Benzer servis talebi önerileri bulmak için gelişmiş benzerlik kurallarını kullanın

Benzer servis talebi önerilerini Müşteri Hizmetleri Merkezinde görüntüleyerek müşterilerinize hızla destek verin. Bir yönetici olarak, gelişmiş benzerlik kurallarını kullanarak ölçütleri yapılandırabilir, böylece acenteler geçerli servis taleplerine benzer servis taleplerini görüntüleyebilir ve müşteri sorunlarını ilk iletişimde, en kısa zaman diliminde çözümleyebilirler. Bu, operasyonel maliyetleri azaltmaya yardımcı olur ve karşılığında müşteri tatminini artırır.

Bir temsilci, bir servis talebi üzerinde çalışıyorsa, benzer servis taleplerini geçerli servis talebinin İlgili bölümünde görebilirler ve servis taleplerini hızla çözümleyebilirler. İlgi arama desteğiyle, bir servis talebindeki anahtar kelimeleri ve kilit cümleleri, ilgili servis taleplerini hızla bulmak ve bunları müşteri sorunlarını çözmek için kullanabilirler.

Benzer servis talebi öneri senaryosu

Gilda, bir müşterinin bir seyahat paketini portalda ayıramaması şeklindeki bir sorunu çözümlüyor. Müşteriye hızlı şekilde yardımcı olmak için Gilda, geçerli servis talebinin İlgili bölümündeki Benzer servis talepleri sekmesinde benzer servis taleplerine bakarak rehberlik arar.

Yapılandırılan veri girişine göre, İlgi araması mekanizması temel ifadeleri kullanarak servis taleplerine filtre uygular ve servis taleplerinin listesini önerir. Gilde ilgili bir servis talebi seçer ve ayrıntılara göz atar. Gilda, bu önerilen servis talebiyle müşteri sorununu çözebilir ve servis talebini gelecekte başvurmak için geçerli servis talebine bağlayabilir.

Benzer servis taleplerini görüntülemek için yeni bir benzerlik kuralı oluşturun

Gelişmiş benzerlik kuralları oluşturarak benzer servis taleplerinin otomatik önerisini ayarlayın. Oluşturduğunuz kurallar, İlgi araması mekanizmasını kullanır.

Daha fazla bilgi: İlgi Araması'nı daha hızlı, kapsamlı sonuçlar için kullanın

Önemli

Benzer servis talepleri için en doğru önerileri görebilmeniz için kuruluşunuz için İlgi aramasın etkinleştirmeniz önerilir. Daha fazla bilgi: İlgi aramasının arama sonuçlarını nasıl etkilediğini anlayın

1. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

   Güvenlik rolünüzü denetleyin

   • Kullanıcı profilinizi görüntüleme konusundaki adımları izleyin.

   • Doğru izinlere sahip değil misiniz? Sistem yöneticinize başvurun.

2. Customer Service yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasına gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, Müşteri Desteği'nde Servis Talebi Ayarları'nı seçin. Servis Talebi Ayarları sayfası görüntülenir.
   2. Gelişmiş benzerlik kuralları bölümünde Yönet'i seçin.

   Tüm Gelişmiş Benzerlik kuralları sayfası görüntülenir.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   1. Site haritasında Servis Yönetimi'ni seçin.
   2. Benzer Kayıtlar Önerisi'nde Gelişmiş benzerlik kuralları'nı seçin.

   Tüm Gelişmiş Benzerlik kuralları sayfası görüntülenir.

3. Gelişmiş benzerlik kuralları oluşturmak için komut çubuğunda Yeni'yi seçin.

4. Ayrıntılar sekmesinde, aşağıdaki ayrıntıları girin:

   • Ad (gerekli): Kuralın adı.
   • Kaynak Varlık (gerekli): Benzer servis talebi önerileri için Servis talebi varlığını seçin.
   • Açıklama: Benzerlik kuralının açıklaması.
   • Etkisiz Anahtar İfadeler: Noktalı virgülle (;) ayrılmış etkisiz anahtar ifadeler sağlayın. Benzer bir servis talebi aranırken bu ifadeler filtrelenir.
   • Sonucu Duruma Göre Filtrele: Sonuçları duruma göre filtreleyin. Değeri Etkin olarak ayarlarsanız yalnızca etkin durumdaki benzer servis talepleri alınır. Bir değer ayarlamazsanız tüm durumlardaki benzer servis taleplerini alır.

5. Kuralı kaydetmek için Kaydet'i seçin.

6. Eşleme Alanları sekmesinde Yeni Metin Analizi Varlık Eşlemesi Ekle'yi seçerek, yeni bir ilgili metin analizi varlığı eşleme kaydını kurala ekleyebilirsiniz.

7. Ayrıntılar sekmesinde, aşağıdaki değerleri girin. Bu değerler metin araması kullanarak hedef kayıtlarla eşleştirmek üzere ilgi aramasını kaynak kayıtta belirlenen anahtar sözcükleri veya anahtar ifadeleri belirlemek için kullanılır. Bu, kaynak ve hedef kayıtları arasında anahtar sözcük tabanlı benzerlikleri elde etmeye yardımcı olur.

   • Ölçüt: Bu alanlardaki metinlerin, eşleştirilecek anahtar ifadelerin bulunması için kullanılmasını istiyorsanız Metin eşleştirme'yi seçin. Örneğin, Servis Talebi Başlığı veya Açıklama seçerseniz, bu alanlardaki metni eşleştirilir. Tek satır ve çok satır metin alanları hariç tüm alanların tam eşleşme için etkinleştirilmesini istiyorsanız Tam eşleşme'yi seçin. Daha fazla bilgi: Benzer kayıtları tam olarak eşleştirmek için bir alanı etkinleştirme

   • Varlık (gerekli): Dynamics 365 uygulamalarında eşleşen bir kaydı bulmak için metin arama kuralı oluşturmak üzere açılır listeden bir varlık seçin.

   • Alan (gerekli): Eşleşen hedef kayıtlarını bulmak için metin araması kuralı oluşturulurken kullanılan alanı seçin.

     Benzerlik çözümlemesi için iki alan türü kullanılır:

     • Yapılandırılmış: Bir alan temelindeki tam eşleşme için kullanılır. Tam eşleşme için Çoklu Metin Satırı hariç tüm alanlar kullanılabilir. Her alan yalnızca bir kez kullanılabilir.
     • Metin: Yalnızca Metin veya Seçenek Kümesi türündeki alanlar kullanılabilir. Seçenek Kümesi için, kullanıcının diline karşılık gelen etiket kullanılır. Metin alanları, benzerlik analizinde anahtar sözcük/anahtar cümle ayıklaması ile kullanılır. Her alan yalnızca bir kez kullanılabilir.

     

8. Kuralı kaydetmek için Kaydet'i seçin.

9. Kuralı etkinleştirmek için komut çubuğundan Etkinleştir'i seçin.

Benzer şekilde, ilgili kayıtların kapsamlı bir aramasını görüntülemek için daha fazla eşleştirme ekleyin.

İlgi aramasının arama sonuçlarını nasıl etkilediğini anlayın

İlgi araması etkinleştirildiğinde veya devre dışı bırakıldığında, arama sonuçlarının nasıl etkilendiğini anlamak için aşağıdaki tabloya bakın.

İlgi araması devre dışı	İlgi araması etkin
Benzerlik kurallarına göre arama, bir varlığın birincil alanı genelinde gerçekleştirilir.	Benzerlik kurallarında yapılandırılan öznitelikler temel alınarak ilgi araması için yapılandırılan varlık öznitelikleri üzerinde arama gerçekleştirilir.
Örneğin, Başlık ve Kategori üzerinde benzerlik kuralları yapılandırılmışsa, virgülle ayrılan öznitelik metni, servis talebi varlığının Servis talebi başlığında bir eşleşme aranır.	Örneğin, benzerlik kuralları Başlık ve Kategori üzerinde yapılandırılmışsa ve İlgi arama Açıklamada etkinleştirilmişse, arama servis talebi varlığının Açıklama alanındaki Başlık ve Kategori üzerinde gerçekleştirilir.

Benzer servis talepleri tam olarak eşleştirmek için bir alanı etkinleştirme

Benzer servis taleplerinin tam eşleşmeleri için bir alanı etkinleştirmek üzere aşağıdaki adımları takip edin.

1. Ayarlar>Gelişmiş Ayarlar'a gidin.

2. Ayarlar>Özelleştirmeler'i seçin.

3. Özelleştirmeler sayfasında, Sistemi Özelleştir'i seçin.

   Bilgi sayfası görüntülenir.

4. Sol bölmede Varlıklar'ı genişletin ve özelleştirmek istediğiniz varlığa gidip genişletin ve Görünümler'i seçin.

   Öğe listesi bulunan bir görünüm sayfası görüntülenir.

5. Varlık için Hızlı Bul </varlık adı> öğesine çift tıklayın. (Not: Bu seçeneği bulmak için ekranı aşağı kaydırmanız gerekebilir.)

   

   Bir görünüm sayfası görüntülenir.

6. Sağ taraftan Bulma Sütunları Ekle'yi seçin.

   

   Bulma Sütunları Ekle sayfası görüntülenir.

7. Tam eşleşme alanı olmasını istediğiniz varlık onay kutusunu seçin.

   

8. Tamam'ı seçin

   Hızlı Bul </varlık adı> sayfasına geri dönersiniz.

9. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

   Ayarlar sayfasına yönlendirilirsiniz.

10. Alanın tam eşleşmesini etkinleştirmeyi tamamlamak için Tüm Özelleştirmeleri Yayımla'yı seçin.

Not

Bir alanın tam eşleşmeye uygun olması için aşağıdaki ölçütleri karşılaması gerekir:

• Birincil Anahtar olamaz.
• Şu türlerde olamaz: Dize, Not, Seçim Listesi, Boole, Tamsayı, İki Seçenek, Tarih ve Saat veya Kayan Nokta Sayısı.
• Bu türlerde olabilir: Arama, Seçenek Kümesi, Müşteri, Sahip, Durum, Durum, Durum Açıklaması.

Müşteri Hizmetleri Merkezinde benzer servis talebi önerilerine bakın

Müşteri Hizmetleri Merkezinin İlgili bölümünde, benzer servis talebi önerilerini görüntüleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi: İlgili bölümünde ilgili kayıtlarını görün ve yönetin

1. Müşteri Servisleri Merkezinde, Servis>Servis Talepleri'ne gidin ve bir servis talebini Etkin Servis Taleplerim görünümünden açın.

2. İlgili bölümündeki Benzer Servis Talepleri'ni seçerek geçerli servis talebine benzer servis taleplerini görüntüleyin.

   

Not

"Benzer servis talepleri" eylemi, Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde iş süreci akışında kullanılamaz. Geçici bir çözüm olarak, eylemi eklemek için iş süreci akışını özelleştirebilirsiniz. İş süreci akışını özelleştirme hakkında bilgi için bkz. İş süreci akışına eylem ekleme.

Ayrıca bkz.

Benzer servis talepleri ve bilgi makaleleri için AI önerilerini etkinleştirme
Müşteri Hizmetleri Merkezindeki İlgili bölümü