleri, SMS programları için kısa bir koda başvurmanızı sağlar. Bu makalede, kısa kod kaydı için bir program özeti doldurma yönergelerini gözden geçireceğiz. Program kısa uygulaması dört bölümden oluşur:

• Program ayrıntıları
• İletişim bilgileri
• Hacim
• Şablonlar

Program ayrıntıları

Program Adı

Tüm kısa kod programlarının iletilerde, eylem çağrısında ve hüküm ve koşullarda program adlarını, ürün açıklamasını (veya her ikisini birden) açıklaması gerekir. Program adı genellikle kısa kod programının sponsoru, genellikle marka adı veya kısa kodla ilişkili şirket adıdır.

En iyi yöntem olarak, program adı iki parçadan oluşur

• Sponsorun adı (şirket veya marka adı)
  Örnek: Contoso
• Ürün açıklaması
  Örnek: Promosyon uyarıları, SMS bankacılığı, Randevu anımsatıcıları

Program adı örnekleri:

• Contoso Promosyon Uyarıları
• Contoso SMS Bankacılık
• Contoso Randevu Anımsatıcıları

Kısa Kod Türü

İletişim Hizmetleri iki tür kısa kod sunar: rastgele ve gösteriş.

Rastgele kısa kod

Rastgele kısa kod, rastgele seçilen ve ABD Ortak Kısa Kodlar İlişkilendirmesi (CSCA) tarafından atanan 5-6 basamaklı bir telefon numarasıdır.

Kolay kısa kod

Tanıtım kısa kodu, programınız için seçtiğiniz 5-6 basamaklı bir telefon numarasıdır. KULLANıLABILIR kısa kodların listesini ABD Kısa Kodları dizininde arayabilirsiniz.

Ayrıca müşterinin telefon tuş takımında alfasayısal eşdeğer olarak yazabileceği bir sayı da seçebilirsiniz; örneğin Contoso OFFERS (633377) kullanabilir.

Bir tanıtım kısa kodu seçtiğinizde, programınız için kullanmak istediğiniz özel kısa kodların öncelikli bir listesini girmeniz gerekir. Listenizdeki ilk kısa kod kiralama için kullanılamıyorsa listedeki alternatifler kullanılır. Örnek: 234567, 234578, 234589.

Not

ABD'deki kısa kodlar 1 ile başlayamaz.

Yönsellik

Bu alan, SMS programının tek yönlü veya çift yönlü mesajlaşma olduğunu belirtir. AMERIKA Birleşik Devletleri'nde, müşterilerden gelen geri çevirme isteklerini yerine getirmek için iki yönlü SMS zorunludur.

Yinelenme

Programlar İşlem programları veya Abonelik programları olarak sınıflandırılır:

• İşlem programları, müşterilerin kabul etme isteklerine yanıt olarak tek seferlik bir ileti sunar. Örnek olarak tek seferlik geçiş kodları, bilgilendiren uyarılar ve teslim bildirimleri verilebilir.
• Abonelik programları müşterilere sürekli olarak ileti gönderir. İçerik/bilgi uyarısı abonelikleri (haber, hava durumu, burçlar vb.), pazarlama ve sadakat promosyonları örnek olarak verilebilir.

Tahmini rampa süresi

Bu alan, tam üretim hacmine ulaşılana kadar geçen süreyi gün cinsinden kaydeder.

Siyasi Kampanya

Siyasi bağış talep eden Kısa Kod programları, kablosuz sektörün en iyi uygulamalarına tabidir.

Gizlilik İlkesi ve Hüküm ve Koşulları URL'si

İleti Gönderenler, tüm kısa kod programlarına özgü bir gizlilik politikası ve hüküm ve koşulları korumak ve bunları ilk harekete geçişten itibaren müşterilerin erişimine sunmakla yükümlüdür.

Bu alanda, müşterilerin erişebileceği gizlilik ilkesinin ve hüküm ve koşullarının URL'sini sağlayabilirsiniz. Henüz kısa kod programına özgü gizlilik ilkeniz veya hizmet koşulları URL'niz yoksa, kısa kod programı ilkelerinin nasıl görünmesini beklediğiniz ekran görüntülerinin URL'sini sağlayabilirsiniz. Kampanya başlatıldıktan sonra canlı yayına sunulması planlanan web sitesinin tasarım kopyasını kullanabilirsiniz.

Hizmet koşullarınız kısa kod programı kısasına özgü koşulları içermeli ve aşağıdaki bilgilerin TÜMÜNÜ içermelidir:

• Program Adı ve Açıklaması.
• İleti Sıklığı, İleti Sıklığı Değişir veya doğru sıklık değeri olarak listelenebilir. İleti Sıklığı'nın eylem çağrısında listelenen değerle de eşleşmesi gerekir.
• Uyarı: "Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir" ifadesi kelimesi kelimesine yazılmıştır.
• Müşteri hizmetleri bilgileri, örneğin: "Yardım için [telefon numarası] veya [e-posta] adresine e-posta gönderin."
• Opt-Out mesajı: "İptal etmek için STOP yaz."
• Gizlilik politikasına veya gizlilik ilkesinin tamamına bağlantı.

Örnek:

Hizmet Koşulları

Hizmet koşullarınız aşağıdaki bilgilerin TÜMÜNÜ içermelidir:

• Program Adı ve Açıklaması.
• İleti Sıklığı, ya "İleti Sıklığı Değişebilir" şeklinde ya da doğru sıklık değeriyle listelenebilir. İleti Sıklığı'nın CTA'da listelenen değerle de eşleşmesi gerekir (Eylem Çağrısı).
• Uyarı: "Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir" ifadesi kelimesi kelimesine yazılmıştır.
• Müşteri hizmetleri bilgileri, örneğin: "Yardım için [telefon numarası] veya [e-posta] adresine e-posta gönderin."
• Opt-Out mesajı: "İptal etmek için STOP yaz."
• Gizlilik politikasına veya gizlilik ilkesinin tamamına bağlantı.

Not

Web sitesinin, mockup'ların veya tasarımın URL'sine sahip değilseniz lütfen "[ŞirketAdı - ProgramAdı] Kısa Kod İsteği" ile ekran görüntülerini phone@microsoft.com içeren bir e-posta gönderin.

Program Kayıt türü ve URL

Bu alan, müşterilerin kısa mesaj almaya onay vermelerini sağlamak için harekete geçmeleri için bir yönerge olan eylem çağrısını yakalar ve programın doğasını anlar. Eylem çağrısı SMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), web sitesi veya satış noktası üzerinden yapılabilir. Taşıyıcılar, tüm kısa kod programı özeti başvurularının eylem çağrısı için taslaklarla birlikte gönderilmesini gerektirir.

Bu alanlarda, müşterilerin programı keşfettiği web sitesinin URL'sini, web sitesinin ekran görüntülerinin URL'sini, web sitesinin sahte kopyasının URL'sini veya tasarıma sahip URL'yi sağlamanız gerekir. Program kayıt türü SMS ise, müşterinin kabul etmek için kısa koda gönderdiği anahtar sözcükleri sağlamanız gerekir.

Not

Web sitesinin, mockup'ların veya tasarımın URL'sine sahip değilseniz ekran görüntülerini phone@microsoft.com "[ŞirketAdı - ProgramAdı] Kısa Kod İsteği" konusuyla adresine gönderin.

Eylem çağrısı tasarlama yönergeleri

1. Eylem çağrısının, müşterinin hangi programa katıldığı veya hangi programı kabul ettiğiniz konusunda net olması gerekir.
   • Eylem çağrısı net ve doğru olmalıdır; onay aldatıcı yollarla alınmamalıdır
   • Tüm programlar aynı kısa kod üzerinde çalışsa bile, tek bir kabule dayalı olarak bir kullanıcıyı birden çok programda kaydetmek yasaktır. En iyi yöntemler için CTIA izleme el kitabına bakın.
2. Eylem çağrısının, aşağıdakiler dahil olmak üzere kısaltılmış hüküm ve koşulları içermesi gerekir:
   • Program Adı – daha önce açıklandığı gibi
   • İleti sıklığı (yinelenen ileti/abonelikler)
   • İleti ve Veri oranları uygulanabilir
   • Kapsamlı Hüküm ve Koşullar bağlantısı (statik bir web sitesine veya tam metine)
   • Gizlilik ilkesine bağlantı (veya tam metin)

Not

Çekilişler veya diğer özel programlar için ek bilgi gerekebilir. Lütfen CTIA izleme el kitabına bakın.

Örnekler

SMS

Contoso.com: Tatil Satışımız Duyurulur. Sonraki Contoso satın alma işleminizde %5 tasarruf etmek için EVET yanıtını verin. Mesaj ve Veri Ücretleri Uygulanabilir. Txt HELP veya hüküm ve koşullar. Çıkmak için STOP yazın.

Web'de kabul etme

SMS anahtar sözcüğü eylem çağrısı ile satış noktası (basılı broşür)

IVR (Tüp Bebek)

Örnek 1:

Temsilci - Son dakika seyahat anlaşmalarımıza kaydolmak için 1'e basın. Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir. Gizlilik ve hüküm ve koşullar için margiestravel.com ziyaret edin.

Örnek 2:

Contoso botu - Hesabınıza kaydettiğiniz telefon numarasına kısa mesaj aracılığıyla randevu anımsatıcıları almak istiyor musunuz? Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir. Kabul etmek istiyorsanız EVET deyin, atlamak için HAYIR deyin.
Son Kullanıcı - EVET

İletişim Bilgileri

İrtibat noktası e-posta adresi

Şirketiniz ve iletişim noktanız hakkında bilgi sağlamanız gerekir. Kısa kod uygulamanız için durum güncelleştirmeleri iletişim noktası e-posta adresine gönderilir.

Müşteri hizmetleri

Müşterilerin program ayrıntılarını ve programdaki durumlarını anlamasına yardımcı olmak için müşteri hizmetleri iletişim bilgileri açık ve hazır olmalıdır. Müşteri hizmetleri bilgileri, müşterilerin yardım almasına neden olmalıdır.

Bu alanlarda, müşteri hizmetleri e-posta adresini ve müşterilerin yardım almak için ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri telefon numarası sağlamanız gerekir.

Hacim

Kullanıcı başına gönderilen iletiler

Bu alanda, müşteri başına aylık olarak gönderilen yaklaşık sayıda ileti sağlamanız gerekir.

Kullanıcı başına yanıtlar

Bu alanda, müşteri başına almayı beklediğiniz yaklaşık sayıda yanıt sağlamanız gerekir.

Gönderilen beklenen toplam ileti sayısı

Bu alanda, aylık gönderilen toplam ileti tahmini sağlamanız gerekir.

Trafik artışları

Bu alanda, trafik artışları ve bunların beklenen zamanlaması hakkında bilgi sağlamanız gerekir. Örnek: Noel gibi tatillerde teslimat bildirimleri programı için trafik artışları beklenir.

Şablonlar

Azure iletişim hizmeti, müşterilerin STOP/START/HELP zorunlu anahtar sözcüklerine yanıtları yapılandırmalarına olanak tanıyan kısa kodlar için bir geri çevirme yönetim hizmeti sunar. Kısa kodunuzu sağlamadan önce, geri çevirmeleri yönetme tercihiniz istenir. Kabul ederseniz, geri çevirme yönetim hizmeti, STOP/START/HELP anahtar sözcüğüne yanıt olarak Kabul Etme/ Geri Çevirme/ Yardım anahtar sözcükleri için program özetindeki yanıtlarınızı otomatik olarak kullanır.

Kabul onayı iletisi

CTIA, müşterinin mobil cihazından kısa koda bir anahtar sözcük göndererek, web sitesi, IVR vb. üzerinde onay vererek kısa kod programlarını aktif olarak kabul etmesini gerektirir.

Bu alanda, onayını aldıktan sonra müşteriye gönderilen onay iletisinin bir örneğini sağlamanız gerekir.

Örnek: Contoso Promosyon Uyarıları: Üç msg/hafta. Mesaj ve Veri Ücretleri Uygulanabilir. Yardım için HELP'i yanıtlayın. Abonelikten çıkmak için DUR yazıp yanıtlayın.

Yardım iletisi yanıtı

İleti gönderenlerin, HELP anahtar sözcüğünü içeren iletileri program adıyla ve ileti gönderene başvurma hakkında daha fazla bilgiyle yanıtlaması gerekir.

Bu alanda, HELP anahtar sözcüğünü aldıktan sonra müşteriye gönderilen yanıt iletisinin bir örneğini sağlamanız gerekir.

Örnek: Contoso Randevu anımsatıcıları: Yardım almak için support@contoso.com adresini ziyaret edin veya 1-800-123-4567 numarasını arayın. Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir. Yardım için HELP yazın. Çıkmak için STOP yazın.

Geri çevirme iletisi

İleti gönderenlerin, müşterilerin programdan çıkmaları için mekanizmalara sahip olması gerekir. STOP anahtar sözcüğünü içeren müşteri iletilerini program adıyla ve daha fazla ileti almayacaklarını onaylayarak yanıtlamanız gerekir.

Bu alanda, STOP anahtar sözcüğünü aldıktan sonra müşteriye gönderilen yanıt iletisinin bir örneğini sağlamanız gerekir.

Örnek: Contoso Randevu anımsatıcıları: Geri çevirdiğiniz için başka ileti almazsınız.

Azure İletişim Hizmetleri'nin geri çevirmeleri nasıl işlediği hakkında bilgi edinmek için geri çevirmeler kılavuzumuza bakın.

Örnek iletiler

İleti gönderenlerin kısa kod üzerinden göndermeyi planladıkları örneklerle tüm ileti türlerini/kategorilerini açıklaması gerekir.

Bu alanda, kısa kodu kullanmayı planladığınız her içerik türü için örnek bir ileti sağlamanız gerekir.

Örnek akış:

• Contoso: Contoso: Rezervasyonunuz 30 Şubat 2022'de onaylandı. "R" yazıp mesaj gönderin. Txt "HELP" veya "STOP" yazarak yardım alabilir ya da durdurabilirsiniz. Msg&Data ücretleri uygulanabilir.
  • Kullanıcı: R
• Contoso: Yeniden zamanlama yapmak istediğiniz tarihle (MMDDYY) yanıtlayın.
  • Kullanıcı: 030322
• Contoso: 030322 tarihinde yeniden planlamak istediğiniz saati (HHMM) cevap verin.
  • Kullanıcı: 1200
• Contoso: Rezervasyonunuz 3 Mart 2022 saat 12:00'de onaylanır. "R" yazıp mesaj gönderin. Txt "HELP" veya "STOP" yazarak yardım alabilir ya da durdurabilirsiniz. Msg&Data ücretleri uygulanabilir.

Sonraki adımlar

Kısa kod için uygula

İlgili makaleler

• Bkz. SMS SDK'sına genel bakış.