Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
İpucu
- Dynamics 365 Customer Service uygulamasını ücretsiz olarak denemek isterseniz 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
- Customer Service'te temsilci üretkenliğini önemli ölçüde geliştiren bir özellik olan Copilot'ı keşfedin.
Dynamics 365 Customer Service'e hoş geldiniz! İşletmenizin müşterilerinize mümkün olan en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunabilmesini sağlamak için size bir dizi özellik sunuyoruz. Müşterilerinizi tanımanın her bir deneyimi kişiselleştireceğine ve temsilcilerinizin üretkenliğini iyileştireceğine inanıyoruz; böylece hayat boyu müşteriler kazanabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi, temsilci) deneyimi Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nin kalbidir. Hizmet tesliminde memnuniyeti artırmanın anahtarı, temsilcilerin herhangi bir kanaldan müşteri isteklerini almasını, aynı anda birden çok oturumu işlemesini, bağlamı kaybetmeden birden çok uygulamayla etkileşim kurmasını ve üretkenlik araçlarıyla iş akışlarını geliştirmesini sağlamaktır.
Destek kuruluşunuzun ihtiyaçlarına bağlı olarak aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli uygulama deneyimleri sunuyoruz.
Customer Service'i şunun için kullanın:
- Servis talepleri aracılığıyla müşteri sorunlarını takip etme
- Servis talebiyle ilgili tüm etkileşimleri kaydetme
- Bilgi bankasındaki bilgileri paylaşma
- İş öğelerini etkin şekilde yönlendirmek için birleşik yönlendirmeyi kullanma
- Ses kanalı dahil tüm kanallardaki konuşmaları yönetme
- Müşteri memnuniyetini geliştirmek için yapay zekayı temel alan yerleşik içgörüleri ve analizleri kullanma
- Microsoft Teams'de uzmanlarla işbirliği yapma
- Servis düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) ile servis düzeyleri oluşturup izleme
- Destek hakları üzerinden servis koşullarını tanımlama
- Raporlar ve panolar üzerinden performans ve üretkenliği yönetme
- Servisleri oluşturma ve zamanlama
- Sohbetlere katılma
Customer Service'i yönetme
Satın aldığınız lisans modülüne göre Müşteri Hizmetleri'nde farklı özellikleri yapılandırabilir ve yönetebilirsiniz.
- Copilot Hizmeti yönetim merkezi: Müşteri Hizmetlerinin farklı özelliklerini tek bir yerde yönetmek için uygulamayı kullanın. Müşteri desteği, işlemler ve aracı deneyimlerinin tüm özelliklerini bu uygulama aracılığıyla yapılandırabilirsiniz. Temel müşteri hizmetlerini ve hizmet koşulları, hizmet planlaması ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki tüm kanallar gibi diğer özellikleri yönetebilirsiniz. Copilot Service yönetim merkezinde bir bakışta daha fazla bilgi edinin
Müşterilere servis sunmak için aracı uygulamalarını kullanma
Aşağıdaki özellikler, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak farklı uygulama deneyimlerinde kullanılabilir. Aşağıdaki tabloda, her bir uygulamadaki kullanıcı deneyiminin ayrıntıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için istediğiniz uygulamayı seçin.
| Özellikler | Yardımcı Pilot Hizmeti çalışma alanı | Customer Service için Çok Yönlü Kanal (Kullanım dışı) | Müşteri Hizmetleri Merkezi | Müşteri Hizmetleri Takım Üyesi |
|---|---|---|---|---|
| Çoklu oturum | Yes | Yes | Hayı | Hayı |
| Case Management | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Konuşmalar (Sohbet veya Dijital Mesajlaşma Teklifleriyle) | Yes | Yes | Hayı | Hayı |
| Kanallar (Dijital Mesajlaşma Teklifiyle) | Yes | Yes | Hayı | Hayı |
| Ses kanalı (Dynamics 365 Customer Service için Ses Kanalı ile) | Yes | Yes | Hayı | Hayı |
| Bilgi bankası yönetimi | Yes | Yes | Yes | Salt Okunur |
| İçgörüler, analizler ve panolar | Yes | Yes | Yes | Hayı |
| Servis zamanlaması | Yes | Uygulanamaz | Yes | Hayı |
| IoT ile Bağlı Hizmet | Yes | Hayı | Yes | Hayı |
| Genişletilebilirlik | Evet, Channel Integration Framework sürüm 2.0 ile özel mesajlaşma kanalı | Evet, Channel Integration Framework sürüm 2.0, özel mesajlaşma kanalı, Mobil SDK ile | Evet, Channel Integration Framework sürüm 1.0 ile | Hayı |
| Birleşik Arabirim uyumlu | Yes | Yes | Yes | Yes |
Açıklama
Evet: Genel kullanıma sunuldu.
Hayır: Kullanılamıyor
Her yerde, her cihazda kullanılabilir
Not
Mobil cihazlarda, cihazınız için uygun uygulamayı yükleyebilirsiniz. Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365'i yükleme bölümünde daha fazla bilgi edinin.
Masaüstü tarayıcısı kullanıyorsanız, aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi çeşitli Müşteri Hizmetleri uygulamalarını uygulama değiştiricide görüntüleyebilirsiniz.
Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365 yüklü bir mobil cihaz kullanıyorsanız, aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi uygulama kutucuklarını uygulama değiştiricide görüntüleyebilirsiniz.
Not
Daha önce herhangi bir portal çözümü yüklediyseniz, Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasında servis talebi oluşturmak veya Servis taleplerini birleştir komutunu kullanmak için Servis Talebi varlığı için Mobil cihazlarda salt okunur seçeneğini kapatmanız gerekir. Mobil cihazlarda Salt okunur özelliğini kapatma seçeneğinde daha fazla bilgi edinin.
Müşteri Hizmetleri uygulamalarında erişilebilirlik ve gizlilik
Customer Service, kapsayıcı bir tasarım ve erişilebilir içerikler sunmayı amaçlamaktadır. Tüm kullanıcıların fazladan bir işlem yapmadan üretken olabilmesi için uygulamalar erişilebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.
Uygulama erişilebilirliği ve gizlilik uyumluluğu hakkında daha fazla bilgi için bkz. Erişilebilirlik ve gizlilik.