Share via

Kanallara genel bakış

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Yeni sosyal ağlar ve iletişim kanalları hızla geliştikçe, müşterilerin en sevdikleri markalara ulaşma konusundaki beklentileri de değişir. Birçok kanal üzerinden iletişim sadece rahat değil aynı zamanda beklenen bir durumdur ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak isteyen işletmeler, müşterilerinin kullanmak istediği kanallar üzerinden destek sağlamak için hızla çalışmaktadır.

Kurumunuzun destek teklifine kanallar eklemek müşterilere tercih ettikleri kanallarda kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için iyi bir yoldur. Tek bir kanalın uygulanmasına geçmeden önce Customer Service için Çok Yönlü Kanal aracılığıyla etkinleştirilen tüm kanallarda ortak bir desen tanımak yararlı olacaktır.

Kullanıma hazır kanalların uygulama deseni aşağıdaki gibidir:

  • Kanal sağlayıcısıyla firmanızı ve ilgili gereksinimleri (ör. sayfa ve uygulama) oluşturun. Bu gereksinimler, kanal sağlayıcıda müşterilerin etkileşim kuracağı bir giriş noktasına sahip olmanızı sağlar.
  • Customer Service yönetim merkezi uygulamasında çalışma akışını yapılandırın.
  • Customer Service yönetim merkezi uygulamasını yapılandırın ve çalışma akışına ekleyin.
  • Çok yönlü kanal ile kanal sağlayıcı arasında gerekli olan belirteç ve gizli diziler gibi el sıkışma verilerinin alışverişini sağlayın. Veri alışverişi genellikle her iki yerde de yapılır: Customer Service yönetim merkezi uygulaması ve kanal sağlayıcı deneyimi.

Lisans gereksinimleri

SMS, sosyal kanallar, Microsoft Teams ve özel mesajlaşma için etkin bir Dijital Mesajlaşma Eklentisi aboneliği gereklidir. Dynamics 365 aboneliklerinin yanı sıra herhangi bir üçüncü taraf kanalı kullanmayı seçerseniz bu sağlayıcılardan da abonelik almanız gerekir.

Dynamics 365 Customer Service için Sohbet programını aşağıdaki eklenti lisanslarından biriyle edinebilirsiniz:

Not

Dijital Mesajlaşma Eklentisi lisansı Dynamics 365 Müşterisi için Sohbet, SMS, Facebook ve bot tümleştirmesini içerir.

SMS, sosyal kanallar ve özel mesajlaşma kanallarını aşağıdaki eklenti lisansıyla edinebilirsiniz:

Microsoft Teams kanalını aşağıdaki eklenti lisansıyla edinebilirsiniz:

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da şu anda aşağıdaki kanallar kullanılabilir:

Sohbet

Müşterilerinize canlı sohbetle yardım etmek istiyorsanız Dynamics 365 Customer Service için Sohbet kanalını kullanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet kanalı yapılandırma.

Ses

Müşteri sorunlarını gidermek için ses kanalını yapılandırabilir ve kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Ses kanalına giriş

SMS

Müşterilerinize SMS kullanarak yardım etmek isterseniz, aşağıdaki SMS kanallarını kullanabilirsiniz:

Sosyal kanallar

Sosyal medya kullanarak müşterilerinize yardımcı olmak isterseniz, aşağıdaki sosyal kanalları kullanabilirsiniz:

Özel mesajlaşma kanalı

Müşterilerinize, Telegram gibi standart kanallar olarak desteklenmeyen sosyal kanallar aracılığıyla yardımcı olmak istiyorsanız özel kanalları kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel mesajlaşma uygulaması yapılandırma.

Müşterilerinize iş kolu mesajlaşma kanallarını kullanarak yardımcı olmak istiyorsanız, Direct LineBot Framework yöntemi kullanabilirsiniz.

Microsoft Teams

Müşterilerinize standart bir işbirliği kanalı kullanarak yardımcı olmak isterseniz Microsoft Teams kanalını kullanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams uygulamasını yapılandırma.

Varlık kayıtları

Müşterilerinize olay, teklif, kampanya gibi standart varlık kayıtlarını kullanarak yardımcı olmak istiyorsanız varlık kayıtları kanalını kullanabilirsiniz.