SLA'ları anlama
Çeşitli servis düzeyi anlaşmaları (SLA) KPI'larını ve SLA KPI Kurulumu kayıt ayrıntılarını anlayın.
Timer denetimi ile SLA ayrıntılarını anlama
SLA etkin varlık kaydına ilişkin SLA ayrıntılarını görebilirsiniz.
SLA etkin varlıklar için timer denetimi
Yöneticiniz, SLA Zamanlayıcı denetimi alt ızgarasını kullanarak yapılandırılan SLA KPI'larının durumlarını görüntülemesi için yapılandırmaları etkinleştirdiyse aşağıdaki ayrıntıları görürsünüz:
- KPI'ların geçiş yaptığı farklı durum değişiklikleri.
- Bir KPI uyumluluk veya uyumsuzluğa yaklaştığında, zaman işaretçisi saati uygun olduğu şekilde saat, dakika ve saniye olarak gösterecek şekilde değişir.
- Simgeler, KPI'ların geçtiği farklı aşamalar için güncelleştirilir.
- KPI'lar, yapılandırma anında belirttiğiniz aralıkta yenilenir.
Durumlar ve bunlara karşılık gelen semboller aşağıdaki gibidir.
| Simge | Durum |
|---|---|
|
Devam Ediyor |
|
Uyumsuz |
|
Uyumsuzluğa yaklaşıyor |
|
Duraklatıldı |
|
Başarıldı |
|
İptal edildi |
SLA Zamanlayıcı'nın örnek çalışma zamanı görünümü aşağıdaki gibidir. SLA KPI'ları belirli bir sırayla görüntülenmez.
Yöneticiniz, süresi doldu durumunda olan SLA'lar için SLA zamanlayıcısını geçen zamanı görüntüleyecek şekilde yapılandırabilir. Zamanlayıcı kırmızı renkli negatif bir değer kullanarak geri sayım görüntüler. Yalnızca negatif süreyi gösterecek şekilde yapılandırılan SLA Zamanlayıcı negatif geri sayım süresini görüntüler. Daha fazla bilgi: Süresi doldu durumundaki SLA Zamanlayıcıları için geçen süreyi etkinleştirme
SLA KPI Kurulumu kaydınızın durumunu öğrenme
İş saatlerine bağlı olarak, zamanlayıcı SLA ile karşılaşılmaya kalan süreyi veya SLA başarısız olduktan sonra geçen süreyi gösterir. Örneğin, hata süresi 5 gün olarak ayarlanırsa ve çalışma saatleri 9:00 ile 17:00 arasında olursa, süreölçerde 5 gün görürsünüz. Hata süresi 10 saat olarak ayarlandıysa zamanlayıcıda 1 gün 2 saat görünür. Sistem yöneticiniz veya özelleştiriciniz, SLA etkin varlık formuna bir zamanlayıcı ekleyebilir.
Bir varlığa SLA uygulandığında, ilgili bir SLA KPI Kurulum kaydı, bu varlıkla ilgili olarak takip edilen her SLA KPI için oluşturulur. Bekleme süresi, sistem ayarları iletişim kutusunda Beklemede şeklinde tanımladığınız duruma ayarlanan servis talebinin süresidir. Sistem Ayarları Hizmet sekmesinde daha fazla bilgi edinin.
Örneğin, bir servis talebini beklemeye aldığınızda SLA KPI Kurulumu durumu Duraklatıldı olarak ayarlanır. Servis talebinin ne süredir beklemede olduğunu ve ne zaman en son beklemeye alındığını görebilirsiniz. Bu ayrıntılar varsayılan olarak servis talebi formunda bulunmaz, ancak sistem özelleştiriciniz bu alanları servis talebi formuna ekleyebilir.
Servis talebini sürdürdüğünüzde SLA KPI Kurulum kaydının durumu güncelleştirilir. SLA ihlal edilmezse kayıtta aşağıdaki ayrıntılar güncelleştirilir:
- Hata zamanı
- Uyarı zamanı
- Servis talebinin beklemede olduğu toplam süre
Servis talebini uyarı zamanından sonra beklemeye alırsanız servis talebi sürdürüldüğünde uyarı zamanı güncelleştirilmez. Benzer şekilde, servis talebindeki ilk yanıt zamanı aşağıdakilerden biri olduğunda SLA KPI Kurulumu güncelleştirilir:
- Sona ermek üzere
- Süresi doldu
- Başarılı oldu
Not
- SLA zamanlayıcısı, tetiklendiğinde veya sürdürüldüğünde çalışmaya devam eder. Tatil saatlerini, iş dışı saatleri ve duraklama süresini (yalnızca iş saatleri) içerir ve SLA uyarı veya hata zamanını yansıtır.
- Timer denetimi, Duraklat ve Devam ettir durumları için otomatik yenileyerek güncelleştirilmiş SLA'yı gösterir. Diğer tüm durumlar için yenilenmiş SLA'yı görmek için sayfayı yenilemeniz gerekir. SLA timer denetimini yenilemek için komut çubuğunda ... ve sonrasında Yenile'yi seçin.
Artık, isterseniz SLA'ları da uygulayabilirsiniz. SLA'ları uygulama bölümünde daha fazla bilgi edinin.
SLA'nın etkin olduğu varlıklara timer denetimi ekleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için SLA etkin varlıklara timer denetimi ekleme bölümüne gidin.
SLA KPI örnekleri için etkin süreyi ve geçen süreyi öğrenme
SLA'ların gerçekçi olup olmadığını değerlendirmek ve kaynak ve verimlilik hakkında kararlar almak için iş saatleri sırasında Terminal durumlarına ulaşmak üzere SLA KPI örneklerinin aldığı zamanı izleyin.
Bir SLA KPI örneğinin etkin süre (dk) ve geçen süre (dk) alanları, harcanan iş saatlerinin tam sayısını türetmeye yardımcı olur. Etkin Süre (en az) alanı yalnızca KPI Duraklatılmış veya terminal durumundaysa verileri gösterir. Geçen Süre (dakika), yalnızca KPI devam ediyor veya terminal durumundaysa verileri gösterir. Son değer terminal durumundan sonraki son KPI kurulumunda görünür. Etkin süre ve geçen saat verileri dakika olarak gösterilir.
Etkin süre hesaplaması varsayılan olarak eş zamanlı değildir.
Herhangi bir oluşturma veya güncelleme işleminden sonra Etkin Süre (dk) alanına sahip görünümleri yenilemeniz gerekebilir. Ayrıca, SLA KPI örneğinin Etkin Süre özniteliğiyle ilişkili tüm özelleştirmeleri gözden geçirmeniz gerekebilir.
Etkin süre ve geçen süreyi, özel varlığın SLA sekmesinde de görüntüleyebilirsiniz.
Etkin süre (dk): SLA KPI örneğinin etkin olduğu saati görüntüler.
Geçen süre (dk): SLA KPI örneği sayacının durdurulduğu saati görüntüler.
Hem etkin süre (dk) hem de geçen süre (dk), uyarı ve hata saati hesaplamasına benzeyen iş saatlerinin ve takvimlerin geçerli değeri temel alınarak hesaplanır. Bu nedenle, takvim çalışma saatlerinin değiştirilmesi hesaplamayı etkileyebilir.
Not
Etkin Süre (dak) ve Geçen Süre (dak) verileri, eski SLA'lar için geçerli değildir.
SLA KPI kurulum varlığı adını bilin
SLA KPI kurulumlarında, İlgili sütununu Birleşik Arabirim boş olarak, web istemcisinde ise (Ad yok) olarak görürsünüz. Bu durum, servis talebi varlığı dışındaki tüm varolan ve özel varlıklar için gerçekleşir.
Yöneticinizin SLA KPI kurulum adını Gelişmiş Bul üzerinden yapılandırması gerekir.