Azure Communications Gateway'inizde destek alma veya değişiklik isteme
Azure Communications Gateway ile ilgili sorunlar fark ederseniz veya Microsoft'un değişiklik yapması gerekiyorsa, Azure portalında bir destek isteği (destek bileti olarak da bilinir) oluşturabilirsiniz.
Bir istek gönderdiğinizde araştıracağız. Sorunun Zoom sunucularından gelen trafikten kaynaklandığından kaynaklanıyorsa, Zoom ile ayrı bir destek isteği göndermenizi isteyebiliriz.
Bu makalede, Azure Communications Gateway için destek isteklerinin nasıl yükseltilmesine yönelik bir genel bakış sağlanır. Destek isteklerini oluşturma hakkında daha ayrıntılı bilgi için bkz. Azure desteği isteği oluşturma.
Laboratuvar dağıtımları için destek biletleri, standart dağıtımlar için biletlerle aynı onay SLA hedeflerine sahiptir. Ancak bunları standart dağıtım için biletler kadar hızlı çözümleyeceğiz. Bir laboratuvar dağıtımı için Önem Derecesi 4'e veya nadir durumlarda Önem Derecesi 3'e ihtiyacınız vardır. Laboratuvar dağıtımı için Önem Derecesi 0, 1 veya 2 kullanmayın.
Önkoşullar
Microsoft Birleştirilmiş Destek gibi teknik destek içeren bir Microsoft destek planını kesinlikle öneririz.
Azure Communications Gateway aboneliğinizde Sahip, Katkıda Bulunan veya Destek İsteği Katkıda Bulunanı rolüne veya abonelik düzeyinde Microsoft.Support/* ile özel bir role sahip olmanız gerekir.
Azure Communications Gateway destek isteği göndermeniz gerektiğini onaylayın
Azure Communications Gateway'de veya farklı bir bileşende sorun gidermeniz gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olması için ilk sorun gidermeyi gerçekleştirin. Doğru bileşen için sorun oluşturmak, sorunlarınızı daha hızlı çözmenize yardımcı olur.
Aşağıdakilerle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız Azure Communications Gateway ile ilgili bir sorun oluşturun:
- Azure Communications Gateway ve ağınız tarafından değiştirilen SIP ve RTP.
- Sayı Yönetimi Portalı.
- Azure Communications Gateway ile ilgili Azure faturanız.
Yakınlaştırma hizmeti sağlıyorsanız, Yakınlaştırma yapılandırmanızda yapmanız gereken değişiklikler için Önizleme ile ayrı bir destek isteği göndermeniz gerekir.
Azure portalında bir destek isteği oluşturun
- Azure Portal’ında oturum açın.
- Üst menü çubuğunda soru işareti simgesini seçin.
- Yardım + destek düğmesini seçin.
- Destek isteği oluştur'u seçin. Önce sorununuzu açıklamanız gerekebilir.
Sorunun veya değişikliğin açıklamasını girin
İpucu
Sorunun veya değişikliğin Azure Operatör Çağrı Koruması Önizlemesi'ni etkilediğini biliyorsanız, hizmet türünü bunun yerine Azure Operatör Çağrı Koruması olarak ayarlamanız gerekir. Emin değilseniz Azure Communications Gateway olarak tutun.
- Sorununuzu veya ihtiyacınız olan değişikliği Özet kutusunda kısa bir şekilde açıklayın.
- Açılan menüden bir Sorun türü seçin.
- Açılan menüden Aboneliğinizi seçin. Sorunu fark ettiğiniz veya değişikliğe ihtiyaç duyduğunuz aboneliği seçin. Servis talebinize atanan destek mühendisi yalnızca belirttiğiniz abonelikteki kaynaklara erişebilir. Sorun birden çok abonelik için geçerliyse, açıklamanızda veya daha sonra bir ileti göndererek diğer aboneliklerden bahsedebilirsiniz. Ancak destek mühendisi yalnızca erişiminiz olan aboneliklerde çalışabilir.
- Yeni Hizmet seçeneğinde Hizmetlerim'i seçin.
- Hizmet türünü Azure Communications Gateway olarak ayarlayın.
- Yeni Sorun türü açılan listesinde sorununuzu en doğru şekilde açıklayan sorun türünü seçin.
- Erişim kazanmayı veya eylemleri gerçekleştirmeyi denediğinizde Sayı Yönetimi Portalınız hata döndüriyorsa API Köprüsü Sorunu'na tıklayın (yalnızca Azure Communications Gateway sorunları için).
- İlk sağlama ve ekleme sırasında sorunlarla karşılaşıyorsanız veya mevcut bir dağıtımın yapılandırmasını değiştirmek istiyorsanız Yapılandırma ve Kurulum'u seçin.
- Ölçümler ve günlüklerle ilgili sorunlar için İzleme'yi seçin.
- Aramalar bağlanmıyorsa, kalitesizse veya beklenmeyen davranış gösteriyorsa Sesli Arama Sorunu'u seçin.
- Sorununuz veya sorunuz diğer sorun türlerinden herhangi birine uygulanmıyorsa Diğer sorun veya soru'ya tıklayın.
- Yeni Sorun alt türü açılan menüsünden sorununuzu en doğru şekilde açıklayan sorun alt türünü seçin. Seçtiğiniz sorun türünün yalnızca bir alt türü varsa, alt tür otomatik olarak seçilir.
- İleri'yi seçin.
Önerilen çözümleri değerlendirme
Sağladığınız bilgilere bağlı olarak, sorunu çözmek için kullanabileceğiniz önerilen çözümleri gösterebiliriz. Bazı durumlarda hızlı bir tanılama bile çalıştırabiliriz. Çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılır ve en yaygın sorunları çözer.
Sorunu hala çözemiyorsanız Destek isteğine dön'e ve ardından İleri'ye tıklayarak destek isteğinizi oluşturmaya devam edin.
Ek ayrıntıları girin
Bu bölümde, sorun veya değişiklik hakkında daha fazla ayrıntı ve sizinle nasıl iletişim kurabileceğinizi toplarız. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamanız, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmemize yardımcı olur. Daha fazla bilgi için bkz. Azure destek isteği oluşturma.
Destek isteğinizi gözden geçirin ve oluşturun
İsteğinizi oluşturmadan önce, sağladığınız ayrıntıları ve tanılama dosyalarını gözden geçirin. İsteğinizi veya karşıya yüklediğiniz dosyaları değiştirmek istiyorsanız, herhangi bir sekmeye dönmek için Önceki'ni seçin. İsteğinizden memnun olduğunuzda Oluştur'u seçin.
Sonraki adımlar
Azure desteği isteğini yönetmeyi öğrenin.