Müşteri Hizmetleri içindeki kullanım dışılar

Müşteri Hizmetleri'nde kullanım dışı bırakılan özellikler bu makalede listelenmektedir.

Yöneticiler ve BT uzmanları, bu bilgiyi gelecekteki sürümlere hazırlanmak için kullanabilir.

Önemli

"Kullanım dışı" ifadesi; özelliği veya yeteneği, gelecekteki bir ana sürümde tamamen kaldırmayı planladığımız anlamına gelir. Özellik veya yetenek, resmi olarak tamamen kaldırılana kadar çalışmaya devam edecek ve eksiksiz biçimde desteklenecektir. Bu kullanımdan kaldırma bildirimi, birkaç yıla yayılabilir. Kaldırıldıktan sonra özellik veya yetenek çalışmaz. Sizi, şu an özellik veya yetenek tamamen kaldırılmamışken kodunuzu planlayıp güncelleştirmek üzere yeterli zamanınız olması için bilgilendiriyoruz.

WeChat, SMS (Telesign), Telegram özel mesajlaşma ve Kik özel mesajlaşma kanalları Ekim 2024'te kullanımdan kaldırılacak ve kaldırılacaktır

Aşağıdaki kanallar 8 Ekim 2024'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da kullanımdan kaldırılacak ve kaldırılacaktır:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Telgraf özel mesajlaşma
• Kik özel mesajlaşma

8 Ekim 2024'ten sonra, Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal ortamınızdaki kanallara siz veya müşterileriniz erişemeyecektir. Alternatif kanal entegrasyon seçenekleri mevcuttur. Yardıma ihtiyacınız olursa Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Google's Business Messages kanal, Temmuz 2024 itibarıyla kullanımdan kaldırıldı ve kaldırıldı

Customer Service için Çok Yönlü Kanal kanalı Google's Business Messages kullanım dışı bırakıldı ve kaldırıldı. Google daha önce 31 Temmuz 2024'te İşletme Mesajlarını durduracağını duyurmuştu.

Alternatif kanal entegrasyon seçenekleri mevcuttur. Yardıma ihtiyacınız olursa Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Birleşik yönlendirmede tanılama kullanım dışıdır ve Ekim 2024'te kaldırılacaktır

Birleşik yönlendirmedeki tanılama özelliği 09 Mayıs 2024 itibarıyla kullanım dışıdır ve 15 Ekim 2024'te kaldırılacaktır. Tanılama bilgilerini almak için Azure Application Insights'da Konuşma tanılamaları kullanmanızı öneririz. Yönlendirme tanılama verilerini yönetme bölümündeki adımları kullanarak yönlendirme tanılamalarıyla ilgili Dataverse verilerinizi silebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa Microsoft Desteği ile iletişime geçin.

Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanım dışıdır ve Ekim 2025'te kaldırılacaktır

4 Nisan 2024 tarihinden itibaren, Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanım dışıdır. Destek, Nisan 2025'e kadar sürdürülecektir. Uygulama, Ekim 2025'e kadar tüm ortamlardan kaldırılacaktır.

Customer Service Analytics ve Çok Yönlü Kanal Insights için Microsoft Power BI şablon raporları kullanım dışı bırakıldı

6 Kasım 2023 tarihinden itibaren, Customer Service Analytics panoları ve Çok Yönlü Kanal Öngörüleri için Microsoft Power BI şablon raporları kullanım dışıdır. Kullanıma hazır Çok Yönlü Kanal geçmiş analizleri ve Customer Service geçmiş analizleri raporlarını kullanmaya başlamanızı öneririz.

Kullanım dışı özellikler artık desteklenmemektedir ve ürün kullanılabilirliği 28 Şubat 2024 tarihinde sona ermiştir. Kullanım dışı bırakılan özellikler 30 Nisan 2024'te geçerli olmak üzere indirilemez.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gün içi içgörüler raporları kullanım dışı bırakıldı

Çok Yönlü Kanal gün içi içgörüler raporları 1 Mayıs 2023 tarihinden itibaren kullanım dışı bırakılmıştır. Ancak gün içi içgörüler için yeni işlevler yayınlanmayacaktır.

30 Nisan 2024 tarihinden itibaren geçerli olacak Çok Yönlü Kanal intraday içgörüleri raporları mevcut kuruluşlar için kullanılamaz. 01 Mayıs 2023'ten sonra abone olan yeni kuruluşlar veya kiracılar veya son 30 gün içinde raporları kullanmamış olan kuruluşlar için raporlar kullanılamaz.

Bazı yönetici uygulamaları kullanım dışı bırakıldı

Customer Service paketi genelinde yönetici deneyimlerini birleştiren Customer Service yönetim merkezi uygulamasının yayımlanmasıyla birlikte, aşağıdaki yönetici deneyimleri Nisan 2023 itibarıyla kullanımdan kaldırılmıştır ve artık desteklenmemektedir.

• Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı
• Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi
• Uygulama profili yöneticisi: Nisan 2023 itibarıyla kaldırılmıştır.

Ayrıca Ekim 2022 tarihinden itibaren Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi ve Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki hizmet yönetimi alanı, yeni oluşturulan kuruluşlar ve ortamlarda varsayılan olarak gizlenecektir. Bu özellikleri geri getirebilirsiniz ancak servis taleplerini yönetme ve birleşik yönlendirmeyi, kanalları ve aracı deneyimi profillerini yapılandırma gibi görevleri gerçekleştirmek için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmaya başlamanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmaya başlama

Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması, Temmuz 2023 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır

Çok Yönlü Kanal Yönetim uygulaması desteği 30 Nisan 2022'de sona ermiş ve uygulama Temmuz 2023 itibarıyla kaldırılmıştır. Birleşik yönlendirme ve ses kanalı gibi en son özellikleri yapılandırmak için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanmaya başlama

Customer Service için Çok Yönlü Kanal temsilci uygulaması kullanım dışı bırakıldı ve Haziran 2024'te kaldırılacak

Nisan 2023'ten itibaren geçerli olmak üzere, Customer Service için Çok Yönlü Kanal temsilci uygulaması kullanımdan kaldırılmıştır. Destek Haziran 2024'e kadar sunulacaktır. Çok Yönlü Kanal yapılandırmanızı Customer Service workspace'e taşımanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'dan Customer Service workspace'e geçiş

Kimliği doğrulanmış sohbet için setContextProvider yöntemi kullanım dışı bırakıldı

Kimliği doğrulanmış sohbet için setContextProvider yöntemi, 1 Ekim 2021 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır ve artık desteklenmemektedir. Kimliği doğrulanmış sohbet için JWT belirtecini kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Kimlik doğrulama belirteçlerini gönderme

Bazı bilgi bankası yönetimi varlıkları için destek kullanım dışıdır

Daha önce kullanım dışı bırakılan KbArticle, KbArticleComment ve KbArticleTemplate bilgi bankası yönetimi varlıkları 1 Ekim 2021 itibarıyla desteklenmemektedir. Dynamics 365'te bilgi bankası yönetimi için daha yeni KnowledgeArticle varlığını (CRM Online 2016 Güncelleştirmesi ve Dynamics 365'te kullanıma sunulmuştur) kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi: Bilgi bankası makaleleri ile çalışma

Dynamics 365 ve Microsoft Power Platform için Internet Explorer 11 desteği kullanım dışıdır

31 Ekim 2022'den itibaren Dynamics 365 Customer Service ve Power Platform, Internet Explorer'da engellenmektedir. Ekim 2022 başlarından itibaren kullanıcılar cihazlarında yüklü olması durumunda Microsoft Edge'e yönlendirilecektir. Aksi takdirde, neden engellendiklerini ve Customer Service'i Microsoft Edge'de kullanabileceklerini bildiren, kapatılamayan bir ileti alacaklar. Daha fazla bilgi: Internet Explorer için destek sonu

Sorularınız varsa Microsoft Müşteri Hizmetleri temsilcinizle veya Microsoft İş Ortağınızla iletişime geçin.

Web istemcisindeki otomatik kayıt oluşturma kuralları kullanım dışıdır

01 Ekim 2020'den itibaren geçerli olmak üzere, otomatik kayıt oluşturma ve güncelleştirme kuralları web istemcisinde kullanım dışıdır. Web istemcisinde oluşturulan otomatik kayıt oluşturma kurallarınızı, yeni Birleşik Arabirim deneyimine taşımanızı öneririz. Kuralların nasıl geçirileceği hakkında daha fazla bilgi için Otomatik kayıt oluşturma kurallarını ve hizmet düzeyi sözleşmelerini geçirme bölümüne gidin. Geçiş sürecini yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri içeren geçiş akış planına da başvurabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Dynamics 365 SLA ve ARC Geçiş Akış Planı.

Not

Kullanım dışı bırakma Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) içindeki özellikler için geçerli değildir.

Web istemcisindeki SLA'lar kullanım dışı bırakıldı

1 Ekim 2020'de geçerli olmak üzere, hizmet seviyesi sözleşmeleri (SLA'lar); web istemcisinde kullanım dışı bırakılmıştır. Web istemcisinde oluşturulan SLA'larınızı yeni Birleşik Arabirim deneyimine geçirmenizi öneririz. Öğelerin nasıl geçirileceği hakkında daha fazla bilgi için Otomatik kayıt oluşturma kurallarını ve hizmet düzeyi sözleşmelerini geçirme bölümüne gidin. Geçiş sürecini yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri içeren geçiş akış planına da başvurabilirsiniz. Dynamics 365 SLA ve ARC Geçişi Çalışma Kitabı'nda daha fazla bilgi edinin.

Not

Kullanım dışı bırakma Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) içindeki özellikler için geçerli değildir.

Dynamics 365 Customer Service'da hizmet zamanlama kullanım dışı bırakıldı

Mevcut hizmet zamanlama işlevselliği kullanım dışıdır ve 1 Aralık 2020 itibarıyla kullanılamaz. Universal Resource Scheduling üzerinde geliştirilen yeni zamanlama deneyimi Birleşik Arabirim'de kullanılabilir.

Var olan hizmet zamanlaması kullanıcılarına; yeni zamanlama özelliklerine zaman sınırlı bir geçiş için, önceden bildirimde bulunulacaktır.

Zamanlama deneyimine geçmek için iki yaklaşım vardır:

Varolan bir Dynamics 365 Customer Service kuruluşunun yeni zamanlama deneyimini ayarlamak için servis zamanlama kılavuzu 'ndaki kılavuzu izleyin.

Kuruluşunuz, eski apı 'lere dayanan özellikler gerektiriyorsa, ürün ekibi artımlı geçiş seçeneği sunar ve eski apı 'lerin kullanımına izin verirken kuruluşunuzu Birleşik Arabirim deneyimine güncelleştirir. Bu yaklaşım, Ağustos 2020'deki Erken Erişim ile 2020 sürümü dalga 2 itibarıyla kullanılabilir.

Sözleşmeler, Sözleşme Satırı Öğeleri ve Sözleşme Şablonları varlıkları kullanımdan kaldırıldı

Sözleşmeler, Sözleşme Satırı Öğeleri ve Sözleşme Şablonları varlıkları kullanımdan kaldırılmıştır ve 1 Nisan 2022 itibarıyla desteklenmememektedir. Dynamics 365'in gelecekteki bir ana sürümünde kaldırılacaklardır. Bu işlevsellik Birleşik Arabirim'de destek hakları ile değiştirilir. Web istemcisi, 1 Aralık 2020 Salı gününden sonra kullanılamayacaktır ve bu tarihe kadar Birleşik Arabirim'e geçmeniz gerekir. İşlevdeki herhangi bir kaybı önlemek için sözleşmelerinizi en kısa zamanda destek haklarına geçirmenizi öneririz. Geçiş stratejisi hakkında daha fazla bilgi için Sözleşmelerden destek haklarına geçiş stratejisi'negidin.

Dynamics 365 Customer Service için standart SLA'lar kullanım dışı bırakıldı

Standart servis düzeyi sözleşmeleri (SLA Türü alanı Standart olarak ayarlanan) kullanım dışı bırakılmıştır ve gelecekteki bir ana sürümde tamamen kaldırılacaktır. Standart SLA'ların yerini gelişmiş SLA'lar almıştır. Gelişmiş hizmet düzeyi sözleşmeleri hakkındadaha fazla bilgi edinin.

Customer Service Insights bağımsız uygulaması kullanım dışı bırakılacaktır

Customer Service Insights bağımsız uygulaması kullanım dışı bırakılacaktır. Temel Dynamics 365 Customer Service uygulamaları içindeki katıştırılmış deneyim'e geçiş yapmanızı öneririz.

Customer Service workspace eski düzeni kullanım dışıdır

Customer Service workspace eski düzeni Nisan 2023'ten itibaren kullanım dışı bırakılmıştır ve Ekim 2023 itibarıyla desteklenmemektedir. Daha fazla bilgi için Kullanım Dışı Müşteri Hizmetleri çalışma alanı düzeni'ne gidin.

ResponsibleContactId arama özniteliği kullanımdan kaldırıldı

Olay varlığı ResponsibleContactId arama özniteliği kullanımdan kaldırıldı. Olayları bir kişi kaydıyla ilişkilendirmek için birincil sistem arama özniteliği olarak Microsoft Dynamics CRM 2013 için Hizmet Paketi 1 ile sunulan PrimaryContactId arama özniteliğini değerlendirin.

ResponsibleContactId arama özniteliğini kaldırmaya yönelik bir plan bulunmamaktadır. Yeni özelleştirmeler için veya şu anda ResponsibleContactId kullanan mevcut özelleştirmeleri geçiriyorsanız PrimaryContactId kullanın.

İlgili bilgiler

Müşteri Hizmetleri Merkezinde kayıtları otomatik olarak oluşturma veya güncelleştirme
Servis düzeyi sözleşmeleri tanımlama
Power Apps,Power Automate için gelecek önemli değişiklikler (kullanımdan kaldırmalar)