Yardımcı pilot analiz raporunu görüntüleme

Dynamics 365 Customer Service'te Copilot, aracıların konuşmalar, servis talepleri ve e-postalarla ilgili görevleri daha kolay tamamlamasına yardımcı olur. Customer Service geçmiş analizlerindeki Copilot raporu ile denetçiler ve müşteri hizmetleri yöneticileri, Copilot'un müşteri hizmetleri operasyonları üzerindeki etkisini belirleyebilirler.

Sistem, yardımcı pilot etkileşimi verilerini msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript ve msdyn_copilottranscriptdata tablolarında depolar. Raporlama ve analizde özel ölçümler oluşturmak ve Copilot'ın kuruluşunuzda nasıl kullanıldığını anlamak için bilgileri kullanabilirsiniz.

Copilot raporunu görüntülemek için Customer Service geçmiş analizlerini açın ve Copilot sekmesini seçin.

Copilot raporu

Sizin için önemli olan bilgilere odaklanmak için filtreleri kullanabilirsiniz:

• Süre: Verilerin seçilen gün, hafta veya ay değerine göre filtrelenmesini sağlar.
• Saat dilimi: Seçili saat dilimine yönelik verilere filtre uygular.

Copilot raporu aşağıdaki ölçümleri görüntüler.

Kullanım

Metrik Sistem	Veri Akışı Açıklaması
Günlük etkin kullanıcılar	Copilot'u son gün içinde en az bir kez kullanan benzersiz aracıların sayısı
Toplam yardımcı pilot AI yanıt sayısı	Copilot'un sağladığı toplam yanıt sayısı
Kullanılan yanıt sayısı	Bir yardımcı pilot yanıtındaki metnin kaç kez kopyalandığı
Kullanılan yardımcı pilot AI yanıtlarının yüzdesi	Kopyalanan yanıtların yüzdesi

Üretkenlik: Servis talepleri

Metrik Sistem	Veri Akışı Açıklaması
Toplam çözümlenen servis talebi sayısı	Copilot kullanıma hazır olduğunda çözülen servis taleplerinin sayısı
Yardımcı pilot AI kullanılarak çözümlenen servis talebi sayısı	Copilot kullanıldığında çözümlenen servis taleplerinin sayısı
Yardımcı pilot AI kullanılarak çözümlenen servis talebi yüzdesi	Copilot kullanıldığında çözümlenen servis taleplerinin yüzdesi
Servis talepleri için kapatılmaya kalan ortalama gün sayısı	Servis talebi oluşturulduktan sonra çözümlenene kadar geçen ortalama süre; Copilot'un kullanıldığı ve kullanılmadığı zamanlardaki verileri görüntüler
Servis talebi aktarım hızı	Günlük ortalama çözümlenen servis talebi sayısı; Copilot'un kullanıldığı ve kullanılmadığı zamanlardaki verileri görüntüler

Üretkenlik: Konuşmalar

Metrik Sistem	Veri Akışı Açıklaması
Toplam konuşmalar	Copilot mevcutken aracının müşteriyle en az bir kez etkileşimde bulunduğu toplam görüşme sayısı; e-posta ve ses dahil değildir
Yardımcı pilot AI kullanılan konuşma sayısı	Copilot'un kullanıldığı etkileşim kurulan konuşma sayısı; yalnızca sonlandırılan konuşmaları listeler
Yardımcı pilot AI kullanılan konuşma yüzdesi	Copilot'un kullanıldığı etkileşim kurulan konuşmaların yüzdesi
Ortalama konuşma işleme süresi	Konuşmanın başlangıcıyla bitişi arasında geçen ortalama süre; Copilot'un kullanıldığı ve kullanılmadığı zamanlardaki verileri görüntüler
Konuşma aktarım hızı	E-posta ve ses hariç günlük ortalama tamamlanan konuşma sayısı; Copilot'un kullanıldığı ve kullanılmadığı zamanlardaki verileri görüntüler

Memnuniyet

Metrik Sistem	Veri Akışı Açıklaması
Temsilci derecelendirmeleri	Aracıların bir Copilot yanıtını olumlu veya olumsuz olarak derecelendirme sayısı

Sonraki Adımlar

Aracılar ve Copilot arasındaki etkileşimlerin transkriptlerini görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca bkz.

Yardımcı pilot özelliklerini kullanma
Yardımcı pilotu yapılandırma
Copilot için geçmiş analizleri etkinleştirme