Oracle Database@Azure desteği

Bu makalede hem Oracle hem de Microsoft Azure için destek kapsamı, iletişim ayrıntıları ve yordamlar özetlenmiştir ve tüm sorunları hızla çözmenize yardımcı olur.

Microsoft ve Oracle, karşılıklı müşteri desteği sorunlarını çözmek için bir ortak destek modeli sunar. Bu, şu anlama gelir:

• Müşterilerin hem Microsoft hem de Oracle ile geçerli lisansları, abonelikleri ve destek sözleşmeleri olmalıdır.
• Microsoft, Azure Destek Planları Karşılaştırması'nda belirtildiği gibi son müşteri desteği aboneliğiyle ilgili Hizmet Düzeyi Sözleşmelerini (SLA' lar) yerine getirecektir | Microsoft Azure.
• Müşterilerin her zaman destek sorunları için önce Oracle'a gitmeleri önerilir. Müşterinin işbirliği başlatmak için iki şirketle de destek bileti açması gerekebilir. Azure Destek biletleri Azure portalı üzerinden dosyalanabilir. Azure Destek biletlerini dosyalama konusunda ek yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Azure destek isteği oluşturma - Azure desteklenebilirliği | konusunu gözden geçirin Microsoft Learn.
• Microsoft & Oracle gizlilik ilkelerine uygun servis talebi verilerini değiştirmek için müşteri onayı gereklidir.
• Hem Microsoft hem de Oracle, kök neden belirlenene ve bir çözüm sağlanana kadar sorunu birlikte giderecektir.

Oracle destek kapsamı ve iletişim bilgileri

Oracle Desteği, tüm Oracle Database@Azure sorunları için ilk destek hattınızdır. Oracle Desteği aşağıdaki Oracle Database@Azure sorunlarıyla ilgili size yardımcı olabilir:

• Veritabanı bağlantı sorunları (Oracle TNS)
• Oracle Veritabanı performans sorunları
• Oracle Veritabanı hata çözümlemesi
• Hizmetle ilişkili OCI kiracısıyla iletişimlerle ilgili ağ sorunları
• Daha fazla kapasite almak için kota (sınırlar) artışları
• Oracle Database@Azure'a daha fazla işlem ve depolama kapasitesi eklemek için ölçeklendirme
• Yeni nesil donanım yükseltmeleri
• Oracle Database@Azure ile ilgili faturalama sorunları

Oracle Desteği ile iletişime geçerseniz Oracle Destek temsilcinize sorununuzun Oracle Database@Azure ile ilgili olduğunu bildirdiğinizden emin olun. Destek istekleri, bu dağıtımlarda uzmanlaşmış bir destek ekibi tarafından işlenir. Bu özel ekibin bir üyesi doğrudan sizinle iletişim kurar.

1. 1-800-223-1711 numaralı telefonu arayın. Amerika Birleşik Devletleri dışındaysanız, ülkeniz veya bölgeniz için iletişim bilgilerini bulmak için Oracle Destek Kişileri Genel Dizini'ni ziyaret edin.
2. Yeni bir Hizmet İsteği (SR) açmak için "2" seçeneğini belirleyin.
3. "Emin değilim" için "4" seçeneğini belirleyin.
4. CSI numaranız istendiğinde her seferinde "#" tuşuna basın. Üçüncü denemede, çağrınız bir Oracle Destek aracısına yönlendirilir.
5. Aracıya çoklu bulut sisteminizle ilgili bir sorun olduğunu ve ürünün adını (örneğin, veya) bildirin. Sizin adınıza bir iç Hizmet İsteği açılır ve destek mühendisi doğrudan sizinle iletişim kurar.

Oracle'ın Cloud Customer Connect topluluğundaki Oracle Database@Azure forumunda da soru gönderebilirsiniz. Bu seçenek tüm müşteriler tarafından kullanılabilir.

Azure destek kapsamı ve iletişim bilgileri

Azure, gerektiğinde OCI ile işbirliği yaparak aşağıdakiler için destek sağlar:

• Ağ adresi çevirisi (NAT), güvenlik duvarları, DNS ve trafik yönetimi, ve devredilen Azure alt ağları dahil olmak üzere sanal ağ sorunları.
• Bastion ve sanal makine (VM) ile ilgili veritabanı ana bilgisayar bağlantısı, yazılım kurulumu, gecikme ve konak performansı sorunları.
• VM ölçümleri, veritabanı günlükleri, veritabanı olayları.

Azure desteği hakkında bilgi için Bkz. Azure belgelerinde Microsoft Azure Desteği'ne başvurun . Hizmet teklifi hakkında SLA bilgileri için Oracle PaaS ve IaaS Genel Bulut Hizmetleri Sütun Belgesi'ne bakın