Aracılığıyla paylaş

Konuşma sonrası anketi yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Sohbet arabirim öğenizi konuşmayı sonlandırdıktan sonra kullanıcılara yanıtlayabilecekleri bir anket gösterecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

Not

Konuşma sonrası anketler Government Community Cloud'da desteklenmez.

Konuşma sonrası anketlerin işleyişi

Bir kanal için konuşma sonrası anketi etkinleştirdiğinizde, aracı veya müşteri konuşmayı sona erdirdikten sonra ilgili müşteri anketi görür. Anketi yapılandırırken, Dynamics 365 Customer Voice içinde bulunan yanıt seçeneklerinin ayarlarını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Anket ayarlarıyla çalışma

Konuşma sonrası süreç şu şekilde işler:

  1. Dynamics 365 Customer Voice'da anket oluşturma
  2. Anketi yapılandırma
  3. Çalışma zamanını deneme

Aşağıdaki kanallar için konuşma sonrası anketleri etkinleştirebilirsiniz:

  • Canlı sohbet
  • Twilio için SMS, TeleSign için SMS
  • Facebook
  • LINE
  • Twitter
  • WeChat
  • WhatsApp
  • Özel kanal
  • Microsoft Teams
  • Apple Messages for Business
  • Google's Business Messages

Yalnızca Canlı sohbet kanalı için anket bağlantısını veya anket sorularını sohbet penceresinde görüntülenecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

Önkoşul

Konuşma sonrası anket, anketleri Dynamics 365 Customer Voice kullanarak oluşturur. Dynamics 365 Customer Voice uygulamasında Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile aynı kuruluşta anket oluşturmaya erişiminiz olduğundan ve gerekli anketi oluşturduğunuzdan emin olun. Oluşturduğunuz anket, konuşmaya bağlanmayı seçmek için bir seçenek olarak listelenecektir. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Customer Voice ile anket oluşturma

Konuşma sonrası anketi yapılandırma

Customer Service yönetim merkezi veya Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi (kullanımdan kaldırıldı) uygulamasında, bir kanalı yapılandırırken anketler ayarlayabilir veya önceden yapılandırılmış mevcut bir kanal örneğini güncelleyebilirsiniz.

  1. Uygulamalardan birine gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

    • Site haritasında, Müşteri desteği'nde İş Akışları'nı seçin.

  2. Kanal kurulumunu seçin ve ardından Düzenle seçeneğini belirleyin.

  3. Davranışlar sekmesinde, Konuşma sonrası anket seçeneğini Açık olarak ayarlayın.

  4. Dynamics 365 Customer Voice anketi bölümünde, yapılandırmak istediğiniz anketi arayın ve seçin.

    • İsteğe bağlı olarak, bir anket oluşturmak isterseniz Dynamics 365 Customer Voice Oluştur'u seçin. Dynamics 365 Customer Voice Sayfası, anket oluşturma adımlarını gerçekleştirebileceğiniz yeni bir sekmede açılır. Anket oluşturulduktan sonra, Konuşma sonrası anket alanındaki Dynamics 365 Customer Voice anketi kutusunda kullanılabilir.

  5. Anketi nasıl gönderelim kutusunda seçtiğiniz kanala bağlı olarak aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

    • Konuşmaya anket bağlantısı gönder: Çalışma zamanında anket bağlantısı müşterilere gönderilir.

      • Görüntülenen İleti kutusunda, varsayılan ileti metnini seçin veya özel bir ileti yazın. Kişiselleştirilmiş anket bağlantısı iletiye eklenir ve müşteriye gösterilir.

    • Konuşmaya anket ekle: Çalışma zamanında, aracı etkin bir konuşmaya anket bağlantısı ekleyebilir. Bu durumda, anket soruları müşterinin sohbet penceresinde görüntülenir. Bu seçenek yalnızca Canlı sohbet kanalında kullanılabilir.

  6. Botların ilgilendiği konuşmalar için anket paylaşmak üzere Bot konuşma anketi onay kutusunu seçin.

    Varsayılan olarak, Yukarıdakiyle aynı anket ayarlarını kullan onay kutusu seçilidir.

  7. Botlar tarafından işlenen konuşmalar için farklı anket ayarları kullanmak istiyorsanız 4. ve 5. adımları yineleyin.

  8. Kaydet ve kapat'ı seçin.

Konuşma sonrası anketler için çalışma zamanı deneyimi

Konuşma için konuşma sonrası anket etkinleştirilmişse önceden tasarlanmış anket, konuşma sona erdikten sonra müşteriyle paylaşılır. Bu anket, sağlanan servis için müşteri geri bildirimini izlemenize olanak tanır. Aşağıdaki senaryolardan biri gerçekleştiğinde konuşma kapanmış kabul edilebilir:

  • Aracı, sohbet konuşmasını kapatır.
  • Müşteri, sohbet konuşmasını kapatır.
  • Sistem önceden belirlenmiş bir süre sonunda sohbet konuşmasını kapatır.

Canlı sohbet konuşmalarında, müşteriler anket sorularını aynı konuşma içinde ya da harici bir siteye yönlendiren bir bağlantıyla alabilir. SMS ve sosyal kanallar için anket bağlantısı paylaşılır.

Not

Oluşturduğunuz anketler ve işlenen anket verileri, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da barındırılmaz veya depolanmaz.

Ayrıca bkz.

Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin
Kanallar