Customer Insights - Journeys kutucuk başvurusu

Bu makalede, Customer Insights - Journeys'deki çeşitli yolculuk özellikleri açıklanmaktadır. Müşteri yolculukları oluşturmanın eksiksiz örnekleri için bkz. Tetikleyici tabanlı yolculuk oluşturma ve Segment tabanlı yolculuk oluşturma.

Yolculuk başlangıcı

Yolculuk başlangıcı yapılandırması, müşterilerin yolculuğa nasıl başlayabileceğini tanımlamanıza olanak sağlar.

Tetikleyici tabanlı yolculuk

• Yolculuğu başlatacak tetikleyici: Müşteriler, seçili tetikleyici gerçekleşir gerçekleşmez yolculuğa başlar.
• Yolculuğu yineleme: Yolculuğa başlamak için tetikleyicinin tekrar gerçekleşmesi durumunda müşterilerin yolculuğu ne kadar kısa sürede yineleyebileceğini yapılandırmanıza olanak tanır. Müşterilerin yolculuğu hemen veya yalnızca bir gecikme aralığından sonra yinelemesine izin verebilirsiniz.
• Bu segmenti hariç tut: Bu segmentin üyelerinin yolculuğa başlamasına izin verilmez. Bu, yolculuğa başlamak için tetikleyiciyi gerçekleştirmiş olsalar bile belirli müşteri segmentlerinin yolculuğa başlamasını önlemenin kolay bir yoludur.
• Yolculuk Zamanlaması: Müşterilerin yolculuğa başlayabileceği bir zaman aralığı belirtmenize olanak tanır. Müşterilerin yolculuğa girmek için yolculuk başlangıcı tetikleyiciyi başlangıç saatinden sonra gerçekleştirmesi gerekir. Bitiş saatinden sonra yeni müşterilerin yolculuğa başlamasına izin verilmez. Bitiş saati yalnızca müşterilerin yolculuğa ne zaman başlayabileceğini etkiler. Müşteri zaten yolculuktaysa bitiş saatinden sonra bile yolculuğa devam etmesine izin verilir.
• Çözülmemiş profili işleme: Bu seçenek yalnızca Customer Insights - Data profillerini hedefleyen tetikleyici tabanlı yolculuklar için kullanılabilir. Tam bir Customer Insights - Data profili oluşturmak zaman alır. Kişi, yolculuğu tetiklediği sırada tam profil yoksa yolculuğa eksik profil verileri için varsayılan verileri kullanarak hemen başlayabilir veya yolculuğa başlamadan önce tam profilin kullanılabilir duruma gelmesini bekleyebilir. Profili olmayan biriyle başarıyla iletişim kurmak için, tetikleyicinin e-posta (contactpoint_email) veya telefon (contactpoint_phone) özniteliklerini belirtmesi gerekir. Bkz. Özel tetikleyici oluşturma.
  Satın alma siparişi onayları gönderme gibi yolculuklar için yeni müşteriler ve mevcut müşteriler yolculuğu tetikleyebilir. Yeni bir müşteri, satın alma işlemi yaptığında tam bir profile sahip olmayabilir. Tam profil mevcut olmasa bile yolculuğa hemen başlama seçeneğini belirleyerek yeni kullanıcıların beklemeye gerek kalmadan sipariş onayını hemen almasını sağlayabilirsiniz. Bu yeni kullanıcılar için tüm profil öznitelikleri boş olarak kabul edilir, bu nedenle varsayılan yedekleri her zaman öznitelik dallarının yanı sıra kişiselleştirilmiş içeriğe eklemek önemlidir.

Segment tabanlı yolculuk

• Hedef Kitle: Hedef kitle özelliği, yolculuğa başlayan kişilerin segmentini belirtmenize olanak tanır. Segment tabanlı yolculuklar, giden pazarlamadaki segmentleri ve Dynamics 365 Customer Insights - Data'ta oluşturulan segmentleri destekler. Yolculukta, seçilen segmente göre hedef kitle verileri kullanılır. Örneğin yolculuk, İlgili Kişiler segmentini içeren bir giden pazarlama segmenti ile başlatılırsa yolculukta Hedef Kitle verileri olarak İlgili Kişiler kullanılır. Benzer şekilde yolculuk, Müşteri Profilleri segmenti olan bir Customer Insights - Data segmentini kullanarak başlatılırsa yolculukta Hedef Kitle verileri olarak Müşteri Profili kullanılır. Hedef kitle segmenti seçildikten sonra, yolculukta kullanılan diğer tüm segmentler aynı türde (giden pazarlamadaki segment veya Customer Insights - Data segmenti) olmalıdır.
• Bu segmenti hariç tut: Bu segmentin üyelerinin yolculuğa başlamasına izin verilmez. Bir çıkarma segmenti belirtmek, yolculuğa başlayan Hedef Kitle'den kişileri kaldırmanıza olanak tanır.
• Sıklık: Yolculuğun yinelenmesi gerekip gerekmediğini belirtmenize olanak tanır.
  • Bir kerelik: Bir kerelik yolculuklar yalnızca bir statik hedef kitle segmenti ile bir kere çalıştırılır. Bu, belirli bir tarihte sabit bir müşteri kümesine gönderilen bir kerelik e-posta bombardımanları gibi senaryolar için yararlıdır.
  • Devam eden: Devam eden yolculuklar yalnızca bir dinamik hedef kitle segmenti ile bir kere çalıştırılır. Bu, hedef kitle segmentine eklenen herkesin segmente eklenir eklenmez yolculuğa başlayabileceği destekleme kampanyaları gibi senaryolar için yararlıdır.
  • Yinelenen: Bu yolculuklar, belirtilen zaman aralığına bağlı olarak yinelenir. Yolculuk her tekrarlandığında hedef kitle segmentinin tüm üyeleri yolculuğu tamamlar. Yineleme aralığında segmente yeni bir üye eklenirse bu yeni üyeler yalnızca yolculuk yinelendiğinde yolculuktan geçer. Bu tür bir yolculuk, kişileri yenileme için hazır oldukları her defasında yolculuğa göndermek isteyebileceğiniz yenileme anımsatıcıları gibi senaryolar için yararlıdır.

Yolculuk bitişi

Varsayılan olarak, müşteriler tüm adımları tamamladığında yolculuğu sonlandırmaz. Müşterilerin tetikleyicileri veya segmentleri kullanarak yolculuktan çıkması için ek yollar ayarlayabilirsiniz.

• Bir olay gerçekleştiğinde çık: Bu tetikleyiciyi gerçekleştiren müşteriler, yolculuğun neresinde oldukları fark etmeksizin yolculuktan hemen çıkar. Bu, tetikleyiciyi gerçekleştiren müşterileri yolculuktan kaldırmanın kolay bir yolunu sunar ve müşterilerin müşteri yolculuğunuzdan ilgisiz iletiler almamasını sağlar.
• Segmente göre çık: Bu segmentin parçası olan müşteriler, yolculuktan hemen çıkar. Bu özellik genellikle bastırma segmenti olarak adlandırılır ve bu segmentin üyelerinin müşteri yolculuğundan bastırılmasını sağlamanıza yardımcı olur. Segmente göre çıkış, bu segmentin üyelerini müşteri yolculuğunda bulundukları yerden kaldırır. Bu, yolculuk başlangıcındaki segmente göre hariç tut özelliğinden oldukça farklıdır ve yolculuğun başlangıcından yalnızca çıkarma segmentinin üyelerini hariç tutar.

Yolculuk hedefi

Yolculuk hedefleri, izleyip yolculuğun performansını analiz etmenize olanak tanır. Yolculuk hedefi olarak tetikleyici kullanabilir ve yolculuğun başarısını, yolculuk sırasında tetikleyiciyi uygulayan müşterilere göre ölçebilirsiniz.

Yolculuk hedefleri ayrıca A/B testlerinin kazananını belirlemenize ve kanal iyileştirmesi için en iyi kanalı bulmanıza yardımcı olabilir. A/B testleri kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz Customer Insights - Journeys'de A/B testleri.

Müşterilerle mesajlaşma

Customer Insights - Journeys müşteri yolculukları, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli kanallar üzerinden müşterilere ulaşmanızı sağlar:

• E-posta gönderme
• Kısa mesaj gönderme
• Anında iletme bildirimi gönderme

A/B testi

A/B testleri, hangi kanal veya içerik mesajlaşması stratejisinin daha yüksek başarıya neden olduğunu ölçmenize olanak tanır. A/B testleri kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz Customer Insights - Journeys'de A/B testleri .

Kanal iyileştirmesi

Kanal iyileştirmesi, her bir müşteriye ulaşmak ve etkileşiminizi geliştirmek için en iyi kanalı bulmak üzere yapay zeka kullanır. Kanal iyileştirmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Yapay zeka temelli çalıştırma zamanı kanal iyileştirmesi kullanma.

Müşteri yolculuğunu dallandırma

Eğer/ise dalı

Eğer/ise dalı, bir e-postayı açma veya satın alma işlemini tamamlama gibi müşteri eylemlerine bağlı olarak müşteri yolculuğunu dallandırmanıza olanak tanır. Eğer/ise dalında, müşterinin belirtilen süre sınırı içinde tetiklemeyi gerçekleştirmesi beklenir. Müşteri tetikleyiciyi gerçekleştirirse hemen evet dalından devam eder. Müşteri, belirtilen süre içinde tetiklemeyi gerçekleştirmezse süre sınırı aşıldıktan sonra hiçbir daldan devam etmez.

Örneğin, önceden gönderilen bir e-postadaki E-posta açıldı etkinliği için beklemek üzere eğer/ise dalını yapılandırabilirsiniz. Süre sınırı 1 gün olarak ayarlanırsa eğer/ise dalında, müşterinin bu gün içinde e-postayı açması beklenir. Müşteri bu gün içinde e-postayı açarsa hemen evet dalından devam eder. Müşteri bu gün içinde e-postayı açmazsa bir gün sonra hiçbir daldan devam etmez.

Öznitelik dalı

Öznitelik dalı, aşağıdakiler dahil olmak üzere yolculuğu çeşitli özniteliklere göre dallandırmanıza olanak tanır:

• Müşterinin öznitelikleri: Yolculuğu adres veya yaş gibi müşterinin özniteliklerine bağlı olarak dallandırabilirsiniz. Yolculuğun hedef kitlesi, hangi özniteliklerin gösterileceğini tanımlar. Örneğin, yolculuk İlgili Kişiler içinse yalnızca İlgili Kişiler'in öznitelikleri gösterilir.
• Müşterinin segment üyeliği: Yolculuğu, müşterinin parçası olduğu segmente bağlı olarak dallandırabilirsiniz. Yolculuğun hedef kitlesi, hangi segmentlerin gösterileceğini tanımlar. Örneğin, İlgili Kişiler'in amaçlandığı yolculuklar için yalnızca İlgili Kişiler temelli segmentler gösterilir.
• Tetikleyicilerdeki öznitelikler: Yolculuğu, tetikleyicilerdeki öznitelik değerlerine bağlı olarak dallandırabilirsiniz. Öznitelik değerlerinin gösterilmesi için tetikleyicinin yolculukta daha önce gerçekleştirilmesi gerekir. Bu nedenle, öznitelik değerlerini yalnızca tetikleyici tabanlı yolculuk başlatan bir tetikleyici veya eğer/ise dalında kullanılan tetikleyiciler için denetleyebilirsiniz.

Öznitelik dalı, müşterinin bu adıma girdiği anda öznitelik değerlerini denetler. Örneğin, bir müşteri öznitelik dalı adımına girdiğinde segment üyeliği koşulu müşterinin o anda belirtilen segmentin parçası olup olmadığını denetler.

Özel bir tetikleyiciyi etkinleştirin

Özel bir olayı tetiklemek, müşteri yolculuğunun herhangi bir noktasında özel bir olayı etkinleştirme özelliğini kullanmanıza olanak tanır. Özel olaya bağlı ek yolculuklar veya Power Automate akışları, bir müşteri kutucuğa ulaştığında hemen tetiklenir. Buna, çıkış ölçütlerinde, hedeflerde ve yolculuklara yönelik eğer/ise dallarında kullanılan özel tetikleyiciler dahildir.

Özel bir tetikleyici kullanırken, tetikleyicinin bir parçası olarak hangi verilerin gönderileceğini seçebilirsiniz. Müşteri profili verilerini (örneğin, ilgili kişiler, müşteri adayları vb. hedef kitle öznitelikleri) ve yolculukta kullanılan diğer tetikleyicilerdeki verileri (örneğin, yolculuğu başlatan tetikleyicinin öznitelikleri) seçebilirsiniz.

Örneğin, kredi başvurusu yolculuğu, gerçek bir temsilcinin onayını gerektiren çeşitli adımlara sahip olabilir. Kredi özel durum onayı için ayrı bir müşteri yolculuğu veya Power Automate akışı oluşturabilirsiniz. Böylece bunu, özel durumların oluşabileceği kredi başvurusu yolculuklarında çeşitli noktalardan tetikleyebilirsiniz. Tetikleyiciyle gönderdiğiniz veriler, dinamik içeriği doldurmak veya diğer Akış eylemlerine giriş olarak kullanılabilir.

Özel bir olayı tetikleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Önizleme: Yolculuğun dışında eylem tetikleme başlıklı makaleye bakın.

Dur

Bekleme adımı, müşteriyi belirtilen bekleme süresi boyunca yolculukta tutar.

Önemli

Bekleme kutucuğunda beklenebilecek maksimum süre 90 gün veya 12 haftadır. Maksimum süre sınırlaması, belirli bir süre seçildiğinde veya sabit bir tarih ayarlandığında geçerlidir.

Aşağıdaki parametreleri kullanarak bekleme adımını yapılandırabilirsiniz:

• Belirli bir süre: Müşteriler belirtilen süre kadar bekler (örneğin, bir saat veya bir gün). Müşteriler bekleme adımına girer girmez süre başlar.
• Belirli bir tarih ve saate kadar: Müşteriler belirtilen tarih ve saate kadar bekler. Tarih ve saat zaten geçmişte kaldıysa müşteriler hemen sonraki adıma geçer.
• Tetikleyici tarafından belirtilen bir zamana kadar: Tetik tabanlı yolculuklar için müşteriler tetikleyici özniteliği tarafından belirtilen tarih ve saati bekler. Bu yapılandırma, anımsatıcı göndermek için randevudan önce bir gün beklemeyi seçebileceğiniz randevu anımsatıcıları gibi senaryolar için yararlıdır. Tarih ve saat bilgileri, müşteri için seyahate başlayan tetikleyiciye eklenmelidir.