Aracılığıyla paylaş

Telefon numaralarını yönetme

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, Dynamics 365'te ses ve SMS hizmetlerini sorunsuz bir şekilde etkinleştirmenize ve kullanmanıza yardımcı olur. Ses kanalı, sınırlı ücretsiz arama süresi olan deneme telefon numaralarıyla birlikte gelir. Daha fazla bilgi: Deneme telefon numaralarını kullanma

Yönetici olarak, telefon numaraları ve arama planları satın alabilir, arama ve SMS hizmetlerini kullanmak isteyip istemediğine karar verebilir ve işletmeniz için gelen veya giden arama seçeneklerini ayarlamak isteyip istemediğinizi belirleyebilirsiniz. Azure doğrudan yönlendirme aracılığıyla kendi telefon numaranızı da taşıyabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Kendi operatörünüzü taşıma

Önkoşullar

Önemli

Azure Portal üzerinden Azure İletişim Hizmetleri için kiracı başına bir telefon numarası satın alabilirsiniz. Ancak toplu olarak numara almak veya belirli bir telefon numarasını istemek isterseniz özel numara istek siparişi oluşturmak için buradaki yönergeleri izleyin.

Telefon numaralarını görüntüleme

  1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri Desteği öğesinde Kanallar öğesini seçin. Kanallar sayfası görüntülenir.

Kullanılabilir telefon numaralarının yanı sıra operatör adlarını, arama planı ayrıntılarını, ilişkili iş akışını, bağlantı durumunu ve diğer ayrıntıları içeren bir liste görürsünüz.

Telefon numaraları listesini görüntüleme.

İşletmeniz için ayarlanmış telefon numaranız yoksa yeni numara satın almayı öğrenmek için Yeni telefon numaraları edinme bölümüne bakın.

Not

Doğrudan dolaştırma telefon numaranız etkin olmayan durumdaysa, numarayı silin ve yeniden ekleyin.

Yeni telefon numaraları edinme

Önkoşulları kontrol ettikten, ses kanalını yükledikten ve Azure İletişim Hizmetleri kaynağına başarıyla bağlandıktan sonra kuruluşunuz için yeni telefon numaraları satın alabilirsiniz.

  1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri Desteği öğesinde Kanallar öğesini seçin. Kanallar sayfası görüntülenir.

  2. Telefon numaraları için Yönet'i seçin.

  3. Telefon numaraları sayfasında Yeni numara'yı seçin. Telefon numarası ekle iletişim kutusu açılır.

  4. Özellikler sayfasında aşağıdakileri yapın:

    a. Açılan listeden Ülke/Bölge'yi seçin. Seçili ülke veya bölge için kullanılabilir planların listesi görüntülenir.

    Not

    Customer Service'ta yalnızca Amerika Birleşik Devletleri tabanlı telefon numaralarını alabilirsiniz. Farklı bir bölgeden telefon numaraları almak isterseniz bunları ilk olarak Azure İletişim Hizmetleri üzerinden satın almanız gerekir. Telefon numaralarını aldıktan sonra Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile eşitlemeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Hızlı başlangıç: Telefon numaralarını alma ve yönetme ve Azure İletişim Hizmetleri'nden eşitleme

    b. Numara türü'nü, Ücretsiz veya Coğrafi bölge olarak belirleyin. Daha fazla bilgi: Numara türleri ve özellikleri

    c. Arama planları—Aramaları alma, Arama yapma veya her ikisini birden seçin.

    d. SMS planları—Hiçbiri, SMS gönder veya SMS gönder ve al seçeneklerinden herhangi birini belirleyin. SMS özelliği şu anda yalnızca ücretsiz numaralarda kullanılabilmektedir.

    e. Konum'da, açılan listelerden alan veya durum kodunu seçin.

    f. Ardından, bölgenizdeki kullanılabilir numaraları aramak için Numaraları bul'u seçin.

    Telefon numarası ekleme.

    Yeni ayrılan telefon numarasını ve ayrıntılarını içeren bir Özet görüntülenir.

  5. Özet sayfasında Telefon numarası satın al'ı seçin. Yeni telefon numaranız satın alındıktan sonra görüntülenir ve Telefon numaraları sayfasına dönmek için Bitti'yi seçebilirsiniz.

    Özet sayfası.

    Yeni telefon numarası, numaralar listesinde Kuruluma hazır durumunda görüntülenir.

    Not

    • Size yeni bir telefon numarası ayrıldıktan sonra bu numarayı sonraki 15 dakika içinde satın almanız gerekir. Zaman aşımına uğramaları durumunda satın alma işlemini yeniden denemeniz gerekir.
    • Telefon numarası satın al'ı seçtikten sonra, Kapat'ı seçerek Telefon numaraları sayfasına dönebilirsiniz. Satın alma işlemi arka planda gerçekleşir ve yeni telefon numarası, telefon numaraları listesinde Kurulum için hazır durumuyla gösterilir.

  6. (İsteğe Bağlı) Telefon numarasını ses iş akışına eklemek için İş akışı ayarla'yı seçin.

  7. Yeni aldığınız telefon numarasının ayrıntılarını görüntüleyebileceğiniz Telefon numaraları sayfasına dönmek için Bitti'yi seçin.

Not

Ses iş akışına telefon numarası ekleme

Bir telefon numarası aldıktan sonra kullanabilmek için ses iş akışına eklemeniz gerekir. Bir telefon numarasını yalnızca bir ses iş akışıyla ilişkilendirebilirsiniz.

  1. Customer Service yönetim merkezinde Telefon numaraları sayfasına gidin ve ardından Durum sütununda Kurulum için hazır olarak işaretlenen telefon numarasını seçin.

  2. Çalışma akışını ayarla'yı seçin. Tüm iş akışlarının listesini içeren İş akışları sayfası görüntülenir.

  3. Yeni bir iş akışı oluşturmak isterseniz, Yeni iş akışı'nı seçin ve ses iş akışı ayarlamak için adımları uygulayın.

  4. Listeden mevcut bir iş akışını seçin.

  5. Ses kanalını yapılandırmak adımlarını uygulayın.

    Telefon numarası iş akışına eklenir ve Telefon numaraları sayfasındaki telefon numarası için Bağlandı durumunu görebilirsiniz.

Giden aramalar için telefon numaralarını yapılandırma

Telefon numaralarını satın aldıktan ve ses iş akışlarıyla ilişkilendirdikten sonra temsilcilerinizin müşterileri gerçekten arayabilmesi için bu numaraları giden aramalar için yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Giden arama için telefon numarasını yapılandırma

Gelen aramalar için ses kanalını yapılandırma

Ayrıca temsilcilerinizin müşteri aramalarını almasına, ses kanalı için kuyruk oluşturmasına ve yönlendirme kurallarını ayarlamasına olanak tanıyabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Ses kanalı için iş akışlarını ve kuyrukları ayarlama

Temsilcilere telefon numaraları atama

Ayrıca temsilcilere kişisel telefon numaraları atayabilirsiniz; böylece, temsilciler yalnızca bu numara üzerinden arama yapabilir ve/veya alabilir. Daha fazla bilgi: Temsilcilere kişisel telefon numaraları atama

Telefon numaralarını düzenleme

Arama planını değiştirmek veya belirli bir numaradaki arama veya SMS planlarını yükseltmek istiyorsanız telefon numarasını düzenleyerek bunu yapabilirsiniz. Örneğin, SMS planı seçmediyseniz SMS gönder veya SMS gönder ve al planlarına yükseltebilirsiniz; yalnızca SMS gönder seçeneğini belirlediyseniz artık SMS gönder ve al planlarına yükseltebilirsiniz.

  1. Customer Service yönetim merkezinde Telefon numaraları sayfasına gidin. İşletmeniz için kullanılabilir telefon numaraları listesi görüntülenir.
  2. Bir telefon numarası seçin ve Düzenle'yi seçin. Geçerli plan türü, arama planı ve SMS planının gösterildiği Telefon numarasını düzenle iletişim kutusu görüntülenir.
  3. Arama veya SMS planlarınızda istediğiniz değişikliği yapın ve Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Önemli

  • İş akışına bağlandıktan sonra bir telefon numarasını yükseltemezsiniz veya arama ya da SMS planlarınızı değiştiremezsiniz.
  • Bir telefon numarasına verilen özellikleri kaldıramazsınız ancak telefon numarası özelliklerini yükseltebilirsiniz. Örneğin, arama planlarınızda hem Arama yap hem de Aramaları al seçeneklerini belirlediyseniz bunu değiştiremezsiniz. Ancak, SMS planları için Hiçbiri'ni seçtiyseniz, SMS gönder veya SMS gönder ve al planına yükseltme yapabilirsiniz.

Telefon numaralarını iptal etme

Artık bir telefon numarasına ihtiyacınız yoksa bu numarayı kuruluşunuzun telefon numarası listesinden iptal edebilirsiniz. Ancak, telefon numarasını işletmenizden kaldırmayı planlamadan önce, numarayı ilişkili iş akışlarından veya giden profillerden kaldırmanız gerekir. Ayrıca, numara herhangi bir temsilciye kişisel numara olarak atanmışsa, numarayı devre dışı bırakıp yeniden iptal etmeyi deneyin.

Önemli

Bir telefon numarasını iptal ettiğinizde numarayı gerçekten Dynamics 365'ten silersiniz. Bu nedenle, numarayı artık hiç ihtiyacınız olmadığından emin olduğunuzda silin. Bir Azure İletişim Hizmetleri kaynağından telefon numaralarının bağlantısını kesmek için bkz. Azure İletişim Hizmetleri kaynağıyla bağlantıyı kesme.

  1. Customer Service yönetim merkezinde Telefon numaraları sayfasına gidin. İşletmeniz için kullanılabilir telefon numaraları listesi görüntülenir.
  2. Bir telefon numarası seçin ve Numarayı bırak'ı seçin. Numara silme işlemini onaylamanızı isteyen Numarayı bırak iletişim kutusu görüntülenir.
  3. Numaraya ihtiyacınız olmadığından eminseniz Tamam'ı seçin. Telefon numarası kuruluşunuzdan kaldırılır ve Telefon numaraları listesinde artık görüntülenmez.

Sonraki adımlar

Giden aramayı ayarlama
Gelen aramayı ayarlama

Ayrıca bkz.

Ses kanalına genel bakış
Azure İletişim Hizmetleri'ne bağlanma
Telefon numaralarını içe aktarma
Azure İletişim Hizmetleri bağlantısını kesme
İstenmeyen numaraları engelleme
Kendi operatörünüzü taşıma
Ses kanalı ile üçüncü taraf IVR sistemini tümleştirme
Telefon numarasını taşıma
Deneme telefon numaralarını kullanma