Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
[Bu makale, yayın öncesi belgelerine dahildir ve değiştirilebilir.]
Müşteri Amacı Aracısı, geçmiş verilerden niyeti keşfeder ve niyet belirlemeyi, görüşmeyi ve yerine getirmeyi destekleyen özniteliklerle birlikte güncel bir niyet kitaplığı sağlayarak daha yüksek yönlendirme oranlarına yol açar.
Not
Copilot Studio botu, Copilot aracı (aracı veya AI destekli aracı) olarak yeniden adlandırılır. İnsan aracı artık müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilcisi) olarak yeniden adlandırıldı. Ürün kullanıcı arayüzünü, belgeleri ve eğitim içeriğini güncelleştirirken eski ve yeni terimlere referanslarla karşılaşabilirsiniz.
Müşteri Amacı Aracısı, hem Copilot aracıları hem de müşteri hizmetleri temsilcileri (hizmet temsilcileri veya temsilcileri) için oluşturulan yanıtların kalitesini artırmak için belirlenen niyet ve görüşme yanıtlarını kullanır.
Müşteri sorunlarına güncelleştirilmiş çözümler sağlamak için Copilot aracılarını Müşteri Amacı Aracısı ile yapılandırabilirsiniz.
Önemli
- Bu, bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, ek kullanım koşullarına tabidir ve müşterilerin önceden erişmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
Önkoşullar
Devam etmeden önce şunları yaptığınızdan emin olun:
- Müşteri Amacı Aracısı'nı etkinleştirin.
- Amaç keşfini ayarlayın ve amaç kitaplığına amaçlar ekleyin.
- Amaçları Copilot aracılarıyla kullanmak için, söz konusu amaç için Yapay Zeka Aracılarında Kullan onay kutusunu etkinleştirin.
- Copilot asistanınızı çoklu kanaldaki bilgi kaynaklarına ve bir iş akışına bağlayın.
- Çevre Oluşturucu rolünü oluşturuculara atayın.
- Bağlantı referansları eklemek için yönetici rolünü alın.
Nasıl çalışır?
- Bir yönetici, amacı ayarlar, amaç kitaplığını oluşturmak için geçmiş verileri kullanır ve kitaplığı Copilot aracıları ve temsilcileri için etkinleştirir.
- Copilot aracısı müşteriden gelen amacı algılar, amaçla ilgili takip soruları sorar ve bağlı Copilot aracısı bilgi kaynağından müşteri tarafından sağlanan bilgilere dayalı bir çözüm sağlar.
- Sorun yükseltilirse, temsilcilere aktarılır. Müşteri Amacı Aracısı, Copilot aracıları tarafından oluşturulan amaç ve mülakat sorularını sürdürür. Servis temsilcisi, müşteriyle birlikte cevaplanmamış soruları gözden geçirir ve güncellenmiş bir çözüm alır.
- Uygulama ayrıca bu konuşma güncellemeleri tespit etmek ve gelecekteki görüşmelerde kullanılabilecek yeni niyet özelliklerini keşfetmek için kullanır.
- Bir Copilot temsilcisiyle bir sonraki müşteri etkileşiminde, temsilci yeni oluşturulan bilgi ve niyetle müşteri sorunuyla ilgilenebilir ve herhangi bir temsilciye iletmeden özel bir yanıt sağlayabilir.
Amaç yönetimi için Copilot aracılarını ayarlama
- Copilot Hizmeti yönetim merkezinde Müşteri Amaç Aracısı (önizleme) sayfası >Amaç tabanlı öneriler bölümüne gidin.
- Sohbet botları için etkinleştir'i ve ardından Yönet'i seçin. Botlar sayfası görüntülenir.
- Aracı aktarımları için çok yönlü kanal ortamınıza bağlı aracıyı seçin.
- Microsoft Copilot Studio'da bileşen koleksiyonlarını yönetme (önizleme) bölümüne götüren Amaç tabanlı özellikler ekle'yi seçin.
- Bileşen koleksiyonlarını yönet (önizleme) bölümünde Amaç tabanlı öneriler (önizleme) öğesini arayın ve seçin.
- Aracı ekle'yi seçin. Ayrıca, bir Copilot aracısının bağlantısını keserek, bu Copilot aracısının temsilci aktarımlarını durdurmak için Aracıdan kaldır'ı seçebilirsiniz.
- Yayımla öğesini seçin. Eklendikten sonra, aracınıza bir dizi Niyet tabanlı öneri konusu eklenir.
Bağlantı başvuruları ekleme
Kuruluşa birden çok aracı ekleseniz bile her yeni kuruluş için bir kez bağlantı referansları ekleyin. Çözüme bağlantı referansları ekleme bölümünden daha fazla bilgi edinin.
- make.powerapps.com adresinde oturum açın ve ortamınızı seçin.
- Çözümler>Varsayılan Çözüm>Nesneler>Bağlantı Başvuruları'na gidin.
- IA.Cr.IAPluginDVConnector bağlantı başvurusunu arayın.
- Microsoft Dataverse için bir bağlantı oluşturun ve kullanıcının yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğundan emin olun.
- Microsoft Copilot Studio'ya gidin, kullanıcı kimlik doğrulaması kurulumunu tamamlayın ve aracıyı yayımlayın.
Kullanıcı kimlik doğrulaması
Varsayılan olarak, Microsoft Dataverse örneğine erişmek, niyet kitaplığına bağlanmak ve bir niyet yanıtı almak için kullanıcıların kimliklerinin doğrulanması gerekir.
Copilot Studio'a bağlanan kullanıcıların Dataverse örneğine erişimi yoksa Copilot yazar kimlik doğrulamasına geçebilirsiniz.
- Microsoft Copilot Studio'da, Amaç tabanlı öneriler – Eklenti konusunu açın.
- Bağlantı eylemi>Özellikler'in yanındaki üç noktayı seçin.
- Son kullanıcı kimlik doğrulaması açılır menüsünü seçin ve Kullanıcı kimlik doğrulaması'nı <3>Copilot yazar kimlik doğrulaması olarak değiştirin.
Amaca dayalı önerilere bağlanma
Müşteri Amacı Aracısı kullanmak için, Copilot aracınızı Microsoft Copilot Studio içindeki bir bilgi kaynağına bağlamanız gerekir. Bir aracıya bilgi ekleme bölümünden daha fazla bilgi edinin.
- Müşteri Amacı Aracısı'nı kullanmak istediğiniz mevcut konu akışınızda aşağıdaki düğümü ekleyin:
- Konu yönetimi>Başka bir konuya> gitAmaca dayalı öneriler – Ana.
- Varsayılan bir aracı için bu düğümü, Bilinmeyen Niyet Üzerine konusundan tetiklenen Konuşma güçlendirme veya Geri Dönüş sistem konusuna ekleyin.
- Başka bir düğüm ekleyin: Gelişmiş>Üretken yanıtlar oluşturun ve Giriş için SolutionQuery'yi seçin. SolutionQuery eklemek, çözüm yanıtı için bilgi kaynaklarını aramak üzere belirlenen amaçtan ve yanıtlanan sorulardan bilgi oluşturmaya yardımcı olur. Veri kaynaklarınızı düzenlediğinizden ve yanıt aramak istediğiniz tüm kaynakları kontrol ettiğinizden emin olun.
- Başka bir düğüm ekle: Bir koşul ekleyin ve Yanıtdeğişkenini Boş değil olarak ayarlayın.
- Bir yanıt verdikten sonra konuşma akışını tamamlamak üzere mantık eklemek için başka bir düğüm ekleyin: Konu yönetimi>Başka bir konuya> gitGeçerli konuyu sonlandır.
Bilgi bankanıza bağlan
Dynamics 365 kurulumunuzdaki bilgi bankası makalelerini Copilot aracınıza bağlayın. Daha fazla bilgi için bkz Dynamics 365'te bilgi bankası yönetimini Copilot aracıları ile tümleştirme.
Power Automate'de oluşturulan Power Virtual Agent için Dataverse bilgi makalesinden cevap üret adlı yeni akışı, üretken cevap kullanmak yerine Devretme konusuna eklediğinizden emin olun.
Amaca dayalı önerilerin çıktı değişkenleri
Bu bölüm, niyet belirleme ve görüşme durumu hakkında bilgi sağlayan Müşteri Amacı Aracısı'den çıktı değişkenlerini listeler. Kullanım durumunuza bağlı olarak, bu değişkenleri belirli durumlar için özelleştirebilirsiniz.
| Değişken | Senaryo |
|---|---|
| Global.IntentInterviewComplete | True olarak ayarlanırsa, amacın belirlendiğinden ve tüm görüşme sorularının yanıtlandığından emin olunur. |
| Global.IntentInterviewIncomplete | Doğru olarak ayarlanırsa, amacın belirlendiğini ancak tüm mülakat sorularının yanıtlanmadığını gösterir. Toplanan bilgilere dayalı olarak bilgi tabanı sorgulamaya devam edebilirsiniz, ancak farklı bir davranış seçebilirsiniz. |
| Global.IntentUndetected | True olarak ayarlanırsa, amaç kitaplığından bilinen bir amacın algılanmadığını veya algılandığını ancak müşteri tarafından reddedildiğini gösterir. |
| Global.IntentShifted | True olarak ayarlanırsa, müşterinin amacının değiştiğini ancak AllowIntentShift'in false olarak ayarlandığını gösterir. |
| Global.IntentHatası | True olarak ayarlanırsa, amaç algılamada bir hata olduğunu gösterir. Sorun zaman aşımı gibi geçici olabilir, ancak tutarlıysa amaca dayalı önerileri devre dışı bırakmanızı ve desteğe başvurmanızı öneririz. |
Amaca dayalı öneriler - Yapılandırma konusundaki değişkenler
Amaca dayalı öneriler - Yapılandırma, istenen davranışı sağlamak için üzerine yazılabilecek değişkenlerin listesini içeren özelleştirilemez bir konudur. Konudaki değişkenlerin listesi aşağıda verilmiştir.
| Değişken | Varsayılan | Açıklama |
|---|---|---|
| Global.EnableIntentConfirmation | Yanlış | Etkinleştirilirse, temsilci niyet öznitelikleri sorularına geçmeden önce müşteriden niyeti onaylamasını ister. |
| Global.EnableIntentRephrase | Yanlış | Etkinleştirilirse ve amaç belirlenemezse veya amaç müşteri tarafından onaylanmazsa, müşterilerden sorunlarını yeniden ifade etmeleri istenir. |
| Global.RephraseCount | Kategori 1 | Müşterilerden pes etmeden önce kaç kez yeniden ifade etmelerinin isteneceğini belirler. |
| Global.AllowIntentShift | Yanlış | Etkinleştirilirse, niyet değişikliği tespit edildiğinde, yeni tespit edilen niyet için onay ve görüşme süreci yeniden başlar. Devre dışı bırakılırsa müşteri amacında bir değişiklik algılanırsa döngü sona erer. |
| Global.TümSorularıSormayıEtkinleştir | Yanlış | Etkinleştirilirse, müşterinin bir sonraki turda soruyu yanıtlayıp yanıtlamadığına bakılmaksızın döngüyü sonlandırmadan önce tüm amaç özniteliği sorularını sorar. Devre dışı bırakılırsa, müşteri bir amaç özniteliği sorusunu yanıtlamadığı anda döngü sona erer (bir çözüm sorgusu oluşturulmaya ve oluşturulan yanıtlar başlatılmaya devam eder). |
Varsayılan değişkeni geçersiz kıl
Amaca dayalı önerilerin değişkenlerinden herhangi birini geçersiz kılmak için:
- Sistem>Konuşma başlangıç konusuna gidin.
- Düğüm ekle (+) ve Değişken yönetimi>Değişken değeri ayarla'yı seçin.
- Değiştirmek istediğiniz değişkeni seçin ve değeri güncelleştirin.
- Aracıyı kaydedin ve yayımlayın.
Daha fazla bilgi için bkz Değişkenlerle çalışma.
Müşteri Amacı Aracısı için güncellemeler
Müşteri Amaç Aracıları, ilgili bileşen koleksiyonunu güncelleştiren düzenli güncelleştirmeler alabilir. Bu güncelleştirmelere erişmek ve almak için Copilot ajanınızı manuel olarak yayımlamanız gerekir.