Aracılığıyla paylaş

Müşteri hizmetleri zamanlaması oluşturma ve çalışma saatlerini tanımlama

  • Makale

Hizmet veya destek ekibinizin müşterilere ne zaman destek verebileceğini tanımlamak için, Dynamics 365 Customer Service içinde bir müşteri hizmet zamanlaması oluşturun. Bir müşteri hizmet zamanlaması, hafta için günlerdeki çalışma saatlerini ve ayrıca haftalık izin zamanını belirler. Customer Service, servis düzeyi sözleşmelerinin (SLA) sürelerini izlemek için bu ayrıntıları kullanır.

SLA zaman izlemesi için, müşteri hizmet zamanlamasına bir tatil takvimi eklemeyi unutmayın ve bu müşteri hizmet zamanlamasını SLA kaydıyla ilişkilendirin.

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1'de de servis çizelgesi oluşturabilir ve çalışma saatlerini tanımlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)'deki yeni özellikler

Müşteri hizmet zamanlaması oluşturma

  1. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da yalnızca kullanıcı düzeyinde eşdeğer izinlerin atandığından emin olun.

    Güvenlik rolünüzü denetleyin

  2. Customer Service yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasına gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

    1. Site haritasında, İşlemler'de Takvim'i seçin. Takvim sayfası görüntülenir.

    2. Müşteri hizmetleri takvimi bölümünde Yönet'i seçin.

      Tüm Müşteri Hizmetleri Takvimleri görünümü görüntülenir. Açılan listeyi kullanarak çeşitli sistem görünümleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

  3. Müşteri hizmetleri zamanlaması oluşturmak için Yeni'yi seçin.

    Var olan bir programı düzenlemek için kayıt listesinden programı seçin ve ardından komut çubuğunda Düzenle'yi seçin.

  4. Müşteri Hizmetleri Zamanlaması Oluştur iletişim kutusunun Ad alanına program için "APAC Müşteri Zamanlaması" gibi anlamlı bir ad girin ve ardından Oluştur'u seçin.

  5. Haftalık Zamanlama iletişim kutusunda şu adımları izleyin:

    1. Çalışma saatleri için şu seçeneklerden birini belirleyin:

      • Her gün aynı: Zamanlama, haftanın her günü için aynıdır. Bu seçeneği belirledikten sonra, hafta içi müşteri desteği verilen günleri seçmek için Çalışma Saatlerini Ayarla'yı seçin.

        Günün çalışma saatlerini ayarlamak için, Çalışma Saatlerini Ayarla'yı seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Müşteri hizmet zamanlaması için çalışma saatlerini tanımlama.

      • Güne göre değişir: Yeni zamanlama haftanın bir veya birkaç günü için farklıdır. Bu seçeneği belirledikten sonra, hafta içi müşteri desteği verilen günleri seçin ve ayrıca her gün için çalışma saatlerini belirtin.

      • 7 x 24 destek: Müşteri desteği haftanın tüm günleri, günde 24 saat kullanılabilir.

    2. Çalışma Günleri için, müşteri destek kaynaklarının kullanılabileceği ve çalışıyor olacağı her günün onay kutusunu işaretleyin.

    3. Tatil Takvimi için, hizmet kuruluşunuzun kapalı olacağı zamanı belirtmek için Gözlemle seçeneğini belirleyin.

      Gözlemle'yi seçtiyseniz, arama kutusundan bir tatil takvimi seçin. Daha fazla bilgi: Tatil takvimini ayarlama

  6. Saat Dilimi açılan kutusunda, Saat dilimini seç altında müşteri destek kaynaklarınızın çalışacağı saat dilimini seçin. Geçerliyse, seçilen saat dilimi için yaz saati uygulaması dikkate alınır.

  7. Kaydet'i seçin.

    müşteri hizmetleri zamanlaması.

Zamanlamanın çalışma saatlerini tanımlama

Çalışma Saatlerini Ayarla iletişim kutusunda aşağıdaki alanları doldurun ve ardından Tamam'ı seçin.

  • Başlangıç: İş gününün başlangıç saatini seçin.

  • Bitiş: İş gününün bitiş saatini seçin.

    Çalışma saatlerine öğlen yemeği arası gibi bir mola eklemek için Mola Ekle'ye tıklayın ve ardından molanın başlangıç ve bitiş saatini seçin.

Ayrıca bkz.

Bir tatil takvimi ayarlayın