AI tarafından önerilen benzer servis taleplerini ve bilgi makalelerini görüntüleme

Etkin bir servis talebini açtığınızda, daha önce başarıyla çözülen benzer servis talepleriyle ilgili önerileri ve bilgi bankası makalelerini görüntüleyebilirsiniz. AI kullanımıyla, bu özellikler doğru çözümleri bulmanıza ve müşterilere daha iyi ve daha hızlı hizmet sağlamanıza yardımcı olur. Yapay zeka önerilerinin nasıl çalıştığını anlamak için bkz. Yapay zeka önerilerinin benzer servis talepleri ve bilgi makalelerinde çalışması.

AI önerileri, size gerçek zamanlı öneriler sunan akıllı bir yardımcı olan akıllı yardımda görüntülenir ve etkin servis taleplerinde veya müşterilerinizle devam eden konuşmalardaki etkileşimleriniz sırasında harekete geçmenize yardımcı olur. Benzer servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri görüntülenmiyorsa, Yöneticiniz benzer servis talepleri ve bilgi bankası makaleleri için AI önerileri özelliklerini devre dışı bırakmış olabilir.

Önemli

Akıllı yardım bölmesi yalnızca servis talebini yeni bir oturum sekmesinde açtığınızda görüntülenir. Devam eden servis talebiniz açıkken, çözümlenmiş bir servis talebini bir uygulama sekmesinde açarsanız, akıllı yardım çözümlenmiş servis talebi için yenilenmez.

Ön koşullar

• Benzer servis talepleri ve bilgi makaleleri için AI önerileri etkinleştirilmelidir. Bu özellik, etkinleştirilmiş olarak sunulur.
• Akıllı yardım özelliğinin, yöneticiniz tarafından etkinleştirilmesi gerekir. Daha fazla bilgi: Customer Service workspace'te akıllı yardım
• Üretkenlik araçları kullanıcı rolü size atanmış olmalıdır.

Akıllı yardımdaki bilgi makalesi bileşenlerini kavrayın

Üzerinde çalışmak için etkin bir servis talebi açtığınızda Akıllı yardım bölmesinde servis talebi bağlamıyla eşleşen en fazla üç bilgi makalesi gösterilir.

Aşağıdaki tabloda, AI tarafından önerilen bilgi makaleleri için akıllı yardım kartının açıklaması verilmektedir.

Etiket	Açıklama
1	Seçili olduğunda kartlar hakkındaki bilgileri görüntüler.
2	İlgili bilgi makalesinin başlığı.
3	Daha fazla komut
4	Daha fazla komut seçtiğinizde gerçekleştirilebilecek eylemleri görüntüler.
5	AI modeli tarafından oluşturulan bilgi makalesinin kısa bir özeti.
6	Makaleyi ilgili makale olarak servis talebiyle bağlantılandırma seçeneği.
7	Yapay zeka modeli tarafından seçilen bilgi makalesinin seçimine temel olan güvenilirlik puanını görüntüler. Genellikle güvenilirlik puanı %80'in üzerinde olduğunda, önerilen benzer bilgi makaleleri konuşmaların bağlamıyla oldukça ilişkilidir; düşük güvenilirlik puanı olan öneriler, konuşmadaki bazı anahtar sözcüklerin semantik anlamlarına göre yine de ilişkili olabilir. En düşük güvenilirlik puanı %65'tir.
8	Kullanıcı Evet'i seçtiğinde , etiket vurgulanır ve kart bölmede kalır. Kullanıcı Hayır seçeneğini seçerse kart, eğer varsa yeni bir öneriyle değiştirilir. Aracılardan gelen bu geri bildirim, AI modeli tarafından zaman içinde önerileri yeniden eğitmek ve geliştirmek için kullanılır.
9	AI modeli tarafından makaleyle eşleştirmek için kullanılan anahtar sözcüklerle ilgili bilgileri görüntüler.

Hiçbir bilgi makalesi eşleşmezse kartta "Bilgi makalesi için öneri bulunamadı" gibi uygun bir ileti gösterilir.

Akıllı yardımdaki benzer olay seti bileşenlerini kavrama

Üzerinde çalışmak için etkin bir servis talebi açtığınızda, yapay zeka modeli tarafından erişiminiz olan en fazla ilk üç çözümlenmiş servis talebi önerilir ve Akıllı yardım bölmesinde görüntülenir. Varsayılan olarak, öneriler servis talebi başlığına ve açıklamasına göre yapılır. Yöneticiniz, ayarları değiştirerek yapay zeka modelinin servis talebi bağlantısını anlaması için diğer metin alanlarını kullanmasını sağlayabilir.

Aşağıdaki tabloda, AI tarafından önerilen benzer servis talepleri için akıllı yardım kartının açıklaması verilmektedir.

Etiket	Veri Akışı Açıklaması
Kategori 1	Benzer olay setinin başlığı.
2	Yapay zeka modeli tarafından oluşturulan servis talebi çözümünün kısa özeti.
3	Yapay zeka modeli tarafından seçilen bilgi makalesinin seçimine temel olan güvenilirlik puanını görüntüler. Genellikle güvenilirlik puanı %80'in üzerinde olduğunda önerilen olay setleri bağlamlarıyla oldukça ilişkilidir; düşük güvenilirlik puanı olan öneriler, olay setindeki bazı anahtar sözcüklerin semantik anlamlarına göre yine de ilişkili olabilir. En düşük güvenilirlik puanı %65'tir.
4	Mavi çubuk, kullanıcının kartla henüz etkileşim kurmadığını gösterir.
5	Seçildiğinde geçerli etkin servis talebine bağlantı oluşturur ya da benzer servis talebine olan bağlantıyı kaldırır.
6	Seçildiğinde, makaleyle eşleştirmek için AI modelinin kullandığı anahtar sözcüklerle ilgili bilgiyi görüntüler.
7	Benzer servis talebinin durumu.
8	Daha fazla komut seçtiğinizde gerçekleştirilebilecek eylemleri görüntüler.

Hiçbir servis talebi eşleşmezse kartta "Benzer servis talepleri için öneri bulunamadı" gibi uygun bir ileti gösterilir.

AI tarafından önerilen benzer servis taleplerini ve ilgili bilgi makalelerini görüntüleme

Çalışmakta olduğunuz servis talebine yönelik benzer servis taleplerini ve ilgili makaleleri görüntülemek için aşağıdaki adımları uygulayın. Önerilerdeki kullanılabilir seçeneklerle gerçekleştirebileceğiniz eylemler, size atanan role göre belirlenir.

1. Dynamics 365'te, Customer Service workspace'i seçin. Customer Service Aracı Panosu sayfası görüntülenir.

   

2. Etkin Servis Taleplerim listesinde, üzerinde çalışmak istediğiniz servis talebini Shift + fare tıklaması hareketiyle seçin. Servis talebi bir oturum sekmesinde açılır ve Akıllı yardım bölmesi sağda gösterilir. Akıllı yardım bölmesi, servis talebi bağlamına göre AI tarafından önerilen ilk üç bilgi makalesini ve beş benzer servis talebini listeler.

3. Bilgi makalesi önerisi alanında, aşağıdakilerden birini yapın:

   • İlgili bilgilere gitmek ve ulaşmak için bir makale başlığı seçin. Seçilen bilgi makalesi yeni bir uygulama sekmesinde açılır.
   • Aşağıdakileri yapmak için daha fazla komut seçin:
     • URL'yi kopyala: Bilgi makalesi bağlantısını panoya kopyalamak için seçin.
     • E-posta URL'si: Makale bağlantısının e-posta gövdesine yapıştırılmış olduğu e-posta oluşturma formunu açmak için seçin.
     • E-posta: Bilgi makalesi içeriğinin e-posta gövdesine yapıştırılmış olduğu e-posta oluşturma formunu açmak için seçin.
   • Makaleyi ilgili makale olarak servis talebiyle ilişkilendirmek için bağlantı simgesini seçin.

4. Benzer servis talebi önerileri alanında aşağıdakileri yapın:

   • Çözülen servis talebiyle ilgili detaylara gitmek için bir servis talebi başlığı seçin.
   • Aşağıdakileri yapmak için daha fazla komut seçin:
     • Çözümü kopyala: Çözülen servis talebinden çözüm notları bilgilerini panoya kopyalamak için seçin.
     • Aracıya e-posta gönder: Sorularınızı, benzer olay setiyle ilgilenmiş olan aracıya göndermek amacıyla e-posta oluşturma formunu açmak için seçin. Posta formu, yeni bir sekmede uygun bilgiler ve çözümlenen olay setinin yer aldığı bağlantı ile birlikte açılır.
   • Benzer olay setiyle bağlantı sağlamak veya bağlantıyı temizlemek için bağlantı simgesini seçin.

Ayrıca bkz.

Benzer servis talepleri ve bilgi makaleleri için AI önerilerini etkinleştirme
Bilgi bankasında arama denetimi İlgi Araması ile desteklenmektedir
Bilgi bankası makaleleri oluşturma ve yönetme
Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde benzer servis talebi önerilerini görme