Satış noktasındaki (POS) müşteri siparişleri

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce Satış Noktası'ndaki (POS) müşteri siparişlerinin nasıl oluşturulup yönetileceği anlatılır. Müşteri siparişleri, alışverişçilerin sonraki bir tarihte ürün çekmek, farklı bir konumdan ürünü çekmek veya maddelerin kendilerine gönderilmelerini sağlamak istedikleri satışları yakalamak için kullanılabilir.

Çok kanallı ticaret dünyasında pek çok perakendeci, çeşitli ürün ve yerine getirme gereksinimlerini karşılamak için müşteri siparişleri seçeneği veya özel siparişler sağlar. Burada bazı tipik senaryolar vardır:

• Bir müşteri, ürünler belirli bir tarihte belirli bir adrese teslim edilmesini istiyor.
• Bir müşteri, ürünleri, müşterinin satın aldığı mağazadan başka bir konumda bulunan bir mağazadan teslim almak istiyor.
• Bir mağaza konumundaki müşteri, ürünleri bugünden sipariş vermek ve bunları daha sonraki bir tarihte aynı mağaza konumundan çekmek istiyor.

Ayrıca, ürünler farklı bir zaman veya yerde teslim edilebileceğinden veya çekilebileceğinden perakendeciler müşteri siparişlerini, tükenen stokların neden olabileceği satış kayıplarını en aza indirmek için kullanabilir.

Müşteri siparişleri ayarlamak

POS'ta müşteri siparişi işlevini kullanmayı denemeden önce, Commerce headquarters'da gerekli tüm yapılandırmaları tamamladığınızdan emin olun.

Teslimat şekillerini yapılandırma

Müşteri siparişlerini kullanmak için, mağaza kanalının kullanabileceği teslimat şekillerini yapılandırmalısınız. Sipariş satırları bir mağazadan müşteriye sevk edilirken kullanılacak en az bir teslimat şekli tanımlamanız gerekir. Ayrıca, sipariş satırları mağazadan çekilirken kullanılacak en az bir malzeme çekme teslimat şekli tanımlamanız gerekir. Teslimat şekilleri yönetim merkezlerindeki Teslimat şekilleri sayfasında tanımlanır. Commerce kanalları için teslimat şeklinin yapılandırılmasına ilişkin daha fazla bilgi için bkz. Teslimat şekillerini tanımlama.

Karşılama gruplarını ayarlama

Bazı mağazalar veya depo konumları müşteri siparişlerini karşılamayabilir. Bir kuruluş, karşılama gruplarını yapılandırarak, POS'ta müşteri siparişleri oluşturan kullanıcılara gösterilecek mağaza ve depoları konumu seçeneklerini belirtebilir. Karşılama grupları, Karşılama grupları sayfasında yapılandırılır. Kuruluşlar, gereksinim duydukları sayıda karşılama grubu oluşturabilir. Bir karşılama grubu tanımlandıktan sonra, Mağazalar sayfasının Eylem Bölmesindeki Kurulum sekmesinden Karşılama grubu ataması'nı seçerek grubu bir mağazaya bağlayın.

Commerce 10.0.12 ve sonraki sürümlerde kuruluşlar, karşılama gruplarında tanımlanan depo veya depo ve mağaza birleşimlerinin sevkiyat, malzeme çekme veya sevkiyat ve malzeme çekme için kullanılıp kullanılmayacağını tanımlayabilir. Bu işlevsellik, sevk edilecek maddeler için müşteri siparişleri oluştururken hangi ambarların seçilebileceğinin ve maddelerin teslim alınması için müşteri siparişleri oluştururken hangi mağazaların seçilebileceğinin belirlenmesi için ek esneklik sağlar. Bu yapılandırma seçenekleri kullanmak için Karşılama grubundan etkinleştirilen "Sevkiyat" veya "Çekme" olarak konumun belirtilebilmesi" özelliğini etkinleştirmelisiniz. Bir sipariş karşılama grubuna bağlı ambar mağaza değilse, yalnızca sevkiyat konumu olarak yapılandırılabilir. Malzeme çekme için siparişler POS'ta yapılandırıldığında kullanılamaz.

Kanal ayarlarını yapılandırma

POS'ta müşteri siparişleri ile çalışırken, mağaza kanalının bazı ayarlarına dikkat etmeniz gerekir. Bu ayarlar, yönetim merkezlerindeki Mağazalar sayfasında bulunur.

• Ambar: Bu alan, bu mağazaya bağlı nakit ve müşteri malzeme çekme emirleri için stok küçültmekte kullanılan ambarı gösterir. Microsoft, en iyi yöntem olarak mağazalar boyunca çakışan iş mantığı sorunlarını önlemek için her bir mağaza kanalının benzersiz ambarlarının kullanımını önerir.
• Sevkiyat Ambarı: Bu alan, seçilen mağazadan gönderilecek müşteri siparişleri için stok küçültmekte kullanılan ambarı gösterir. Ortamınızda sipariş karşılama grup içinde "Sevkiyat" veya "Malzeme Çekme" olarak konum belirtme özelliği etkinleştirilmişse, POS kullanıcıları sevkiyat için bir mağaza seçmek yerine POS'ta sevkiyat yapmak için belirli bir ambar seçebilir. Bu nedenle, bu özellik etkinleştirildiğinde, siparişin oluşturulduğu sırada Kullanıcı siparişi sevk etmek için belirli bir ambarı seçtiğinden sevkiyat ambarı artık kullanılmaz.
• Karşılama grubu ataması: POS'ta müşteri siparişleri oluşturulurken malzeme çekme konumları veya sevkiyat kaynakları için seçenekleri göstermek üzere referans gösterilen karşılama gruplarını bağlamak için bu düğmeyi seçin (Eylem Bölmesi'ndeki Kurulum sekmesinde).
• Hedef esaslı vergi kullan: Bu seçenek, sevkiyat adresinin, müşterinin adresine sevk edilen sipariş satırlarına uygulanacak vergi grubunu belirlemek için teslimat adresinin kullanılıp kullanılmayacağını gösterir.
• Müşteri tabanlı vergi kullan: Bu seçenek, müşterinin teslimat adresi için tanımlanan vergi grubunun evine sevkiyat için POS'ta oluşturulan müşteri siparişlerinin vergilendirilmesi için kullanılıp kullanılmayacağını gösterir.

Müşteri sipariş parametrelerini ayarlama

POS'ta müşteri siparişlerini oluşturmayı denemeden önce yönetim merkezlerinde uygun parametreleri yapılandırmanız gerekir. Bu parametreler, Commerce parametreleri sayfasının Müşteri siparişleri sekmesinde bulunabilir.

• Varsayılan sipariş türü : Bu eski özellik desteklenmiyor.

• Varsayılan depozito yüzdesi: Siparişin onaylanabilmesi için müşterinin depozito olarak ödemesi gereken sipariş toplamının yüzdesini belirtin. Ayrıcalıklarına bağlı olarak mağaza görevlilerinin, işlem hareket ekran düzeni için yapılandırılmışsa, POS'ta Havale geçersiz kılma işlemini kullanarak tutarı geçersiz kılabilir.

  Dekont

  Havale yüzdesi ayarı, müşteri hiyerarşisine ait bir işletmeler arası (B2B) türünde müşterinin müşteri siparişine eklenmesi durumunda yok sayılır. Bu tür müşteriler için varsayılan havale yüzdesi her zaman sıfıra ayarlanır ancak kasiyer Havale geçersiz kılma işlemini kullanarak havale yüzdesini geçersiz kılabilir.

• Teslimat alma şekli: POS'ta malzeme çekme için yapılandırılmış satış siparişi satırlarına uygulanması gereken teslimat şeklini belirtin.

• Carryout teslimat alınma şekli: Bazı satırların teslim alma, bazı satırların sevkiyat ve bazılarının da anında müşteri tarafından alınma olacak şekilde karma bir sepet oluşturulduğunda teslim alınan sipariş satırları olarak kabul edilen satış siparişi satırlarına uygulanması gereken teslimat şeklini belirtin.

• İptal ücreti yüzdesi: Müşteri siparişi iptal edildiğinde, bir ücret uygulanacaksa bu tutarı belirtin.

• İptal masrafı kodu: POS ile iptal edilen müşteri siparişleri için iptal gideri uygulandığında kullanılması gereken Alacak hesapları gider kodunu belirtin. Masraf kodu, iptal masrafı için mali deftere nakil mantığını tanımlar.

  Dekont

  Gelişmiş otomatik giderler özellikleri etkinleştirilmediğinde, sistem masrafın satış vergisi grubunu seçtiğinde beklenmedik bir davranışa neden olabileceğinden, sevkiyat masrafı kodunu yeniden kullanmak yerine iptal giderleri için bir adanmış gider kodu oluşturmanız önerilir. Ayrıca, kasiyerlere, onay gider kodunun yalnızca iptaller için kullanılacak şekilde net olmasını sağlayan bir iptal masrafı kodu adı ve açıklaması da seçmeniz önerilir.

• Sevkiyat masrafı kodu: Gelişmiş otomatik masrafları kullan seçeneği Evet olarak ayarlanmışsa, bu parametre ayarının hiçbir etkisi olmaz. Bu seçenek Hayır olarak ayarlanmışsa, kullanıcılardan POS'ta müşteri siparişleri oluştururken, sevkiyat masraflarını el ile girmeleri istenir. Kullanıcılar bir kargo ücreti girdiğinde siparişlere uygulanacak bir alacak hesapları ödeme kodunu eşlemek için bu parametreyi kullanın. Masraf kodu, sevkiyat masrafı için mali deftere nakil mantığını tanımlar.

• Gelişmiş otomatik masrafları kullan: POS'ta müşteri siparişleri oluşturulurken sistem tarafından hesaplanan otomatik masrafları kullanmak için bu seçeneği Evet olarak ayarlayın. Otomatik masraflar, sevkiyat ücretlerini ve diğer sipariş veya maddeye özel masrafları hesaplamak için kullanılabilir. Gelişmiş otomatik masrafları özelliğini ayarlama ve kullanma hakkında bilgi için bkz. Çok kanallı gelişmiş otomatik masrafları.

POS'ta hareket ekran düzenlerini güncelleştirme

POS ekran düzenini, müşteri siparişlerinin oluşturulmasını ve yönetilmesini destekleyecek şekilde yapılandırdığınızdan ve gerekli tüm POS işlemlerini yapılandırdığınızdan emin olun. Müşteri siparişi oluşturma ve yönetimini doğru şekilde desteklemek için önerilen POS işlemlerinden bazıları şunlardır:

• Tüm ürünleri sevk et – Bu işlem, hareket sepetindeki tüm satırların bir hedefe sevk edileceğini belirtmek için kullanılır.
• Seçili ürünleri sevk et: Bu işlem, hareket sepetindeki seçili satırların bir hedefe sevk edileceğini belirtmek için kullanılır.
• Tüm ürünleri çek: Bu işlem, hareket sepetindeki tüm satırların seçili bir mağaza konumundan çekileceğini belirtmek için kullanılır.
• Seçili ürünleri çek: Bu işlem, hareket sepetindeki seçili satırların seçili bir mağaza konumundan çekileceğini belirtmek için kullanılır.
• Tüm ürünleri teslim al – Bu işlem, hareket sepetindeki tüm satırların teslim alınacağını için belirtmek kullanılır. POS'ta bu işlem kullanılırsa, müşteri siparişi öde ve al hareketine dönüştürülür.
• Seçili ürünleri teslim al: Bu işlem, hareket sepetindeki seçili satırların, satınalma sırasında müşteri tarafından satın alınacağını belirtmek için kullanılır. Bu işlemden yalnızca karma sipariş senaryosunda yararlanılır.
• Siparişi geri çağır: Bu işlem, müşteri siparişlerini aramak ve getirmek için kullanılır, böylece POS kullanıcıları gerektiğinde karşılama ile ilgili işlemlerini düzenleyebilir, iptal edebilir veya gerçekleştirebilir.
• Teslimat şeklini değiştir: Bu işlem, önceden sevkiyat için yapılandırılmış olan satırlar için teslimat şeklini, kullanıcıların "tüm ürünleri sevk et" veya "seçilen ürünleri sevk et" akışının aşamalarının üzerinden yeniden geçmelerine gerek kalmadan teslim etme modunu hızla değiştirmek için kullanılabilir.
• Havale geçersiz kılma: Bu işlem, müşterinin seçili müşteri siparişi için ödediği depozito tutarını değiştirmek için kullanılabilir.

POS'ta müşteri siparişleriyle çalışma

Dekont

Gelir kabulü işlevi şu anda Ticaret kanallarında (e-ticaret, POS, çağrı merkezi) kullanım için desteklenmiyor. Gelir kabulü ile konfigüre edilen maddeler, Ticaret kanallarında oluşturulan siparişlere eklenemez.

Müşteriye sevk edilecek ürünler için bir müşteri siparişi oluşturma

Müşteriye sevk edilecek ürünler için bir müşteri siparişi oluşturmak için bu adımları izleyin.

1. POS hareket ekranında harekete bir müşteri ekleyin.
2. Sepete ürünler ekle.
3. Ürünleri müşteri hesabındaki bir adrese sevk etmek için Seçileni sevk et veya Tümünü sevk et seçeneğini belirleyin.
4. Müşteri siparişinin oluşturulacağı seçeneği belirleyin.
5. "Sevk çıkış yeri" konumunu doğrulayın veya değiştirin, sevkiyat adresini onaylayın veya değiştirin ve bir sevkiyat yöntemi seçin.
6. Müşterinin istediği sipariş sevkiyat tarihini girin.
7. Vadesi gelen hesaplanmış tutarların ödemesini yapmak için ödeme işlevlerini kullanın veya vadesi gelen miktarları değiştirmek için Havale geçersiz kılma işlemini kullanın ve sonra ödemeyi uygulayın.
8. Tam sipariş toplamı ödenmediyse, faturalandığı sırada siparişle ilgili vadesi dolan bakiyenin yansıtılacağı bir kredi kartı girin.

Müşterinin çekeceği ürünler için bir müşteri siparişi oluşturma

Müşterinin alacağı ürünler için bir müşteri siparişi oluşturmak için bu adımları izleyin.

1. POS hareket ekranında harekete bir müşteri ekleyin.
2. Sepete ürünler ekle.
3. Siparişe ait malzeme çekme yapılandırmasını başlatmak için Seçileni çek veya Tümünü çek seçeneğini belirleyin.
4. Müşterinin seçili ürünleri çekeceği mağaza konumu seçin.
5. Maddenin çekilmesi için bir tarih seçin.
6. Vadesi gelen hesaplanmış tutarların ödemesini yapmak için ödeme işlevlerini kullanın veya vadesi gelen miktarları değiştirmek için Havale geçersiz kılma işlemini kullanın ve sonra ödemeyi uygulayın.
7. Sipariş toplamının tamamı ödenmediyse müşterinin ödemeyi daha sonra mı (malzeme çekme sırasında) sağlayacağını yoksa bir kredi kart şimdi belirteç haline getirilip malzeme çekme sırasında kullanılıp yakalanıp yakalanmayacağını seçin.

Geçerli bir müşteri siparişini düzenle

Çevrimiçi veya mağaza kanalında oluşturulan perakende siparişleri gerektiğinde, POS aracılığıyla geri çekilebilir ve düzenlenebilir.

Önemli

Tüm perakende siparişler POS uygulaması aracılığıyla düzenlenemez. Çağrı merkezi kanalında oluşturulan siparişler, bu kanalda Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı açıksa, POS üzerinden düzenlenemez. Ödemenin doğru işlendiğinden emin olmak için bir çağrı merkezi kanalında oluşturulan ve Sipariş tamamlamayı etkinleştirme işlevini kullanan siparişlerin yönetim merkezlerinde çağrı merkezi uygulaması aracılığıyla düzenlenmesi gerekir.

Dekont

Microsoft yönetim merkezlerinde çağrı merkezi dışı bir kullanıcı tarafından oluşturulan POS'ta sipariş ve teklifleri düzenlememenizi önerir. Bu siparişler ve teklifler, Commerce fiyatlandırma altyapısını kullanmaz. Bu nedenle, POS'ta düzenlendiklerinde Commerce fiyatlandırma altyapısı bunları yeniden fiyatlandırır.

Sürüm 10.0.17 ve sonrasında, kullanıcılar,sipariş kısmen karşılanabilse bile POS uygulaması üzerinden uygun siparişleri düzenleyebilir. Ancak, tamamen faturalanmış siparişler POS üzerinden düzenlenemez. Bu özelliği etkinleştirmek için Özellik yönetimi çalışma alanında Satış Noktası'nda kısmen karşılanmış siparişleri düzenle özelliğini açın. Bu özellik etkin değilse veya sürüm 10.0.16 veya öncesini kullanıyorsanız kullanıcılar yalnızca sipariş tam olarak açıksa POS'ta müşteri siparişlerini düzenleyebilirler. Ayrıca, özellik etkinleştirildiğinde, hangi mağazaların kısmi olarak karşılanan siparişleri düzenleyebileceğini sınırlayabilirsiniz. Belirli mağazalar için bu özelliği devre dışı bırakma seçeneği, Genel hızlı sekmesi altındaki İşlevsellik profili aracılığıyla konfigüre edilebilir.

1. Siparişi geri çağır seçeneğini belirleyin.
2. Siparişi bulmak için filtre girmek üzere Ara'yı kullanın ve sonra Uygula seçeneğini belirleyin.
3. Sonuç listesinden siparişi seçin ve sonra Düzenle'yi seçin. Düzenle düğmesi kullanılamıyorsa, sipariş düzenlenmenin mümkün olmadığı bir durumdadır.
4. Hareket sepetinden, müşteri siparişinde gerekli tüm değişiklikleri yapın. Bazı değişiklikler düzenleme sırasında yasaklanmış olabilir.
5. Ödeme işlemini seçerek düzenleme işlemini tamamlayın.
6. Herhangi bir değişiklik yapmadan düzenleme işleminden çıkmak için, Hareketi hükümsüz kıl işlemini kullanabilirsiniz.

Siparişler düzenlendiğinde fiyatlandırma etkisi

Siparişler POS'ta veya bir Commerce e-ticaret sitesinde verildiğinde müşteriler bir tutar taahhüt eder. Bu tutar bir fiyat içerir ve ayrıca bir iskonto da içerebilir. Bir sipariş veren ve daha sonra bu siparişi değiştirmek (örneğin, başka bir ürün eklemek için) için çağrı merkeziyle iletişime geçen bir müşterinin, indirimlerin uygulanmasıyla ilgili belirli beklentileri vardır. Varolan sipariş satırlarındaki promosyonların süresi dolmuş olsa bile, müşteri başlangıçta bu satırlara uygulanan iskontoların geçerli kalmasını bekler. Ancak sipariş başlangıçta verildiğinde etkin iskonto yoksa ancak bu tarihten sonra bir iskonto yürürlüğe girdiyse müşteri, yeni iskontonun değiştirilen siparişe uygulanmasını bekler. Aksi takdirde müşteri, mevcut siparişi iptal edebilir ve ardından yeni iskontonun uygulandığı yeni bir sipariş oluşturabilir. Bu senaryoda, müşterilerin taahhüt ettiği fiyatların ve iskontoların korunması gerektiği gösterilmektedir. Aynı zamanda POS ve çağrı merkezi kullanıcıları, satış siparişi satırlarının fiyatlarını ve iskontolarını gerektiği gibi yeniden hesaplama esnekliğine sahip olmalıdır.

POS'ta siparişler geri çekilip düzenlendiğinde mevcut sipariş satırlarının fiyatları ve iskontoları "kilitli" olarak kabul edilir. Diğer bir deyişle, bazı sipariş satırları iptal edilmiş veya değiştirilmiş olsa da ya da yeni sipariş satırları eklense bile bunlar değişmez. Mevcut satış satırlarının fiyatlarını ve iskontolarını değiştirmek için POS kullanıcısı, Yeniden Hesapla seçeneğini belirlemelidir. Ardından fiyat kilidi, mevcut sipariş satırlarından kaldırılır. Ancak Commerce 10.0.21 sürümünden önce çağrı merkezinde bu özellik kullanılamıyordu. Bunun yerine, sipariş satırlarındaki tüm değişiklikler fiyatların ve iskontoların yeniden hesaplanmasına neden oluyordu.

Commerce 10.0.21 sürümünde, Özellik yönetimi çalışma alanında Ticari siparişler için istenmeyen fiyat hesaplamasını engelle adlı yeni bir özellik kullanılabilir. Bu özellik, varsayılan olarak açıktır. Açıldığında tüm e-ticaret siparişleri için yeni bir Fiyat kilitli özelliği kullanılabilir. Herhangi bir kanaldan verilen siparişler için sipariş yakalama tamamlandıktan sonra bu özellik tüm sipariş satırları için otomatik olarak etkinleştirilir (yani, onay kutusu seçilidir). Daha sonra Commerce fiyatlandırma altyapısı bu sipariş satırlarını tüm fiyat ve iskonto hesaplamalarından hariç tutar. Bu nedenle, sipariş düzenlendiğinde sipariş satırları varsayılan olarak fiyatlandırma ve iskonto hesaplamasından hariç tutulur. Ancak çağrı merkezi kullanıcıları, sipariş satırları için özelliği devre dışı bırakabilir (yani onay kutusunun işaretini kaldırabilir) ve ardından mevcut sipariş satırlarını fiyatlandırma hesaplamalarına dahil etmek için Yeniden Hesapla seçeneğini belirleyebilir.

Mevcut bir sipariş satırına el ile iskonto uygularken bile çağrı merkezi kullanıcılarının, iskontoyu uygulamadan önce satış satırının Fiyat kilitli özelliğini devre dışı bırakması gerekir.

Çağrı merkezi kullanıcıları ayrıca Satış siparişi sayfasının Eylem Bölmesi'ndeki Satış sekmesinde Hesapla grubundaki Fiyat kilidini kaldır seçeneğini belirleyerek de toplu olarak sipariş satırları için Fiyat kilitli özelliğini devre dışı bırakabilir. Bu durumda fiyat kilidi, düzenlenebilir olmayan satırlar (diğer bir deyişle, Kısmen faturalandı veya Faturalandı durumuna sahip satırlar) haricinde tüm sipariş satırlarından kaldırılır. Ardından, siparişteki değişiklikler tamamlanıp gönderildikten sonra fiyat kilidi tüm sipariş satırlarına yeniden uygulanır.

Önemli

Ticari siparişler için istenmeyen fiyat hesaplamasını engelle özelliği açıldığında, fiyatlandırma iş akışlarında ticari sözleşme değerlendirmesi kurulumu yok sayılır. Diğer bir deyişle, ticari sözleşme değerlendirmesi iletişim kutusunda Fiyat kilitli bölümü gösterilmez. Bu davranış, ticari sözleşme değerlendirmesi kurulumunun ve fiyat kilidi özelliğinin benzer bir amaca sahip olması nedeniyle gerçekleşir: istenmeyen fiyat değişikliklerini önlemek. Ancak ticari sözleşme değerlendirmesi için kullanıcı deneyimi, kullanıcıların yeniden fiyatlandırma amacıyla bir veya daha fazla sipariş satırı seçmesinin gerektiği büyük siparişlerde iyi ölçeklenmez.

Dekont

Fiyat kilitli özelliği yalnızca Çağrı merkezi modülü kullanıldığında bir veya daha fazla seçili satır için devre dışı bırakılabilir. POS'un davranışı değişmeden kalır. Diğer bir deyişle, POS kullanıcısı seçili sipariş satırları için fiyatların kilidini açamaz. Ancak mevcut tüm sipariş satırlarından fiyat kilidini kaldırmak için Yeniden Hesapla seçeneğini belirleyebilir.

Müşteri siparişini iptal etme

Bir müşteri siparişini iptal etmek için şu adımları izleyin.

1. Siparişi geri çağır seçeneğini belirleyin.
2. Siparişi bulmak için filtre girmek üzere Ara'yı kullanın ve sonra Uygula seçeneğini belirleyin.
3. Sonuç listesinden siparişi seçin ve sonra İptal'i seçin. İptal düğmesi kullanılamıyorsa sipariş, iptal edilmesinin artık mümkün olmadığı bir durumdadır.
4. İptal masraflarının yapılandırılması durumunda, bunları onaylayın. Gerektiğinde iptal masraflarını onaylamadan önce, ayarlayabilirsiniz.
5. Hareket sepetinden, bir ödeme işlemi seçerek iptal işlemini tamamlayın. Ödenen depozitolar iptal masrafını aşarsa, iade ödemelerinin yapılması gerekebilir.
6. Herhangi bir değişiklik yapmadan iptal işleminden çıkmak için, Hareketi hükümsüz kıl işlemini kullanabilirsiniz.

10.0.36 öncesi Commerce sürümlerinde bir sipariş kısmen iptal edilirse ve düzenleme amacıyla POS'ta geri çekilirse, iptal edilen sipariş satırları işlemde görüntülenir ve düzenlenmiş siparişin girişine yazdırılır. Commerce sürüm 10.0.36 ve sonrasında, iptal edilen satırlar POS'tan gizlenir ve girişe yazdırılmaz. Bu işlev, 10.0.36 sürümünde başlatılan özellik yönetimi çalışma alanında varsayılan olarak etkinleştirilen, İptal edilen sipariş satırlarını POS'tan gizle özelliği tarafından kontrol edilir. Gerekirse bu özellik devre dışı bırakılabilir.

POS'tan müşteri sipariş sevkiyatını veya malzeme çekmeyi sonlandırma

Bir sipariş oluşturulduktan sonra, maddeler müşteri tarafından bir mağaza konumundan çekilir veya siparişin yapılandırmasına bağlı olarak sevk edilir. Bu işlem hakkında daha fazla bilgi edinmek için mağaza sipariş karşılama belgelerine bakın.

Müşteri siparişleri için zaman uyumsuz işlem akışı

Müşteri siparişleri POS'ta zaman uyumlu ya da zaman uyumsuz modda oluşturulabilir.

Önemli

Zaman uyumlu sipariş oluşturma modundan daha performanslı olduğundan ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağladığından Microsoft zaman uyumsuz sipariş oluşturma modunu kullanmanızı önerir.

Müşteri siparişlerinin zaman uyumsuz modunda oluşturulmasını etkinleştirin

Müşteri siparişlerinin zaman uyumsuz modda oluşturulmasını sağlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Yönetim merkezlerinde, Perakende ve Ticaret > Kanal kurulumu > Çevrimiçi mağaza kurulumu > İşlevsellik profilleri öğesine gidin.

2. Zaman uyumsuz sipariş oluşturmayı etkinleştirmek istediğiniz mağazaya karşılık gelen işlev profilini seçin.

3. Genel hızlı sekmesinde, aşağıdaki yapılandırma seçenekleri arasından seçim yapın:

   • Zaman uyumsuz modda müşteri siparişi oluşturma
   • Zaman uyumsuz yedeklemeyle sipariş oluşturma için gerçek zamanlı hizmet kullan

Dekont

Zaman uyumsuz yedeklemeyle sipariş oluşturma için gerçek zamanlı hizmet kullan seçeneği Commerce sürüm 10.0.33 ve sonrasında kullanılabilir.

Zaman uyumsuz modda müşteri siparişi oluşturma seçeneği siparişi daima toplu işlemede oluşturur. POS, siparişin onay numarasını kullanarak işlemi anında tamamlar ancak sipariş genel merkezde birkaç dakika sonra oluşturulur (ilgili işler çalıştırıldıktan sonra). Siparişi oluşturmak için gerekli işler P-0001 (Kanal işlemleri) işi ve Siparişleri eşitle işidir. Onay numarası, siparişi sipariş karşılama ve düzenleme senaryoları için geri çağırmak üzere kullanılır.

Zaman uyumsuz yedeklemeyle sipariş oluşturma için gerçek zamanlı hizmet kullan seçeneği yalnızca Zaman uyumsuz modda müşteri siparişi oluştur seçeneği zaten etkinleştirilmişse etkinleştirilebilir. Zaman uyumsuz yedeklemeyle sipariş oluşturma için gerçek zamanlı hizmet kullan seçeneği öncelikle Retail Transaction Service (RTS) kullanarak siparişi oluşturmayı dener. Bu girişim başarısız olursa sipariş yukarıda açıklanmış olan aynı toplu işlem kullanılarak oluşturulur. Çoğu zaman, sipariş zaman uyumlu sipariş oluşturma ile oluşturulacağı kadar hızlı oluşturulur. Ancak, bu yapılandırma ile POS, sipariş hareketini hemen tamamlamak için onay numarasını kullanır ve RTS çağrısının tamamlanmasını beklemez.

Commerce 10.0.35 sürümüyle zaman uyumsuz müşteri siparişleri, ilgili satış siparişi yönetim merkezinde oluşturulmamış olsa bile iptal edilebilir. Bu özelliği etkinleştirmek için Özellik yönetimi çalışma alanında Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliğini açmanız gerekir.

Dekont

Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliği, henüz yerelleştirme özellikleri için doğrulanmadığından şu anda önizleme özelliği olarak işaretlenmiştir.

Zaman uyumsuz bir siparişi iptal etme deneyimi, var olan bir müşteri siparişinin iptal edilmesi ile benzerdir, tek fark ise zaman uyumsuz bir sipariş iptal edilirken, sistem mağazadan bilgileri müşteriyle doğrulamak için müşterinin birincil ilgili kişi detaylarıyla ilişkilendirilmesini isteyebilir. Bir mağaza ilişkili kişisinin müşteri ayrıntılarını değiştirmesi gerekiyorsa, mağaza ilişkili kişisi hareket ekranından müşteri kaydını açabilir ve müşteri verilerini buradan değiştirebilir. Sipariş zaman uyumsuz olarak iptal edildikten sonra (iptal eylemi POS'ta başarılı olsa ve müşteri depozitosu iade edilse dahi), orijinal sipariş yalnızca yönetim merkezleri'nde oluşturulduktan sonra iptal edildiğinden bu işlev yararlıdır. Siparişi iptal eden bir sorun varsa, müşteriye doğrulanmış bilgiler kullanılarak erişilebilir. Commerce 10.0.36 serbest bırakma ile başlayarak, müşteri bilgileri istemini konfigüre etmek için, POS işlevsellik profili formunda zaman uyumsuz sipariş iptali için telefon numarası ve e-posta istemini etkinleştirin.

Yönetim merkezlerinde oluşturulduktan sonra sistemin orijinal siparişi otomatik olarak iptal etmesini sağlamak için aşağıdaki toplu işleri önceden tanımlanmış aralıklarla çalıştırmanız gerekir.

Toplu işleri oluşturmak ve zamanlamak üzere Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliğinin doğru çalıştığından emin olmak için şu adımları izleyin.

1. Sistem Yönetimi > Sorgular > Toplu işler'e gidin.
2. Toplu iş sayfasında, aşağıdaki iki toplu işi oluşturun:
   1. RetailDocumentOperationMonitorBatch sınıfını çalıştırmak üzere bir işi yapılandırın.
   2. RetailDocumentOperationProcessingBatch sınıfını çalıştırmak üzere bir işi yapılandırın.
3. Yeni toplu işleri yinelenen bir temelde çalışacak şekilde zamanlayın. Örneğin, iş çizelgesini her beş dakikada bir çalışacak şekilde ayarlayın.

Siparişi iptal ederken herhangi bir sorunla karşılaşırsanız sorunları Eksik zaman uyumsuz sipariş iptalleri > Satış siparişi işleme ve sorgulama çalışma alanında görüntüleyebilirsiniz. Orijinal bir satış siparişinin iptal edilmesini engelleyebilecek iki tür sorun vardır: kalıcı sorunlar veya geçici sorunlar (yeniden denenebilir sorunlar olarak da adlandırılabilir). Kalıcı sorun senaryoları, bir siparişin karşılandığı ve bu nedenle iptal edilemediği veya bir siparişin kısmen karşılandığı (ve kısmen iptal edildiği) ancak müşteriye depozitonun tamamının iade edildiği durumları içerir. Geçici sorunlar, orijinal bir siparişin henüz oluşturulmadığı ve bu nedenle ilgili iptal hareketinin henüz işlenmediği durumları içerir. Sistem geçici hatalarla ilişkili satırları işlemeyi otomatik olarak yeniden dener ancak kalıcı hatalarla ilişkili satırları el ile işlemeniz gerekir. Sipariş el ile düzeltildikten sonra bir hareketin sorun giderme durumunu daha fazla sorun giderme gerekmediğini belirtecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Kuruluşların zaman uyumsuz müşteri siparişlerini etkinleştiremediği ve zaman uyumlu müşteri siparişlerini kullanması gerektiği senaryolarda, sipariş oluşturma işlemi POS'un zaman aşımına uğramasına neden olacak kadar uzun sürerse veya sipariş kötü duruma geçerse siparişi zaman uyumsuz olarak tamamlamak için Hareketi zorla tamamla işlemini (sürüm 10.0.35'te yayımlandı) kullanabilirsiniz. Kuruluş zaman uyumsuz müşteri siparişini istemediğinden siparişi iptal etmek için daha önce açıklanan zaman uyumsuz sipariş iptali işlemini kullanabilir ve ardından yeni bir sipariş oluşturmayı deneyebilirsiniz. Özetlemek gerekirse Hareketi zorla tamamla işlemi, sipariş oluşturmanın başarısız olduğu ancak işlemin hükümsüz kılınamadığı bir durumdan çıkmanın yolunu sağlar.

Dekont

Hareketi zorla tamamla işlemi ancak Zaman uyumsuz sipariş iptalini etkinleştir özelliği etkinken kullanılabilir.

Ek kaynaklar

Karma müşteri siparişleri