Analizlere erişme ve analizleri yorumlama
Customer Insights - Journeys panoları ve yolculuklar arası içgörüleri size yolculuk, kanal ve içerik performansı hakkında derin bir anlayış sağlayarak tekli veya çoklu yolculuklarda özetlenmiş ölçümler, görünümler ve içgörüler gösterir. Yerleşik panolar, ölçüm teslimine, etkileşime ve yolculuk hedefine ulaşmaya odaklanır, böylece yolculuklarınızın, kanallarınızın ve içeriğinizin etkinliğini hassas bir şekilde ayarlayabilirsiniz.
Customer Insights - Journeys analizlere genel bakış
Customer Insights - Journeys tetikleyicileriyle şunları yapabilirsiniz:
- Yolculukların hedeflerinize göre etkinliğini değerlendirin.
- Çatışma alanlarını belirleyerek yolculuk sorunlarını giderin.
- Neyin işe yaradığını keşfedin, böylece aynı yaklaşımı başka bir yerde yükseltebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz.
- Önemli teslim ve etkileşim içgörüleri üzerinden çeşitli iletilerin ve iletişim kanallarının etkinliğini anlayın.
- Hedef kitlenizin davranış ve ilgi alanları hakkında içgörüler edinin ve pazarlama çabalarınızı belirli gereksinimlere göre uyarlayın.
İlgili kişi öngörüleri
İlgili kişi içgörüleri; geçmişteki tüm e-posta gönderimleri, açılışlar, tıklamalar, form gönderimleri ve daha fazlası dahil olmak üzere bir ilgili kişinin yolculuklarınızla nasıl etkileşim kurduğuna dair kapsamlı bir görünümdür. Hedef kitlenizin davranış ve ilgi alanlarını daha iyi anlayın, geçmişteki etkileşime göre daha bilgiye dayalı kararlar verin ve pazarlama çalışmalarınızı hedef kitenizin gereksinimlerine ve tercihlerine göre uyarlayın. İlgili kişi içgörülerini görüntülemek için Gerçek zamanlı yolculuklar>Hedef Kitle>İlgili Kişiler'e gidin, bir ilgili kişi kaydı seçin ve ardından İçgörüler sekmesini açın.
Aşağıdaki içgörü kategorileri sağlanır:
Genel bakış: Etkileşim etkileşimlerinin bir grafiği ve seçilen kişi için her kanal için en önemli KPI'ların bir özeti.
E-posta içgörüleri: Seçilen ilgili kişiye gönderilen tüm iletilerin listesinin yanı sıra tüm açmaların, tıklamaların, geri dönmelerin ve daha fazlasının listeleri dahil olmak üzere ilgili kişinin e-posta etkileşimlerine ilişkin tüm ayrıntılar. E-postaları açmak için kullanılan e-posta istemcilerini ve e-postalara tıklamak için kullanılan cihaz türlerini, işletim sistemlerini ve tarayıcıları görüntüleyin.
Form içgörüleri: İlgili kişinin ziyaret ettiği ve gönderdiği pazarlama formlarını görüntüleyin. Her gönderinin içeriğini görüntüleyin.
Kısa mesaj içgörüleri: Seçilen kişiye gönderilen tüm mesajların listesi, tüm tıklamalar, yanıtlar ve daha fazlası dahil olmak üzere, seçilen kişi için kısa mesaj etkileşimlerinin tüm ayrıntıları.
Anında iletme bildirimi içgörüleri: Gönderilen tüm mesajların listesi dahil seçilen İlgili Kişi için anında iletme bildirimi etkileşimlerinin tüm ayrıntılar.
Özel kanal analizleri: Gönderilen, tıklanan mesajlar ve daha fazlası dahil olmak üzere seçilen kişi için özel kanal etkileşimlerinin tüm ayrıntıları.
Müşteri adayı öngörüleri
İlgili Kişi içgörüleri gibi, pazarlama girişimlerinizle seçtiğiniz müşteri adayı etkileşimlerinin tam bir genel bakışına erişebilirsiniz. Müşteri adayı için görüntülenen içgörü kategorileri daha önce ilgili kişi içgörülerinde açıklananlarla aynıdır. Müşteri adayı içgörülerini görüntülemek için Gerçek zamanlı yolculuklar>Hedef kitle>Müşteri adayları'na gidin, bir Müşteri adayı kaydı seçin ve İçgörüler sekmesini açın.
Yolculuğun işletim analizleri
Yolculuk operasyonel analizleri, yolculuğun yürütülmesini izlemenize ve anlamanıza olanak tanır. Operasyonel analizler, raporlamadan farklıdır. Operasyonel analizlerde, bazen verilerin sıra dışı işlenmesine yol açabilecek hıza öncelik veriyoruz ve bu da sayıların toplanmamasına neden olabiliyor. Ancak, yolculuk yürütme tamamlandıktan ve tüm veriler işlendikten sonra sayılar toplanır.
Operasyonel analizler şu olanakları sağlar:
- Yolculuktaki bir adımdan çıkan müşterilerin listelerini dışarı aktarma (50.000 kayda kadar).
- Başlangıç segmentinizdeki müşteri sayısının, yolculuğunuzdaki ilk adıma ulaşan müşteri sayısından neden farklı olduğunu öğrenme.
- Yolculuk akışındaki her adımı tamamlamadan önce müşterilerin yolculuğunuzdan neden ve nerede çıktığını anlama.
- Yolculuğunuza başlamak için tetiklenen müşterilerin neden yolculuğunuzdaki ilk adıma ulaşmadığını anlama.
Operasyonel analiz iki bölümden oluşur:
Sankey görünümü: Sankey görünümünde, yolculuk yollarında listelenen sayılar, bu yoldan kaç müşterinin geçtiğini gösterir. Bağlantı hatlarının genişlikleri göreceli oranlardadır ve hangi dalların iyi çalıştığını vurgulayarak yolculuk boyunca kullanıcı akışını anlamanıza yardımcı olur. Aşağıda bir örnek gösterilmiştir:
Adım analizleri: Yolculukta herhangi bir adımı seçtiğinizde, sağ bölmede çok fazla bilgi gösterilir. Üç alan veya grup vardır:
Not
Giriş ve çıkış ayrıntıları önizleme aşamasındadır. Bu ayrıntıları görmüyorsanız Ayarlar>Özellik anahtarları>Yolculuk'a gidin ve "Döşeme girişi ve çıkış analizleri (önizleme)" özellik anahtarını etkinleştirin. Bu özellik anahtarı kullanıma sunuluyor ve 16 Aralık 2024'e kadar tüm coğrafi bölgelerde görünür olacak.
Giriş ve çıkış bilgileri: Her adım için üst kısım, adıma giren müşteri sayısını (Giriş), şu anda işlenmekte olan numarayı (İşleniyor), bir sonraki adıma geçen numarayı (İşlendi) ve yolculuktan çıkan numarayı (Çıkış) gösterir. Yüzde, giriş hacminden hesaplanır. Yolculuk devam ederken ve sayılar küçük olduğunda, bu sayıları mümkün olan en kısa sürede (dakikalar içinde) göstermeye öncelik veririz ve bu durum tutarsızlıklara yol açabilir (örneğin, işlenmiş bir veri noktası, karşılık gelen giriş veri noktası gösterilmeden önce sayılabilir ve gösterilebilir). Bu, yolculuk yürütme işlemi tamamlandıktan sonra kendi kendini düzeltir.
Akış ayrıntıları: Akış ayrıntıları bölümü, oran sınırları (geçerliyse), yolculuğa giren benzersiz kişiler (benzersiz kişi yerine her girişi sayan girişten farklı - bu veriler yalnızca kanal kutucukları için kullanılabilir) ve çıkış nedenleri gibi diğer ayrıntıları gösterir. Tek tek müşterilerin ayrıntılı bir görünümünü elde etmek için dışarı aktar düğmesini seçebilir ve verileri Excel'e aktarabilirsiniz (50.000 kayıt sınırıyla).
Hedef analizleri: Hedefte bir hedef kümesi tanımlandıysa yolculuğun hedefine doğru nasıl ilerlediğini ve hedefe ulaşıp ulaşmadığını görüntüleyebilirsiniz.
Kanal analizleri
Yolculuk düzeyinde analizlere ek olarak, bir yolculuktaki her mesaj (e-posta, kısa mesaj, anlık bildirim veya özel kanal) için içeriğin etkinliğini değerlendirmek için ayrıntılı teslimat hunisi içgörülerini ve performans ölçümlerini görüntüleyebilirsiniz. Yolculuktaki ileti kutucuklarını tek tek seçerek veya her kanalın ileti ayrıntıları sayfasına giderek kanala özgü analizlere erişebilirsiniz.
Sağ bölmenin Genel Bakış bölümünde, her kanal iletisi için aşağıdakiler gibi ana performans göstergelerini (KPI) izleyebilirsiniz:
- Teslimat oranı: Teslim edilen e-posta, metin veya özel kanal mesajlarının yüzdesinin gönderilen e-posta, metin veya özel kanal mesajlarının sayısına bölünmesiyle elde edilen değer.
- Açılma oranı: Benzersiz e-posta veya push bildirimi açma yüzdesinin, teslim edilen e-posta veya push bildirimlerinin sayısına bölünmesiyle elde edilir.
- Tıklama oranı: Benzersiz e-posta, metin veya push bildirimi/özel kanal tıklamalarının yüzdesinin, teslim edilen e-posta, metin veya push bildirimi/özel kanal bağlantılarının sayısına bölünmesiyle elde edilen oran.
- Yanıt oranı: Benzersiz kısa mesaj yanıtlarının yüzdesinin gönderilen kısa mesaj sayısına bölünmesiyle elde edilen oran. Bu KPI, yalnızca kısa mesajlar için geçerlidir.
Yayınlanma ve etkileşim istatistiklerinigörüntülemek için kanal analizi bölmesindeki Teslimat hunisi veya Teslimat sorunları bölümünde Ayrıntıları görüntüle bağlantısını seçin. Teslimat ve etkileşim ayrıntıları; e-posta, metin, anlık bildirim veya özel kanal mesajlarınız için teslimat, etkileşim ve performans verilerini analiz etmenize olanak tanır.
- Gönderilen, teslim edilen, engellenen veya geri dönen iletilerin teslim edilebilirlik ayrıntılarını, ilgili nedenlerle birlikte iletiyi açan veya tıklayan müşterilerle ilgili ayrıntılı verileri ve abonelikten çıkma etkileşim verilerini görüntüleyebilirsiniz.
- E-postalar için teslimat ve etkileşim istatistikleri, müşterilerinizin e-postalarınızla etkileşim kurmak için kullandığı kullanıcı aracılarına ilişkin verileri içerir. Toplam açılma sayısı altında e-posta istemcileri hakkındaki verileri görebilir ve toplam tıklamalar altında cihaz türleri, işletim sistemleri ve tarayıcılar hakkındaki verileri bulabilirsiniz.
Bir mesajın benzersiz açılma ve tıklama sayısı, müşterinin yürüttüğü yolculuğa göre hesaplanır. Bu, aynı müşteri aynı yolculuğua birçok kez girer ve her defasında aynı iletiyi açar veya aynı iletiye tıklarsa sistemin birden fazla benzersiz açma veya tıklama kaydedeceği anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri iki farklı bir seyahat yürütme sırasında aynı iletiye tıklarsa iki benzersiz tıklama kaydedilir. 50.000'e kadar etkileşim verisi kaydını dışa aktarabilir, profilin e-posta adresini kullanarak veriler arasında arama yapabilir ve e-posta iletilerinizle etkileşimde bulunan hedef kitle profillerinin bağlantılarına erişebilirsiniz. Zaman damgaları, kuruluşun saat dilimine göre raporlanır.
AI iyileştirmesi
AI iyileştirmesi uygulamanın etkileşim oranınız üzerindeki etkisini değerlendirmenize yardımcı olan gerçeğe yakın zamanlı veriler.
E-posta öngörüleri
E-posta içgörüleri, hedef kitlenizin zaman içinde e-postalarınızla nasıl etkileşime girdiğine dair derinlemesine bir inceleme sağlar.
Daha fazla bilgi edinin: E-posta içgörüleri
Not
İletişim analizleri, müşteri adayı analizleri, yolculuk ve kanal analizleri (hedef analizi, AI iyileştirmesi, e-posta içgörüleri ve teslimat ve etkileşim ayrıntıları dahil) yalnızca son 12 aya ait etkileşim verilerini görüntüler. Ancak, tüm geçmiş etkileşim verileri veri deposunda tutulmaya devam eder.
Yolculuklar arası analizleri toplama
Yolculuklar arası analizleri toplama yerleşik panosu, tüm yolculuk düzenlemeleriniz için ilgili ölçümleri ve içgörüleri tek bir yerde gösterir.
Son yolculuğun etkinliğini incelemek ve raporlarınızı paydaşlarınızla hızlıca paylaşmak için yolculuklar arası analizleri toplama panosunu kullanın.
Daha fazla bilgi edinin: Yolculuklar arası analizleri toplamayı kullanma.
Kanal analizlerini toplama
Kanal analizlerini toplama panosunda, teslim ve etkileşimle ilgili ölçümler ve içgörüler gösterilir.
Kampanya etkinliğini ölçmek ve pazarlama varlıklarınızın performansını izlemek için kanal analizlerini toplama panosunu kullanın.
Daha fazla bilgi edinin: Kanal analizlerini toplamayı kullanma.
Not
Yolculuklar arası analizleri toplama ve kanal analizlerini toplamada Customer Insights - Journeys etkileşimleri için veri saklama ilkesi yoktur. Dataverse varlıkları, ilk oluşturma tarihlerinden sonra iki yıllık saklama ilkesiyle sınırlıdır. İki yıllık Dataverse varlık saklama ilkesinin, Dataverse varlıklarındaki etkileşim verileriyle ilişkili analiz görünümlerini etkileyebileceğini unutmayın. Yolculuklar arası toplam analizler, kanal analizleri ve pazarlama verimliliği analiz panoları mobil cihazlarda desteklenmez.
Pazarlama verimliliği analizleri
Pazarlama verimliliği analizleri panosu, alıcınızın yolculuğunda önemli kilometre taşları oluşturmanıza ve Customer Insights - Journeys faaliyetlerinizin müşterileri bu kilometre taşlarına yönlendirmeye nasıl katkıda bulunduğunu analiz etmenize olanak tanır. Panoda, yapay zeka destekli çoklu temas ve tekli temas ilişkilendirme modelleri kullanılır.
Daha fazla bilgi edinin: Önizleme: Pazarlama verimliliği analizleri
Daha fazla bilgi edinin
İşte bu konu için gelişmiş kaynaklar: