Copilot Studio botlarını ses için yapılandırma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Müşteri aramasını en doğru departmana yönlendirmek, sorunları belirlemek, bilgi toplamak ve öneride bulunmak için konuşma tabanlı IVR sistemi botları arayan müşterilerle konuşur. Copilot Studio, IVR yazmayı kolaylaştırır ve sohbet ve ses gibi diğer kanallar için de aynı botları kullanabilirsiniz.

Ses için Copilot Studio botlarının özelliklerinden bazıları aşağıda listelenmiştir:

• Customer Service için Çok Yönlü Kanal yapılandırma deneyiminde özelleştirilebilir sesler.
• Copilot Studio'ta "Boole" türlerinin kullanıldığı sorular, kullanıcılara "Seçenekler Evet veya Hayır'dır" diye sormaz.
• Tüm bot iletileri çağrı yapan tarafından kesintiye uğratılabilir.

Ön koşullar

Copilot Studio botu için aşağıdaki ön koşulların karşılanması gerekir:

• Bot yayımlanır ve Temsilci aktarımları ayarı Çok Yönlü Kanal seçilerek yapılandırılır. Daha fazla bilgi: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a sorunsuz ve bağlamsal devretmeyi yapılandırma
• Temsilci aktarımları ayarının Çok Yönlü Kanal bölümünde Sesli aramayı etkinleştir seçeneği seçilidir.

Botları ses için yapılandırma

1. Customer Service yönetim merkezi veya Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi (kullanımdan kaldırıldı) uygulamasında, ses kanalı için oluşturduğunuz iş akışına gidin ve ardından Bot bölümünde,Bot Ekle'yi seçin.

   Önemli

   Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi kullanımdan kaldırılmıştır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

2. Bot Ekle bölmesinde, Ad kutusundan bir bot seçin.

   

3. Kaydet ve kapat'ı seçin. Bot iş akışına eklenir.

   

Daha fazla bilgi:

• Copilot Studio'ta şablon konularını yazma

• Konuları oluşturun ve botunuzu test edin

Copilot Studio'tan Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a devretmeyi yapılandırma

1. Copilot Studio'ta, Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile tümleştirmek için yapılandırdığınız botu açın.

2. Yönet'e gidip Temsilci aktarımları'nı seçin.

3. Temsilci aktarımları bölümünde, Çok Yönlü Kanal'ı seçin ve görüntülenen Çok Yönlü Kanal panelinde aşağıdakileri yapın:

   1. Etkinleştir'i seçin. Aşağıdaki iletilerden biri görüntülenir:
   • Sayfanın üst kısmında Çok Yönlü Kanal'ın etkinleştirildiği görüntülenir.
   • Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (ALM) kullanıyorsanız şu iletiyi görebilirsiniz: "Ortam için çok yönlü kanal tümleştirmesinin etkin olup olmadığını belirleyemiyoruz". Daha fazla bilgi için bkz. ALM ile botlar.

   1. Sesli aramayı etkinleştir seçeneğini etkinleştirin.

   2. Yeni bir Uygulama Kimliği kaydetmeyi göster'i seçin ve uygulama tanımlayıcısını kaydetme yönergelerini uygulayın.

      1. Uygulama Kaydı öğesini seçin.

      2. Yeni kayıt seçeneğini belirleyin.

      3. Botunuzun adını girin ve Kaydet'i seçin.

      

      1. Uygulama Kimliği'ni panoya kopyalayın.

      

   3. Copilot Studio'a dönün, kopyalanan kimliği Uygulama Kimliği alana yapıştırın ve sonra Botunuzu ekleyin'i seçin. Bot eklendikten sonra bir ileti görüntülenir ve bot listelenir.

   

   1. İsteğe bağlı olarak, bot ayrıntılarını Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da görebilirsiniz.

Önemli

Sesli aramalarda, closeOmnichannelConversation bağlam değişkenini dinlemeyiz. Konuşmanın Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da sonlandırılması için bir konuşma sonu iletisi yapılandırmanız gerekir.

Ayrıca bkz.

Ses kanalına genel bakış
Bağlam değişkenlerini yapılandırma
Botlarınızı yönetin
Copilot Studio'ta çok dilli bir bot ayarlama