Aracılığıyla paylaş

Veri koruma ve gizlilik

  • Makale

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, kuruluşların sistemi kullanırken gizlilik kanunları ve düzenlemeleri ile uyum içinde çalışmalarına yardımcı olmaya hazırdır, ancak hala bazı geliştirme işleri, danışmanlık yardımı veya ikisi birden gereklidir. Çoğu kuruluşun kapsamlı, kuruluş çapında bir çabanın parçası olarak tam bir uyumluluk sağlamak amacıyla tüm bilgi sistemlerini gözden geçirip güncelleştirmesi gerekmektedir.

Gizlilik yasaları ve düzenlemeleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Dynamics 365 sistemlerinizin gizlilik kanunları ve düzenlemelerine uyumluluğunu sağlama hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz bazı kaynaklar şunlardır:

  • AB GDPR uyumluluğu yolculuğunuzun Customer Insights - Journeys ile desteklenmesi. Bu teknik inceleme (indirilebilir PDF), gizlilik düzenlemeleri hakkında temel bilgi sahibi olmanıza ve bunu Customer Insights - Journeys ile ilişkilendirebilmenize olanak sağlar.
  • Veri Koruma Kaynakları. Bu web sayfası uyumluluk kılavuzları, teknik incelemeler, sık sorulan sorular, güvenlik raporları, sızma testleri, risk değerlendirme araçları ve geniş bir Microsoft ürünleri yelpazesi için geçerli olan diğer kaynaklara giden bağlantılar içerir.
  • Microsoft Güven Merkezi. Bu web sayfasında Microsoft 365'in yeni özelliklerinin kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamanıza ve sıkı gizlilik gereksinimlerini karşılamanıza nasıl yardımcı olacağına ilişkin bilgilere giden bağlantılar yer alır.
  • Microsoft Purview Uyumluluk Yöneticisi. Bu web sayfası, uyumluluk iş akışınızı kolaylaştırmak için denetimi yönetimi, tümleşik görev ataması, kanıt toplama ve denetime hazır raporlama araçları hakkında bilgilere giden bağlantılar içerir.

Customer Insights - Journeys'i gizlilik uyumluluğu için hazırlama

Çoğu Dynamics 365 yüklemesi, onu kullana kullanan her kuruluşun gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirilir. Bazı kuruluşlar kadrolu geliştiricilere sahipken bazı kuruluşlar ise özelleştirmelerini uygulamak için harici iş ortaklarıyla veya danışmanlarla çalışır. İki durumda da yerleşik gizlilik uyumluluğu araçlarının düzgün çalışması için Customer Insights - Journeys sisteminizi özelleştirmeniz gerekir.

Diğer şeyler arasında, kişisel bilgiler içeren tüm veri yapılarını (tablolar, varlıklar ve alanlar dahil) tanımlayabilmeniz gerekir. Müşteriniz tarafından istendiğinde bu verileri kolayca bulmanızı, sunmanızı, güncelleştirmenizi ve/veya silmenizi sağlayan mekanizmayı oluşturmanız gerekir.

Bu makalenin kalan kısmında Customer Insights - Journeys'deki gizliliğe uyumluluk araçlarıyla nasıl çalışılacağı açıklanmaktadır. Yönergeler sistemin zaten gerektiği gibi özelleştirildiğini varsaymaktadır.

Customer Insights - Journeys'deki gizlilik özelliklerine genel bakış

İzin konusu temel bir ilke olmuştur ve veri koruma yasasına eklenmiştir. İzin "veri öznesinin bir ifadeyle veya net bir olumlu eylemle kendileriyle ilgili kişisel verilerin işlenmesini kabul ettiklerini belirttikleri serbestçe belirtilen, özel, bilgiye dayalı ve açık her türlü anlatım biçimi" olarak anlaşılır.

Customer Insights - Journeys izni istemenizi, yakalamanızı ve saklamanızı sağlar. Pazarlama etkinliklerinizi hedef kitleniz tarafından verilen izni gözetecek şekilde tasarlamanızı sağlar. Hedef kitlenizi topladığınız veriler ve işlemenizin amacı hakkında açıkça bilgilendiren pazarlama nesnelerinize (giriş sayfaları ve e-posta pazarlaması iletisi gibi) ilgili bilgileri eklemeniz önemlidir. Hedef kitleniz serbestçe izin verme, bilgiye dayanan bir karar verme, izni istedikleri zaman inceleme, güncelleştirme ve geri alma seçeneğine sahip olmalıdır.

Customer Insights - Journeys size onay yönetimi ve gizlilikle ilgili diğer iş yükleri konusunda yardımcı olmak için aşağıdakileri içerir:

  • Yüksek izin düzeylerinin düşük izin düzeylerini içerdiği varsayılan bir hiyerarşik izin düzeyi koleksiyonu kullanıma hazır olarak sunulur.
  • İlgili kişi kayıtları her ilgili kişinin kuruluşunuza verdiği her izin düzeyini saklayan bir alan içerir.
  • Her müşteri yolculuğunu yalnızca minimum gerekli düzeyde izin verilen ilgili kişileri işleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
  • Her müşteri adayı puanlama modelini yalnızca minimum gerekli düzeyde izin verilen ilgili kişilerle ilişkili müşteri adaylarının puanlarını hesaplayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
  • İlgili kişilerin açıkça bilgilendirilmiş durumdayken bir izin düzeyi vermelerini teşvik eden pazarlama formları içeren pazarlama sayfaları oluşturabilirsiniz. İzin, her ilgili kişinin kaydında saklanır.
  • Belirli bir ilgili kişiyle ilgili tüm bilgileri ayıklamak ve ilgili bilgileri istendiğinde bu ilgili kişiyle paylaşmak için Customer Insights - Journeys'teki çeşitli mekanizmaları kullanabilirsiniz.
  • Customer Insights - Journeys'in istendiğinde belirli bir ilgili kişiyle ilgili tüm bilgileri "unutmasını" (silmesini) sağlayacak mekanizmaları kullanabilirsiniz. Müşteri verilerini silme hakkında daha fazla bilgi edinmek için GDPR ve CCPA için Dynamics 365 Veri Sahibi İstekleri makalesindeki Müşteri verilerini silme bölümüne bakın.
  • İstendiğinde belirli bir ilgili kişi hakkındaki bulabilir ve güncelleştirebilirsiniz.
  • İlgili kişilerinizin, izinlerini ve verilerini görüntüleme, alma, güncelleştirme ve silme ile sizin tarafınızda yerine getirmeyi modellemek üzere Customer Insights - Journeys'i kullanmayı istemeleri için araçlar sağlayabileceksiniz.

Kullanıma hazır olarak sunulan izin düzeyleri yalnızca önerilerdir. Her düzeyin ilgisine ve bunu pazarlama etkinliklerinizde nasıl kullanmak istediğinize karar vermek size bağlıdır. Aşağıdaki tabloda sağlanan her izin düzeyi ve genellikle nasıl kullanıldığı özetlenmektedir. İzin düzeyleri hiyerarşiktir, bu nedenle yüksek düzeyler tüm düşük düzeyleri içerir.

Düzey İzin düzeyi adı Açıklama
0 (yok) İlgili kişi tarafından hiçbir izin verilmemiştir. Kuruluşun, izin verilene kadar ilgili kişiye ulaşmaması veya veri işleme ve otomatik karar verme işlemi gerçekleştirmemesi gerekir. Verilen izin ne olursa olsun, kişiler kuruluşunuz tarafından sağlanan çevrimiçi formu (giriş sayfası) kullanarak bilgi gönderebilir.
1 İzin Kişi, kuruluşun yalnızca izni onaylamak veya daha yüksek düzeyde bir izin almak için ulaşmasına izin verir. Bunun tipik bir örneği, kişinin izin verebileceği bir abonelik merkezi sayfasına bir bağlantı içeren bir e-posta gönderen bir yeniden izin veren müşteri yolculuğudur.
2 İşlem Tabanlı Kişi, iki taraf arasındaki özel, var olan işlerle ilgili işlem tabanlı iletilerin gönderilmesine izin verir. Bu iletiler, pazarlama veya tanıtım içeriklerini içeremez. Banka ekstreleri, sipariş girişleri ve üyelik durumu iletileri örnek olarak verilebilir.
3 Abonelikler Kişi, e-posta listeleri ve diğer abone olunan içerikler için kaydolmak üzere teklifler sunan iletilerin gönderilmesine izin verir.
4 Customer Insights - Journeys Kişi, pazarlama iletilerini ve tanıtım amaçlı içerikleri almayı kabul eder.
5 Profil Çıkarma Kişi, kuruluşun otomatik karar verme amacıyla nüfus niteliği ve davranış bilgilerini (web sitesi ziyaretleri, e-posta açma ve tıklama işlemleri gibi) kullanmasına izin verir. Hangi işleme etkinliklerinin otomatik karar verme kategorisine girdiğine ilişkin sınıflandırma yapmak kuruluşun sorumluluğundadır. Kullanılabilir verilere göre kredi limitlerini ve kredi vaatlerini otomatik olarak hesaplama ve kural tabanlı veya tahmine dayalı hesaplamalar kullanılan hesaplama mekanizmaları örnek olarak verilebilir. Çocuklar hiçbir zaman profil çıkarmaya veya otomatik karar vermeye tabi olamaz.

Ayrıca reşit olmayanlar (çocuklar) için bir ebeveynin veya velinin ek iznini gerektiren özel gizlilik koruması da gereklidir.

Önemli

Firmalar varlığı, gizlilik onay bilgilerini depolamaz. Bunu yalnızca ilgili kişi varlıkları içerir. Firma düzeyinde çalışan müşteri adayı puanlama modelleri, o firmaya ait ilgili kişilerin içeriğini gözetemez ancak bu ilgili kişilerin tümü tarafından oluşturulan etkileşimlere göre firma müşteri adaylarını puanlamaya devam edebilir. Bu, ilgili kararlar bireyleri etkilerse firma tabanlı müşteri adaylarıyla ilgili otomatik karar verme (profil çıkarma) açısından otomatik müşteri adayı puanlamayı kullanmama konusunda dikkatli olmanız gerektiği anlamına gelir. Bu özelliği firma müşteri adayları için hala kullanabilirsiniz ancak puan otomatik karar verme açısından kullanılırsa bunu dolaylı ilgili kişi puanlaması için kullanamazsınız. Daha fazla bilgi: Hesap tabanlı pazarlama