Dynamics 365 Contact Center belgesi

Ürün özelliklerini ve nasıl yapılır makalelerini içeren eğitimler, belgeler ve videolarla Dynamics 365 Contact Center'dan en iyi şekilde yararlanmayı öğrenin. Dynamics 365 Contact Center'ın sunduğu özellikler hakkında bilgi edinin ve kuruluşunuzun müşterilerinize en iyi iletişim merkezi deneyimini sunmasını sağlayın.

Kullanmaya başlayın

Dynamics 365 Contact Center uygulamasına hoş geldiniz

Yenilikler

Yenilikler

Eğitim

Eğitim

Konsept

Sorun giderme

Uygulama

Rehberlik

• Güvenlik ve uyumluluk
• Uygulama

Deneme/Satın alma/Sağlama

• Dynamics 365 Contact Center'ı deneme
• Dynamics 365 Contact Center'ı satın alma
• Dynamics 365 Contact Center'ı sağlama

Ayarlama

• Dynamics 365 Contact Center için sistem gereksinimleri
• Dynamics 365 Contact Center'da rolleri ayarlama ve kullanıcıları etkinleştirme
• Dynamics 365 Contact Center'da kişileri ve ayrıcalıkları ayarlama

Yönetme ve geliştirme

Yapılandırma

• Katıştırılmış deneyimi ayarlama
• Ses kanalını yapılandırma

Bağlayıcıları yapılandırma

• Salesforce için bağlayıcıyı yapılandırma
• ServiceNow için bağlayıcıyı yapılandırma
• Herhangi bir CRM çözümü için bağlayıcıyı yapılandırma

AI özelliklerini yapılandırma

• Copilot özelliklerini yönetme
• Copilot Studio botunu tümleştirme

Geliştirme

• Dynamics 365 Contact Center varlık başvurusu
• Canlı sohbet SDK'sı Başvurusu
• Özel bir canlı sohbet arabirim öğesi geliştirme

İletişim merkezini kullanma ve yönetme

Müşterilerinizin tercih ettiği kanallar üzerinden iletişim kurma

• Contact Center çalışma alanını kullanma
• Birden çok kanal üzerinden iletişim kurma
• Ses kanalı üzerinden iletişim kurma

Üretkenliği ve müşteri memnuniyetini artırma

• Müşteri sorunlarını çözümlemek için üretkenlik bölmesini kullanma
• Temsilci hazır metinleriyle müşteri etkileşimlerine kılavuzluk etme
• Zaman çizelgesinde konuşmaları ve etkinlikleri yönetme

Copilot kullanma

• Müşteri sorunlarını çözmek için Copilot kullanma
• Konuşmaları özetlemek için Copilot kullanma
• Copilot'ta soru sorma

İçgörüler edinme ve iletişim merkezi işlemlerini analiz etme

• Copilot analiz raporunu görüntüleme
• Özet raporu gerçek zamanlı analizlerde görüntüleme
• Görsel görünümü özelleştirme

İlgili ürünler

Microsoft Power Apps

Power Apps kullanarak süreçleri modernize eden az kodlu uygulamaları hızlı şekilde oluşturmayı öğrenin ve kuruluşunuzdaki işle ilgili zorlukların üstesinden gelin.

Microsoft Power Platform

Özel uygulamaları hızlıca oluşturmayı, üretkenliği artırmak için iş akışlarını otomatikleştirmeyi, içgörüler için verileri analiz etmeyi ve modern web siteleri tasarlamayı öğrenin.

Azure İletişim Hizmetleri

Uygulamalarınıza ses, sohbet, SMS, e-posta ve telefon özellikleri ekleyerek güçlü bir bulut tabanlı iletişim ve müşteri etkileşimi deneyimi oluşturun.

Microsoft Copilot Studio

Copilot Studio ile kolayca Copilot aracıları oluşturun.