Çağrı merkezi kanalı ayarlama

Uyarı

Dynamics 365 Commerce Perakende İlgi Grubu Yammer'dan Viva Engage'e taşındı. Yeni Viva Engage topluluğuna erişiminiz yoksa topluluğa eklenmez ve en son tartışmalarla ilgilenmeye devam etmek için bu formu (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) doldurun.

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce'te yeni bir çağrı merkezi kanalının nasıl oluşturulacağı açıklanmaktadır.

Dynamics 365 Commerce'te çağrı merkezi, uygulamada tanımladığınız bir Ticaret kanalı türüdür. Çağrı merkezi varlıklarınız için bir kanal tanımladığınızda, sistem belirli verileri bağlar ve sipariş işleme varsayılan olarak satış siparişleriyle ilgilidir. Bir şirket Ticaret'te birden çok çağrı merkezi kanalı tanımlayabilirken, tek bir kullanıcı yalnızca bir çağrı merkezi kanalına bağlanabilir.

Yeni bir çağrı merkezi kanalı oluşturmadan önce Kanal kurulumu önkoşullarını tamamladığınızdan emin olun.

Yeni bir çağrı merkezi kanalı oluşturma ve yapılandırma

Yeni bir çağrı merkezi kanalı oluşturmak ve yapılandırmak için şu adımları izleyin:

1. Gezinti bölmesinde, Retail ve Commerce > Kanallar > Çağrı merkezleri > Tüm çağrı merkezleri'ne gidin.
2. Eylem bölmesinde Yeni'yi seçin.
3. Ad alanına yeni kanal için bir ad girin.
4. Açılan listeden uygun Yasal varlığı seçin.
5. Açılan listeden uygun Ambar konumunu seçin. Bu konum, müşteri veya öğe düzeyinde diğer varsayılan değerleri tanımlamadığınız sürece, bu çağrı merkezi kanalı için oluşturduğunuz satış siparişlerinde varsayılan konumdur.
6. Varsayılan müşteri alanına geçerli bir varsayılan müşteri girin. Bu veriler, yeni müşteri kayıtları oluşturduğunuzda varsayılan değerleri otomatik olarak doldurmanıza yardımcı olur. Çağrı merkezi siparişleri oluştururken varsayılan müşteri için sipariş oluşturmayın.
7. E-posta bildirim profili alanına geçerli bir e-posta bildirim profili girin. Siz çağrı merkezi siparişlerini oluşturup işlerken, e-posta bildirim profili müşterilere sipariş durumları hakkında bilgi içeren otomatik e-posta uyarıları tetikler.
8. Fiyat geçersiz kılma bilgisi kodunu girin. Bu adım için bir bilgi kodu oluşturmanız gerekebilir. Bu bilgi kodu, bir çağrı merkezi siparişinde fiyat geçersiz kılma işlevi kullanılırken kullanıcıdan aralarından seçim yapması istenecek bir neden kodları kümesi sağlar.
9. Bir Tutma kodu bilgi kodu girin. Bu adım için bir bilgi kodu oluşturmanız gerekebilir. Bu bilgi kodu, kullanıcılardan beklemeye alma sırasında aralarından seçim yapmalarının istendiği isteğe bağlı neden kodları kümesini sağlar.
10. Bir Kredi bilgisi kodu girin. Bu adım için bir bilgi kodu oluşturmanız gerekebilir. Bu bilgi kodu, kullanıcının müşteri hizmetleri nedenleriyle müşteriye sair para iadeleri sağlamak amacıyla çağrı merkezinin sipariş alacak işlevini kullanırken aralarından seçim yapılabileceği neden kodları kümesi sağlar.
11. (İsteğe bağlı) Finansal boyutlar Hızlı Sekmesinde finansal boyutları ayarlayın. Buraya girdiğiniz boyutlar, bu çağrı merkezi kanalında oluşturduğunuz tüm satış siparişlerinde varsayılan değerler haline gelir.
12. Kaydetseçeneğini seçin.

Aşağıdaki resimde yeni bir çağrı merkezi kanalının oluşturulması gösteriliyor.

Aşağıdaki resimde örnek bir çağrı merkezi kanalı gösteriliyor.

Ek kanal ayarları

Çağrı merkezi kanalı kurulumu için gereken ek görevler ödeme yöntemlerini ve teslimat şekillerini ayarlamayı içerir.

Aşağıdaki resimde, Ayarla sekmesindeki Teslimat şekilleri ve Ödeme yöntemleri ayarlama seçenekleri gösteriliyor.

Ödeme yöntemlerini ayarlama

Ödeme yöntemleri ayarlamak için, bu kanalda desteklenen her ödeme türü için bu adımları izleyin. Kullanıcıların çağrı merkezi kanalına bağlamak için önceden tanımlanmış ödeme yöntemleri arasından seçim yapması gerekir. Çağrı merkezi ödeme yöntemlerinizi ayarlamadan önce, önce Perakende ve Ticaret > Kanalı'nda ödeme yöntemlerinizi ayarlayın > Ödeme yöntemleri > Ödeme yöntemleri.

1. Eylem bölmesinde, Ayarla sekmesini ve ardından Ödeme yöntemleri'ni seçin.
2. Eylem bölmesinde Yeni'yi seçin.
3. Gezinti bölmesinde, kullanılabilir önceden tanımlanmış ödemelerden bir ödeme yöntemi seçin.
4. Ödeme türü için gereken diğer ayarları yapılandırın. Kredi kartları, hediye kartları veya bağlılık programı kartları için ek kurulum adımları için Kart kurulumu işlevini seçin.
5. Ödeme türü için uygun deftere nakil hesaplarını Deftere nakil bölümünde yapılandırın.
6. Eylem bölmesinde, Kaydet'i seçin.

Aşağıdaki resimde bir nakit ödeme yöntemi örneği gösteriliyor.

Teslimat şekillerini ayarla

Yapılandırılan teslimat şekillerini, Eylem bölmesindekiAyarla sekmesinden Teslimat şekilleri'ni seçerek görebilirsiniz.

Çağrı merkezi kanalıyla ilişkilendirilecek bir teslim modunu değiştirmek veya eklemek için şu adımları izleyin:

1. Teslim formunun Çağrı merkezi modlarından Teslim modlarını yönet'i seçin.
2. Eylem bölmesinde, yeni bir teslimat şekli oluşturmak için Yeni'yi seçin veya varolan bir şekli seçin.
3. Perakende kanalları bölümünde, çağrı merkezi kanalı eklemek için Satır ekle'yi seçin. Her kanalı tek tek eklemek yerine kuruluş düğümlerini kullanarak kanal eklemek, kanal eklemeyi kolaylaştırabilir.
4. Teslimat şeklinin Ürünler hızlı sekmesi ve Adresler hızlı sekmesindeki verilerle yapılandırıldığından emin olun. Teslimat şekli için herhangi bir ürün veya teslimat adresi geçerli değilse, sipariş girişi sırasında bunu seçmek hatalara neden olur.
5. Çağrı merkezi dağıtım modu yapılandırmalarında herhangi bir değişiklik yaptıktan sonra, Perakende ve Ticaret > Perakende ve Ticaret BT > İşlem teslimat modları konumunda bulunan İşlem teslimat modları işini çalıştırın.

Aşağıdaki resimde bir teslimat şekli örneği gösteriliyor.

Kanal kullanıcıları ayarlama

Ticaret merkezinden çağrı merkezi kanalına bağlanan bir satış siparişi oluşturmak için, satış siparişini oluşturan kullanıcıyı çağrı merkezi kanalına bağlayın. Kullanıcı, Commerce Headquarters'da oluşturulan bir satış siparişini çağrı merkezi kanalına el ile bağlayamaz. Bağlantı sistematiktir ve kullanıcının ve kullanıcının çağrı merkezi kanalıyla ilişkisini temel alır. Bir kullanıcı yalnızca bir çağrı merkezi kanalına bağlanabilir.

1. Eylem bölmesinde, Kanal sekmesini ve ardından Kanal kullanıcıları'nı seçin.
2. Eylem bölmesinde Yeni'yi seçin.
3. Bu kullanıcıyı çağrı merkezi kanalına bağlamak için açılan listeden mevcut bir Kullanıcı Kimliği'ni seçin.

Kanal kullanıcısını ayarladıktan ve kullanıcı Ticaret merkezinde yeni bir satış siparişi oluşturduğunda, satış siparişi ilişkili çağrı merkezi kanalına bağlanır. Sistem, bu kanal için tüm yapılandırmaları satış siparişine uygular. Kullanıcı, satış siparişi üst bilgisindeki kanal adı başvurularını görüntüleyerek satış siparişinin bağlantı verdiği çağrı merkezi kanalını onaylayabilir.

Fiyat grupları ayarlama

Fiyat grupları isteğe bağlıdır. Bunları kullanırsanız, müşterilerin çağrı merkezi kanalına sipariş verdikleri zaman hangi satış fiyatlarını göreceğini denetleyebilirsiniz. Müşteri için bir fiyat grubu yapılandırmazsanız veya katalog fiyat grupları satış siparişine çağrı merkezi sipariş üst bilgisindeki Kaynak kod kimliği alanı aracılığıyla uygulanmazsa, madde fiyatlarını bulmak için kanal fiyat grubu kullanılır. Çağrı merkezi kanalının fiyat grubu yoksa varsayılan madde ana fiyatları kullanılır.

Fiyat grubu ayarlamak için şu adımları izleyin:

1. Eylem bölmesinde, Kanal sekmesine ve ardından Fiyat grupları'nı seçin.
2. Eylem bölmesinde Yeni'yi seçin.
3. Açılır listeden bir Perakende fiyat grubu seçin.

Ek kaynaklar

Kanal kurulum önkoşulları

Çağrı merkezi satış işlevi

Çağrı merkezi sipariş işleme seçeneklerini ayarlama

Çağrı merkezi katalogları

Sahtekarlık uyarılarını ayarlama ve bunlarla çalışma

Çağrı merkezleri için süreklilik programları ayarlama