Bulut için Defender ile ServiceNow tümleştirmesi
ServiceNow, kuruluşların birleşik, sağlam bir platformda dijital iş akışlarını yönetmesine ve izlemesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir iş akışı otomasyonu ve kurumsal odaklı çözümdür. ServiceNow, rutin iş görevlerinin akışını sağlayarak ve otomatikleştirerek operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olur ve üretkenliğinizi artırmaya yardımcı olan dayanıklı hizmetler sunar.
ServiceNow, müşterilerin işletmenizi etkileyen önerilerin düzeltilmesine öncelik vermelerini sağlamak için Bulut için Microsoft Defender ile tümleştirilebilir. Bulut için Defender, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) modülü (olay yönetimi) ile tümleşir. Müşteriler bu bağlantının bir parçası olarak Bulut için Defender ServiceNow biletleri (önerilere bağlı) oluşturabilir/görüntüleyebilir.
Tümleştirmenin bir parçası olarak, ServiceNow'da doğrudan Bulut için Defender'dan bilet oluşturabilir ve izleyebilirsiniz:
- Olay: Olay, bir kullanıcı veya izleme sistemi tarafından bildirilen BT hizmetinin kalitesindeki azalmanın planlanmamış bir kesintisidir. ServiceNow'un olay yönetimi modülü, BT ekiplerinin ilk raporlamadan çözüme kadar olayları izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur.
- Sorun: Sorun, bir veya daha fazla olayın temel nedenidir. Bu genellikle gelecekteki olayları önlemek için çözülmesi gereken yinelenen veya kalıcı bir sorundur.
- Değişiklik: Değişiklik, bir BT hizmetine veya destekleyici altyapısına planlı bir değişiklik veya eklemedir. Değişiklik yönetimi modülü, BT ekiplerinin değişiklikleri denetimli ve sistematik bir şekilde planlamasını, onaylamasını ve yürütmesini sağlar. Hizmet kesintisi riskini en aza indirir ve hizmet kalitesini korur.
Çift yönlü eşitleme
ServiceNow ve Bulut için Defender, platformlar arasında biletlerin durumunu otomatik olarak eşitler ve bunlar şunlardır:
Bilet durumunun hala devam ediyor olduğunu doğrulama. ServiceNow'da bilet durumu Çözüldü, İptal Edildi veya Kapatıldı olarak değiştirilirse, değişiklik Bulut için Defender eşitlenir ve atamayı siler.
ServiceNow'da bilet sahibi değiştirildiğinde, atama sahibi Bulut için Defender'de güncelleştirilir.
Not
Eşitleme her 24 saatte bir gerçekleşir.