Bilgi bankası makalesi şablonları oluşturma

Bilgi Bankası makalesi şablonları, bilgi makalesi yazarlarının bilgi bankası makaleleri oluşturma işlemini basitleştirmesine yardımcı olur. Şablonlar ayrıca bilgi yöneticilerinin ve yazarların marka, dil ve yapı bakımından tutarlılığını sağlamasına yardımcı olur.

Yazar bir makale oluşturmak için bir şablon seçtiğinde şablondaki belirli alanlar değerlerle önceden doldurulur ve yazarın makalenin ana içeriğine odaklanmasına olanak tanır.

Not

Bilgi bankası makaleleri oluşturmak için bilgi bankası makalesi şablonlarını kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için Şablon kullanarak bilgi bankası makaleleri oluşturma'ya gidin.

Ön koşullar

Şablonlarla çalışmaya başlamadan önce bilgi bankası makalesi şablonları oluşturmak, düzenlemek veya silmek için gerekli ayrıcalıklara sahip olduğunuzdan emin olun. Bu ayrıcalıklara sahip değilseniz yöneticinize başvurun.

Bilgi bankası makalesi şablonu oluşturma

Bilgi bankası yöneticisi olarak Dil, Başlık, Anahtar Sözcükler ve Konu gibi gerekli alanları tanımlayarak bilgi bankası makalesi şablonları oluşturabilirsiniz. Yazar makaleyi şablonu kullanarak oluşturduğunda bu alanlar önceden doldurulur ve bu alanları doldurma çabası azalır.

Aşağıdaki adımları gerçekleştirerek Customer Service yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasında bir bilgi bankası makalesi şablonu oluşturabilirsiniz:

1. Makale Şablonları bölümüne gidin.

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, Aracı deneyimi altında Bilgi Bankası'nı seçin. Bilgi Bankası sayfası görüntülenir.
   2. Bilgi Bankası sayfasında, Makale Şablonları bölümüne gidin ve Yönet'i seçin.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   1. Site haritasında, Servis Yönetimi'ne gidin ve Bilgi Bankası Yönetimi'ndeki Makale Şablonları'nı seçin.

---

1. Yeni'yi seçin.

2. Dil Seç iletişim kutusunda, şablonun dilini seçin ve ardından Tamam'ı seçin. Bu örnekte dili İngilizce – Amerika Birleşik Devletleri olarak seçiyoruz.

   

3. Yeni Bilgi Bankası Makalesi Şablonu sayfasında, şablon seçildiğinde önceden doldurmak istediğiniz gerekli alanların değerlerini girin.

   Bölüm	Alan	Açıklama
   ŞABLON VERiLERi	Ad	Şablon için bir ad girin.
   	Sahibi	Şablona sahip olan sahibin adını girin. Varsayılan olarak adınız bu alanda görüntülenir.
   MAKALE VERiLERi	--	Şablon temel alınarak oluşturulan ve bilgi bankası makalesinde kullanılan Başlık, Anahtar Sözcük ve Konu gibi tüm makale alanlarını tanımlayın.
   İÇERİK	--	Bu şablonu temel alarak oluşturulan herhangi bir bilgi makalesinde kullanılacak bir yapı tanımlayın. Daha fazla bilgi: Bilgi bankası makaleleri ve e-postalar oluşturmak için zengin metin düzenleyicisini kullanma

   

4. Gerekli bilgileri girdikten sonra Kaydet'i seçin.

   Bir şablon oluşturulur ve bilgi makalesi yazarlarının makale oluşturması için kullanılabilir.

Not

Benzer şekilde, Servis Yönetimi alanından Bilgi Bankası makalesi şablonlarını da düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Portal Bilgi Bankası Makalesi Etkileşimli Deneyim formlarında ve özel formlarda bir şablon kullanma

Formlarınıza bir bilgi bankası makalesi şablonu eklemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Dynamics 365'te, Ayarlar>Gelişmiş Ayarlar>Özelleştirmeler'e gidin.

2. Bilgi Bankası Makalesi Varlığı'nı ve ardından Formlar'ı seçin.

3. Portal Bilgi Bankası Makalesi Etkileşimli Deneyim formu'nu açın ve ardından Form Özellikleri'ni seçin.

4. Aşağıdaki web kaynağına sahip bilgi bankası makalesi şablon kitaplığını eklemek için Ekle'yi seçin:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Olay İşleyicileri altında, Olay alanının Yüklendiğinde olarak ayarlandığından emin olun.

6. Ekle'yi seçin. Kitaplık alanının eklediğiniz web kaynağıyla doldurulduğundan emin olun.

7. İşlev alanına aşağıdaki işlevi ekleyin:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Etkin kutusunun seçili olduğundan emin olun.

9. Yürütme bağlamını birinci parametre olarak ilet kutusunu ve ardından Tamam'ı seçin.

10. Kaydet öğesini ve sonra Yayımla öğesini seçin.

Ayrıca bkz.

Şablon kullanarak bilgi bankası makaleleri oluşturma