Servis taleplerini birleştir
Bir müşteri aynı sorunla ilgili olarak (farklı destek kanalları yoluyla) birden çok servis talebinde bulunduğunda veya birden çok müşteri aynı sorun hakkında aynı hesap aramasını yaptığında, yedekliğin ortadan kaldırılması için bu servis taleplerini tek bir servis talebinde birleştirebilirsiniz.
Servis talebi birleştirildiğinde, servis talebinin durumu iptal ve birleştirildi olarak değişir. Bunun nedeni, başka bir servis talebiyle birleştirilmesi ve tüm servis talebi etkinliklerinin, e-postaların ve eklerin artık birleştirildiği servis talebiyle ilişkilendirilmiş olmasıdır. Varsayılan olarak, bir kerede en çok 10 servis talebini birleştirebilirsiniz.
Servis taleplerini üst ve alt öğelerle birleştirirken birkaç şeyin akılda tutulması gerekir:
Alt servis talepleri olan bir servis talebini birleştirirseniz, alt servis talepleri birleştirildikleri üst servis talebinin alt servis talepleri haline gelir.
Bir alt servis talebini başka bir alt servis talebiyle yalnızca her ikisinin de üst servis talebi aynıysa birleştirebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde, pano akışlarından veya servis talebi kayıtları listesinden servis taleplerini birleştirebilirsiniz.
Not
Servis Taleplerini Birleştir iletişim kutusu, özelleştirilebilen Gelişmiş Bul görünümünün Olayı Birleştir görünümünü kullanır.
Pano akışlarından servis taleplerini birleştir
Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde, site haritasında Panolar'ı seçin.
Bakmak istediğiniz panoyu açın.
Toplu seç düğmesini
kullanarak, birleştirmek istediğiniz en az iki etkin servis talebi kaydı seçin.Diğer Eylemler düğmesini
ve ardından Servis Taleplerini Birleştir'i seçin.Servis Taleplerini Birleştir iletişim kutusunda, servis talepleri listesinden diğer servis taleplerinin birleştirileceği servis talebini ve ardından Birleştir'i seçin.
Birleştirilen servis talebini görmek için birleştirildiği servis talebini seçin. Birleştirilen servis taleplerinin listesini Servis Talebi İlişkileri sekmesi altındaki Birleştirilen Servis Talepleri bölümünde bulabilirsiniz.
Servis talebi kayıtlarını bir servis taleplerini listesinden birleştirme
Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde, site haritasında Servis Talepleri'ni seçin. Customer Service workspace'te, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Panosu'nda Etkin Servis Taleplerim görünümünü seçin.
Birleştirmek istediğiniz en az iki etkin servis talebi kaydı seçin ve sonra komut çubuğunda Servis Taleplerini Birleştir'i seçin.
Servis Taleplerini Birleştir iletişim kutusunda, servis talebi listesinden diğer servis taleplerinin birleştirileceği servis talebini seçin ve ardından Birleştir seçeneğini belirleyin.
Birleştirilen servis talebini görmek için birleştirildiği servis talebini seçin. Birleştirilen servis taleplerinin listesini Servis Talebi İlişkileri sekmesi altındaki Birleştirilen Servis Talepleri bölümünde bulabilirsiniz.
Ayrıca bkz.
Müşteri Hizmeti Merkezi hakkında temel bilgileri öğrenin
Ana formu ve bileşenlerini kullanma