Analizlere erişme ve analizleri yorumlama

Makale
04/08/2024

Customer Insights - Journeys panoları ve yolculuklar arası içgörüleri size yolculuk, kanal ve içerik performansı hakkında derin bir anlayış sağlayarak tekli veya çoklu yolculuklarda özetlenmiş ölçümler, görünümler ve içgörüler gösterir. Yerleşik panolar, ölçüm teslimine, etkileşime ve yolculuk hedefine ulaşmaya odaklanır, böylece yolculuklarınızın, kanallarınızın ve içeriğinizin etkinliğini hassas bir şekilde ayarlayabilirsiniz.

Customer Insights - Journeys analizlere genel bakış

Customer Insights - Journeys tetikleyicileriyle şunları yapabilirsiniz:

Yolculukların hedeflerinize göre etkinliğini değerlendirin.
Çatışma alanlarını belirleyerek yolculuk sorunlarını giderin.
Neyin işe yaradığını keşfedin, böylece aynı yaklaşımı başka bir yerde yükseltebilir veya yeniden oluşturabilirsiniz.
Önemli teslim ve etkileşim içgörüleri üzerinden çeşitli iletilerin ve iletişim kanallarının etkinliğini anlayın.
Hedef kitlenizin davranış ve ilgi alanları hakkında içgörüler edinin ve pazarlama çabalarınızı belirli gereksinimlere göre uyarlayın.

İlgili kişi öngörüleri

İlgili kişinin Customer Insights - Journeys yolculuklarınızla nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin geçmiş e-posta gönderme, açma, tıklama işlemleri, form gönderimleri vb. dahil kapsamlı bir görünüm elde edin. Hedef kitlenizin davranış ve ilgi alanlarını daha iyi anlayın, geçmişteki etkileşime göre daha bilgiye dayalı kararlar verin ve pazarlama çalışmalarınızı hedef kitenizin gereksinimlerine ve tercihlerine göre uyarlayın. İlgili kişi içgörülerini görüntülemek için Gerçek zamanlı yolculuklar>Hedef Kitle>İlgili Kişiler'e gidin, bir ilgili kişi kaydı seçin ve ardından İçgörüler sekmesini açın.

Aşağıdaki içgörü kategorileri sağlanır:

Genel bakış: Seçili ilgili kişi için her kanalın en önemli KPI'larını ve bir iletişim etkileşimleri grafiğini görüntüleyin.
E-posta içgörüleri: Seçilen ilgili kişiye gönderilen tüm iletilerin listesinin yanı sıra tüm açmaların, tıklamaların, geri dönmelerin ve daha fazlasının listeleri dahil olmak üzere ilgili kişinin e-posta etkileşimlerine ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin.
Form içgörüleri: İlgili kişinin ziyaret ettiği ve gönderdiği pazarlama formlarını görüntüleyin. Her gönderinin içeriğini görüntüleyin.
Kısa mesaj içgörüleri: Seçilen ilgili kişiye gönderilen tüm kısa mesaj listesinin yanı sıra tüm yanıtların, tıklamaların ve daha fazlasının listeleri dahil olmak üzere ilgili kişinin kısa mesaj etkileşimlerine ilişkin tüm ayrıntıları görüntüleyin.
Anında iletme bildirimi içgörüleri: Gönderilen tüm mesajların listesi dahil seçilen İlgili Kişi için anında iletme bildirimi etkileşimlerinin tüm ayrıntılarını görün.
Özel kanallar içgörüleri: Gönderilen, tıklanan ve diğer mesajlar dahil seçili İlgili Kişi için özel kanal etkileşimlerinin tüm ayrıntılarını görüntüleyin.

Müşteri adayı öngörüleri

İlgili Kişi içgörüleri gibi, pazarlama girişimlerinizle seçtiğiniz Müşteri adayı etkileşimlerinin tam bir genel bakışına erişebilirsiniz. Müşteri adayı için görüntülenen içgörü kategorileri daha önce İlgili kişi içgörülerinde açıklananlarla aynıdır. Müşteri adayı içgörülerini görüntülemek için Gerçek zamanlı yolculuklar>Hedef Kitle>Müşteri adayları'na gidin, bir Müşteri adayı kaydı seçin ve ardından İçgörüler sekmesini açın.

Yolculuğun işletim analizleri

Yerleşik işletim analizlerini kullanarak yolculuk performansını gerçeğe yakın zamanlı değerlendirin. Tasarımcıdaki Sankey görünümü hangi dalların iyi çalıştığını vurgulayarak yolculuk boyunca kullanıcı akışını anlamanıza yardımcı olur.

Gerçeğe yakın zamanlı işletim analizlerini görüntülemek için sağ bölmeden aşağıdaki yolculuk bileşenlerinden herhangi birini seçin:

Hedef analizleri: Hedefte bir hedef kümesi tanımlandıysa yolculuğun hedefine doğru nasıl ilerlediğini ve hedefe ulaşıp ulaşmadığını görüntüleyebilirsiniz.
Kanal analizleri: Yolculuktaki herhangi bir iletinin (e-posta, metin veya anında iletme bildirimi) içerik performansını tanılamak için teslimat hunisini ve ek ölçümleri görüntüleyin.

Teslim ve etkileşim istatistiklerini görüntülemek için kanal analizleri bölmesinin altında Teslim ve etkileşim ayrıntıları bağlantısını seçin. Teslimat ve etkileşim ayrıntıları e-posta, metin veya anında bildirim iletileriniz için teslimat, etkileşim ve performans verilerini analiz etmenize olanak sağlar. Teslimat sekmesi, ilgili nedenlerden dolayı gönderilen, teslim edilen, engellenen veya geri dönen ileti hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Etkileşimler sekmesi, bir iletiyi açan veya tıklayan müşteriler ve abonelikten çıkma etkileşim verileri hakkında ayrıntılı veriler sağlar. Bir ileti için benzersiz açma ve tıklama sayılarının müşterinin yolculuk çalıştırması temel alınarak hesaplandığını unutmayın. Bu, aynı müşteri aynı yolculuğua birçok kez girer ve her defasında aynı iletiyi açar veya aynı iletiye tıklarsa sistemin birden fazla benzersiz açma veya tıklama kaydedeceği anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri iki farklı bir seyahat yürütme sırasında aynı iletiye tıklarsa iki benzersiz tıklama kaydedilir.

Önemli

Eylül 2023'tan beri, e-posta analizlerinde aşağıdaki gibi ana performans göstergeleri de dahil olmak üzere çeşitli geliştirmeler yapılmıştır:

Teslim oranı: Teslim edilen e-posta yüzdesinin, gönderilen toplam e-posta sayısına bölümü.
Açılma oranı: Benzersiz e-posta yüzdesinin, teslim edilen toplam e-posta sayısına bölümü.
Tıklama oranı: Benzersiz e-posta tıklama yüzdesinin, teslim edilen toplam e-posta sayısına bölümü.

Teslim ve etkileşim ayrıntılarında artık 50.000'e kadar etkileşim verisini dışarı aktarabilir, profile ait e-posta adresini kullanarak verilerde arama yapabilir ve e-posta iletilerinizle etkileşim kuran hedef kitle profili bağlantılarına erişebilirsiniz. Ayrıca, zaman damgası organizasyonun zaman dilimine göre bildirilir.

Bu geliştirmeler başlangıçta e-posta analizleri için geçerli olsa da, bunlar aşamalı olarak operasyonel analizler ve diğer kanal analizleri yolculuğu için kullanıma sunulur.

Yapay zeka iyileştirmesi: Yapay zeka iyileştirmesi uygulamanın etkileşim oranınız üzerindeki etkisini değerlendirmenize yardımcı olan gerçeğe yakın zamanlı veriler.

E-posta öngörüleri

E-posta içgörüleri, hedef kitlenizin zaman içinde e-postalarınızla nasıl etkileşim kurduğuna dair derinlemesine bir inceleme sağlar ve teslim oranlarının, açılma oranlarının ve tıklama oranlarının gidişatını hassas bir şekilde takip eder. Teslim ve etkileşim eğilimlerinin ötesinde, temel e-posta KPI'larını değerlendirebilir ve kapsamlı teslim ve etkileşim ayrıntılarına erişebilirsiniz. E-posta içgörülerini görüntülemek için Gerçek zamanlı yolculuklar>E-posta>İçgörüler sekmesi'ne gidin.

Aşağıdaki içgörü kategorileri sağlanır:

Teslim KPI'ları: Seçilen mesajın teslim oranı, engellenme sayısı ve teslim hataları hakkında bilgi edinin.
Etkileşim KPI'ları: Açılma oranını, tıklama oranını, tıklama-açma oranını, istenmeyen posta olarak işaretlenen mesajların sayısını ve seçilen mesajla ilgili abonelikten çıkma sayısını değerlendirin.
Teslim eğilimi ve Teslim hunisi: Seçilen e-postaya özel benzersiz açılmalar ve benzersiz tıklamaların yanı sıra, gönderilen e-postanın ve teslim edilen etkileşimlerin eğilimlerini ve dönüşüm hunisini keşfedin.
Etkileşim eğilimi: Toplam açılma ve tıklanma eğilimlerini inceleyerek seçilen e-postayla ilişkili etkileşim düzeyine yönelik kapsamlı bir anlayış sağlayın.

Not

İlgili kişi içgörüleri, müşteri adayı içgörüleri, hedef analizleri, kanal analizleri (e-posta içgörüleri, teslim ve etkileşim ayrıntıları dahil) ve AI iyileştirmesi analizleri için veri saklama süresi 12 aydır.

Yolculuklar arası analizleri toplama

Yolculuklar arası analizleri toplama yerleşik panosu, tüm yolculuk düzenlemeleriniz için ilgili ölçümleri ve içgörüleri tek bir yerde gösterir.

Son yolculuğun etkinliğini incelemek ve raporlarınızı paydaşlarınızla hızlıca paylaşmak için yolculuklar arası analizleri toplama panosunu kullanın.

Daha fazla bilgi edinin: Yolculuklar arası analizleri toplamayı kullanma.

Kanal analizlerini toplama

Kanal analizlerini toplama panosunda, teslim ve etkileşimle ilgili ölçümler ve içgörüler gösterilir.

Kampanya etkinliğini ölçmek ve pazarlama varlıklarınızın performansını izlemek için kanal analizlerini toplama panosunu kullanın.

Daha fazla bilgi edinin: Kanal analizlerini toplamayı kullanma.

Not

Yolculuklar arası analizleri toplama ve kanal analizlerini toplamada Customer Insights - Journeys etkileşimleri için veri saklama ilkesi yoktur. Dataverse varlıkları, ilk oluşturma tarihlerinden sonra iki yıllık saklama ilkesiyle sınırlıdır. İki yıllık Dataverse varlık saklama ilkesinin, Dataverse varlıklarındaki etkileşim verileriyle ilişkili analiz görünümlerini etkileyebileceğini unutmayın. Yolculuklar arası toplam analizler, kanal analizleri ve pazarlama verimliliği analiz panoları mobil cihazlarda desteklenmez.

Pazarlama verimliliği analizleri

Pazarlama verimliliği analizleri panosu, alıcınızın yolculuğunda önemli kilometre taşları oluşturmanıza ve Customer Insights - Journeys faaliyetlerinizin müşterileri bu kilometre taşlarına yönlendirmeye nasıl katkıda bulunduğunu analiz etmenize olanak tanır. Panoda, yapay zeka destekli çoklu temas ve tekli temas ilişkilendirme modelleri kullanılır.