Bilgi makaleleri için izin verilen kaynaklar listesini yapılandırma

Bilgi yazarlarının bilgi makalelerine yalnızca güvenli bağlantılar eklemelerini sağlamak için bir izin verilen kaynaklar listesi yapılandırabilirsiniz.

Önemli

Desteklenen kaynaklar: HTTP veya HTTPS protokolü, IP adresi veya etki alanı adı ve TCP bağlantı noktası numarasıdır. Örneğin, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 desteklenen kaynaklardır. Bilgi yazarları, yalnızca desteklenen kaynaklardan aldıkları kaynak bağlantıları kullanmalıdır.

Bilgi makaleleri oluştururken bu özelliği etkinleştirdikten sonra, bilgi bankası yazarları köken bağlantıları kökenler listesinde belirtilen bağlantılarla eşleşmeyen bağlantılar eklerse, bir iframe içinde barındırılan bağlantılar için bir hata iletisi görüntülenir. Örneğin, https://www.contoso.com bağlantısını kaynaklar listesine eklerseniz, bilgi yazarları https://www.contoso.com/about veya https://www.contoso.com/overview kullanabilir. Ancak, makalelerde https://contoso.com/about veya https://contoso.com/overview kullanırlarsa, bağlantılar bozulur ve bir hata iletisi görüntülenir. Ayrıca, bilgi bankası makalesi formundaki İçerik alanında bilgi bankası yazarları şu iletiyi görür: "Makaledeki bir iframe çalışmıyorsa veya hata görüntülüyorsa kökenlerinizi güncelleştirin."

Yayımlanan makaleler için, temsilciler ve portal kullanıcıları makalede bir iframe içinde barındırılan bağlantılara yönelik bir hata iletisi görürler. Böyle durumlarda, var olan tüm iframe bağlantılarının çalışmaya devam edebilmesi için kökenler listesini güncelleştirmeniz gerekir.

İzin verilen kaynaklar listesini yapılandırma

Aşağıdaki adımları uygulayarak Customer Service yönetim merkezinde veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasında izin verilen kaynaklar listesini yapılandırabilirsiniz:

1. Ayarlar sayfasına gidin.

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, Aracı deneyimi altında Bilgi Bankası'nı seçin. Bilgi Bankası sayfası görüntülenir.
   2. Genel ayarlar bölümünde Yönet'i seçin. Genel ayarlar sayfası görüntülenir.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   • Site haritasında, Servis Yönetimi'ne gidin ve Bilgi Bankası Yönetimi altında Ayarlar'ı seçin. Ayarlar sayfası görüntülenir.

2. İzin verilen kaynaklar listesi'ne gidin ve bağlantılarınızı Kaynak bağlantıları ekle alanına ekleyin.

3. Bağlantıyı listenize eklemek için Ekle veya Gir'i seçin.

4. Kaydet'i seçin.

Etki alanını kaldırmak için, etki alanı adının yanındaki Kapat'ı seçin.

Ayrıca bkz.

Bilgi bankası makaleleri oluşturma ve yönetme
Bilgi bankası makaleleri arama
Portallarda bilgi bankasında arama