Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Tip
- Dynamics 365 Customer Service ücretsiz denemek isterseniz 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
- Müşteri Hizmetleri'nde aracı üretkenliğini önemli ölçüde artıran Copilot özelliğini keşfedin.
Dynamics 365 Customer Service hoş geldiniz! İşletmenizin müşterilerinize mümkün olan en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunabilmesini sağlamak için size bir dizi özellik sunuyoruz. Müşterilerinizi tanımanın her bir deneyimi kişiselleştireceğine ve temsilcilerinizin üretkenliğini iyileştireceğine inanıyoruz; böylece hayat boyu müşteriler kazanabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi, temsilci) deneyimi Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nin kalbidir. Hizmet tesliminde memnuniyeti artırmanın anahtarı, temsilcilerin herhangi bir kanaldan müşteri isteklerini almasını, aynı anda birden çok oturumu işlemesini, bağlamı kaybetmeden birden çok uygulamayla etkileşim kurmasını ve üretkenlik araçlarıyla iş akışlarını geliştirmesini sağlamaktır.
Destek kuruluşunuzun ihtiyaçlarına bağlı olarak aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli uygulama deneyimleri sunuyoruz.
Customer Service'i şunun için kullanın:
- Vakalar aracılığıyla müşteri sorunlarını takip etme
- Vakayla ilgili tüm etkileşimleri kaydetme
- Bilgi bankasındaki bilgileri paylaşma
- İş öğelerini etkin şekilde yönlendirmek için birleşik yönlendirmeyi kullanma
- Ses kanalı dahil tüm kanallardaki konuşmaları yönetme
- Müşteri memnuniyetini geliştirmek için yapay zekayı temel alan yerleşik içgörüleri ve analizleri kullanma
- Microsoft Teams uzmanlarıyla işbirliği yapma
- Servis düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) ile servis seviyelerini oluşturun ve takip edin.
- Destek hakları üzerinden servis koşullarını tanımlama
- Raporlar ve panolar üzerinden performans ve üretkenliği yönetme
- Servisleri oluşturma ve zamanlama
- Sohbetlere katılma
Customer Service'i yönetme
Satın aldığınız lisans modülüne göre Müşteri Hizmetleri'nde farklı özellikleri yapılandırabilir ve yönetebilirsiniz.
- Copilot Hizmet yönetim merkezi: Müşteri Hizmetlerinin farklı özelliklerini tek bir yerde yönetmek için uygulamayı kullanın. Müşteri desteği, işlemler ve aracı deneyimlerinin tüm özelliklerini bu uygulama aracılığıyla yapılandırabilirsiniz. Temel müşteri hizmetlerini ve hizmet koşulları, hizmet planlaması ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki tüm kanallar gibi diğer özellikleri yönetebilirsiniz. Copilot Service yönetim merkezinde bir bakışta daha fazla bilgi edinin
Müşterilere servis sunmak için aracı uygulamalarını kullanma
Aşağıdaki özellikler, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak farklı uygulama deneyimlerinde kullanılabilir. Aşağıdaki tabloda, her bir uygulamadaki kullanıcı deneyiminin ayrıntıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için istediğiniz uygulamayı seçin.
| Özellikler | Copilot Service çalışma alanı | Customer Service için Çok Yönlü Kanal (Kullanım dışı) | Müşteri Hizmetleri Merkezi | Müşteri Hizmetleri Takım Üyesi |
|---|---|---|---|---|
| Çoklu oturum | Yes | Yes | No | No |
| Servis talebi yönetimi | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Konuşmalar (Sohbet veya Dijital Mesajlaşma Teklifleriyle) | Yes | Yes | No | No |
| Kanallar (Dijital Mesajlaşma Teklifiyle) | Yes | Yes | No | No |
| Ses kanalı (Dynamics 365 Customer Service için Ses Kanalı) | Yes | Yes | No | No |
| Bilgi yönetimi | Yes | Yes | Yes | Salt okunur |
| İçgörüler, analizler ve kontrol panelleri | Yes | Yes | Yes | No |
| Servis zamanlaması | Yes | Geçerli değil | Yes | No |
| IoT ile Bağlı Hizmet | Yes | No | Yes | No |
| Genişletilebilirlik | Evet, Channel Integration Framework sürüm 2.0 ile özel mesajlaşma kanalı | Evet, Channel Integration Framework sürüm 2.0, özel mesajlaşma kanalı, Mobil SDK ile | Evet, Channel Integration Framework sürüm 1.0 ile | No |
| Birleşik Arabirim uyumlu | Yes | Yes | Yes | Yes |
Gösterge
Evet: Genel kullanıma sunuldu.
Hayır: Kullanılamıyor
Her yerde, her cihazda kullanılabilir
Uyarı
Mobil cihazlarda, cihazınız için uygun uygulamayı yükleyebilirsiniz. Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365'i yükleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.
Masaüstü tarayıcısı kullanıyorsanız, aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi çeşitli Müşteri Hizmetleri uygulamalarını uygulama değiştiricide görüntüleyebilirsiniz.
Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365 yüklü bir mobil cihaz kullanıyorsanız, aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi uygulama kutucuklarını uygulama değiştiricide görüntüleyebilirsiniz.
Uyarı
Daha önce herhangi bir portal çözümü yüklediyseniz, Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasında servis talebi oluşturmak veya Servis taleplerini birleştir komutunu kullanmak için Servis Talebi varlığı için Mobil cihazlarda salt okunur seçeneğini kapatmanız gerekir. Mobil cihazlarda Salt okunur özelliğini kapatma seçeneğinde daha fazla bilgi edinin.
Müşteri Hizmetleri'nde Copilot yardımcıları
Dynamics 365 Customer Service'daki Copilot, müşteri hizmetlerine özgü özelliklerle Microsoft 365 Copilot genişleten yapay zeka destekli aracılar içerir.
Bu aracılar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş akışlarından çıkmadan bilgi bulmasına, bağlamı özetlemesine ve eylem gerçekleştirmesine yardımcı olmak için kuruluşunuzun servis talepleri, müşteri kayıtları ve etkileşimler gibi müşteri hizmetleri verilerini kullanır.
Örneğin, Service Agent temsilcilerin servis talebi ayrıntılarını almasına, özetler oluşturmalarına ve servis taleplerini güncelleştirme ve doğrudan Copilot deneyimler içinde izlemeler oluşturma gibi eylemler gerçekleştirmelerine yardımcı olur.
müşteri etkileşimleri üzerinde çalışırken Microsoft 365 Copilot ve Copilot Hizmeti çalışma alanında Copilot aracıları kullanabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri uygulamalarında erişilebilirlik ve gizlilik
Customer Service, kapsayıcı bir tasarım ve erişilebilir içerikler sunmayı amaçlamaktadır. Tüm kullanıcıların fazladan bir işlem yapmadan üretken olabilmesi için uygulamalar erişilebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.
Uygulama erişilebilirliği ve gizlilik uyumluluğu hakkında daha fazla bilgi için bkz. Erişilebilirlik ve gizlilik.