Copilot'u e-posta taslağı hazırlamak için etkinleştir.

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Müşteri hizmetleri temsilcileri (hizmet temsilcileri veya temsilciler) Copilot'u kullanarak e-postaları yardım panelinde veya rich text editöründe satırda çizebilirler.

Prerequisites

Copilot'un e-posta taslakları hazırlaması için bilgi kaynaklarını etkinleştirin.

Varsayılan olarak, e-posta taslakları oluşturmak için bilgi kaynaklarını kullanma seçeneği devre dışı bırakılmıştır. Eğer Copilot'un bilgi bankası makalelerini veya güvenilir web sitelerini kullanarak e-posta taslakları oluşturmasını istiyorsanız, Copilot için bilgi kaynaklarını etkinleştirmeniz gerekir.

Rich text düzenleyicide e-posta taslağını etkinleştirin

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center (tek başına) ve yalnızca Dynamics 365 Customer Service

Servis temsilcilerinin zengin metin düzenleyicide e-posta taslağını satırda tasarlamasını sağlamak için:

  1. Power Apps'te çözümünüzü içeren ortamı seçin.
  2. Apps'da, zengin metin düzenleyicisinde Copilot denetimini etkinleştirmek için gerekli uygulamayı seçin.
  3. Ayarlarseçin.
  4. Özellikler'i seçin.
  5. Bağlamsal e-posta taslaklarını AI ile oluşturma seçeneğini Evet olarak değiştirin.
  6. Kaydetseçeneğini seçin.

Note

Zengin metin düzenleyicileri için Copilot denetimi yalnızca ikinci sürümde kullanılabilir.

Yardım panelinde e-posta taslakmasını etkinleştirin

Hizmet temsilcilerinin Copilot yardım panelinde e-posta taslağı yapabilmelerini sağlamak için Copilot Service yönetim merkezinde şu adımları tamamlayın:

  1. Sorular ve e-postalar için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak Copilot'a gidin:
    • Aracı Deneyimi>Üretkenlik
    • Operasyonlar>Öngörüler
  2. Sorular ve e-postalar için Copilot altında Yönet'i seçin.
  3. Yardım panelini açın - Bir e-posta yazın:
  4. Kaydetseçeneğini seçin.

Copilot e-posta şablonları önermesini sağlamak için e-posta şablonları için Copilot onay kutusunu seçin. Copilot en uygun e-posta şablonunu otomatik olarak seçer ve hizmet temsilcisi tarafından belirtilen istem temelinde e-posta düzenleyicisine ekler. Zengin metin düzenleyicisinde e-posta taslağı hazırlamak için Copilot kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu özellik yalnızca satır içi e-posta düzenleyicide kullanılabilir.

Copilot yardım bölmesinde e-posta taslağı hazırlamak için kullanılan alanları değiştirme

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center (tek başına) ve yalnızca Dynamics 365 Customer Service

Copilot'ın e-posta taslakları oluşturmak için kullandığı kaynak vaka alanlarını değiştirebilir ve sonuçların bağlamını ve doğruluğunu iyileştirebilirsiniz. Copilot'ın yanıt oluşturmak için kullanacağı özel bir alan da seçebilirsiniz. Bu özellik yalnızca Copilot yardım bölmesinde kullanılabilir.

Copilot, e-posta taslağı oluşturmak için aşağıdaki kullanıma hazır servis talebi alanlarını kullanır:

  • Dava Başlığı
  • Olay Açıklaması
  • Müşteri İlgili Kişisi
  • Konu
  • Vaka Notları
  • E-posta İçeriği

Copilot Service yönetim merkezinde, sorular ve e-postalar için Copilot'a gidin, ardından Verileri Yönet'i seçin. Vaka özetleri oluşturmak için kullanılan alanları değiştirmek için adımları takip edin.

Note

Case Notes ve Email Content alan değerlerini Copilot'un e-posta taslakları oluştururken kullandığı şekilde değiştiremezsiniz.

Sonraki Adımlar

Copilot

Copilot dil desteğini anlama
Copilot özelliklerini yapılandırmaCopilot için SSS
Yardımcı pilot özellikleri için sorumlu AI ile ilgili SSS

  • Son güncelleştirme: