Copilot servis talebi ve konuşma özetlerini etkinleştirme

Copilot servis talebi ve sohbet özetleri, bir servis talebinin içeriğini hızlı bir şekilde anlamanıza ve müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olur.

Servis talebi özetlerini etkinleştirme

Servis talebi özetleri, temsilcilerin bir servis talebi bağlamını anlamasına yardımcı olarak müşteri sorunlarını verimli şekilde çözümlemelerini sağlar. Temsilciler servis talebi başlığı, müşteri, servis talebi konusu, ürün, öncelik, servis talebi türü ve servis talebi açıklamasını içeren kısa bir servis talebi özeti alır. E-posta etkinlik kayıtları, Bir servis talebine bağlı notlar ve konuşma özetleri servis talebi özeti oluşturmak için de kullanılır.

Önemli

• Bir servis talebi özeti oluşturmak için en az 50 belirteç gereklidir. 50 belirteç, boşluklar sayılmadan İngilizce'de yaklaşık 38 kelimeye karşılık gelir. Bu nedenle, yardımcı pilotun servis talebi özetini oluşturmak için kullandığı servis talebi alanlarında belirtilen en az 38 İngilizce kelimeye ihtiyacınız olacaktır.
• Bot konuşmaları, konuşma özetine otomatik olarak dahil edilmez.

1. Customer Service yönetim merkezinde Copilot servis talebi özetlerini görebilmek için Copilot yardım bölmesi alanındaki Copilot özelliğini aracıların kullanımına aç seçeneğini işaretleyin.
2. Aşağıdaki gezinti seçeneklerinden birini kullanın:
   • Aracı Deneyimi>Üretkenlik>Özetler
   • İşlemler>İçgörüler>Özetler
3. Özetler alanında Yönet'i seçin.
4. Servis talebi sayfasında servis talebinin özetini görüntülemek için Servis talebi özetlerini temsilcilerin kullanımına sun'u seçin.
5. Copilot'ın servis talebi özetleri oluşturmak için kullandığı kaynak servis talebi alanlarını değiştirmek için Verileri yönet'i seçin.
6. Copilot'ın yanıtları oluştururken belirli e-posta adreslerinden gelen e-postaları hariç tutmasını istiyorsanız E-posta adresi ekle'yi seçin. En fazla 10 e-posta adresi belirtebilirsiniz. Örneğin, servis talebi özetinize otomatik bildirim e-postalarını eklemek istemeyebilirsiniz. E-posta adresini eklediğinizde Copilot bu e-postaları servis talebi özetleri oluşturmak için kullanmaz.
   

Copilot servis talebi özetinin özel servis talebi formlarında görüntülenmesi için servis talebi özetini özel servis talebi formlarında görüntüleme bölümündeki adımları gerçekleştirin.

Konuşma özetlerini etkinleştirme

Konuşma özetleri, devam eden bir sohbeti veya dökümü yapılan bir sesli konuşmayı kolayca özetlemesini sağlayarak temsilcilerin diğer temsilciler ve ilgili kişilerle verimli şekilde işbirliği yapmasını sağlar.

Copilot'ın canlı bir konuşma için konuşma özetini otomatik olarak oluşturması için Customer Service yönetim merkezinde Özetler sayfasında aşağıdaki seçenekleri belirleyin:

• Bir temsilci konuşmaya katıldığında: Bir temsilci bir konuşmaya katıldığında bir özet oluşturur. Birincil aracı bir birlikte çalışan davet ettiğinde ve ikinci bir aracı konuşmaya katıldığında veya birincil aracı bir konuşma aktardığında da bir özet oluşturulur.
• Bir konuşma sona erdiğinde: Konuşma bittiğinde bir özet oluşturur.
  • Temsilcilerin konuşma özetinde Servis talebi oluştur düğmesini görmesini sağlamak için Temsilcilerin özetteki bir düğmeyle servis talebi oluşturmasına izin ver'i seçin. Temsilci Servis talebi oluştur'u seçtiğinde yeni bir servis talebi oluşturulur.
• İsteğe bağlı olarak, konuşmayı özetlemek için bir düğme seçerek: Konuşmanın herhangi bir noktasında, temsilci konuşma panelinde Konuşmayı özetle yardımcı pilotunu seçtiğinde bir özet oluşturur.
• Konuşma özetinin temsilcilere görüntüleneceği biçimi değiştirmek için Biçimi yönet'i seçin.

Ayrıca bkz.

Servis taleplerini ve konuşmaları özetlemek için Copilot kullanma
Copilot bölmesindeki özellikleri etkinleştirme