Copilot Hizmeti yönetim merkezini kullanmaya başlama

Müşteri Hizmetleri paketi genelinde yönetim deneyimini birleştiren ve basitleştiren uygulama Copilot Hizmet yönetim merkezine hoş geldiniz.

Servis talepleri, kuyruklar, bilgi makaleleri, kanallar, birleşik yönlendirme ve aracı deneyimi profilleri gibi Müşteri Hizmetleri özelliklerini yapılandırmak için Copilot Hizmet yönetim merkezini kullanın.

Özellikler aşağıdakileri içerir:

• Kanal kurulumu için adım adım rehberli deneyim.

• Uygulamadaki çeşitli özelliklerin yönetici ayarlarını kolayca bulmak için arama seçeneği.

• Görev tabanlı site haritası.

• Özellikleri yönetmek için derin bağlantılarla bilgileri bir bakışta listeleyen, her alan için ayrı genel bakış sayfaları.

• Her özellik için yeteneklerin tümüne genel bir bakış sağlayan giriş sayfaları.

• Sağlanan yeteneklere uyum sağlayan site haritası. Temel Müşteri Hizmetleri'ne göre, Dynamics 365 Contact Center sağlanırsa diğer özellikler otomatik olarak kullanılabilir.

Copilot Ajan Yönetimi

Copilot Hizmeti yönetim merkezi, yöneticilerin aracı özellikleri ve genişletilebilirlik ayarları da dahil olmak üzere Dynamics 365 Customer Service için Copilot yapılandırdığı yerdir.

Yöneticiler aşağıdakileri yapmak için uygulamayı kullanır:

• Copilot özelliklerini etkinleştirme ve yapılandırma
• Aracı özelliklerini ve genişletilebilirliğini yönetme
• Kullanıcı rollerine göre erişimi denetleme

Copilot aracıları, müşteri hizmetleri temsilcilerinin bilgileri almasına, verileri özetlemelerine ve müşteri hizmetleri çalışmaları sırasında eylem gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Yöneticiler bilgi kaynaklarını, araçları ve diğer genişletilebilirlik seçeneklerini yapılandırarak bu özellikleri genişletebilir.

Önkoşullar

Çeşitli yapılandırma görevlerini gerçekleştirmek üzere bu uygulamaya erişmek için aşağıdaki güvenlik rollerinden biri veya daha fazlası:

• Sistem Yöneticisi: Tüm site haritası girişlerine erişmek ve bunları düzenlemek için.

• Sistem Özelleştirici: Tüm site haritası girişlerine erişmek ve bunları düzenlemek için.

• CSR Yöneticisi: E-posta kaydının kuyrukları, otomatik kayıt oluşturma ve güncelleştirme kuralları ve Customer Service'teki iş akışları gibi varlıklara erişmek için.

• Uygulama Profili Yöneticisi ve Temel Kullanıcı: Uygulamaya erişmek ve uygulama profiliyle ilgili varlıkları düzenlemek için.

• Çok Yönlü Kanal Yöneticisi ve Temel Kullanıcı: Uygulamaya erişmek ve çok yönlü kanal ile ilgili tüm varlıkları (ör. sohbet, ses, kuyruklar ve iş akışları) düzenlemek için.

Ayrıca, paylaşılan posta kutusu oluşturmak için Microsoft 365 kiracı yöneticisi ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.

Özel roller kullanırsanız, yapılandırmak istediğiniz özelliğe karşılık gelen uygun izinlere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız.

Daha fazla bilgi: Rolleri atama ve kullanıcıları Dynamics 365 Contact Center için etkinleştirme

Uygulamaya erişme

Uygulama, tüm Customer Service kuruluşlarına otomatik olarak yüklenir. Dynamics 365'da oturum açabilir ve uygulamalar sayfasında Hizmet yönetim merkezi'ni Copilot seçebilirsiniz.

İletişim merkezinizi oluşturun

Giriş sayfasında, tek tıklamayla yeni bir ilgili kişi merkezi oluşturmak için İletişim merkezi oluşturma sihirbazını kullanın. Oluştur'u seçtiğinizde, sihirbaz canlı sohbeti ve ses kanallarını, varsayılan bir aracı deneyimi profili ve önerilen AI özelliklerini ve raporlarını otomatik olarak ayarlar. Kurulum tamamlandıktan sonra, Özet sayfası deneyebileceğiniz kanalları ve özellikleri görüntüler. Çok yönlü kanallı yönetici ve Çok yönlü kanallı aracı rollerine gereksinim duyan kabarcık turunu izleyerek ayarları da özelleştirebilirsiniz.

Not

İletişim merkezi oluşturma özelliği yalnızca yeni organizasyonlar için kullanılabilir.

Rehberli kanal kurulumu

Servis taleplerini yönlendirmeye yönelik bir kanal gibi kanalları yapılandırmak için destekli kanal kurulum sihirbazını kullanabilirsiniz. Sihirbaz, minimum kurulum ile müşteri sorunlarını gidermeye başlamanızı sağlamak için kanalı oluşturmanıza, kullanıcılar ile izinleri yapılandırmanıza ve yönlendirme kurallarını ayarlamanıza yardımcı olur.

Önemli

Her kanal için bir destekli kurulumu başarıyla oluşturmak için, kurulumda kullanılan tüm tablolar için tam ayrıcalıklara sahip olmanız gerekir.

Copilot Service yönetim merkezinde site haritasında gezinme

Müşteri Hizmetleri özellikleri, site haritasında aşağıdaki gibi düzenlenmiştir. Her grup, alandaki özelliklere derin bağlantılar içeren bir genel bakış sayfası içerir.

Not

Site haritasında görüntülenen seçenekler, sağladığınız özelliklere bağlıdır.

Her grubun genel bakış sayfası, her özellik için kullanılabilen nesnelerin bir özetini listeler. Örneğin, kullanılabilir kullanıcı sayısı ve kuruluşta yapılandırılan kanallar ve kuyruklar.

Aşağıdaki özellikleri Müşteri desteği'nde yönetebilirsiniz:

• Kullanıcı yönetimi: Kullanıcılar, kullanıcı becerileri, kapasite profilleri ve rol kişiliği eşlemesi

• Kanallar: Kayıt, sohbet ve ses gibi kanallar ve mesajlaşma hesapları ve telefon numaraları.

• Kuyruklar: Temel ve gelişmiş kuyrukların yönetimi.

• Yönlendirme: Birleşik yönlendirmeyi etkinleştirme, kayıt yönlendirmeyi yapılandırma, yönlendirme tanılama gibi ayarlar ve yetenek tabanlı, çalışma tabanlı ve duyarlık tabanlı yönlendirmeler için makine öğrenimi modelleri.

• İş akışları: Farklı kanallar için iş akışları.

• Servis talebi ayarları: Konular, otomatik kayıt oluşturma kuralları, gelişmiş benzerlik kuralları, ana-alt servis talebi ayarları ve servis talebi çözümü iletişim kutusu.

• Müşteri ayarları: Engellenen numaralar, kimlik doğrulama ayarları, coğrafi bölge, telefon müziği, giden ileti ve iletileri otomatikleştirme.

  

Destek deneyiminde aşağıdaki özellikleri yönetebilirsiniz:

• Çalışma Alanları: Aracı deneyimi profilleri, şablonlar ve üçüncü taraf ses kanalı sağlayıcısı.

• Üretkenlik: Dökümler, dışa yönelik profiller, e-postalar ve iletiler için şablonlar, makrolar ve özel varlık durumu.

• Bilgi: Bilgi bankası yönetiminin etkinleştirilmesi gereken kayıt türleri, filtreler, harici portal, makale şablonları ve arama sağlayıcıları.

  Copilot Hizmet yönetim merkezindeki Destek deneyiminin Genel Bakış sayfası.

Aşağıdaki özellikleri İşlemler'de yönetebilirsiniz:

• Insights: Müşteri Hizmetleri ve Dynamics 365 Contact Center için geçmiş analiz. Çeviri, beceri modelleri ve yönlendirme gibi durumlar ve konuşmalar için yapay zeka özelliklerini yapılandırın.

• Takvim: Çalışma saatleri, Müşteri Hizmetleri takvimi ve tatil takvimi.

• Hizmet koşulları: Hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar), SLA KPI'leri ve yetkilendirmeler.

• Servis zamanlaması: Kuruluş birimler, tesisler ve ekipman, kaynaklar, servis zamanlaması, işletme kapanışı, karşılama tercihleri ve kaynak kategorileri.

• Çeşitli: Analiz işleri, geçiş aracı ve IoT ayarları.

  

Yönetici ayarlarında ara

Yönetmek istediğiniz yönetici ayarını hızlı bir şekilde listelemek için Yönetici ayarlarında ara sayfasındaki arama seçeneğini kullanın. En iyi eşleşmelerin yanı sıra sayfa, yeni özelliklerin ayarlarını da listeler.

Sıkça Sorulan Sorular

FAQ about Copilot Service yönetim merkezine gidin sorularınızı yanıtlayabilirsiniz.

İlgili bilgiler

Müşteri hizmetleri için yardım kaynakları
Ücretsiz Dynamics 365 Customer Service deneme sürümüne kaydol
Kullanıcı yönetimine genel bakış
Dynamics 365 Contact Center
İletişim merkezi durumunuzu denetleme