Müşteri sorunlarını çözmek için Copilot kullanma
Copilot, Dynamics 365 Customer Service'teki aracı deneyiminde devrim yaratan yapay zeka destekli bir araçtır. Sorunları daha hızlı çözmenize, servis taleplerini daha verimli şekilde işlemenize ve müşterilerinize yüksek kaliteli hizmet sunmaya odaklanabilmeniz için zaman alan görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olacak gerçek zamanlı yardım sağlar.
Önemli
Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik bir öneridir. Yanıtları paylaşmadan önce doğru ve uygun olduğundan emin olmak için önerilen içeriği gözden geçirmeniz ve düzenlemeniz sizin sorumluluğunuzdadır.
Lisans gereksinimleri
| Gereksinim türü | Aşağıdakine sahip olmanız gerekir: |
|---|---|
| Lisans |
|
Önkoşullar
- Yöneticinizin Copilot özelliklerini açtığından emin olun.
- Servis taleplerini özetleme özelliğini kullanmak için, soru sor (önizleme) aracılığıyla servis talebi özetleri etkinleştirilir.
Bir soru sorma
Customer Service aracı uygulamalarından birinde oturum açtığınızda Copilot, sağ yan bölmede Soru sor sekmesi hazır olarak açılır. Copilot iş ortağınız gibi davranır ve bilgileri aramanıza gerek kalmadan sorularınıza yanıt vermeye yardımcı olur. Copilot, bilgileri hızlı bir şekilde alır, vakalar için özetler oluşturur ve vaka verileriyle ilgili gerekli ayrıntıları aynı arayüzde alır.
Taslak sorular
Yanıtları bilebilecek iş arkadaşınıza veya gözetmeninize soracağınız gibi serbest biçimli sorular sorabilirsiniz.
Copilot ile aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Doğrudan bir soru sorun: Copilot, kuruluşunuzun sağladığı bilgi kaynaklarından en alakalı yanıtı gösterir.
- Sırayla takip soruları sorun: Copilot'un yanıtı hemen yararlı değilse, takip soruları sorabilir ve Copilot'a doğal, sohbet temelli bir şekilde rehberlik edebilirsiniz.
- Copilot'tan daha iyi bir yanıt denemesini isteyin: Copilot ayrıca "yanıtınızı özetleyebilir misiniz?" veya "Bahsettiğiniz adımların her biri için ayrıntılar sağlayan bir yanıt deneyebilir misiniz?" gibi daha fazla rehberliğe dayalı olarak yanıtları yeniden ifade edebilir.
- Servis taleplerini özetlemek için sor (önizleme): Copilot, vaka özetlerini doğrudan Soru sor sekmesinde oluşturarak mevcut iş akışınızı kesintiye uğratmadan bunlara erişmenizi sağlar. Servis talebi özeti, servis talebi başlığı, müşteri, öncelik, servis talebi türü ve açıklama gibi önemli bilgileri içerir.
- Servis talebi verileri hakkında soru sorma (önizleme): Copilot, servis talebi verilerine etkili bir şekilde erişmenizi ve bunları kullanmanızı sağlayarak gelişmiş vaka yönetimi sağlar. Servis talebi iş yükünü daha iyi bir şekilde yönetmek için servis talebi verileriniz hakkında sorular sorabilirsiniz.
Aşağıdaki türde istekte bulunabilirsiniz:
- Belirli bir tarih aralığı için yüksek öncelikli vakalar hakkında ayrıntılı bilgi edinin.
- Tüm yüksek öncelikli servis taleplerini gösterin.
- Etkin iletilen servis taleplerini gösterin.
- Yakında teslim edilmesi gereken servis taleplerini gösterin.
- Ertesi gün teslim edilmesi gereken vakaları gösterin.
- Aracıların sahip olduğu etkin servis taleplerini gösterin.
- Aktif vakalarımı göster.
- Vaka ayrıntılarını öğrenin.
- Bir servis talebi için servis talebi çözüm ayrıntılarını alın.
- Sahip {sahip adı} için büyük/küçük harfleri gösterin.
- Vaka geçmişini göster.
Otomatik istemleri kullanma
Etkin bir servis talebi veya konuşma açıkken, Copilot servis talebinin veya konuşmanın bağlamını temel alan istemler önerir. Copilot, yalnızca ilk soru için istemler oluşturur, takip soruları için değil. Copilot istemleri şu şekilde oluşturur:
- Bir servis talebi için, Copilot başlık, açıklama, notlar ve servis talebiyle bağlantılı e-postaları dikkate alır.
- Konuşma için, Copilot ilk üç iletide istem oluşturmanın ve ardından istemleri yenilemek üzere her üçüncü iletideki amacı dikkate alır. Yanıt oluşturmak için bir istem seçebilirsiniz.
Yanıtları görüntüle
Copilot, oluşturulan yanıtları kullanıcı arabiriminde artımlı olarak akışa alır ve yanıtları oluşturuldukları anda görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, Copilot için Yanıt vermeyi durdur'u seçerek yanıtlar üretmesini durdurabilir ve yeniden başlamayı sağlayabilirsiniz.
Copilot'un yanıtında, Copilot'un yanıtı aldığı bilgi tabanını veya web sitesi bağlantılarını gösteren alıntı numaralarını görebilirsiniz. Atıf seçtiğinizde, kaynağa satır içi bir bağlantı görebilirsiniz.
Yanıtları çevirme
Yöneticiniz çeviriyi etkinleştirdiyse, Çevir'i seçebilir ve ardından yanıtı bu dile çevirmek için tercih ettiğiniz dili seçebilirsiniz. Ayrıca yanıtı özgün dile geri çevirmek için Orijinali göster'i de seçebilirsiniz.
Eklentilerden yanıt almak için Copilot'ta hedeflenen tümcecikleri kullanma (önizleme)
Önemli
- Bu, bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, ek kullanım koşullarına tabidir ve müşterilerin önceden erişmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
Yöneticiniz istem eklentileri yapılandırdıysa, üzerinde çalıştığınız servis talebi hakkında hızlı bilgi toplamak için hedeflenen anahtar sözcükleri kullanabilirsiniz. Örneğin, bir servis talebinin firma özetini almak için aşağıdaki adımları kullanabilirsiniz. Copilot terimle eşleşen herhangi bir ayrıntı bulamazsa, yapılandırılan bilgi makalelerinin çözümünü görüntülemek için bilgi kaynağına geri döner.
Üzerinde çalışmanız gereken servis talebini açın ve ardından Copilot Soru sor bölmesine Firma özeti al girin. Copilot, vakasını açtığınız müşterinin hesap detaylarını özetler ve görüntüler.
Kaynakları denetle'yi seçin. Özeti oluşturmak için kullanılan eklenti görüntülenir.
Düzenlemek veya kopyalamak ve yanıtla ilgili geri bildirim sağlamak için Copilot bölmesindeki seçenekleri kullanabilirsiniz.
Yanıtları kullanma
Copilot'un sağladığı yanıttan memnunsanız müşterinin sorusunu yanıtlamak için bunun tümünü veya bir parçasını kullanabilirsiniz:
- Copilot'un yanıtının bir kısmını sohbetinize kopyalayın veya sesli konuşma sırasında okuyun. Yanıtın tamamını panoya kopyalamak için kopyala simgesini seçin.
- Etkin bir dijital mesajlaşma konuşması sırasında Müşteriye gönder seçeneğini belirleyerek yanıtı düzeltip müşteriye gönderebileceğiniz bir düzenleme penceresi açabilirsiniz. Copilot'tan daha doğru bir yanıt oluşturmasını istemek için müşteri anahtar sözcüklerini de değiştirebilirsiniz.
- Copilot'un yanıtı aldığı bilgi tabanını veya web sitesi bağlantılarını görmek için Kaynakları denetle seçeneğini belirleyin. Bu ek bilgileri kaynak olarak kullanabilir veya müşteriyle paylaşabilirsiniz.
Baştan başlamak için sohbeti temizleme
Bir müşteri görüşmesi sona erdikten sonra veya Copilot'un şu ana kadar olan konuşmayı göz ardı etmesini istiyorsanız, Copilot bölmesinin alt kısmındaki Sohbeti temizle'yi seçin .
Geri bildirimde bulunun
Copilot'un yanıtlarının ne kadar yararlı olduğunu değerlendirmek için olumlu görüş veya olumsuz görüş simgesini seçin.
Sohbet yanıtı taslağı hazırlama (Önizleme)
Önemli
- Bu, bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, ek kullanım koşullarına tabidir ve müşterilerin önceden erişmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
Müşteriyle konuşma halindeyken taslak sohbet yanıtları hazırlamak için Copilot'u kullanın.
Sohbet yanıtı oluşturma
Konuşma denetim panelinin sağ alt köşesinde ve Copilot bölmesinin sol alt köşesinde tek tıkla yanıt oluşturma düğmesini seçin. Copilot, konuşmanın içeriğini ve en son müşteri sorusunu veya iletisini anlar ve doğrudan müşteriye göndermek için bir yanıt taslağı oluşturur. Soruyu el ile yazmanız gerekmez.
Not
Tek tıklamayla yanıt oluşturma özelliği yalnızca Kuzey Amerika, Avrupa ve Birleşik Krallık'ta kullanılabilir.
İlgili bilgiler
Copilot dil desteğini anlama
Müşteri hizmetleri'nde yardımcı pilot özelliklerini yönetme
Yardımcı pilot özellikleri için sorumlu yapay zeka SSS
Müşteri hizmetlerinde Copilot için SSS