Mağazalarda müşteri yönetimi

Bu makale, perakendecilerin müşteri yönetimi yeteneklerini Microsoft Dynamics 365 Commerce'teki satış noktasında nasıl etkinleştirebileceğini açıklar.

Mağaza iş ortaklarının POS'ta müşteri kayıtları oluşturması ve düzenlemesi gerekir. Mağaza ortakları bu yaklaşımı kullandığında, e-posta adresi, telefon numarası ve adres gibi müşteri bilgilerine yönelik güncelleştirmeleri yakalayabilir. Bu bilgiler pazarlama gibi aşağı akış yönündeki sistemlerde yararlıdır, çünkü bu sistemlerin verimliliği müşteri verilerinin doğruluğuna bağlıdır.

Satış ortakları, müşteri oluşturma iş akışını iki POS giriş noktasından başlatabilir. Müşteri ekleme işlemiyle eşlenen bir düğme seçebilir veya Arama sonuçları sayfasında uygulama çubuğunda müşteri oluştur'u seçebilirler. Her iki durumda da, satış ortaklarının müşterinin adı, e-posta adresi, telefon numarası, adresi ve işletmeyle ilgili ek bilgiler gibi gerekli müşteri ayrıntılarını girebileceği Yeni müşteri iletişim kutusu görüntülenir. Müşteriyle ilişkili müşteri özniteliklerini kullanarak bu ek bilgileri yakalayabilirsiniz. Müşteri öznitelikleri hakkında daha fazla bilgi için Müşteri özniteliklerine bakın.

Satış yetkilileri ikincil e-posta adreslerini ve telefon numaralarını da kaydedebilir. Ek olarak, müşterilerin, bu ikincil e-posta adreslerinden veya telefon numaralarından herhangi biriyle pazarlama bilgilerini alma tercihini kaydedebilirler. Bu yeteneği etkinleştirmek için, perakendeciler, Commerce genel merkezindeki özellik yönetimi çalışma alanında bulunan Pazarlama için bu kişilerin birden fazla e-posta adresini, telefon numarasını ve onayını kaydet (Sistem Yönetimi > çalışma alanları >Özellik Yönetimi) özelliğini etkinleştirmelidir.

Varsayılan müşteri özellikleri

Perakendeciler, her mağaza için varsayılan bir müşteri ilişkilendirmek amacıyla Commerce genel merkezindeki () > sayfasını kullanabilir. Böylece Commerce, varsayılan müşteri için tanımlanan özellikleri, oluşturulan tüm yeni müşteri kayıtlarına kopyalar. Örneğin, Müşteri Oluştur iletişim kutusu, mağazayla ilişkilendirilmiş olan varsayılan müşteriden alınan özellikleri gösterir. Bu özellikler müşteri türü, müşteri grubu, makbuz seçeneği, makbu e-postası, para birimi ve dili içerir. Tüm ilişkiler de (müşteri grupları) varsayılan müşteriden devralınır. Ancak , finansal boyutlar varsayılan müşterinin kendisinden değil, varsayılan müşteriyle ilişkili müşteri grubundan gelir.

Note

Makbuz e-postası değeri, yalnızca yeni oluşturulan müşteriler için makbuz e-posta kimliği sağlanmadığı takdirde varsayılan müşteriden gelir. Bu koşul, varsayılan müşteride makbuz e-posta kimliği varsa, e-ticaret sitesinden oluşturulan tüm müşterilerin, müşteriden gelen makbuz e-posta kimliğini yakalayacak kullanıcı arabirimi olmadığı gibi aynı makbuz e-posta kimliğini alması anlamına gelir. Karışıklığı önlemek için, alış irsaliyesi e-posta alanını mağazanın varsayılan müşterisi için boş bırakın ve yalnızca makbuz e-posta adresinin mevcut olmasına bağlı bir iş süreciniz varsa kullanın.

Satış yetkilileri bir müşteri için birden fazla adres kaydedebilir. Müşterinin adı ve telefon numarası, her adresle ilişkili iletişim bilgilerinden gelir. Müşteri kaydının adresler hızlı sekmesi, satış yetkilisinin düzenleyebileceği bir amaç alanı içerir. Müşteri türü kişi ise , varsayılan değer ev olur. Müşteri türü Kuruluş ise , varsayılan değer İş olur. Bu alanın desteklediği diğer değerler Ev, ofis ve posta kutusu'nu içerir. Bir adresin Ülke/bölge alanının değeri, Ticaret merkezinin > sayfasında belirtilen birincil adresten gelir.

Note

Bir müşteriyle ilişkili adreslerin sayısı arttıkça, sistemin performansı olumsuz etkilenir. Microsoft, herhangi bir müşteri için binlerce adresle sonuçlanan özelleştirmelerden kaçınılmasını önerir.

Ek kaynaklar

Zaman uyumsuz müşteri oluşturma modu

Zaman uyumsuz müşterileri zaman uyumlu müşterilere dönüştürme

Müşteri öznitelikleri

Çevrimdışı veri hariç tutma