Mağazalardaki müşteri yönetimi

Dekont

Dynamics 365 Commerce Perakende İlgi Grubu, Yammer'dan Viva Engage'e geçiş yapmıştır. Yeni Viva Engage topluluğuna erişiminiz yoksa, eklenecek bu formu (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) doldurun ve en son tartışmalarla ilgilenmeye devam edin.

Bu makale, perakendecilerin müşteri yönetimi yeteneklerini Microsoft Dynamics 365 Commerce'teki satış noktasında nasıl etkinleştirebileceğini açıklar.

Mağaza görevlilerinin, POS'ta müşteri kayıtlarını oluşturabilmesi ve düzenleyebilmesi önemlidir. Bu şekilde, e-posta adresi, telefon numarası ve adres gibi müşteri bilgileri ile ilgili güncelleştirmeleri kaydedebilirler. Bu bilgiler pazarlama gibi aşağı akış yönündeki sistemlerde yararlıdır, çünkü bu sistemlerin verimliliği müşteri verilerinin doğruluğuna bağlıdır.

Satış yetkilileri, müşteri oluşturma iş akışını iki POS giriş noktasından tetikleyebilir. Müşteri ekleme işlemiyle eşlenen bir düğme seçebilir veya Arama sonuçları sayfasında uygulama çubuğunda müşteri oluştur'u seçebilirler. Her iki durumda da, Satış yetkililerinin müşteri adı, e-posta adresi, telefon numarası, adres ve işle ilgili tüm ek bilgiler gibi gerekli müşteri ayrıntılarını girebileceği yeni müşteri iletişim kutusu görüntülenir. Ek bilgiler müşteriyle ilişkili müşteri öznitelikleri kullanılarak kaydedilebilir. Müşteri öznitelikleri hakkında daha fazla bilgi için Müşteri özniteliklerine bakın.

Satış yetkilileri ikincil e-posta adreslerini ve telefon numaralarını da kaydedebilir. Ek olarak, müşterilerin, bu ikincil e-posta adreslerinden veya telefon numaralarından herhangi biriyle pazarlama bilgilerini alma tercihini kaydedebilirler. Bu yeteneği etkinleştirmek için, perakendeciler, Commerce headquarters'taki özellik yönetimi çalışma alanında bulunan Pazarlama için bu kişilerin birden fazla e-posta adresini, telefon numarasını ve onayını kaydet (Sistem Yönetimi > çalışma alanları >Özellik Yönetimi) özelliğini etkinleştirmelidir.

Varsayılan müşteri özellikleri

Perakendeciler, her mağaza için varsayılan bir müşteri ilişkilendirmek amacıyla Commerce headquarters'taki () > sayfasını kullanabilir. Böylece Commerce, varsayılan müşteri için tanımlanan özellikleri, oluşturulan tüm yeni müşteri kayıtlarına kopyalar. Örneğin, Müşteri Oluştur iletişim kutusu, mağazayla ilişkilendirilmiş olan varsayılan müşteriden alınan özellikleri gösterir. Bu özellikler müşteri türü, müşteri grubu, makbuz seçeneği, makbu e-postası, para birimi ve dili içerir. Tüm ilişkiler de (müşteri grupları) varsayılan müşteriden devralınır. Ancak, mali boyutlar varsayılan müşterinin kendisinden değil, varsayılan müşteriyle ilişkilendirilmiş müşteri grubundan devralınır.

Dekont

Makbuz e-postası değeri, yalnızca yeni oluşturulan müşteriler için makbuz e-posta kimliği sağlanmadıysa varsayılan müşteriden kopyalanır. Bu, makbuz e-posta kimliği varsayılan müşteride varsa, e-ticaret sitesinden oluşturulan tüm müşterilerin, müşteriden gelen makbuz e-posta kimliğini yakalamak için kullanıcı arabirimi olmadığı için aynı makbuz e-posta kimliğini alacağı anlamına gelir. Makbuz e-postası alanını mağazanın varsayılan müşterisi için boş bırakmanızı ve yalnızca mevcut bir makbuz e-postası adresine bağlı bir iş süreciniz varsa kullanmanızı öneririz.

Satış yetkilileri bir müşteri için birden fazla adres kaydedebilir. Müşterinin adı ve telefon numarası, her bir adresle ilişkilendirilmiş iletişim bilgilerinden devralınır. Müşteri kaydının adresler hızlı sekmesi, satış yetkilisinin düzenleyebileceği bir amaç alanı içerir. Müşteri türü kişi ise , varsayılan değer ev olur. Müşteri türü Kuruluş ise , varsayılan değer İş olur. Bu alanın desteklediği diğer değerler Ev, ofis ve posta kutusu'nu içerir. Bir adresin Ülke alanının değeri, içindeki Commerce headquarters'ta bulunan > sayfasında belirtilen birincil adresten devralınır.

Dekont

Bir müşteriyle ilişkili adreslerin sayısı arttıkça, sistemin performansı olumsuz etkilenir. Microsoft, herhangi bir müşteri için binlerce adresle sonuçlanan özelleştirmelerden kaçınılmasını önerir.

Ek kaynaklar

Zaman uyumsuz müşteri oluşturma modu

Zaman uyumsuz müşterileri zaman uyumlu müşterilere dönüştürme

Müşteri öznitelikleri

Çevrimdışı veri hariç tutma