Customer Service yönetim merkezi'ni kullanmaya başlama

Customer Service paketi genelinde yönetim deneyimini birleştiren ve basitleştiren yeni bir uygulama olan Customer Service yönetim merkezi uygulamasına hoş geldiniz.

Birleşik yönlendirme, servis talepleri, kuyruklar, bilgi makaleleri, kanallar, otomatik kayıt oluşturma kuralları, aracı deneyimi profilleri ve müşteri hizmetleri zamanlamaları gibi Customer Service özelliklerini ayarlamak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

Geliştirmeler şunları içerir:

• Şu anda Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi (kullanımdan kaldırıldı) uygulamasında dağıtılan birleştirilmiş yönetim deneyimleri.

  Önemli

  Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi kullanımdan kaldırılmıştır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

• Kanal kurulumu için adım adım destekli deneyim.

• Uygulamadaki çeşitli özelliklerin yönetici ayarlarını kolayca bulmak için arama seçeneği.

• Yeniden düzenlenmiş ve görev odaklı site haritası.

• Özellikleri yönetmek için derin bağlantılarla bilgileri bir bakışta listeleyen, her alan için ayrı genel bakış sayfaları.

• Her özellik için yeteneklerin tümüne genel bir bakış sağlayan giriş sayfaları.

• Sağlanan yeteneklere uyum sağlayan site haritası. Temel Customer Service'e dayanır, Customer Service için Çok Yönlü Kanal sağlanırsa diğer özellikler otomatik olarak kullanılabilir.

Önkoşullar

Çeşitli yapılandırma görevlerini gerçekleştirmek üzere bu uygulamaya erişmek için aşağıdaki güvenlik rollerinden bir veya daha fazlası gerekir:

• Sistem Yöneticisi: Tüm site haritası girişlerine erişmek ve bunları düzenlemek için.

• Sistem Özelleştirici: Tüm site haritası girişlerine erişmek ve bunları düzenlemek için.

• CSR Yöneticisi: E-posta kaydının kuyrukları, otomatik kayıt oluşturma ve güncelleştirme kuralları ve Customer Service'teki iş akışları gibi varlıklara erişmek için.

• Uygulama Profili Yöneticisi ve Temel Kullanıcı: Uygulamaya erişmek ve uygulama profiliyle ilgili varlıkları düzenlemek için.

• Çok Yönlü Kanal Yöneticisi ve Temel Kullanıcı: Uygulamaya erişmek ve çok yönlü kanal ile ilgili tüm varlıkları (ör. sohbet, ses, kuyruklar ve iş akışları) düzenlemek için.

Ayrıca, paylaştırılmış bir posta kutusu oluşturmak için, Microsoft 365 kiracı yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.

Özel roller kullanırsanız, yapılandırmak istediğiniz özelliğe karşılık gelen uygun izinlere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız.

Daha fazla bilgi: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da roller atama ve kullanıcıları etkinleştirme

Uygulamaya erişme

Uygulama, tüm Customer Service kuruluşlarına otomatik olarak yüklenir. Dynamics 365'te oturum açabilir ve uygulamalar sayfasında Customer Service yönetim merkezi uygulamasını seçebilirsiniz.

İletişim merkezinizi oluşturun

Giriş sayfasında, tek tıklamayla yeni bir ilgili kişi merkezi oluşturmak için İletişim merkezi oluşturma sihirbazını kullanın. Oluştur'u seçtiğinizde, sihirbaz canlı sohbeti ve ses kanallarını, varsayılan bir aracı deneyimi profili ve önerilen AI özelliklerini ve raporlarını otomatik olarak ayarlar. Kurulum tamamlandıktan sonra, Özet sayfası deneyebileceğiniz kanalları ve özellikleri görüntüler. Çok kanallı yönetici ve çok kanallı aracı rollerine gereksinim duyan kabarcık turunu izleyerek ayarları da özelleştirebilirsiniz.

Not

İletişim merkezi oluşturma özelliği yalnızca yeni organizasyonlar için kullanılabilir.

Destekli kanal kurulumu

Servis taleplerini yönlendirmeye yönelik bir kanal gibi kanalları yapılandırmak için destekli kanal kurulum sihirbazını kullanabilirsiniz. Sihirbaz, minimum kurulum ile müşteri sorunlarını gidermeye başlamanızı sağlamak için kanalı oluşturmanıza, kullanıcılar ile izinleri yapılandırmanıza ve yönlendirme kurallarını ayarlamanıza yardımcı olur.

Önemli

Her kanal için bir destekli kurulumu başarıyla oluşturmak için, kurulumda kullanılan tüm tablolar için tam ayrıcalıklara sahip olmanız gerekir.

Customer Service yönetim merkezi uygulaması içinde site haritasında gezinme

Müşteri Hizmetleri özellikleri, site haritasında aşağıdaki gibi düzenlenmiştir. Her grup, alandaki özelliklere derin bağlantılar içeren bir genel bakış sayfası içerir.

Not

Site haritasında görüntülenen seçenekler, sağladığınız özelliklere bağlıdır.

Her grubun genel bakış sayfası, her özellik için kullanılabilen nesnelerin bir özetini listeler. Örneğin, kullanılabilir kullanıcı sayısı ve kuruluşta yapılandırılan kanallar ve kuyruklar.

Aşağıdaki özellikleri Müşteri desteği'nde yönetebilirsiniz:

• Kullanıcı yönetimi: Kullanıcılar, kullanıcı becerileri, kapasite profilleri ve rol kişiliği eşlemesi

• Kanallar: Kayıt, sohbet ve ses gibi kanallar ve mesajlaşma hesapları ve telefon numaraları.

• Kuyruklar: Temel ve gelişmiş kuyrukların yönetimi.

• Yönlendirme: Birleşik yönlendirmeyi etkinleştirme, kayıt yönlendirmeyi yapılandırma, yönlendirme tanılama gibi ayarlar ve yetenek tabanlı, çalışma tabanlı ve duyarlık tabanlı yönlendirmeler için makine öğrenimi modelleri.

• İş akışları: Farklı kanallar için iş akışları.

• Servis talebi ayarları: Konular, otomatik kayıt oluşturma kuralları, gelişmiş benzerlik kuralları, ana-alt servis talebi ayarları ve servis talebi çözümü iletişim kutusu.

• Müşteri ayarları: Engellenen numaralar, kimlik doğrulama ayarları, coğrafi bölge, telefon müziği, giden ileti ve iletileri otomatikleştirme.

  

Aşağıdaki özellikleri Aracı deneyimi'nde yönetebilirsiniz:

• Çalışma Alanları: Aracı deneyimi profilleri, şablonlar ve üçüncü taraf ses kanalı sağlayıcısı.

• Üretkenlik: Dökümler, giden profiller, e-postalar ve iletiler için şablonlar, makrolar ve özel iletişim durumu.

• Bilgi: Bilgi bankası yönetiminin etkinleştirilmesi gereken kayıt türleri, filtreler, harici portal, makale şablonları ve arama sağlayıcıları.

  

Aşağıdaki özellikleri İşlemler'de yönetebilirsiniz:

• İçgörüler: Müşteri Hizmetleri ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal için geçmiş analizler, servis talepleri ve konuşmalar için çok yönlü kanal gün içi içgörüleri ve yapay zeka özelliği ayarları, beceriler için gerçek zamanlı çeviri ve makine öğrenimi modelleri ve beceri tabanlı, çalışma tabanlı ve duyarlılık tabanlı yönlendirme düzeni.

• Takvim: Çalışma saatleri, Müşteri Hizmetleri takvimi ve tatil takvimi.

• Servis Koşulları: Servis düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar), SLA KPI'ları ve destek hakları

• Servis zamanlaması: Kuruluş birimler, tesisler ve ekipman, kaynaklar, servis zamanlaması, işletme kapanışı, karşılama tercihleri ve kaynak kategorileri.

• Çeşitli: Analiz işleri, geçiş aracı ve IoT ayarları.

  

Yönetici ayarlarında ara

Yönetmek istediğiniz yönetici ayarını hızlı bir şekilde listelemek için Yönetici ayarlarında ara sayfasındaki arama seçeneğini kullanın. En iyi eşleşmelerin yanı sıra sayfa, yeni özelliklerin ayarlarını da listeler.

SSS

Tüm sorularınız için Customer yönetim merkezi hakkında SSS bölümüne bakın.

Ayrıca bkz.

Müşteri hizmetleri için yardım kaynakları
Dynamics 365 Customer Service ücretsiz deneme sürümüne kaydolma
Kullanıcı yönetimine genel bakış
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki botlarınızı yönetme
İletişim merkezi durumunuzu denetleme