Satış noktasındaki (POS) müşteri siparişleri

Uyarı

Dynamics 365 Commerce Perakende İlgi Grubu Yammer'dan Viva Engage'e taşındı. Yeni Viva Engage topluluğuna erişiminiz yoksa topluluğa eklenmez ve en son tartışmalarla ilgilenmeye devam etmek için bu formu (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) doldurun.

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce Satış Noktası'ndaki (POS) müşteri siparişlerinin nasıl oluşturulup yönetileceği anlatılır. Müşterilerin ürünleri daha sonraki bir tarihte almak, farklı bir konumdan ürün almak veya ürünleri kendilerine göndermek istedikleri satışları yakalamak için müşteri siparişlerini kullanın.

Çok kanallı ticaret dünyasında pek çok perakendeci, çeşitli ürün ve yerine getirme gereksinimlerini karşılamak için müşteri siparişleri seçeneği veya özel siparişler sağlar. Burada bazı tipik senaryolar vardır:

• Müşteri, ürünlerin belirli bir tarihte belirli bir adrese teslim olmasını ister.
• Bir müşteri, ürünleri, müşterinin satın aldığı mağazadan başka bir konumda bulunan bir mağazadan teslim almak istiyor.
• Bir mağaza konumundaki müşteri, ürünleri bugünden sipariş vermek ve bunları daha sonraki bir tarihte aynı mağaza konumundan çekmek istiyor.

Ayrıca, ürünler farklı bir zaman veya yerde teslim edilebileceğinden veya çekilebileceğinden perakendeciler müşteri siparişlerini, tükenen stokların neden olabileceği satış kayıplarını en aza indirmek için kullanabilir.

Müşteri siparişleri ayarlamak

POS'ta müşteri siparişi işlevini kullanmayı denemeden önce, Commerce headquarters'da gerekli tüm yapılandırmaları tamamladığınızdan emin olun.

Teslimat şekillerini yapılandırma

Müşteri siparişlerini kullanmak için mağaza kanalının kullanabileceği teslimat modlarını yapılandırın. Sipariş satırları bir mağazadan müşteriye gönderildiğinde kullanılacak en az bir teslimat modu tanımlayın. Ayrıca, mağazadan sipariş kalemleri alınırken kullanılacak en az bir teslim alma modu tanımlayın. Genel merkezdeki Teslimat modları sayfasında teslimat modlarını tanımlayın. Commerce kanalları için teslimat şeklinin yapılandırılmasına ilişkin daha fazla bilgi için bkz. Teslimat şekillerini tanımlama.

Karşılama gruplarını ayarlama

Bazı mağazalar veya depo konumları müşteri siparişlerini karşılamayabilir. Bir kuruluş, karşılama gruplarını yapılandırarak, POS'ta müşteri siparişleri oluşturan kullanıcılara gösterilecek mağaza ve depoları konumu seçeneklerini belirtebilir. Karşılama grupları sayfasında karşılama gruplarını yapılandırın. Gerektiği kadar sipariş karşılama grubu oluşturun. Bir karşılama grubu tanımladıktan sonra, Mağazalar sayfasının Eylem Bölmesi'nde Ayarlasekmesinden Karşılama grubu ataması'nı seçerek bunu bir mağazaya bağlayın.

Commerce 10.0.12 ve sonraki sürümlerde kuruluşlar, karşılama gruplarında tanımlanan depo veya depo ve mağaza birleşimlerinin sevkiyat, malzeme çekme veya sevkiyat ve malzeme çekme için kullanılıp kullanılmayacağını tanımlayabilir. Bu işlevsellik, sevk edilecek maddeler için müşteri siparişleri oluştururken hangi ambarların seçilebileceğinin ve maddelerin teslim alınması için müşteri siparişleri oluştururken hangi mağazaların seçilebileceğinin belirlenmesi için ek esneklik sağlar. Bu yapılandırma seçenekleri kullanmak için Karşılama grubundan etkinleştirilen "Sevkiyat" veya "Çekme" olarak konumun belirtilebilmesi" özelliğini etkinleştirmelisiniz. Bir sipariş karşılama grubuna bağlı bir depo eğer mağaza değilse, yalnızca sevkiyat konumu olarak yapılandırılabilir. Malzeme çekme için siparişler POS'ta yapılandırıldığında kullanılamaz.

Kanal ayarlarını yapılandırma

POS'ta müşteri siparişleriyle çalışırken mağaza kanalının bazı ayarlarını göz önünde bulundurun. Bu ayarları merkezdeki Mağazalar sayfasında bulabilirsiniz.

• Ambar – Bu alan, sistemin bu mağazaya bağlı nakit ve taşıma ve müşteri teslim alma siparişleri için stoku azaltırken kullandığı ambarı gösterir. Mağazalarda çakışan iş mantığı sorunlarını önlemek için her mağaza kanalı için benzersiz ambarlar kullanın.
• Sevkiyat Ambarı - Bu alan, seçilen mağazadan sevk edilecek müşteri siparişleri için envanteri azaltırken sistemin kullandığı ambarı gösterir. Ortamınızda, Sipariş karşılama grubunda yerleşimleri "Sevkiyat" veya "Malzeme çekme" etkin olarak belirtme özelliği etkinleştirilmişse , POS kullanıcıları, sevkiyatın yapılacağı bir mağaza seçmek yerine, POS'tan sevk etmek için belirli bir depo seçebilirler. Bu nedenle, bu özellik etkinleştirildiğinde, kullanıcı siparişi oluşturulduğunda sevk etmek için belirli bir ambarı seçtiğinden sevkiyat ambarı artık kullanılmaz.
• Karşılama grubu ataması: POS'ta müşteri siparişleri oluşturulurken malzeme çekme konumları veya sevkiyat kaynakları için seçenekleri göstermek üzere referans gösterilen karşılama gruplarını bağlamak için bu düğmeyi seçin (Eylem Bölmesi'ndeki Kurulum sekmesinde).
• Hedef esaslı vergi kullan: Bu seçenek, sevkiyat adresinin, müşterinin adresine sevk edilen sipariş satırlarına uygulanacak vergi grubunu belirlemek için teslimat adresinin kullanılıp kullanılmayacağını gösterir.
• Müşteri tabanlı vergi kullan: Bu seçenek, müşterinin teslimat adresi için tanımlanan vergi grubunun evine sevkiyat için POS'ta oluşturulan müşteri siparişlerinin vergilendirilmesi için kullanılıp kullanılmayacağını gösterir.

Müşteri sipariş parametrelerini ayarlama

POS'ta müşteri siparişleri oluşturmaya çalışmadan önce genel merkezde uygun parametreleri yapılandırın. Bu parametreleri Ticaret parametreleri sayfasının Müşteri siparişleri sekmesinde bulabilirsiniz.

• Varsayılan sipariş türü - Bu eski özellik desteklenmiyor.

• Varsayılan depozito yüzdesi – Bir siparişin onaylanabilmesi için müşterinin depozito olarak ödemesi gereken sipariş toplam tutarının yüzdesini girin. Ayrıcalıklarına bağlı olarak mağaza görevlilerinin, işlem hareket ekran düzeni için yapılandırılmışsa, POS'ta Havale geçersiz kılma işlemini kullanarak tutarı geçersiz kılabilir.

  Uyarı

  Havale yüzdesi ayarı, müşteri hiyerarşisine ait bir işletmeler arası (B2B) türünde müşterinin müşteri siparişine eklenmesi durumunda yok sayılır. Bu tür müşteriler için varsayılan depozito yüzdesi her zaman sıfır olarak ayarlanır, ancak kasiyer Depozito geçersiz kılma işlemini kullanarak depozito yüzdesini geçersiz kılabilir.

• Teslim alma modu – Sistemin POS'ta teslim alma için yapılandırılan satış siparişi satırlarına uygulanması gereken teslimat modunu girin.

• Teslimat yürütme modu – Karışık bir sepet oluşturulduğunda, bazı satırların alındığı veya sevk edildiği ve diğer satırların müşteri tarafından hemen gerçekleştirildiği, taşıma siparişi satırları olarak kabul edilen satış siparişi satırlarına sistemin uygulaması gereken teslimat modunu girin.

• İptal ücreti yüzdesi – Müşteri siparişi iptal edildiğinde ücret uygulanması gerekiyorsa, bu ücretin miktarını girin.

• İptal ücreti kodu – POS aracılığıyla iptal edilen müşteri siparişlerine bir iptal ücreti uygulandığında sistemin kullanması gereken alacak hesapları ücret kodunu girin. Masraf kodu, iptal masrafı için mali deftere nakil mantığını tanımlar.

  Uyarı

  Gelişmiş otomatik ücretler özellikleri etkinleştirilmediğinde, sistem ücret için satış vergisi grubunu seçtiğinde beklenmeyen davranışlara neden olabileceğinden, gönderim ücreti kodunu yeniden kullanma yerine iptal ücretleri için ayrılmış bir ücret kodu oluşturun. Kasiyerlere iptal ücreti kodunun yalnızca iptaller için olduğunu açıkça belirten bir iptal ücreti kodu adı ve açıklaması seçin.

• Sevkiyat masrafı kodu: Gelişmiş otomatik masrafları kullan seçeneği Evet olarak ayarlanmışsa, bu parametre ayarının hiçbir etkisi olmaz. Bu seçenek Hayır olarak ayarlanmışsa, kullanıcılardan POS'ta müşteri siparişleri oluştururken, sevkiyat masraflarını el ile girmeleri istenir. Kullanıcılar bir sevkiyat masrafı girdiğinde siparişlere uygulanan alacak hesapları masraf kodunu eşlemek için bu parametreyi kullanın. Masraf kodu, sevkiyat masrafı için mali deftere nakil mantığını tanımlar.

• Gelişmiş otomatik masrafları kullan: POS'ta müşteri siparişleri oluşturulurken sistem tarafından hesaplanan otomatik masrafları kullanmak için bu seçeneği Evet olarak ayarlayın. Bu otomatik ücretler, sevkiyat ücretlerini veya diğer sipariş veya maddeye özgü ücretleri hesaplayabilir. Gelişmiş otomatik masrafları özelliğini ayarlama ve kullanma hakkında bilgi için bkz. Çok kanallı gelişmiş otomatik masrafları.

POS'ta hareket ekran düzenlerini güncelleştirme

POS ekran düzenini müşteri siparişlerinin oluşturulmasını ve yönetimini destekleyecek şekilde yapılandırdığınızdan emin olun. Ayrıca, tüm gerekli POS işlemlerini yapılandırın. Müşteri siparişi oluşturma ve yönetimini doğru şekilde desteklemek için önerilen POS işlemlerinden bazıları şunlardır:

• Tüm ürünleri sevk et – Hareket sepetindeki tüm satırların bir hedefe gönderileceğini belirtmek için bu işlemi kullanın.
• Seçili ürünleri sevk et – Hareket sepetindeki seçili satırların bir hedefe gönderileceğini belirtmek için bu işlemi kullanın.
• Tüm ürünleri al – Hareket sepetindeki tüm satırların seçilen bir mağaza konumundan alınacağını belirtmek için bu işlemi kullanın.
• Seçili ürünleri alma – İşlem sepetindeki seçili satırların seçili bir mağaza konumundan alınacağını belirlemek için bu işlemi kullanın.
• Tüm ürünleri yürüt – İşlem sepetindeki tüm satırların gerçekleştirileceğini belirtmek için bu işlemi kullanın. Bu işlemi POS'ta kullanırsanız, müşteri siparişi nakit taşıma işlemine dönüştürülür.
• Seçili ürünleri yürüt – İşlem sepetindeki seçili satırların satın alma sırasında müşteri tarafından gerçekleştirildiğini belirtmek için bu işlemi kullanın. Bu işlemden yalnızca karma sipariş senaryosunda yararlanılır.
• Siparişi geri çağırma – POS kullanıcılarının müşteri siparişlerini gerektiği gibi düzenleyebilmesi, iptal edebilmesi veya gerçekleştirmesi için bu işlemi kullanın.
• Teslimat modunu değiştirme – Kullanıcıların "tüm ürünleri sevk et" veya "seçili ürünleri sevk et" akışını yeniden gerçekleştirmesini gerektirmeden, sevkiyat için yapılandırılmış olan satırların teslimat modunu hızla değiştirmek için bu işlemi kullanın.
• Depozito geçersiz kılma – Müşterinin seçilen müşteri siparişi için ödediği depozito tutarını değiştirmek için bu işlemi kullanın.

POS'ta müşteri siparişleriyle çalışma

Uyarı

Gelir kabulü işlevi şu anda Ticaret kanallarında (e-ticaret, POS, çağrı merkezi) kullanım için desteklenmiyor. Ticari kanallarda oluşturulan siparişlere gelir tanıma ile yapılandırılmış öğeleri eklemeyin.

Müşteriye sevk edilecek ürünler için bir müşteri siparişi oluşturma

Müşteriye gönderilen ürünler için bir müşteri siparişi oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. POS hareket ekranında harekete bir müşteri ekleyin.
2. Sepete ürünler ekle.
3. Ürünleri müşteri hesabındaki bir adrese sevk etmek için Seçileni sevk et veya Tümünü sevk et seçeneğini belirleyin.
4. Müşteri siparişinin oluşturulacağı seçeneği belirleyin.
5. "Sevk çıkış yeri" konumunu doğrulayın veya değiştirin, sevkiyat adresini onaylayın veya değiştirin ve bir sevkiyat yöntemi seçin.
6. Müşterinin istediği sipariş sevkiyat tarihini girin.
7. Vadesi gelen hesaplanmış tutarların ödemesini yapmak için ödeme işlevlerini kullanın veya vadesi gelen miktarları değiştirmek için Havale geçersiz kılma işlemini kullanın ve sonra ödemeyi uygulayın.
8. Sipariş toplamı tam olarak ödenmediyse, faturalandığında sipariş bakiyesini ödemek için ücreti tahsil edilecek bir kredi kartı girin.

Müşterinin seçtiği ürünler için bir müşteri siparişi oluşturma

Müşterinin seçtiği ürünler için bir müşteri siparişi oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. POS hareket ekranında harekete bir müşteri ekleyin.
2. Sepete ürünler ekle.
3. Siparişe ait malzeme çekme yapılandırmasını başlatmak için Seçileni çek veya Tümünü çek seçeneğini belirleyin.
4. Müşterinin seçili ürünleri aldığı mağaza konumunu seçin.
5. Öğenin teslim alınıp alınma tarihini seçin.
6. Vadesi gelen hesaplanmış tutarların ödemesini yapmak için ödeme işlevlerini kullanın veya vadesi gelen miktarları değiştirmek için Havale geçersiz kılma işlemini kullanın ve sonra ödemeyi uygulayın.
7. Tam sipariş toplamı ödenmediyse, müşterinin ödemeyi daha sonra (malzeme çekme sırasında) sağlayıp sağlamayacağını veya kredi kartı bilgilerinin güvenli şekilde saklanarak ve malzeme çekme sırasında kullanılıp çekim yapılıp yapılmayacağını seçin.

Geçerli bir müşteri siparişini düzenle

Pos aracılığıyla çevrimiçi veya mağaza kanalında oluşturulan perakende siparişlerini gerektiği gibi geri çağırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

Önemli

Tüm perakende siparişler POS uygulaması aracılığıyla düzenlenemez. Çağrı merkezi kanalı için Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı açıksa, çağrı merkezi kanalında oluşturulan siparişler POS aracılığıyla düzenlenemez. Doğru ödeme işlemeyi sağlamak için, çağrı merkezi kanalından gelen ve Sipariş tamamlama işlevini etkinleştir özelliğini kullanan siparişlerin merkezdeki çağrı merkezi uygulaması aracılığıyla düzenlenmesi gerekir.

Uyarı

Microsoft, merkezdeki çağrı merkezi kullanıcısı olmayan biri tarafından oluşturulan POS'ta siparişleri ve teklifleri düzenlememenizi önerir. Bu siparişler ve teklifler Commerce fiyatlandırma altyapısını kullanmaz, bu nedenle POS'ta düzenlenirse, Commerce fiyatlandırma altyapısı bunları yeniden düzenler.

Sürüm 10.0.17 ve sonrasında, kullanıcılar,sipariş kısmen karşılanabilse bile POS uygulaması üzerinden uygun siparişleri düzenleyebilir. Ancak, tamamen faturalanmış siparişler POS üzerinden düzenlenemez. Bu özelliği etkinleştirmek için Özellik yönetimi çalışma alanında Satış Noktası'nda kısmen karşılanmış siparişleri düzenle özelliğini açın. Bu özellik etkinleştirilmediyse veya sürüm 10.0.16 veya önceki bir sürümü kullanıyorsanız, kullanıcılar yalnızca sipariş tamamen açıksa POS'taki müşteri siparişlerini düzenleyebilir. Ayrıca, özellik etkinleştirildiğinde, hangi mağazaların kısmi olarak karşılanan siparişleri düzenleyebileceğini sınırlayabilirsiniz. Bu özelliği belirli depolar için devre dışı bırakma seçeneğini Genel Hızlı Sekmesi altındaki İşlev profili aracılığıyla yapılandırabilirsiniz.

1. Siparişi geri çağır seçeneğini belirleyin.
2. Siparişi bulmak için filtre girmek üzere Ara'yı kullanın ve sonra Uygula seçeneğini belirleyin.
3. Sonuç listesinden siparişi seçin ve sonra Düzenle'yi seçin. Düzenle düğmesi kullanılamıyorsa, sipariş düzenlenmenin mümkün olmadığı bir durumdadır.
4. Hareket sepetinden, müşteri siparişinde gerekli tüm değişiklikleri yapın. Bazı değişiklikler düzenleme sırasında yasaklanmış olabilir.
5. Ödeme işlemini seçerek düzenleme işlemini tamamlayın.
6. Hiçbir değişiklik kaydetmeden düzenleme işleminden çıkmak için Void işlem işlemini kullanın.

Siparişler düzenlendiğinde fiyatlandırma etkisi

Müşteriler POS'ta veya bir Ticaret e-ticaret sitesinde sipariş verdiği zaman, bir miktar taahhüt eder. Bu tutar bir fiyat içerir ve ayrıca bir iskonto da içerebilir. Sipariş veren ve ardından bu siparişi değiştirmek için (örneğin, başka bir madde eklemek için) çağrı merkeziyle iletişime geçen müşteri, iskonto uygulanması konusunda belirli beklentilere sahiptir. Mevcut sipariş satırlarındaki promosyonların süresi dolsa bile müşteri, başlangıçta bu satırlara uygulanan iskontoların etkin kalmasını bekler. Ancak, sipariş ilk verildiğinde indirim uygulanmadıysa, ancak indirim daha sonra yürürlüğe girerse, müşteri değiştirilen siparişe yeni indirimin uygulanmasını bekler. Aksi takdirde müşteri mevcut siparişi iptal edebilir ve ardından yeni indirimin uygulandığı yeni bir sipariş oluşturabilir. Bu senaryoda gösterildiği gibi, müşterilerin taahhütte bulunacağı fiyatlar ve indirimler korunmalıdır. Aynı zamanda POS ve çağrı merkezi kullanıcıları, satış siparişi satırlarının fiyatlarını ve iskontolarını gerektiği gibi yeniden hesaplama esnekliğine sahip olmalıdır.

Kullanıcılar POS'taki siparişleri geri çağırıp düzenlediğinde, mevcut sipariş satırlarının fiyatları ve indirimleri "kilitli" olarak kabul edilir. Başka bir deyişle, bazı sipariş satırları iptal edilse veya değiştirildiğinde ya da yeni sipariş satırları eklense bile bunlar değişmez. Mevcut satış satırlarının fiyatlarını ve iskontolarını değiştirmek için POS kullanıcısı, Yeniden Hesapla seçeneğini belirlemelidir. Ardından fiyat kilidi, mevcut sipariş satırlarından kaldırılır. Ancak Commerce 10.0.21 sürümünden önce çağrı merkezinde bu özellik kullanılamıyordu. Bunun yerine, sipariş satırlarındaki tüm değişiklikler fiyatların ve iskontoların yeniden hesaplanmasına neden oluyordu.

Commerce sürüm 10.0.21 sürümünde, Ticari siparişler için yanlışlıkla fiyat hesaplamasını engelle adlı yeni bir özellik Özellik yönetimi çalışma alanında kullanılabilir. Bu özellik, varsayılan olarak açıktır. Açıldığında, tüm e-ticaret siparişleri için yeni bir Fiyat kilitli özelliği kullanılabilir. Herhangi bir kanaldan verilen siparişler için sipariş yakalama tamamlandıktan sonra bu özellik tüm sipariş satırları için otomatik olarak etkinleştirilir (yani, onay kutusu seçilidir). Daha sonra Commerce fiyatlandırma altyapısı bu sipariş satırlarını tüm fiyat ve iskonto hesaplamalarından hariç tutar. Bu nedenle, sipariş düzenlendiğinde sipariş satırları varsayılan olarak fiyatlandırma ve iskonto hesaplamasından hariç tutulur. Ancak çağrı merkezi kullanıcıları, sipariş satırları için özelliği devre dışı bırakabilir (yani onay kutusunun işaretini kaldırabilir) ve ardından mevcut sipariş satırlarını fiyatlandırma hesaplamalarına dahil etmek için Yeniden Hesapla seçeneğini belirleyebilir.

Mevcut bir sipariş satırına el ile iskonto uygularken bile çağrı merkezi kullanıcılarının, iskontoyu uygulamadan önce satış satırının Fiyat kilitli özelliğini devre dışı bırakması gerekir.

Çağrı merkezi kullanıcıları ayrıca Satış siparişi sayfasının Eylem Bölmesi'ndeki Satış sekmesinde Hesapla grubundaki Fiyat kilidini kaldır seçeneğini belirleyerek de toplu olarak sipariş satırları için Fiyat kilitli özelliğini devre dışı bırakabilir. Bu durumda fiyat kilidi, düzenlenebilir olmayan satırlar (diğer bir deyişle, Kısmen faturalandı veya Faturalandı durumuna sahip satırlar) haricinde tüm sipariş satırlarından kaldırılır. Ardından, siparişte yapılan değişiklikler tamamlanıp gönderildikten sonra fiyat kilidi tüm sipariş satırlarına yeniden uygulanır.

Önemli

Ticari siparişler için yanlışlıkla fiyat hesaplamasını engelle özelliği etkinleştirildiğinde, fiyatlandırma iş akışlarında ticari anlaşma değerlendirmesi kurulumu yoksayılır. Başka bir deyişle, ticari anlaşma değerlendirme iletişim kutularında Fiyatla ilgili bölüm gösterilmez. Bu davranış, ticari sözleşme değerlendirmesi kurulumunun ve fiyat kilidi özelliğinin benzer bir amaca sahip olması nedeniyle gerçekleşir: istenmeyen fiyat değişikliklerini önlemek. Ancak ticari sözleşme değerlendirmesi için kullanıcı deneyimi, kullanıcıların yeniden fiyatlandırma amacıyla bir veya daha fazla sipariş satırı seçmesinin gerektiği büyük siparişlerde iyi ölçeklenmez.

Uyarı

Fiyat kilitli özelliği yalnızca Çağrı merkezi modülü kullanıldığında bir veya daha fazla seçili satır için devre dışı bırakılabilir. POS'un davranışı değişmeden kalır. Diğer bir deyişle, POS kullanıcısı seçili sipariş satırları için fiyatların kilidini açamaz. Ancak mevcut tüm sipariş satırlarından fiyat kilidini kaldırmak için Yeniden Hesapla seçeneğini belirleyebilir.

Müşteri siparişini iptal etme

Müşteri siparişini iptal etmek için şu adımları izleyin:

1. Siparişi geri çağır seçeneğini belirleyin.
2. Siparişi bulmak için filtre girmek üzere Ara'yı kullanın ve sonra Uygula seçeneğini belirleyin.
3. Sonuç listesinden siparişi seçin ve sonra İptal'i seçin. İptal düğmesi kullanılamıyorsa, sipariş iptal edilememe durumundadır.
4. İptal masraflarının yapılandırılması durumunda, bunları onaylayın. Gerektiğinde iptal masraflarını onaylamadan önce, ayarlayabilirsiniz.
5. Hareket sepetinden, bir ödeme işlemi seçerek iptal işlemini tamamlayın. Ödediğiniz depozitolar iptal ücretini aşarsa para iadesi ödemelerinin vadesi geçmiş olabilir.
6. Hiçbir değişiklik kaydetmeden iptal işleminden çıkmak için Void işlem işlemini kullanın.

10.0.36'nın önceki Ticaret sürümlerinde, bir sipariş kısmen iptal edilirse ve düzenleme için POS'ta geri çağrılırsa, iptal edilen sipariş satırları işlemde görüntülenir ve düzenlenen siparişin makbuzunda yazdırılır. Commerce sürüm 10.0.36 ve sonraki sürümlerinde, iptal edilen satırlar POS'tan gizlenir ve makbuza yazdırılmaz. Bu işlev, 10.0.36 sürümünde başlatılan özellik yönetimi çalışma alanında varsayılan olarak etkinleştirilen, İptal edilen sipariş satırlarını POS'tan gizle özelliği tarafından kontrol edilir. Gerekirse özelliği devre dışı bırakabilirsiniz.

POS'tan müşteri sipariş sevkiyatını veya malzeme çekmeyi sonlandırma

Siz bir sipariş oluşturduktan sonra müşteri, siparişin yapılandırmasına bağlı olarak ürünleri bir mağaza konumundan alır veya ürünler gönderilebilir. Bu işlem hakkında daha fazla bilgi edinmek için mağaza sipariş karşılama belgelerine bakın.

Müşteri siparişleri için zaman uyumsuz işlem akışı

MÜŞTERI siparişlerini POS'ta zaman uyumlu modda veya zaman uyumsuz modda oluşturabilirsiniz.

Önemli

Zaman uyumsuz sipariş oluşturma modunu kullanın. Zaman uyumlu sipariş oluşturma modundan çok daha yüksek performanslıdır ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Müşteri siparişlerinin zaman uyumsuz modunda oluşturulmasını etkinleştirin

Zaman uyumsuz modda müşteri siparişleri oluşturmayı etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. Headquarters'da Perakende ve Ticaret > Kanal kurulumu > POS profilleri > İşlevsellik profilleri'ne gidin.

2. Zaman uyumsuz sipariş oluşturmayı etkinleştirmek istediğiniz mağazaya karşılık gelen işlev profilini seçin.

3. Genel hızlı sekmesinde, aşağıdaki yapılandırma seçenekleri arasından seçim yapın:

   • Zaman uyumsuz modda müşteri siparişi oluşturma
   • Zaman uyumsuz yedeklemeyle sipariş oluşturma için gerçek zamanlı hizmet kullan

Uyarı

Zaman uyumsuz yedeklemeyle sipariş oluşturma için gerçek zamanlı hizmet kullan seçeneği Commerce sürüm 10.0.33 ve sonrasında kullanılabilir.

Zaman uyumsuz modda müşteri siparişi oluşturma seçeneği siparişi daima toplu işlemede oluşturur. POS siparişin onay numarasını kullanarak işlemi hemen tamamlar, ancak siparişin merkezde oluşturulması birkaç dakika sürer (ilgili işler çalıştırıldıktan sonra). Siparişi oluşturmak için gerekli işler P-0001 (Kanal işlemleri) işi ve Siparişleri eşitle işidir. Siparişi gerçekleştirme ve düzenleme senaryoları için siparişi hatırlamak amacıyla onay numarasını kullanabilirsiniz.

Zaman uyumsuz yedeklemeyle sipariş oluşturma için gerçek zamanlı hizmet kullan seçeneği yalnızca Zaman uyumsuz modda müşteri siparişi oluştur seçeneği zaten etkinleştirilmişse etkinleştirilebilir. Eşzamanlı yedeklemeyle sipariş oluşturmak için gerçek zamanlı hizmeti kullan seçeneği önce Perakende İşlem Hizmeti'ni (RTS) kullanarak siparişi oluşturmaya çalışır. Bu girişim başarısız olursa, sipariş daha önce açıklanan toplu işlem kullanılarak oluşturulur. Çoğu zaman, sipariş zaman uyumlu sipariş oluşturma ile oluşturulacağı kadar hızlı oluşturulur. Ancak, bu yapılandırmayla POS sipariş işlemini hemen tamamlamak için onay numarasını kullanır ve RTS çağrısının tamamlanmasını beklemez.

Commerce sürüm 10.0.35 sürümünden başlayarak, ilgili satış siparişi merkezde oluşturulmamış olsa bile zaman uyumsuz müşteri siparişlerini iptal edebilirsiniz. Bu özelliği etkinleştirmek için Özellik yönetimi çalışma alanında Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliğini açın.

Uyarı

Yerelleştirme özelliklerine karşı henüz doğrulanmamış olduğundan , Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliği şu anda önizleme özelliği olarak işaretlenmiştir.

Zaman uyumsuz bir siparişi iptal etme deneyimi, mevcut bir müşteri siparişini iptal etme deneyimine benzer. Tek fark, zaman uyumsuz bir siparişi iptal ederken sistemin mağaza çalışanına, müşterinin birincil iletişim bilgilerini doğrulamak için bir uyarıda bulunabilmesidir. Bir mağaza ilişkili kişisinin müşteri ayrıntılarını değiştirmesi gerekiyorsa, mağaza ilişkili kişisi hareket ekranından müşteri kaydını açabilir ve müşteri verilerini buradan değiştirebilir. Bu işlev yararlıdır çünkü siparişi zaman uyumsuz olarak iptal ettikten sonra (POS'ta iptal eylemi başarılı olsa ve müşteri depozitoları iade edilse bile), orijinal sipariş ancak merkezde oluşturulduktan sonra iptal edilir. Siparişi iptal etmeyle ilgili bir sorun varsa müşteriye doğrulanmış bilgiler kullanılarak ulaşılabilir. Commerce 10.0.36 serbest bırakma ile başlayarak, müşteri bilgileri istemini konfigüre etmek için, POS işlevsellik profili formunda zaman uyumsuz sipariş iptali için telefon numarası ve e-posta istemini etkinleştirin.

Sistemin genel merkezde oluşturulduktan sonra özgün siparişi otomatik olarak iptal etmesini sağlamak için, önceden tanımlanmış aralıklarla aşağıdaki toplu işleri çalıştırın.

Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliğinin düzgün çalıştığından emin olan toplu işleri oluşturmak ve zamanlamak için şu adımları izleyin:

1. Sistem yönetimi > Sorgular > Toplu işler'e gidin.
2. Toplu iş sayfasında, aşağıdaki iki toplu işi oluşturun:
   1. RetailDocumentOperationMonitorBatch sınıfını çalıştırmak üzere bir işi yapılandırın.
   2. RetailDocumentOperationProcessingBatch sınıfını çalıştırmak üzere bir işi yapılandırın.
3. Yeni toplu işleri yinelenen bir temelde çalışacak şekilde zamanlayın. Örneğin, iş çizelgesini her beş dakikada bir çalışacak şekilde ayarlayın.

Siparişi iptal ederken herhangi bir sorunla karşılaşırsanız sorunları Eksik zaman uyumsuz sipariş iptalleri > Satış siparişi işleme ve sorgulama çalışma alanında görüntüleyebilirsiniz. İki tür sorun, özgün satış siparişinin iptal edilmesini engelleyebilir: kalıcı sorunlar veya geçici sorunlar (yeniden denenebilir sorunlar olarak da bilinir). Kalıcı sorun senaryoları, bir siparişin karşılandığı ve bu nedenle iptal edilemiyorsa veya siparişin kısmen yerine getirildiği (ve kısmen iptal edildiği) durumları içerir, ancak müşteriye depozitonun tamamı iade edilir. Geçici sorunlar, özgün siparişin henüz oluşturulmadığı, dolayısıyla ilgili iptal işleminin henüz işlenmediği durumları içerir. Sistem geçici hatalarla ilişkili satırları işlemeyi otomatik olarak yeniden dener ancak kalıcı hatalarla ilişkili satırları el ile işlemeniz gerekir. Bir siparişi el ile düzeltdikten sonra, başka sorun giderme gerekmediğini belirtmek için işlemin sorun giderme durumunu ayarlayabilirsiniz.

Kuruluşların zaman uyumsuz müşteri siparişlerini etkinleştiremediği ve zaman uyumlu müşteri siparişlerini kullanması gerektiği senaryolarda, sipariş oluşturma işlemi POS'un zaman aşımına uğramasına neden olacak kadar uzun sürerse veya sipariş kötü duruma geçerse siparişi zaman uyumsuz olarak tamamlamak için Hareketi zorla tamamla işlemini (sürüm 10.0.35'te yayımlandı) kullanabilirsiniz. Kuruluş zaman uyumsuz müşteri siparişini istemediği için, siparişi iptal etmek için daha önce açıklanan zaman uyumsuz sipariş iptal işlemini kullanın ve ardından yeni bir sipariş oluşturmayı deneyin. Özetlemek gerekirse Hareketi zorla tamamla işlemi, sipariş oluşturmanın başarısız olduğu ancak işlemin hükümsüz kılınamadığı bir durumdan çıkmanın yolunu sağlar.

Uyarı

Hareketi zorla tamamla işlemi ancak Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliği etkinken kullanılabilir.

Ek kaynaklar

Karma müşteri siparişleri