Aracılığıyla paylaş

Dynamics 365 Customer Service'e hoş geldiniz

  • Makale

İpucu

  • Dynamics 365 Customer Service uygulamasını ücretsiz olarak denemek isterseniz 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
  • Customer Service'te temsilci üretkenliğini önemli ölçüde geliştiren bir özellik olan Copilot'ı keşfedin.

Dynamics 365 Customer Service'e hoş geldiniz! İşletmenizin müşterilerinize mümkün olan en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunabilmesini sağlamak için size bir dizi özellik sunuyoruz. Müşterilerinizi tanımanın her bir deneyimi kişiselleştireceğine ve temsilcilerinizin üretkenliğini iyileştireceğine inanıyoruz; böylece hayat boyu müşteriler kazanabilirsiniz.

Temsilci deneyimi Dynamics 365 Customer Service'in temelidir. Hizmet sunumunda memnuniyeti artırmanın anahtarı, temsilcilerin herhangi bir kanaldan müşteri isteklerini almalarını, aynı anda birden fazla oturumu işlemelerini, bağlamı kaybetmeden birden fazla uygulamayla etkileşim kurmalarını ve üretkenlik araçlarıyla iş akışlarını geliştirmelerini sağlamaktır.

Destek kuruluşunuzun ihtiyaçlarına bağlı olarak aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli uygulama deneyimleri sunuyoruz.

Customer Service'i şunun için kullanın:

  • Servis talepleri aracılığıyla müşteri sorunlarını takip etme
  • Servis talebiyle ilgili tüm etkileşimleri kaydetme
  • Bilgi bankasındaki bilgileri paylaşma
  • İş öğelerini etkin şekilde yönlendirmek için birleşik yönlendirmeyi kullanma
  • Ses kanalı dahil tüm kanallardaki konuşmaları yönetme
  • Müşteri memnuniyetini geliştirmek için yapay zekayı temel alan yerleşik içgörüleri ve analizleri kullanma
  • Microsoft Teams'de uzmanlarla işbirliği yapma
  • Servis düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) ile servis düzeyleri oluşturup izleme
  • Destek hakları üzerinden servis koşullarını tanımlama
  • Raporlar ve panolar üzerinden performans ve üretkenliği yönetme
  • Servisleri oluşturma ve zamanlama
  • Sohbetlere katılma

Customer Service'i yönetme

Satın aldığınız lisans modülüne göre Customer Service yönetim merkezi uygulamasında farklı özellikleri yapılandırabilir ve yönetebilirsiniz.

  • Customer Service yönetim merkezi: Customer Service'in farklı özelliklerini tek bir yerden yönetmek için uygulamayı kullanın. Müşteri desteği, işlemler ve aracı deneyimlerinin tüm özelliklerini bu uygulama aracılığıyla yapılandırabilirsiniz. Temel müşteri hizmetlerini ve hizmet koşulları, hizmet planlaması ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki tüm kanallar gibi diğer özellikleri yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Bir bakışta Customer Service yönetim merkezi

Müşterilere servis sunmak için aracı uygulamalarını kullanma

Aşağıdaki özellikler, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak farklı uygulama deneyimlerinde kullanılabilir. Aşağıdaki tabloda, her bir uygulamadaki kullanıcı deneyiminin ayrıntıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için istediğiniz uygulamayı seçin.

Özellikler Customer Service workspace Customer Service için Çok Yönlü Kanal (Kullanım dışı) Müşteri Hizmetleri Merkezi Müşteri Hizmetleri Takım Üyesi
Çoklu oturum ✔ ✔ ✖ ✖
Case Management ✔ ✔ ✔ ✔
Konuşmalar (Sohbet veya Dijital Mesajlaşma Teklifleriyle) ✔ ✔ ✖ ✖
Kanallar (Dijital Mesajlaşma Teklifiyle) ✔ ✔ ✖ ✖
Ses kanalı (Dynamics 365 Customer Service için Ses Kanalı ile) ✔ ✔ ✖ ✖
Bilgi bankası yönetimi ✔ ✔ ✔ Salt Okunur
İçgörüler, analizler ve panolar ✔ ✔ ✔ ✖
Servis zamanlaması ✔ Uygulanamaz ✔ ✖
IoT ile Bağlı Hizmet ✔ ✖ ✔ ✖
Genişletilebilirlik ✔ Kanal Tümleştirme Çerçevesi sürüm 2.0 ile, özel ileti kanalı ✔ Kanal Tümleştirme Çerçevesi sürüm 2.0 ile, özel ileti kanalı, Mobile SDK'sı ✔ Kanal Tümleştirme Çerçevesi sürüm 1.0 ile ✖
Birleşik Arabirim uyumlu ✔ ✔ ✔ ✔

Açıklama

✔: Genel olarak kullanılabilir.

✖: Yok

Her yerde, her cihazda kullanılabilir

Not

Mobil cihazlarda, cihazınız için uygun uygulamayı yükleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365’i yükleme.

Masaüstü tarayıcısı kullanıyorsanız Customer Service uygulamalarını burada gösterildiği gibi uygulama değiştiricisinde görürsünüz.

open-sitemap.

Telefonlar ve tabletler için Dynamics 365 yüklü bir mobil cihaz kullanıyorsanız uygulama kutucuklarını uygulama değiştiricisinde burada gösterildiği gibi görürsünüz.

csh-mobile.

Not

Customer Service workspace veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasına yükseltmek ister misiniz? Bkz. Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne Yükseltme

Not

Daha önce herhangi bir portal çözümü yüklediyseniz, Müşteri Hizmetleri Merkezinde bir servis talebi oluşturmak veya Servis taleplerini birleştir komutunu kullanmak üzere Servis Talebi varlığı için Mobilde Salt okunur seçeneğini kapatmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Mobilde salt okunur seçeneğini kapatma.

Customer Service Uygulamalarında erişilebilirlik ve gizlilik

Customer Service, kapsayıcı bir tasarım ve erişilebilir içerikler sunmayı amaçlamaktadır. Tüm kullanıcıların fazladan bir işlem yapmadan üretken olabilmesi için uygulamalar erişilebilirlik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.

Uygulama erişilebilirliği ve gizlilik uyumluluğu hakkında daha fazla bilgi için bkz. Erişilebilirlik ve gizlilik.

Customer Service kullanmaya başlama