İşbirliğine genel bakış

İşbirliği özellikleri temsilcilerin aşağıdaki uygulamalar içinden Microsoft Teams'de gereksinim duydukları yardımı bulmasını kolaylaştırır:

• Dynamics 365 Customer Service yönetim merkezi
• Dynamics 365 Customer Service Merkezi
• Dynamics 365 Customer Service workspace
• Özel uygulamalarınız

Temsilciler uzmanları bulmak, Teams'deki meslektaşlarıyla sohbet etmek ve toplantılar ayarlamak için işbirliği özelliklerini kullanabilir. İşbirliği, işinizi birleşik ve uyumlu bir müşteri hizmetleri merkezine dönüştürmenize yardımcı olur.

Teams ile katıştırılmış sohbet

Temsilciler yeni bir sohbete başlayabilir veya varolan bir sohbeti, bağlamı değiştirmeden ya da uygulamadan ayrılmadan Teams içindeki bir kayda bağlayabilir. İlişkili tüm sohbetlerin bir kayda bağlanması, temsilcilerin tüm sohbetleri tek bir yerde saklamasını sağlayabilir. Daha fazla bilgi: Teams sohbetini yapılandırma

Teams ile müşteri desteği işbirliği

Müşteri desteği işbirliği, temsilcilerin işletmeniz genelindeki doğru uzmanları bir araya getirerek sorunları daha çabuk çözümlemesine yardımcı olur. Daha fazla bilgi: Müşteri desteği işbirliğini yapılandırma

Microsoft Teams konuşmaları içinde Dynamics 365 kayıtlarını paylaşma

Temsilciler, sohbet konuşmasının kaydını paylaşabilir ve katılımcıların Teams'den uzaklaşmadan kaydı görüntülemesine olanak tanır. Tüm Dynamics 365 kayıtlarını Teams kanalları ve sohbet görüşmelerinde paylaşabilir ve kayıtları uygulamada aramayı kullanarak paylaşabilir. Daha fazla bilgi: Microsoft Teams konuşmalarında Dynamics 365 kayıtlarını paylaşma

Ayrıca bkz.

Teams sohbetini yapılandırma
Teams sohbetini kullanma
Müşteri desteği işbirliğini yapılandırma
Müşteri sorunlarını gidermek için müşteri desteği işbirliğini kullanma