Botlara genel bakış

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Bot, müşteriye yönelik bir şekilde otomatik yanıtlar sağlayan bir programdır. Ayrıca, servis talebi erteleme kullanarak müşteri sorgularını çözümlemede de yardımcı olur. Bot aynı zamanda müşteriden temel bilgileri toplayıp müşteri tarafından ortaya çıkan sorunu gidermeye çalışacak müşteri hizmetleri aracısına sağlayabilir.

Bot, temel sorguları işleyerek müşteri hizmetleri aracılarınızın yükü kolaylaştırır. Bu, aracılarınıza zaman kazandırır böylece daha karmaşık sorunlar üzerinde çalışabilirler. Botlarınızı gerektiği şekilde bir insan aracısına göre ve müşteri için istendiğinde sorguyu iletmek üzere yapılandırabilirsiniz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da, müşteriyle bir konuşma başlatma, otomatik yanıtlar sağlama ve ardından konuşmayı gerekirse gerçek bir aracıya aktarma gibi görevleri gerçekleştirmek için Azure ve Copilot Studio botlarını tümleştirebilirsiniz.

Azure ve Copilot Studio botlarını tümleştirme

Botları Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile tümleştirdiğinizde aşağıdaki özelliklere sahip olursunuz:

• Botlarınızı kanala özel kod eklemeye gerek kalmadan sohbet kanalları ve sosyal kanallarla sorunsuz bir şekilde tümleştirin.
• Sohbet konuşmalarını, sohbetin tam bağlamıyla birlikte botlardan gerçek aracılara aktarın.
• Konuşma tamamlandıktan sonra Microsoft Dataverse uygulamasında bulunan bot dökümünü çözümleyin.
• Gelen istekleri sorun türü veya müşteri türü gibi bağlamlara göre botlara seçerek yönlendirmek için yönlendirme kuralları yapılandırın. Örneğin, karmaşıklığı düşük sorunları botlara yönlendirebilir veya konuşmayı müşterinin web'de gezinme geçmişine göre bir satış veya destek botuna yönlendirebilirsiniz.
• Müşteri duyarlılığı gibi ayrıntıları içeren gözetmen panosunu kullanarak bot konuşmalarını gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Çözüm hızı, görev aktarma hızı, çözüm süresi, görev aktarma süresi ve ortalama duyarlılık gibi ölçümler aracılığıyla botların etkinliğine ilişkin öngörüler elde etmek için geçmiş panolarını kullanın.
• Müşteri memnuniyetini ölçmek için görüşme sonrası anketler yapılandırın.

Ayrıca bkz.

Bot oturumları ve lisanslama
Bir bot'u Azure ile tümleştirme
Copilot Studio botunu tümleştirme
Copilot Studio botunu ses için yapılandırma