Gün içi denetçi deneyimlerine giriş

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Not

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a yönelik gün içi içgörüler, 1 Mayıs 2023 tarihinden itibaren kullanım dışı bırakılmıştır. Kuruluşunuzun sistem durumu ve ana performans göstergeleri hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlayan en son analiz özelliğimiz gerçek zamanlı analiz raporlarını kullanmanızı öneririz. Kullanım dışı bırakma hakkında daha fazla bilgi için Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a yönelik gün içi içgörüleri kullanım dışı bırakıldı başlığına gidin.

Önemli

Bu özellik ile müşteri hizmetleri yöneticilerinin veya denetçilerinin takımlarının performansını geliştirmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmak amaçlanmaktadır. Bu özelliğin, ücret, ödül, kıdem veya diğer haklar ya da yetkilendirmeler dahil olmak üzere bir çalışanın veya çalışan grubunun istihdamını etkileyen kararların alınmasında kullanılması amaçlanmamaktadır ve bu şekilde kullanılmamalıdır. Müşteriler, bireysel çalışan analizlerine erişme ve son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu ayrıca son kullanıcılara aracılarla iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.

Müşteri hizmetleri yöneticileri veya denetçiler, çeşitli servis kanallarından her gün sorguları çözmek için müşterilerle çalışan aracıların yönetiminden sorumludur.

Dynamics 365 Customer Service için Çok Yönlü Kanal, aracılarının yaptığı işleri izlemeye devam etmelerine yardımcı olan panolar sağlar. Denetçi olarak bu panoları aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz:

• Ana performans göstergelerini (KPI'lar) izleme

• Aracının kalitesini ve iş yükünü izleme

• Atanmamış iş yükünü izleme

• Aracı ve müşteri raporlamalarını yönetme

Yönetici olarak Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını açtığınızda aşağıdaki sekmeleri görüyorsunuz:

• Panom: Bu sekme, devam eden konuşmalarınız, seçebileceğiniz öğeler ve kapatılan konuşmalar gibi bir aracı olarak doğrudan bağlı olduğunuz ve müşterilerle etkileşime geçtiğiniz konuşmalar hakkında bilgi sağlar. Daha fazla bilgi bkz. Aracı arabirimine giriş.

• Çok yönlü gün içi öngörüler panosu: Bu sekme, kuruluşunuzdaki aracıların durumu ve KPI'ları hakkındaki bilgilere genel bakış sağlar. Bu panodaki bilgiler, son 24 saatteki konuşmaları temel alarak görüntülenir. Daha fazla bilgi için bkz. Çok yönlü gün içi öngörüler panosu. Panoları görüntüleyemiyorsanız, sistem yöneticinize başvurun. Daha fazla bilgi: Gün içi öngörüler panosunu görüntülemek için yapılandırma. Gün içi içgörü raporları yalnızca İngilizce dilinde kullanıma hazırdır. Raporları istediğiniz dilde kullanılabilir hale getirmek için özelleştirmeniz gerekir.

  Bu sekmede ilgili Power BI çalışma alanında yapılandırılan tüm raporlar ve panolar da görüntülenir.

• Devam Eden Konuşmalar panosu: Bu sekme, aracıların işlediği ve etkin, açık, bitirmede ve beklemede olduğu konuşmaların durum açıklamaları hakkında bilgiler sağlar. Daha fazla bilgi için bkz. Devam Eden Konuşmalar panosu.

Videolar

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gözetmen deneyimine genel bakış

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da daha fazla video görüntülemek içib bkz. Videolar.

Ayrıca bkz.

Gün içi öngörüler panosunu görüntülemek için yapılandırma
Çok yönlü gün içi öngörüler panosunu görüntüleme ve anlama
Devam Eden Konuşmalar panosunu görüntüleme ve anlama
Konuşmaları izleme ve atama