İstenmeyen numaraları engelleme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Omnichannel for Customer Service'te, yönetici olarak temsilcilerinizin gelen müşteri araması kapsamında aldığı istenmeyen telefon görüşmelerini engelleyebilirsiniz. İstenmeyen çağrıları engelleyerek temsilcilerin verimliliğini ve üretkenliğini artırabilir ve sıradaki gerçek müşteriler için uzun bekleme sürelerini önleyebilirsiniz. Ayrıca temsilcileriniz ve denetmenleriniz de gelen aramaları spam olarak işaretleyebilir. Bu numaraları daha sonra inceleyip spam olarak engelleyebilirsiniz.

Spam olarak işaretlenmiş telefon numaralarını inceleme

Customer Service yönetim merkezi uygulamasında istenmeyen olarak işaretlenen telefon numaralarını gözden geçirebilirsiniz.

1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri desteği öğesinde Müşteri Ayarları öğesini seçin. Müşteri ayarları sayfası görüntülenir.

2. Engellenen numaralar bölümünde Yönet'i seçin. Engellenen numaralar sayfası görüntülenir.

3. Engellenen numaralar bölümünde, aşağıdakileri yapabilirsiniz:

   • İnceleme bekleyenler sekmesi: Temsilcileriniz ve süpervizörleriniz tarafından spam olarak işaretlenen numaraların listesini gösterir. Her telefon numarası için raporu görüntüleyebilir ve belirli numarayı spam olarak engelleyebilirsiniz. İnceleme bekleyenler listesinden herhangi bir numarayı seçin ve aşağıdakileri yapabilirsiniz:

     • Engelle: Numarayı engellemek için seçin. Temsilci artık engellenen numaradan arama almaz.
     • Listeden kaldır: Numarayı İnceleme bekleniyor durumundaki numaralar listesinden kaldırmak için seçin ve numarayı istenmeyen numaralar listesinden silin.
     • Rapor geçmişini görüntüle: İnceleme bekleyenler listesinde belirli bir telefon numarasına ilişkin raporları görüntülemek için seçin. Rapor geçmişini görüntüleyerek tüm spam bildirim raporlarını inceleyebilirsiniz​. Konuşmayı veya kayıtları gözden geçirmek için konuşma geçmişi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.​ Ayrıca, numarayı engellemeyi veya numarayı bekleyen inceleme listesinden kaldırmayı da seçebilirsiniz.

   • Engellenenler sekmesi: Spam olarak engellenen telefon numaralarının listesini gösterir.

Telefon numaralarını el ile engelleme

1. Engellenen numaralar'a gidin ve Yönet'i seçin.

2. Numarayı engelle'yi seçin.

3. Bir telefon numarasını engelleyin iletişim kutusunda bir telefon numarası girin, isterseniz yorum ekleyin ve ardından Bu numarayı engelle seçeneğini belirleyin.

Telefon numaralarını otomatik olarak engelleme

Bazı numaraların, bildirim sayısına göre belirli koşulları karşılaması durumunda otomatik olarak engellenen numaralar listesine eklenebilmesi için koşullar ayarlayabilirsiniz. Otomatik engelleme seçeneğini kullanarak, örneğin iki veya daha fazla kez spam olarak bildirilen numaraları otomatik olarak engelleyebilirsiniz. Bu, temsilcilerinizden aldığınız her engellenen arama raporunu gözden geçirme süresinden tasarruf etmenizi sağlar. Ayrıca incelemeniz gereken çok sayıda spam numara olduğunda sizin tarafınızda bir gecikme olmasını önler. Otomatik engelleme seçeneği, farklı numaralardan gelen spam aramalarda aşırı artış olduğu durumlarda da faydalıdır.

1. Engellenen numaralar'a gidin ve Yönet'i seçin.

2. Otomatik engelleme bölümünde Ayarla'yı seçin.

3. Görüntülenen Otomatik engelleme iletişim kutusunda aşağıdakileri yapın:

   1. Otomatik engellemeyi aç anahtarını etkinleştirin.
   2. Alınması durumunda bildirilen telefon numaralarını engelle alanına bildirme sayısı için bir değer girin. Örneğin, 2 girerseniz iki bildirim alındıktan sonra telefon numarası otomatik olarak istenmeyen olarak engellenir.

4. Kaydet ve kapat'ı seçin.

Ayrıca bkz.

Ses kanalına genel bakış
Telefon numaralarını yönetme