Bir proaktif sohbet yapılandırma
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Sohbet kanalı müşterilerinizin bir web sitesinde sohbet arabirim öğesini kullanarak müşteri hizmetleri aracılarına izin verir. Proaktif sohbet, müşteri hizmetleri aracıların, yapılandırılmış kurallara göre otomatik olarak sohbet görüşmesine davet ederek müşterilerle bağlantı sağlamasına olanak verir. Yardıma gereksinim duydukları müşteri deneyimini ve memnuniyet süresini artırdıkları anda müşteriyle yeniden bağlantı kurmanız gerekir.
Kullanıcı ile ilgili bilgiler, bir web sayfasında harcanan zaman ve daha fazlası bir müşteriyle ne zaman çalışacağınıza karar vermek için kullanılabilir. Hedef kitle, zaman dilimi ve hedef konumu tanımlamak için kişiselleştirilmiş tetikleyiciler iletilerini ve yapılandırılabilir kuralları kullanarak, etkin bir sohbet deneyimini kontrol edebilirsiniz.
Not
Proaktif sohbet yalnızca sohbet arabirim öğesi katıştırılmış olan sayfalarda tetiklenebilir.
Yeni yönetici uygulamalarında proaktif sohbeti etkinleştirme
Customer Service yönetim merkezinde, ayarları yapılandırmanız gereken sohbet ara birim öğesinin iş akışına gidin, gerekli sohbet arabirim öğesi için düzenlemeyi seçin ve Sohbet kanalı ayarları sayfasının Sohbet arabirim öğesi sekmesinde, Proaktif sohbet seçeneğini Açık olarak ayarlayın.
Proaktif sohbeti müşteri deneyimi
Proaktif sohbet etkinletirildiğinde, sohbet daveti, yapılandırılmış tetikleyicilere dayalı olarak müşterilerine görüntülenir.
Müşteri, sohbet davetini kabul edebilir veya kapatabilir. Müşteri kabul etmezse sohbet daveti bir dakika sonra otomatik olarak kapanır. Otomatik kapanış için bir dakikalık zamanlayıcı yapılandırılamaz.
Proaktif sohbeti aracı deneyimi
Bir müşteri öngörülü sohbet davetini kabul ettiğinde, bir aracı bildirimi alır.
Aracı daha sonra sohbet isteğini kabul eder ve gerekli yardımı sunmak için müşteriyle çalışmaya başlar. Müşterinin ayrıntıları depolanan verilerle eşleşirse Etkin Konuşma yüklenip görüntülenir.
Yönetici veya geliştiriciniz ek ayrıntılar sekmesini yapılandırır ve bir sayfada harcanan zaman gibi ek bağlam değişkenleri varsa ve sohbet 'in başlatıldığı yerde bulunan sayfa URL 'si varsa, ek ayrıntılar sekmesinde görüntülenir.
Daha fazla bilgi için bkz. setContextProvider.
Videolar
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da proaktif sohbet
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da daha fazla video görüntülemek içib bkz. Videolar.