Müşteri Hizmetleri içindeki kullanım dışılar

Müşteri Hizmetleri'nde kullanım dışı bırakılan özellikler bu makalede listelenmektedir.

Yöneticiler ve BT uzmanları, bu bilgiyi gelecekteki sürümlere hazırlanmak için kullanabilir.

Önemli

"Kullanım dışı" ifadesi; özelliği veya yeteneği, gelecekteki bir ana sürümde tamamen kaldırmayı planladığımız anlamına gelir. Özellik veya yetenek, resmi olarak tamamen kaldırılana kadar çalışmaya devam edecek ve eksiksiz biçimde desteklenecektir. Bu kullanımdan kaldırma bildirimi, birkaç yıla yayılabilir. Kaldırıldıktan sonra özellik veya yetenek çalışmaz. Sizi, şu an özellik veya yetenek tamamen kaldırılmamışken kodunuzu planlayıp güncelleştirmek üzere yeterli zamanınız olması için bilgilendiriyoruz.

Birleşik yönlendirmede efor tahmin modeli kullanım dışı bırakıldı

Birleşik yönlendirmedeki efor tahmini modeli 02 Mayıs 2025 tarihinden itibaren kullanım dışı bırakılmıştır. Özellik için destek sona erecek ve özellik 02 Haziran 2025'te kaldırılacaktır.

Devam eden konuşmaların otomatik özetlenmesi Nisan 2025'te kullanımdan kaldırılmıştır

16 Nisan 2025 tarihinden itibaren, Customer Service uygulamalarında devam eden konuşmaların otomatik olarak özetlenmesini desteklemeyeceğiz. Copilot tarafından oluşturulan konuşma özetini kullanmanızı öneririz.

Nisan 2025'te kullanımdan kalkacak zengin metin düzenleyicisi klasik deneyim

18 Nisan 2025 tarihinden itibaren Customer Service uygulamalarında klasik zengin metin düzenleyicisi deneyimini desteklemeyeceğiz. Yeni, modernleştirilmiş zengin metin düzenleyicisi varsayılan deneyimdir ve klasik deneyimi kullanan müşteriler otomatik olarak yükseltilecektir. Daha fazla bilgi için Modern metin düzenleyici geliştirmeleri bölümüne bakın.

Akıllı yardımdaki servis talebi ve bilgi bankası önerileri kullanım dışı bırakılmıştır

02 Haziran 2025'ten itibaren Customer Service'ndeki akıllı yardım aracılığıyla servis talebi ve bilgi önerilerini desteklemeyeceğiz. Copilot özelliğini müşteri hizmetleri temsilcilerinize açık hale getirmenizi öneririz.

Dynamics 365 Unified Service Desk Nisan 2026'da kullanımdan kaldırılacak

01 Nisan 2026'dan itibaren Unified Service Desk kullanımdan kaldırılacaktır. Customer Service workspace kullanmaya başlamanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz Unified Service Desk'ten Customer Service workspace'e geçiş yapma.

Power Platform yönetim merkezinde Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın sağlanması kullanım dışı bırakıldı

Ekim 2024'ten itibaren, Power Platform yönetim merkezindeki Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın eski sağlama özelliği kullanım dışı kalacak ve artık erişilemeyecektir. Bu kullanımdan kaldırma işlemi aşamalar halinde yapılmaktadır. Kanalları sağlamak için Contact Center yönetim merkezinde veya Customer Service yönetim merkezinde yeni sağlama deneyimini kullanın.

Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulaması, Şubat 2025'te Enterprise lisansına sahip yeni kuruluşlar için kaldırılacak

Şubat 2025'ten itibaren geçerli olmak üzere, Customer Service Merkezi uygulaması artık Enterprise lisansına sahip tüm yeni kuruluşlar için kullanılamaz olacak. Uygulamayı tüm mevcut kuruluşlar ve Enterprise dışında lisans türlerine (örneğin, Customer Service Professional lisansları) sahip yeni müşteriler için desteklemeye devam edeceğiz. Mevcut müşterilerin Customer Service workspace'e geçmelerini öneririz. Daha fazla bilgi için bkz Kaldırılan veya kullanım dışı bırakılan uygulamalardan Customer Service workspace uygulamasına geçiş.

Birleşik yönlendirmede tanılama kullanım dışı bırakılmıştır

Birleştirilmiş yönlendirmedeki tanılama özelliği 09 Mayıs 2024'ten sonra kullanımdan kaldırılır. Bu özellik 01 Ekim 2025 tarihinde kaldırılacaktır. Tanılama bilgilerini almak için Azure Application Insights'da Konuşma tanılamaları kullanmanızı öneririz. Yönlendirme tanılama verilerini yönetme bölümündeki adımları kullanarak yönlendirme tanılamalarıyla ilgili Dataverse verilerinizi silebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanım dışıdır ve Ekim 2025'te kaldırılacaktır

4 Nisan 2024 tarihinden itibaren, Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanım dışıdır. Destek, Nisan 2025'e kadar sürdürülecektir. Uygulama, Ekim 2025'e kadar tüm ortamlardan kaldırılacaktır.

WeChat, SMS (Telesign), Telegram özel mesajlaşma ve Kik özel mesajlaşma kanalları kullanımdan kaldırıldı

Aşağıdaki kanallar kullanımdan kaldırılmıştır ve 8 Ekim 2024 tarihinde Customer Service için Omnichannel'de kaldırılmıştır:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Telegram özel mesajlaşma
• Kik özel mesajlaşma

Alternatif kanal entegrasyon seçenekleri mevcuttur. Yardıma ihtiyacınız olursa Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Google's Business Messages kanalı kullanımdan kaldırıldı

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Google's Business Messages için kanal kullanım dışı bırakıldı ve kaldırıldı. Google daha önce 31 Temmuz 2024'te Business Messages'ı durduracağını duyurmuştu.

Alternatif kanal entegrasyon seçenekleri mevcuttur. Yardıma ihtiyacınız olursa Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Customer Service Analytics ve Çok Yönlü Kanal Insights için Microsoft Power BI şablon raporları kullanım dışı bırakıldı

6 Kasım 2023 tarihinden itibaren, Customer Service Analytics panoları ve Çok Yönlü Kanal Öngörüleri için Microsoft Power BI şablon raporları kullanım dışıdır. Kullanıma hazır Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri ve Customer Service geçmiş analizleri raporlarını kullanmaya başlamanızı öneririz.

Kullanım dışı özellikler artık desteklenmemektedir ve ürün kullanılabilirliği 28 Şubat 2024 tarihinde sona ermiştir. Kullanım dışı bırakılan özellikler 30 Nisan 2024'te geçerli olmak üzere indirilemez.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gün içi içgörüler raporları kullanım dışı bırakıldı

Çok Yönlü Kanal gün içi içgörüler raporları 1 Mayıs 2023 tarihinden itibaren kullanım dışı bırakılmıştır. Ancak gün içi içgörüler için yeni işlevler yayınlanmayacaktır.

30 Nisan 2024 tarihinden itibaren geçerli olacak Çok Yönlü Kanal intraday içgörüleri raporları mevcut kuruluşlar için kullanılamaz. 01 Mayıs 2023'ten sonra abone olan yeni kuruluşlar veya kiracılar veya son 30 gün içinde raporları kullanmamış olan kuruluşlar için raporlar kullanılamaz.

Bazı yönetici uygulamaları kullanım dışı bırakıldı

Customer Service paketi genelinde yönetici deneyimlerini birleştiren Customer Service yönetim merkezi uygulamasının yayımlanmasıyla birlikte, aşağıdaki yönetici deneyimleri Nisan 2023 itibarıyla kullanımdan kaldırılmıştır ve artık desteklenmemektedir.

• Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı
• Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi
• Uygulama profili yöneticisi: Nisan 2023 itibarıyla kaldırılmıştır.

Ayrıca Ekim 2022 tarihinden itibaren Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi ve Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki hizmet yönetimi alanı, yeni oluşturulan kuruluşlar ve ortamlarda varsayılan olarak gizlenecektir. Bu özellikleri geri getirebilirsiniz ancak servis taleplerini yönetme ve birleşik yönlendirmeyi, kanalları ve aracı deneyimi profillerini yapılandırma gibi görevleri gerçekleştirmek için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmaya başlamanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz Customer Service yönetim merkezini kullanmaya başlama.

Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması, Temmuz 2023 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır

Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması desteği 30 Nisan 2022'de sona ermiş ve uygulama Temmuz 2023 itibarıyla kaldırılmıştır. Birleşik yönlendirme ve ses kanalı gibi en son özellikleri yapılandırmak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz Customer Service yönetim merkezini kullanmaya başlama.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal aracılara yönelik uygulama kullanımdan kaldırıldı ve Haziran 2024 itibarıyla kaldırıldı

Nisan 2023'ten itibaren geçerli olmak üzere, Customer Service için Çok Yönlü Kanal temsilci uygulaması kullanımdan kaldırılmıştır. Destek Haziran 2024'e kadar sunulacaktır. Çok Yönlü Kanal yapılandırmanızı Customer Service workspace'e taşımanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz Kullanım dışı bırakılan veya kaldırılan uygulamalardan Customer Service workspace uygulamasına geçiş.

Kimliği doğrulanmış sohbet için setContextProvider yöntemi kullanım dışı bırakıldı

Kimliği doğrulanmış sohbet için setContextProvider yöntemi, 1 Ekim 2021 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır ve artık desteklenmemektedir. Kimliği doğrulanmış sohbet için JWT belirtecini kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Kimlik doğrulama belirteçlerini gönderme.

Bazı bilgi bankası yönetimi varlıkları için destek kullanım dışıdır

Daha önce kullanım dışı bırakılan KbArticle, KbArticleComment ve KbArticleTemplate bilgi bankası yönetimi varlıkları 1 Ekim 2021 itibarıyla desteklenmemektedir. Dynamics 365'te bilgi bankası yönetimi için daha yeni KnowledgeArticle varlığını (CRM Online 2016 Güncelleştirmesi ve Dynamics 365'te kullanıma sunulmuştur) kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz Bilgi bankası makaleleriyle çalışma.

Dynamics 365 ve Microsoft Power Platform için Internet Explorer 11 desteği kullanım dışıdır

31 Ekim 2022'den itibaren Dynamics 365 Customer Service ve Power Platform, Internet Explorer'da engellenmektedir. Ekim 2022 başlarından itibaren kullanıcılar cihazlarında yüklü olması durumunda Microsoft Edge'e yönlendirilecektir. Aksi takdirde, neden engellendiklerini ve Customer Service'i Microsoft Edge'de kullanabileceklerini bildiren, kapatılamayan bir ileti alacaklar. Daha fazla bilgi: Internet Explorer için destek sonu
,

Sorularınız için Microsoft Müşteri Hizmetleri temsilciniz veya Microsoft İş Ortağınız ile iletişime geçin.

Web istemcisindeki otomatik kayıt oluşturma kuralları kullanım dışıdır

01 Ekim 2020'den itibaren geçerli olmak üzere, otomatik kayıt oluşturma ve güncelleştirme kuralları web istemcisinde kullanım dışıdır. Web istemcisinde oluşturulan otomatik kayıt oluşturma kurallarınızı, yeni Birleşik Arabirim deneyimine taşımanızı öneririz. Kuralların nasıl taşınacağı ile ilgili daha fazla bilgi için bkz. Otomatik kayıt oluşturma kurallarını ve hizmet düzeyi sözleşmeleri taşıma. Geçiş sürecini yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri içeren geçiş akış planına da başvurabilirsiniz. Dynamics 365 SLA ve ARC Migration Playbook daha fazla bilgi edinin.

Not

Kullanım dışı bırakma Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) içindeki özellikler için geçerli değildir.

Web istemcisindeki SLA'lar kullanım dışı bırakıldı

1 Ekim 2020'de geçerli olmak üzere, hizmet seviyesi sözleşmeleri (SLA'lar); web istemcisinde kullanım dışı bırakılmıştır. Web istemcisinde oluşturulan SLA'larınızı yeni Birleşik Arabirim deneyimine geçirmenizi öneririz. Öğelerin nasıl taşınacağı ile ilgili daha fazla bilgi için bkz. Otomatik kayıt oluşturma kurallarını ve hizmet düzeyi sözleşmeleri taşıma. Geçiş sürecini yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri içeren geçiş akış planına da başvurabilirsiniz. Dynamics 365 SLA ve ARC Migration Playbook daha fazla bilgi edinin.

Not

Kullanım dışı bırakma Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) içindeki özellikler için geçerli değildir.

Dynamics 365 Customer Service'da hizmet zamanlama kullanım dışı bırakıldı

Mevcut hizmet zamanlama işlevselliği kullanım dışıdır ve 1 Aralık 2020 itibarıyla kullanılamaz. Universal Resource Scheduling üzerinde geliştirilen yeni zamanlama deneyimi Birleşik Arabirim'de kullanılabilir.

Var olan hizmet zamanlaması kullanıcılarına; yeni zamanlama özelliklerine zaman sınırlı bir geçiş için, önceden bildirimde bulunulacaktır.

Zamanlama deneyimine geçmek için iki yaklaşım vardır:

Mevcut bir Dynamics 365 Customer Service kuruluşu için yeni planlama deneyimini ayarlamak üzere Hizmet Planlama Kılavuzu'ndaki yönergeleri izleyin.

Kuruluşunuz, eski apı 'lere dayanan özellikler gerektiriyorsa, ürün ekibi artımlı geçiş seçeneği sunar ve eski apı 'lerin kullanımına izin verirken kuruluşunuzu Birleşik Arabirim deneyimine güncelleştirir. Bu yaklaşım, Ağustos 2020'deki Erken Erişim ile 2020 sürümü dalga 2 itibarıyla kullanılabilir.

Sözleşmeler, Sözleşme Satırı Öğeleri ve Sözleşme Şablonları varlıkları kullanımdan kaldırıldı

Sözleşmeler, Sözleşme Satırı Öğeleri ve Sözleşme Şablonları varlıkları kullanımdan kaldırılmıştır ve 1 Nisan 2022 itibarıyla desteklenmememektedir. Bu işlevsellik Birleşik Arabirim'de destek hakları ile değiştirilir. Web istemcisi 1 Aralık 2020 itibarıyla kaldırıldı. Sözleşmelerinizi haklara taşımanızı Sözleşmelerden haklara taşıma stratejisi'ni kullanarak yapmanızı öneririz.

Dynamics 365 Customer Service için standart SLA'lar kullanım dışı bırakıldı

Standart servis düzeyi sözleşmeleri (SLA Türü alanı Standart olarak ayarlanan) kullanım dışı bırakılmıştır ve gelecekteki bir ana sürümde tamamen kaldırılacaktır. Standart SLA'ların yerini gelişmiş SLA'lar almıştır. Daha fazla bilgi: Gelişmiş servis düzeyi sözleşmeleri.

Customer Service Insights bağımsız uygulaması kullanım dışı bırakılacaktır

Customer Service Insights bağımsız uygulaması kullanım dışı bırakılacaktır. Temel Dynamics 365 Customer Service uygulamaları içindeki katıştırılmış deneyim'e geçiş yapmanızı öneririz.

Customer Service workspace eski düzeni kullanım dışıdır

Customer Service workspace eski düzeni Nisan 2023'ten itibaren kullanım dışı bırakılmıştır ve Ekim 2023 itibarıyla desteklenmemektedir. Daha fazla bilgi için Kullanım dışı Customer Service workspace düzeni bölümüne bakın.

ResponsibleContactId arama özniteliği kullanımdan kaldırıldı

Olay varlığı ResponsibleContactId arama özniteliği kullanımdan kaldırıldı. Olayları bir kişi kaydıyla ilişkilendirmek için birincil sistem arama özniteliği olarak Microsoft Dynamics CRM 2013 için Hizmet Paketi 1 ile sunulan PrimaryContactId arama özniteliğini değerlendirin.

ResponsibleContactId arama özniteliğini kaldırmaya yönelik bir plan bulunmamaktadır. Yeni özelleştirmeler için veya şu anda ResponsibleContactId kullanan mevcut özelleştirmeleri geçiriyorsanız PrimaryContactId kullanın.

İlgili bilgiler

Müşteri Hizmetleri Merkezinde kayıtları otomatik olarak oluşturma veya güncelleştirme
Servis düzeyi sözleşmeleri tanımlama
Power Apps,Power Automate için gelecek önemli değişiklikler (kullanımdan kaldırmalar)